2.1.1 Site - unisalesiano

Estratégia de Marketing no Segmento Digital: Promoção de uma Marca na Internet.
Marketing Strategy in the Digital Sector: Promotion of a brand on the Internet.
Celso Augusto Salazar Pardo – [email protected]
Jackeline Silva Arantes – [email protected]
Jhones Robison Desante – [email protected]
Tatiana Trentinella Ferro – [email protected]
Graduandos do UNISALESIANO
Prof. Me. João Artur Izzo – UNISALESIANO – [email protected]
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo demonstrar que a utilização das estratégias
de marketing na era digital converge para a credibilidade da marca junto ao seu
público-alvo, gerando assim melhores resultados. Na atual conjuntura em que
vivemos, faz-se necessário maior dinamismo nas relações entre cliente/empresa.
Surge assim um novo paradigma: o marketing digital. Por marketing digital entendese conjunto de ferramentas inseridas na internet, indispensáveis para uma relação
mais intimista com o consumidor. Essas ferramentas são autônomas, porém, quando
utilizadas simultaneamente e de forma integrada alcançam patamares de
compartilhamento jamais vistos, contribuindo assim para maior alcance. Estando os
consumidores cada vez mais inseridos na internet fica obrigatório manter e
administrar plataformas on-line, buscando assim maior interação com esses
usuários. Mediante esse cenário a empresa BSB busca trabalhar com um mix de
ferramentas digitais disponíveis na internet. Dentre as principais ferramentas
utilizadas pela BSB pode-se citar e-mail marketing, fan page e seu próprio site.
Palavra-chave: Marketing Digital, Vantagem Competitiva, Resultado.
ABSTRACT
This paper aims to demonstrate that the use of marketing strategies in the digital age
converges to the credibility of the brand among its target audience, thus generating
better results. In the current climate in which we live, it is most necessary dynamism
in the relationship between client / company. This leads to a new paradigm: the
digital marketing. For digital marketing means set of inserted tools on the internet,
essential for a more intimate relationship with the consumer. These tools are
autonomous, but when used simultaneously and seamlessly share reached levels
never seen before, thus contributing to greater range. Being consumers increasingly
entered the Internet is required to maintain and manage online platforms, thus
seeking greater interaction with those users. Under this scenario the BSB company
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seeks to work with a mix of digital tools available on the internet. The main tools used
by BSB can mention email marketing, fan page and your own site..
Keywords: Digital Marketing, Competitive Advantage, Result.
INTRODUÇÃO
A Globalização é algo inevitável para uma organização que quer crescer e
mostrar seu produto de maneira competitiva no mercado, onde as empresas
aperfeiçoam suas formas de abordagem. (KOTLER; KELLER, 2006).
De acordo Jamil (2001), a internet tornou-se um elemento de estratégia
indispensável, pois se uma organização ou um profissional deseja manter-se
competitivo no mercado, precisa considerar o fato que a internet vai ser um de seus
recursos.
“A internet atualmente tem mudado a forma de muitas pessoas e empresas
trabalharem, uma vez que há uma grande quantidade de computadores interligados
à rede para assuntos comerciais.” (STARLIN; NOVO, 1998, p. 12).
Surge então o marketing digital, com varias ferramentas para a realização de
divulgação de material das empresas, de uma forma rápida e de baixo custo, com
alcance incomparável a outras ferramentas.
1
História e Evolução do Marketing
O consumidor mudou com a tecnologia e a tecnologia mudou o consumidor,
o departamento de marketing pesquisa o que o consumidor quer e projeta
produtos específicos para um mercado, desde a cor até a capacidade de
customização. (ADOLPHO, 2011, p. 297)
O marketing surgiu após a segunda guerra mundial, onde as empresas
passaram a identificar a necessidade de satisfazer os desejos dos clientes, diferente
do que era praticado anteriormente, onde o produto era oferecido de acordo com o
que era produzido afirma Holtje, Guagliardi e Mazzon (1982).
“Os consumidores passaram a ter uma escolha maior de produtos e os
fabricantes
constataram
que
somente
poderiam
lucrar
se
levassem
em
consideração, antes de tudo, as necessidades e desejos dos consumidores.”
(HOLTJE; GUAGLIARDI; MAZZON, 1982, p. 2).
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Para Kotler ao longo dos anos, o marketing evoluiu, passando por três fases,
as quais chamaram de marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Muitos profissionais de marketing de
hoje continuam praticando marketing 1.0, alguns praticam o marketing 2.0 e outros
ainda estão entrando na terceira fase, o marketing 3.0.
Na segunda fase surgiu a era da informação, a tarefa de marketing torna-se
cada vez mais complexa, os consumidores tem um acesso mais fácil à informação,
fato que determina o valor do produto segundo o consumidor, o profissional se volta
para o cliente, isso traz a segmentação.
E por fim a terceira fase ou a era voltada para os valores, onde as pessoas
não são tratadas mais como simples consumidoras e sim como seres humanos
plenos, ou seja, mente coração e espírito. Apresentam predileção por empresas que
demonstram sua missão, visão e valores, esses voltados para justiça social,
econômica e ambiental.
1.1
Os Conceitos do Comércio Eletrônico
Segundo Turban e King (2004), comércio eletrônico define como processo de
compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de
computadores ou pela Internet. Eficiente em ligar os compradores aos fornecedores.
Seu principal atrativo é o preço, porém o consumidor sabe exatamente o que está
comprando, para isso quanto mais informação disponível houver, melhor.
Para Adolpho (2011) o comércio eletrônico é a encontrabilidade: “a
capacidade que uma empresa tem de ser encontrada por seus usuários no momento
em que eles necessitem do produto ou do serviço comercializada por ela”.
Alguns definem o termo “comércio” como transações efetuadas entre
parceiros de negócio. Por essa definição, pode-se concluir que a expressão
“comércio eletrônico” é um tanto restrita. É por isso que muitos preferem o
termo e-business, uma definição mais ampla de CE que não inclui
simplesmente a compra e venda de produtos e serviços, mas também a
prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais e
a realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização. (TURBAN;
KING, 2004, p. 3).
“Assim como nos mercados reais, no virtual os vendedores e compradores
trocam bens e serviços por dinheiro (ou por outros bens e serviços, se a base de
transação for a troca), porém eletronicamente.” (TURBAN; KING, 2004, p. 34).
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1.2
Integrando os Recursos de Marketing Eletrônico
As ferramentas de marketing eletrônico trouxeram uma integração das
estratégias de comunicação, pois antes da internet, promover um produto ou serviço
era executado ações separadas por acreditar que existiam aspectos diferentes no
marketing.
As ferramentas de comunicação de marketing mais utilizada é a
propaganda, que é a forma de comunicação persuasiva dirigida a um
público alvo, transmitida por meio de veículos de comunicação (mídia), com
a identificação clara do patrocinador. E a propaganda on-line é uma das
utilizações da internet que mais tem crescido em volume de investimentos
das empresas, devido ao seu importante papel para a construção da
imagem de uma marca (LIMEIRA, 2007, p. 160).
O processo de comunicação de mercado vai convergir, em última instância,
no consumidor final, na sociedade como um todo. A formação da marca é
constituída pelo fluxo de informações coletadas pelo público.
O profissional de marketing do novo milênio é excelente em Excel e conhece
tanto exatas quanto humanas. O pensamento de humanas gera insight, a ideia; o
pensamento de exatas valida a idéia e cria estratégia baseada em tecnologia da
informação para fazê-la acontecer e ser mensurada. (ADOLPHO, 2011, p. 299).
1.3
As Ferramentas de Marketing Eletrônico
Para viabilizar maior interatividade com os consumidores o marketing digital
faz uso de diversas ferramentas que viabilizam essas relações.
1.3.1 E-Mail Marketing
Segundo Limeira (2007, p. 25), “E–mail é um serviço bastante popular na
internet, que possibilita as pessoas enviarem mensagens escritas por meio de
computador”.
“Com milhões de pessoas on-line e os números crescendo a cada ano, não é
de se surpreender que os gestores de comunicação de marketing tenham recorrido
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ao e-mail como um meio viável de propaganda”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.
343)
Devido a diversos momentos diferentes relacionados à utilização do e-mail,
percebe-se o crescimento das ferramentas da internet dentro do cotidiano das
pessoas e das empresas.
O e-mail tornou-se um recurso virtual assim como o telefone de disco serviu
ao público por décadas, seu crescimento aconteceu devido à facilidade encontrada
na sua finalidade para o público geral da internet, um veículo de resposta rápida,
ferramenta poderosa para os profissionais business-to-business.
Esta ferramenta pode ser utilizada para venda de produto solicitação de
pedidos e está interligada ao processo produtivo de uma forma a liberar a produção
e compra de matéria prima assim que foi aprovado o pedido.
1.3.2 Blogs
Os profissionais de marketing ainda estão utilizando pouco do que as redes
sociais têm a oferecer como ferramenta de marketing, tendo em vista que ainda esta
no início a utilização deste tipo de mídia alcance de novos clientes com potencial de
novos negócios.
Os blogs são um tipo de website pessoal, onde as pessoas além de criarem
texto, fotos também conseguem criar comunidades onde compartilham testos e
fotos. (LIMEIRA, 2007)
Resumidamente, podemos dizer que web blogs são o meio de “cada
individuo” se comunicar com os outros e estabelecer comunidades digitais
onde individuas, a maioria com pensamentos semelhantes podem
compartilhar suas visões sobre questões de relevância pessoal.
(CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p. 342)
1.3.3 Facebook
Segundo Crescitelli e Shimp (2012, p. 343), “é certo, porém, que as redes
sociais são de vida on-line”.
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Uma das vantagens do marketing digital é sua segmentação focado no fator
humano, seja pessoas, mercado, comunidades e outros gêneros, essa condição
torna as ações menos invasivas aos olhos dos usuários das redes sociais.
O Facebook atinge nos dias de hoje vários usuários espalhados por todos os
continentes, podendo também encontrar várias empresas, escolas entre outros que
utilizam essa ferramenta para divulgar os acontecimentos, além de estarem
sintonizados com os desejos e expectativas de seus clientes.
Não há como pensar em ações de mídia social sem pensar no Facebook. A
principal rede social do planeta, o Facebook é a Google das redes.
Concentra centenas de milhões de membros e, tendo a Microsoft como uma
de suas acionistas (em uma transação milionária em que a gigante de Bill
Gates comprou 1,6% das cotas do Facebook por 240 milhões de dólares),
tudo é possível acontecer em um futuro próximo. (ADOLPHO, 2011, p. 706)
1.3.4 Linkedin
“A Internet é uma maneira fácil de divulgar currículos e portfólios de
profissionais. Contatos a longa distância são encurtados quando o interessado envia
à empresa apenas URL do seu currículo, possibilitado uma consulta facilitada e
rápida.” (DAMASCENO, 2003, p. 198).
Passado uma década dessa fala, surgiu a possibilidade de trabalhar com uma
ferramenta específica nesse sentido, o Linkedin totalmente focado na carreira, com
um alcance de contatos e divulgação profissional em grande escala. Proporciona
uma visibilidade profissional global, pois está presente em mais de 150 países.
Assim como usamos a internet para nos comunicarmos socialmente, temos uma
ferramenta para nos comunicarmos profissionalmente.
Uma ótima funcionalidade do Linkedin é a possibilidade de você descobrir
alguém com quem deseja contato, um diretor de marketing de uma
multinacional, porém, que não seja contato direto. Dependendo da
quantidade de contatos que você tenha, há uma boa chance de esse
contato estar a dois ou três contatos de você. (ADOLPHO, 2011, p. 722).
1.3.5 Propaganda por Buscadores
Buscadores nada mais são do que estratégias de encontrabilidade que se dão
através de palavras-chave, essas tem a finalidade definir o conteúdo, pois na
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internet o conteúdo soma e transforma na vida das pessoas, elas podem ser textos,
vídeo, arquivo de som ou metas informações a respeito de uma foto.
“Em encontrabilidade, as palavras têm muita importância por serem de fato as
responsáveis por boa parte de todos os critérios adotados pelo Google.”
(ADOLPHO, 2011, p. 529).
“Uma ferramenta de busca é um programa de computador capaz de acessar
um banco de dados composto de informações sobre páginas da internet, buscar
palavras–chave específicas e apresentar os resultados.” (TURBAN; KING, 2004, p.
51).
1.3.6 Twitter
No marketing digital há um processo de suma importância para que os
resultados esperados aconteçam como previsto, ou melhor, trata-se do conteúdo,
ele
divide-se
em
dois
tempos
on-site
ou
off-site
funciona
através
do
compartilhamento, caso contrário tudo será em vão, o compartilhamento é o segredo
do sucesso no marketing digital.
“Conteúdo é tudo aquilo que pode ser consumido como informação e que
acrescenta valor para alguém.” (ADOLPHO, 2011, p. 528).
Conceitualmente, esse novo instrumento de comunicação e aproximação de
pessoas é constituído, antes de tudo, de uma rede social e de um servidor
para o que é chamado de microblogging, de modo a permitir aos usuários o
envio e a leitura de atualizações pessoais de outros indivíduos de seu
contato, por meio de textos com o máximo de 140 caracteres, os tweets,
pela internet ou pelo celular sob formato de mensagens curtas. (COMM,
2009, p. 15).
1.3.7 Site
Não basta ter um site na internet, para que ele seja visitado, gerar vendas e
os resultados propostos em sua criação. Ele precisa ter “tráfego suficiente”, ou seja,
acesso.
O site tem obrigatoriedade de constar a maior quantidade possível de
informações sobre seu negócio e seu serviço, ser persuasivo ao ponto de tornar
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invisível a figura do vendedor físico. As informações geram credibilidade ao ponto de
superar as barreiras psicológicas de ações gerando a compra na internet.
1.3.8 Youtube
O youtube inicialmente era um site que na sua maioria era utilizado para
postagem de pequenos vídeos caseiros, seja engraçado ou ensinando como fazer
algo que não seria fácil explicar por meio de um texto. Não demorou muito para os
profissionais de marketing perceberem que era possível ter um ganho competitivo
utilizando esta ferramenta de forma correta.
O You Tube é um meio natural para os consumidores procurarem vídeos
que os ensinem a fazer algo que não seria tão fácil explicar por meio de um
texto. A sua empresa pode associar conteúdo em vídeo ao seu negocio
para ensinar as pessoas como fazer algo. O número de vídeo vistos na
categoria “como fazer” é sempre bem expressivo. (ADOLFO, 2011, p. 733)
Diante do crescimento da conectividade da população mundial e a visibilidade
que a ferramenta pode oferecer o youtube passa a iniciar sua transformação de um
simples site para postagem de pequenos vídeos caseiros para um canal online.
1.3.9 Integrando O Mix Promocional Para Alcançar O Target
Existem na internet diversas ferramentas que podem ser utilizadas pelas
empresas como Facebook, blogs, e-mail marketing, buscadores entre outras, estas
ferramentas podem ser utilizadas isoladamente e trarão resultados para empresa.
Os resultados alcançados com a utilização de uma única ferramenta
isoladamente certamente não serão expressivos, pois quando falamos de internet
falamos de trabalho em rede e isso nos leva a integração, desta forma para obter um
resultado expressivo deve-se trabalhar com a integração das ferramentas para ter
um maior alcance dentro da rede.
Com a integração das ferramentas consegue-se um maior alcance, com isso
entramos no conceito de alcance versus riqueza, o trabalhos feito com as
ferramentas deve ser simultâneo dando assim a possibilidade para a empresa
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conseguir alcançar um maior número pessoas e com isso ampliando a possiblidade
de novos negócios.
2
PESQUISA DE CAMPO
2.1
Relato da Pesquisa Realizada
Partindo do pressuposto que marketing digital são as adequações do conceito
de marketing utilizando-se da internet e outros meios digitais para divulgar,
comercializar, conquistar e melhorar a rede de relacionamentos faz-se necessário
um conjunto de ferramentas para chegar ao target.
De acordo com Torres (2010) o marketing digital não é apenas um tema
relacionado à tecnologia, mas sim um novo comportamento do consumidor que
utiliza cada vez mais a internet como meio de comunicação, informação e
entretenimento.
Atualmente a empresa BSB utiliza diversas ferramentas de marketing digital,
porém, poderia usufruir mais das mesmas para atingir seus objetivos,
2.1.1 Site
Constatou-se que a empresa possui site para cada uma de suas marcas
principais BRACOL, FUJIWARA, ECOBOOTS e MOTOSAFE. Também tem um site
corporativo para a BSB.
A empresa utiliza o site para expor seus materiais de comunicação onde
podem ser baixados pelos representantes e clientes para utilização em pequenas
campanhas.
Para Turban e King, (2004) essa perspectiva refere-se ao termo e-business
que pode ser analisado como um conjunto de negócios que acontece on-line.
“Não inclui simplesmente a compra e venda de produtos e serviços, mas
também a prestação de serviços a clientes, a cooperação com parceiros comerciais
e a realização de negócio eletrônico dentro de uma organização.” (TURBAN; KING,
2004, p. 3).
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Esse raciocínio está intrinsicamente ligado ao conceito de marketing digital,
pois trata de uma apropriação do conceito no que tange as relações de mercado,
sejam entre parceiros de negócios ou empresa/consumidor.
O foco do site corporativo que a empresa mantem é divulgar as ações sociais,
internas e externas praticadas pela empresa, também como um contato direto com
prováveis investidores que podem entrar no site a verificar a grandiosidade da
empresa e seus ativos.
2.1.2 Produtos no Site
Em averiguação aos sites constata-se que os mesmos são utilizados como
uma carta de apresentação da marca e uma ferramenta de apoio a vendas onde
divulgam todas suas linhas de produtos e modelos com fotos de alta definição e
informação de cada modelo como fichas técnicas completas.
2.1.3
Fale Conosco
Em busca de melhorar o atendimento ao cliente, a Empresa disponibiliza um
sistema de atendimento (fale conosco) onde deixa livre para que os clientes possam
tirar suas dúvidas, fazer reclamações e elogiar a empresa referente a um serviço ou
produto.
2.1.4
Cadastro de Distribuidor
A empresa disponibiliza a seus representantes a possibilidades de ter seu
cadastro dentro do site das marcas, com isso pode ser encontrado por clientes da
sua região e também por novos clientes que desejarem comprar seus produtos para
revenda.
2.1.5
Apresentação de Relatório de Acesso
O site fornece por meio de relatórios estatísticos informações que podem ser
filtradas onde se consegue verificar a localidade que está sendo acessado e qual
produto é mais visualizado pelos visitantes.
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O site também disponibiliza para a empresa a taxa de aceitação dos usuários
(quando o usuário clica em um link e é direcionado para o site) é registrado o tempo
que este permanece no site, isso também acontece ao acessar o site diretamente.
No site corporativo a empresa mostra suas ações ambientais parceiros,
estrutura produtiva e algumas informações voltadas ao capital da empresa.
Dentre as informações disponibilizadas pelo site pode-se constatar que
também há um relatório que demonstra a quantidade de cotações solicitadas pelos
visitantes do site, estas informações podem ser conflitadas com as visitas e saber
quais cotações gerou negócio, e com isso mensurar o retorno do site em questão de
público alcançado e negócios finalizados.
Mesmo utilizando muito bem a ferramenta (site) constata-se que a mesma
não tem uma interação com as demais mídias, além de não disponibilizar a compra
on-line nem o contato com o setor comercial.
Esta ferramenta pode ser utilizada para venda de produto solicitação de
pedidos e esta interligada ao processo produtivo de uma forma a liberar a produção
e compra de matéria prima assim que foi aprovado o pedido.
2.1.6 E-mail Marketing
Constatou-se que a empresa utiliza de e-mail marketing para diversos fins
dentro de sua estratégia de marketing, são e-mails elaborados conforme a
necessidade da empresa para pulverizações de algumas informações que possam
ajudar a alavancar as vendas de seus produtos.
O e-mail marketing pode ser filtrado levando em consideração o objetivo da
ação, pode ser direcionado a uma região em especial onde algum produto está com
as vendas muito baixa, possa ser direcionado para os distribuidores ou revendas
isso se tratando de marketing com campanhas direcionadas onde é escolhido o
perfil do cliente.
O e-mail marketing também é utilizado pela empresa para divulgação de
campanhas internas, campanhas de incentivo aos funcionários e representantes de
vendas para alavancar vendas. Podem ser estas campanhas anuais ou mensais, por
linha de produto ou não.
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Visando também os clientes inativos a Empresa cria campanhas com a
utilização do e-mail marketing para iniciar um novo contato e mostrar as inovações e
lançamento das marcas a fim de retornar a venda a estes clientes.
Com o envio de e-mail e o acompanhamento do setor de inteligência de
mercado é possível medir o retorno das ações feitas com estas ferramentas, á
empresa acredita que pode utilizar métricas de avaliações por meio dos retornos que
tem no e-mail.
2.1.7 Facebook
Conforme informações do setor de marketing a empresa aumentou seu
investimento em mídia on-line há quase dois anos, iniciando o trabalho na rede
social, a fim de se aproximar de seus clientes, a empresa iniciou o seu trabalho com
o Facebook visto hoje como a rede social mais acessada atualmente.
Constatou-se que a empresa iniciou o trabalho no Facebook com duas
marcas de mais expressão Bracol e Fujiwara.
Com capacidade de direcionar seu conteúdo por meio do perfil dos usuários a
ferramenta da à empresa a possibilidade de elaborar estratégias direcionadas,
levando em conta a região clima e até mesmo as necessidades de venda.
Com a estratégia definida o departamento de marketing pode direcionar seus
posts diretamente para o seu público-alvo, tendo assim uma maior assertividade na
ação com um alcance com uma mais possiblidade de retorno com mais rapidez e
com uma despesa baixa.
Para medir o alcance de suas ações dentro da ferramenta, o Facebook
fornece dados estratificados que possibilitam uma análise detalhada da taxa de
engajamento que seus posts estão tendo e o alcance dentro do público-alvo, diante
destas informações a empresa pode mudar o estilo de post, seguindo a linha que
vem dando mais engajamento.
Este controle proporciona a empresa verificar se os seus posts estão
alcançando a faixa de idade vista como prováveis consumidores de seus produtos e
com esta informação fazer algum ajuste nas ações caso necessário, diante do
segmento em que a empresa atua determina-se a faixa de idade ao qual quer
atingir.
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Analisando as informações disponibilizadas é possível determinar o alcance
das ações feitas durante o período, pois as ações devem ter um equilíbrio entre as
pessoas que fazem parte de sua lista de fãs e com as pessoas que estão
navegando na ferramenta.
O ideal para o trabalho em redes sociais é a interatividade entre as
ferramentas on-line, mas atualmente isso não acontece com a empresa, o resultado
de uma única ferramenta on-line, trabalhando com ou sem links patrocinados, não
vai ser tão expressivo quanto poderia ser com uma estratégia com ferramentas
interativas.
Mesmo trabalhando com mais de uma marca nas redes sociais não é garantia
de resultado e retorno de investimento para empresa, ainda mais sendo estas
marcas concorrentes no mesmo mercado e no mesmo segmento.
Conseguir com as ferramentas on-line um diferencial no mercado; traz
resultados expressivos, aumentando a visibilidade da marca para alcançar o target.
Proporcionando a possibilidade de novos negócios para empresa é
necessário manter o usuário interagindo, e que ele consiga interagir com as outras
ferramentas e com outras pessoas por meio das ferramentas disponibilizadas pela
empresa.
Buscando não dar destaque somente para suas marcas, mas com o intuito de
mostrar a empresa, a BSB iniciou os trabalhos na rede social com um foco mais
corporativo os posts focam mais demostrar ações e notícias da Holding.
Com este trabalho a empresa consegue interagir com os usuários
disponibilizando informações de vagas de emprego entre outras ações internas e
externas promovidas pela empresa. Com uma visão mais direcionada para o
mercado a empresa consegue destacar as marcas que fazem parte de seu ativo,
mostrando assim o seu potencial no mercado, chamando a atenção de futuros
investidores.
2.1.8 Demais Ferramentas
Constatou-se que as outras ferramentas como twitter, linkedin, youtube e
buscadores principalmente o google não são exploradas pela empresa, mesmo com
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alguns vídeos postados no youtube não existe uma estratégia de divulgação, nem
acompanhamento das visualizações destes vídeos.
CONCLUSÃO
Analisou-se, que o conceito de marketing digital trata-se de um conjunto de
ferramentas virtuais, que alcançam o sucesso se usadas isoladamente, porém
quando trabalhadas simultaneamente, o alcance torna-se muito mais eficaz.
Marketing digital compreende as relações entre empresa e cliente através de
plataformas on-line. É um estreitamento de relacionamento através de mídias
digitais.
Essas relações no ambiente digital em diversas mídias on-line faz com que o
contato empresa/cliente se caracterize cada vez mais como um processo de
fidelização.
Outro aspecto importante no marketing digital é a possibilidade de
direcionamento
mais
individualizado
e
segmentado,
pois
as
ferramentas
proporcionam uma segmentação, fator importante para que a mensagem chegue ao
público-alvo que pretende atingir.
Conclui-se que a utilização do marketing digital pela empresa vem
aumentando gradativamente diante dos ótimos retornos obtidos.
Nota-se que com o aumento da conectividade do consumidor a empresa está
investindo cada vez mais.
As ferramentas são bem utilizadas, entretanto podem ser aprimoradas.
Com a realização desse trabalho, também se verificou que a aplicabilidade do
marketing digital contribuiu para a agregação de valores a empresa. Além de ser
uma vitrine para os produtos e serviços traz consigo maior possibilidade de interação
com seus clientes.
Este trabalho não se esgota aqui, podendo o tema ser utilizado para
realização de outras pesquisas futuras.
REFERÊNCIA
ADOLPHO, C. Os 8 Ps do Marketing Digital: o guia estratégico de Marketing
digital. São Paulo: Novateck, 2011.
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Tradução Mônica Rosemberg; Brasil Ramos Fernandes; Claudia Freire. 12. ed. São
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TURBAN, E; KING, D. Comércio Eletrônico: estratégia e gestão. Tradução Arlete
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