4 as ferramentas do marketing digital

MARKETING DIGITAL: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA DENTE-DE-LEÃO
DIGITAL MARKETING: A CASE STUDY IN THE COMPANY DENTE-DE-LEÃO
Elias Davoglio de Mello – [email protected]
Ricardo Hideki Kobayashi – [email protected]
Rodrigo Moura de Almeida – [email protected]
Wellington Leandro dos Santos Martins – [email protected]
Graduandos em Administração – UniSALESIANO Lins
Profº João Artur Izzo – UniSALESIANO – [email protected]
RESUMO
A internet vem crescendo e se tornando uma porção tão grande de influência
na vida das pessoas, que fez com que as empresas passassem a utiliza-la como
uma ótima oportunidade de divulgação dos seus serviços e produtos, tanto é que
com o tempo passaram a inclui-la no seu plano de marketing. O estudo procurou
como objetivo geral investigar a importância do marketing digital e das novas mídias,
a fim de expor os benefícios a respeito da utilização das ferramentas como canal de
comunicação entre a empresa estudada e seus clientes. Deste modo existem várias
estratégias para esse tipo de marketing que disponibiliza uma série de ferramentas
autônomas, de tal forma que se estas trabalharem com sincronia a captação de
novos clientes será muito grande, agregando valor e credibilidade. A empresa
Dente-de-Leão busca trabalhar com um mix de ferramentas digitais, com objetivo de
estreitar a relação com o cliente e atingir as métricas desejadas. Esse trabalho
buscou apresentar o marketing digital e suas ferramentas existentes no mercado
virtual.
Palavras-chave: Marketing Digital. Comércio Eletrônico. Mídias Sociais.
ABSTRACT
The internet has been growing and becoming such a large part of influence
in people's lives that it has made companies use it as a great opportunity to spread
their services and products, so much that, they have included It in your marketing
plan across the time. The study looked to investigate the importance of digital
marketing and the new medias in order to expose the benefits of using these tools as
a channel of communication between the company studied and his clients. In this
way there are several strategies for this type of marketing that offers a series of
autonomous tools, so that if these work sync with the capture of new customers will
be very great, adding value and credibility. The company Dente-de-Leão seeks to
work with a mix of digital tools, looking to strengthen the relationship with the
customer and reach the desired metrics. This work aimed to present the digital
marketing and its existing tools in the virtual market.
Keywords: Digital Marketing. E-commerce. Social media.
Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano – Lins – SP, ano 7, n.15, jul-dez de 2016
1
INTRODUÇÃO
O marketing é praticado desde a idade média mesmo que as pessoas
envolvidas com ele não saibam diretamente. Entretanto ele vem se desenvolvendo e
sofrendo alterações ao longo dos anos. As transformações são constantes e muito
rápidas, as ações para atender as demandas com qualidade são pré-requisitos
indispensáveis para as empresas que querem permanecer no mercado atualmente.
Nunca o mercado foi tão exigente como hoje, sabendo que o consumidor tem
acesso a informações instantâneas e a consulta com frequência às diversas fontes.
Deste modo a fim de confrontar preços e condições, as empresas precisam englobar
uma série de compostos e técnicas a fim de cativar para gerar a receita.
Paralelo ao crescimento e a evolução do marketing, a partir da busca em
atender cada vez mais as necessidades do cliente e desenvolver uma relação mais
estreita entre empresa e consumidor, os avanços tecnológicos proporcionaram aos
gestores ferramentas com grandes potenciais. Sendo assim o profissional de
marketing consegue apresentar as mercadorias vendidas no comércio físico por
meio
de
ferramentas
eletrônicas
como “Websites, listservs,
grupos
de
discussão, usenets, publicidade em banners, comunicados à imprensa on-line são
algumas táticas eletrônicas” (REEDY; SCHULLO, 2007, p. 03).
E para demonstrar a importância do conceito de marketing no segmento
digital, seu alcance e impacto e como utilizar estratégias para geração de negócios e
melhores resultados organizacionais, foi realizada uma pesquisa de campo na
empresa Dente-de-Leão no período de fevereiro a outubro de 2016.
1
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Albertin (2007) conceitua o comércio eletrônico não somente restrito às
operações de compra e venda de produtos e serviços. Mas sim como um ambiente
eletrônico com uma cadeia de valor completa e abrangente. “Algumas vezes, esta
abrangência não é reconhecida e acaba-se tendo uma visão errônea e restrita de
todo o potencial deste novo ambiente” (ALBERTIN, 2007, p. 74)
O comércio eletrônico abriu um novo universo de consumidores e
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organizações, e isso demanda novas abordagens de gestão. Se explorada
de modo inteligente, o comércio eletrônico tem potencial de aumentar as
vendas corporativas assim como melhorar a aquisição e retenção do
consumidor, as novas bases de informação de produtos e serviços, e mais
eficiência operacional. (KALAKOTA; WHINSTON, 1997, p. 23)
Segundo Kalakota e Whinston (1997) o comércio eletrônico é composto de
quatro visões, sendo elas:
a) a perspectiva da comunicação: o âmbito de redes interligadas possibilita a
troca de informações para a compra e venda de produtos e serviços pagos
pelo próprio meio digital, seja computadores ou quaisquer outros meios
eletrônicos com acesso a rede;
b) a perspectiva de processo comercial: é uma integração e automação junto
aos seus serviços oferecidos desde a compra ou venda até o pagamento ou
recebimento;
c) a perspectiva de serviços: Visando agilidade, satisfação, qualidade e
diminuição de custos, o e-commerce tem em sua estrutura um agregado de
valores a fim de sanar as necessidades continuas da empresa com esses
aspectos;
d) a perspectiva on-line: Não só pelo computador, mas por qualquer outro
meio que seja on-line é possível realizar compras, vendas e trocas de
informações diversas.
Turban e King (2004), afirmam que essas perspectivas moldam a maneira de
como o comércio eletrônico é visto pelos seus usuários e reforça ideia de que esse
viés de pensamento é, sobretudo, não apenas para uma atividade em questão.
Pode-se abranger a comunicação como foco e estratégia para atingir clientes que
deste modo poderá pelo meio virtual integrar processos de comercialização de bens
e serviços e que atualmente não é apenas limitada à plataforma de um computador,
podendo ser incorporado ferramentas que disponibilizem o conteúdo para o Mobile
Marketing, por exemplo.
Deste modo Turban e King (2004), citam duas adições feitas à lista
totalizando seis perspectivas:
a) a perspectiva da cooperação: Uma empresa busca a inter e
intracooperação como um objeto facilitador; e
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b) a perspectiva comunitária: Cria-se dentro do e-commerce um ponto que
reúne a comunidade para aprender, cooperar e realizar negócios entre eles.
A internet ganhou um espaço e cria um mercado com características únicas,
pois onde há vida social há possíveis consumidores para os mais diversos produtos.
Mas isso não quer dizer que a internet atinge somente a massa de visualizadores. "A
grande particularidade da internet é que ela pode ser uma mídia extremamente
segmentada: alguns sites conseguem atrair um público-alvo muito específico"
(TORRES; COZER, 2000, p. 10).
2
A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS DE MARKETING DIGITAL PARA OS
NEGÓCIOS ATUALMENTE
Cozer e Torres (2000, p. 18), informam que o marketing deve estar preparado
para inovar e se atualizar, caso não, poderá parar no meio do caminho.
“Atualize-se sempre quanto a novidades de recursos e sua utilização na rede,
sempre se fazendo a pergunta: como isso pode ser usado a meu favor?” Com isso
você sempre estará um passo à frente, afirma Cozer e Torres (2000, p. 19).
Um plano de Marketing deve envolver uma série de perguntas, tais como:
a) qual é o seu negócio?;
b) qual é o seu produto?;
c) qual é o seu serviço?;
d) como é o funcionamento do seu site?;
e) quem é o público-alvo?;
f) o que quero de meus clientes?;
g) por que eu faço o negócio?;
h) quais são os objetivos?;
i) quais as metas para atingir os objetivos?; e
j) qual seus prazos, seu cronograma?
Após responder essas perguntas a plataforma pode envolver diversas
técnicas que vão desde um simples e-mail de resposta, até mesmo um catálogo
encaminhado ao cliente através do correio eletrônico. Sempre que é feito o
planejamento os termos usados devem ser no futuro, como: interessarão; o negócio
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será rentável; o negócio será importante. (COZER; TORRES, 2000)
De acordo com Turban e King (2004), o marketing digital e comércio
eletrônico são compostos por benefícios que a humanidade não teve invenções que
se igualassem a eles. As despesas são bruscamente reduzidas transmitindo o
negócio para a web e fazendo propaganda no mesmo canal.
Antigamente nos meios físicos as propagandas poderiam custar até 70% mais
caras, citando um exemplo dos varejistas, que antigamente para faturar um pedido
gastava entre 12 e 20 dólares e se realizada pela internet esse custo chega a 2
dólares. (TURBAN; KING, 2004)
3
INTEGRANDO OS RECURSOS DE MARKETING DIGITAL
Para Torres (2009), as empresas estão sendo amplamente influenciadas
pelas mídias na Internet, isso ocorre pela globalização iminente, distribuição e fácil
acesso à Web. Afirmando que mesmo não estando inseridas nos meios digitais
todas as empresas são afetadas e desta forma se faz a necessidade da pesquisa e
interpretação das informações e estudos sobre este paradigma que está sendo
quebrado.
O Marketing Digital como o próprio nome já diz, é o bom e velho Marketing
só que trabalhado por meio das ferramentas digitais. É o conjunto de ações
estratégicas aplicadas nos meios digitais (internet e tecnologias móveis),
para conquistar e fidelizar clientes, elevando a participação da empresa no
mercado. (NOGUEIRA, 2014, p.11)
Atualmente
Campos
(2013),
seleciona
e
relaciona
algumas
dessas
ferramentas aprimoradas e/ou introduzidas para atingir o objetivo proposto pelo
‘Marketing Digital’. Algumas dessas ferramentas serão tratadas de formas
independentes e outras em conjuntura com as demais. Porém não se exclui o fato
da constante atualização e surgimento de novas ferramentas no mercado.
Campos (2013) cita algumas dessas ferramentas, tais como:
a)
publicidade online;
b)
sites;
c)
Blogs;
d)
e-mail marketing;
e)
Facebook;
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f)
Twitter;
g)
YouTube;
h)
Instagram;
i)
Flickr; e
j)
mobile marketing.
De acordo com Torres (2009, p. 241) “a veiculação de uma publicidade dá-se
a mídia e influencia desta”.
Pinto (2012) discorre sobre a preocupação e cuidados com a rotatividade
empresarial, mantendo a estratégia e a criatividade lado a lado.
O
consumidor
acompanha
arduamente
a
evolução
tecnológica,
a
obrigatoriedade da plataforma digital se dá pelo fato da inserção da Web e ecommerce trazem tudo em um só lugar. É possível que nesse ambiente gere a
confiança e proximidade entre o consumidor e a empresa, e a satisfação do cliente
determina sua fidelização a empresa ou a marca.
Segundo Pinto (2012), o consumidor deixou de ser inerte e passou a
dinamizar e gerar mídia, e mesmo que o conceito principal do marketing se
mantenha, precisa se adaptar e moldar de acordo com a necessidade e exigência do
cliente, basicamente tratando-o com o marketing personalizado, ou marketing
individualizado.
As empresas tendem a buscar reduções de custos e otimização de seus
processos por isso Pinto (2012), diz que conectado com as inovações em
tecnologias a armazenagem, processamento e comunicação estão ganhando força e
novos degraus. Deste contexto flui a ‘era digital’ que também é chamada de ‘pósmodernidade’.
[...] o ambiente deve ser observado a fim de escolher as redes sociais mais
adequadas para traçar as melhores estratégias de marketing possíveis para
cada caso. Outro fator a ser analisado é o público que deseja ser atingido.
(PINTO, 2012, p. 35).
4
AS FERRAMENTAS DO MARKETING DIGITAL
Conforme Reedy e Schullo (2007), ferramentas de marketing digital devem
ser utilizados em todas as funções do planejamento estratégico da empresa, no
aspecto de planejamento estratégico o marketing digital pode apontar a direção
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certa, utilizando as ferramentas adequadas como: softwares geodemográficos,
banco de dados e websites.
“A maior parte do marketing de hoje está se mudando do mercado para o
ciberespaço” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 667).
Reedy e Schullo (2007), afirma que a utilização dos recursos de marketing
digital é uma alternativa proveitosa para analisar as necessidades do cliente, para
uma melhor análise das ferramentas utilizadas atualmente e verificar se elas
compensam ou não para empresa.
Foram despertando o interesse de um numero de pessoas crescente de
pessoas, a ponto de começarem a rivalizar com a própria televisão, o
principal meio de informação, o principal meio de informação,
entretenimento e educação então existentes (PINHO, 2000, p.108)
Diversos aplicativos úteis derivaram de outras formas de nova tecnologia
[...]. Você pode estar familiarizado com alguns sistemas, pois todos podem
ser decompostos em programa de marketing conforme a necessidade. Os
vários procedimentos serão discutidos com mais detalhes à medida que
seus lugares no processo de marketing forem alcançados (REEDY;
SCHULLO, 2007, p. 14)
Reedy e Schullo (2007), os atuais meios do marketing digital estão provando
seus prós e contras dentro do mercado empresarial, como por exemplo, o mesmo
consumidor sofre a probabilidade de ser vítima de alguma publicidade indevida.
5
ESTUDO DE CASO
De acordo com Lemos (2011) existe definição para o ‘novo consumidor’. Os
clientes que antigamente precisavam ir até uma loja física para olhar e pesquisar
sobre um bem ou serviço, hoje com a integração dos comércios e pessoas pela
internet é possível obter e/ou pesquisar as mesmas coisas através de sites, blogs e
buscadores, facilitando o processo de compra, troca e devolução. Tudo isso para o
consumidor poder ter no conforto do seu lar sem sequer dirigir-se até as lojas.
Existe um conceito de alcance versus riqueza, que é uma métrica que as
organizações usam para converter acesso em lucro, pois não é todo clique que gera
uma compra. Dentro disso ainda é preciso oferecer o melhor preço com as melhores
condições, e isso se dá pela diversidade de e-commerces existentes.
O Marketing Digital como o próprio nome já diz, é o bom e velho Marketing
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só que trabalhado por meio das ferramentas digitais. É o conjunto de ações
estratégicas aplicadas nos meios digitais (internet e tecnologias móveis),
para conquistar e fidelizar clientes, elevando a participação da empresa no
mercado. (NOGUEIRA, 2014, p.11)
A empresa desenvolve estratégias de serviços para facilitar e entreter seu
consumidor online, mas isso exige empenho em qualidade, segurança, usabilidade,
pesquisa de mercado global e local e suporte pós-venda. Assim muitas ferramentas
que entram no meio virtual conquistam espaço e ascendem nas mãos dos
navegantes como os próprios sites, e-mail marketing e Facebook.
Atualmente a Dente-de-Leão utiliza as ferramentas de marketing digital para
prospecção de negócios, manutenção da carteira de clientes e a fidelização dos
mesmos.
5.1
SITE
Verificou-se que a empresa Dente-de-Leão possui o site corporativo onde o
ambiente virtual é pautado no intuito de transmitir informações sobre a organização,
solicitar serviços e comprar cursos.
Conforme Campos (2013) os sites são usados para diferentes tipos de
interesses e podem atuar na interação com usuários, bem como entre sites. Um site
não é necessariamente empresarial, qualquer indivíduo pode ter suas informações
online tornando-o de fácil acesso e descomplicado. Aproxima os desejos de quem
usa a internet pela visibilidade das informações procuradas. Assim elas precisam
estar sempre renovadas e corretas para gerar confiabilidade em quem as lê.
Dentro do site da empresa constam campos explicativos com textos
institucionais apresentando o conceito central do que a Dente-de-Leão proporciona
aos seus clientes. Eles disponibilizam ao visitante da página informações como a
missão da empresa, a visão da Dente-de-Leão, parceiros de negócios com marcas
de renome no mercado e informações sobre a localização, inscrição estadual, CNPJ,
que é o Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica e telefone de contato.
Limeira (2007, p. 27), website é a propaganda da empresa, além de
propaganda pode gerar novas negociações e oportunidades entre organizações e
clientes. O website é o ponto central da propaganda online de uma empresa, além
de ser a chave para o sucesso. O site deve ter uma aparência atraente para o
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cliente navegar e ter informações necessárias para deslumbrar com inteligência
gráfica.
Figura 1 – Página principal da Dente-de-Leão: criação e comunicação
Fonte: http://ddlcomunica.adm.br/ (2016).
Verificou-se no ambiente virtual do site um espaço contendo as informações
sobre a área de atuação de atendimento de serviços. No caso a Dente-de-Leão
realiza parte dos seus trabalhos pela internet, sendo possível um cliente realizar
negócios à distância dependendo do seu pedido.
Constatou-se ainda dentro do site da empresa uma ferramenta intitulada
como “Job Express” que oferece a oportunidade de o cliente solicitar determinados
serviços à empresa.
5.2
E-MAIL MARKETING
Constatou-se que a Dente-de-Leão utiliza da ferramenta e-mail marketing
para divulgação de seu portfólio e promoções, bem como: cursos; treinamentos;
notícias; divulgação de serviço; e respostas. O principal meio virtual escolhido pela
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Dente-de-Leão é o site, onde realiza quase todas suas operações, desde captação
de cliente até pagamento.
A empresa possui a ferramenta ‘Nitronews’, usado com disparo selecionado
ao público o e-mail marketing retornam à quantidade de ‘views’ e todas as métricas
de acesso e conversão. Todas as mensagens eletrônicas enviadas estão
interligadas com as outras plataformas digitais, sendo assim uma complementa a
outra de forma inteligente e estratégica.
Todo conteúdo de e-mail marketing é desenvolvido por seus fornecedores e
designers e aprovado previamente para distribuição, embora seja usado em disparo
em massa, também pode-se criar publicidade de e-mail exclusiva a um cliente ou
grupo, ‘a estratégia’ é quem decide o que, quando e para quem criar.
Esse é o canal digital mais próximo e íntimo com o consumidor. Trocas de
e-mails são como uma conversa direta, de igual para igual. E é assim que
você deve pensar sua estratégia. Atualmente, não dá mais para encher a
caixa de entrada das pessoas com propaganda sobre os seus produtos. O
consumidor não quer mais isso. Ele quer receber apenas mensagens que
contribuam para a sua vida, que sejam relevantes. (CONTENT, 2015, p.
01).
5.3
BLOGS
Blog é um elemento da web utilizado por amadores e fãs para desenvolver
em conteúdo: tributo a seus ídolos; notícias; tutoriais; downloads; jornalismo e
muitas outras formas. É uma ferramenta antiga, tanto que muitas pessoas a
escolhem ao invés de ter um site ou fanpage no Facebook.
Na Dente-de-Leão, é utilizado de forma jornalística e está em testes no
momento, porém, é visto como um produto e não uma ferramenta, é visto como uma
técnica denominada ‘inbound marketing’ ou ‘marketing de atração’, oferece notícias
e informa a todos os seguidores, internautas e clientes. É um produto utilizado
apenas para divulgação e interatividade dos clientes e age em conjunto com todas
as outras ferramentas que a empresa adota.
Diferente do marketing e da publicidade tradicional, o Inbound Marketing
atraí, ao invés de interromper. Ela tem como foco a melhoria do seu negócio
e não a captação direta de cliente. Porém, com o Inbound Marketing, seus
potenciais clientes acabam sendo atraídos pelo que a marca cria e divulga.
(PEÇANHA, 2015, p. 1)
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A ideia principal é alugar espaços para propagandas, não há intenção de
retorno ou captação, está em desenvolvimento para sua versão final, onde é
‘postado’ vídeos de propagandas Vimeo e YouTube. É estudado na Dente-de-Leão
possibilidades de implantar diretamente o blog em sua versão definitiva na empresa.
5.4
A FERRAMENTA FACEBOOK
O Facebook é geralmente associado a uma rede social para interagir e
comunicar-se com pessoas, onde na maioria das vezes muitos ignoram suas outras
utilidades ou não sabem que elas existem. O Facebook tornou-se uma das
ferramentas mais poderosas no meio do marketing digital e e-commerce.
“Um dos grandes diferenciais do Facebook, em relação às demais mídias
sociais é a separação de pessoas e marcas”. (PORTO, 2014, p. 20). Essa rede
social não é composta apenas de usuários comuns, mas também de pessoa jurídica
atuante com suas páginas de empresas, grupos e perfil profissional. Há diversas
modalidades, dentre elas:
a) fanpage: é uma terminologia usada para descrever uma página pessoal no
Facebook, que por sua vez é utilizada para postar conteúdo de artistas,
notícias, tutoriais, fazer propagandas, anunciar produtos e diversas formas
mais.
b) grupo:
os
grupos são
abordados para
quem
quer
compartilhar
conhecimento, vender e comprar, trocar e negociar itens usados ou novos,
bem como para ter acesso a materiais ou propaganda direcionada a
membros interessados.
c) alavancagem: nessa etapa, uma pessoa jurídica inicia suas atividades
através do Facebook respeitando algumas regras, e ao publicar seus
materiais podem alavancar e ‘fazê-lo aparecer para mais pessoas no topo
de seus perfil’, ou seja, é uma técnica para atingir um público-alvo maior, e
com isso é paga.
d) canal de vendas: recentemente o Facebook implantou uma forma de
negociar produtos e serviços, possibilitando a venda direta de seu site,
onde toda transação fica sendo feito por ele, de maneira rápida e eficaz e
com garantia de segurança.
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Segundo Porto (2014) o Facebook permite aos usuários criarem perfis e
comunidades, sendo possível aos mesmos adicionarem aplicativos e ferramentas
interativas. As Fanpage’s são como comunidades que servem para reunir públicos
com interesses em comum, podendo ser páginas de empresas, figuras públicas,
gastronomia, cidades ou marcas. Suas páginas podem ser acessadas por quem
possui cadastro no site, isso se for uma página ‘apenas para membros’, caso
contrário se for ‘aberta ao público’ qualquer internauta poderá encontra-la e acessar.
A Dente-de-Leão adota como sua principal ferramenta o Facebook, e dentro
de seu ambiente virtual desenvolve campanhas e dispara alavancando para o
público-alvo especificado, também utiliza o canal para responder a seus clientes,
parceiros e demais usuários interessados, colocando notícias e informações.
As alavancagens são geralmente de sete dias e busca atingir o máximo
possível em Lins e região, expandindo seu alcance entre 50 a 100km pela região.
O Facebook realiza cálculos de métricas e gráficos demonstrativos, tudo que
é preciso para ter informações relevantes sobre a campanha. Bem como:
quantidade de visualização; quantidade de clique; quantidade de conversão em
receita; compartilhamento; e ‘curtir’.
Um dos sócios da Dente-de-Leão, o Prof. Me. João Artur Izzo numa entrevista
esclareceu que, justamente por sua facilidade e mobilidade escolhe levar suas
campanhas através das redes sociais e mídias digitais, utiliza-se dos recursos de
iPad, iPhone e MacBook para trabalhar e desenvolver suas atividades com
dedicação em seu ‘Home Office’, e escritórios cedidos pelos clientes. As campanhas
que integram vídeos geralmente ficam a critério do cliente o servidor de
hospedagem, porém a Dente-de-Leão da preferência a hospedar diretamente no
Facebook.
Os serviços compostos no portfólio da Dente-de-Leão são diversificados, e
junto deles também é possível ter sob responsabilidade de administrar da empresa
uma página do Facebook para o cliente, bem como outros materiais.
5.5
DEMAIS FERRAMENTAS
Constatou-se que as outras ferramentas como Twitter, Linkedin e o Youtube,
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não são exploradas pela empresa sendo que o foco maior em seus planejamentos e
atividades de marketing digital estão voltadas para o Site, E-mail Marketing e o
Facebook.
CONCLUSÃO
Verificou-se que o conceito de marketing digital não se resume apenas em
postagens de mídias sociais, mas sim uma gestão organizada e estratégica que
alcançam o cliente com propósitos mercadológicos. Dessa forma se as mídias forem
usadas de maneira isolada, sem uma integração de trabalhos, o alcance torna-se
ineficaz, vazio e sem objetivo.
Marketing digital entende-se como as relações o cliente e a empresa através
das plataformas virtuais criando um estreitamento no relacionamento entre ambas
as
partes,
facilitando
a
comunicação
com
os
seus
consumidores
e
consequentemente a retenção dos mesmos.
Assim faz-se necessário um planejamento que aborde diretamente um foco
no marketing digital dentro de qualquer empresa, levando em consideração a grande
demanda de oportunidades que o ambiente virtual proporciona, para sustentar as
atividades da organização e elevar a sua imagem perante o mercado.
Outro aspecto importante no marketing digital é a possibilidade de
direcionamento
mais
individualizado
e
segmentado,
pois
as
ferramentas
proporcionam uma segmentação de acordo com o público alvo que a empresa
desejar.
Conclui-se que a utilização das ferramentas do marketing digital não só
auxiliam a empresa para conversão de negócios como também é um fator inevitável
para qualquer uma que quiser se sustentar na economia atualmente e futuramente,
de acordo com as tendências tecnológicas.
Nota-se um constante aumento da conectividade do consumidor na web e
consequentemente a empresa precisa investir mais nesse nicho de mercado. Na
Dente-de-Leão as ferramentas são bem utilizadas, verificando-se uma grande
aplicabilidade do marketing digital, fator esse que contribuiu para a agregação de
valor à empresa, sendo pioneira no segmento da região onde atua.
REFERÊNCIAS
Universitári@ - Revista Científica do Unisalesiano – Lins – SP, ano 7, n.15, jul-dez de 2016
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