Viver e envelhecer com saúde

Publicação da Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil
Ano V - nº 18 | janeiro/abril| 2012
Viver e
envelhecer
com saúde
CASSI cria regras de atendimento
para doenças que mais afetam
idosos
Pág. 6
Jornal CASSI Família
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EDITORIAL
Mais saúde para os idosos
Anunciar a criação de regras específicas para qualificar ainda mais o
atendimento aos idosos, evitando
o agravamento das doenças que
mais afetam esse público, é um
grande orgulho para a CASSI. A
população acima de 60 anos representa 18% dos participantes da
Caixa de Assistência. Padronizar a
forma de atendimento para facilitar a identificação dos sintomas e iniciar
mais rapidamente o tratamento de doenças como alzheimer, parkinson e
osteoporose, problemas que crescem entre a população CASSI dessa faixa
etária, proporcionará melhor qualidade de vida e saúde aos beneficiários,
como você pode acompanhar nas páginas 6 e 7. Além desses novos procedimentos, a Caixa de Assistência mantém o Programa Plena Idade, com
atividades coletivas e orientações pontuais aos participantes do Plano que
completam 60 anos.
ANS - nº 34665-9
Esta edição traz ainda a história de superação da participante Ana Cristina
Felipe da Silva. Aos 36 anos, ela descobriu que tinha esclerose múltipla,
doença que compromete algumas funções básicas do organismo, como
caminhar, enxergar e falar. Com muita força de vontade e o apoio da
CliniCASSI de João Pessoa (PB), Ana se recuperou, voltou a trabalhar e não
desanimou frente às dificuldades da doença. Hoje, ela tem muito mais de-
Conselho Deliberativo
Roosevelt Rui dos Santos (Presidente)
Fernanda Duclos Carísio (Vice-presidente)
Carlos Alberto Araújo Neto (Titular)
Ana Lúcia Landin (Titular)
Loreni Senger Correa (Titular)
Marco Antonio Ascoli Mastroeni (Titular)
Sandro Kholer Marcondes (Titular)
Sergio Iunes Brito (Titular)
Vagner Lacerda Ribeiro (Suplente)
Claudio Alberto Barbirato Tavares (Suplente)
Fernando Sabbi Melgarejo (Suplente)
Gilberto Lourenço da Aparecida (Suplente)
Íris Carvalho Silva (Suplente)
José Roberto Mendes do Amaral (Suplente)
Milton dos Santos Rezende (Suplente)
Ubaldo Evangelista Neto (Suplente)
Conselho Fiscal
Gilberto Antonio Vieira (Presidente)
Eduardo Cesar Pasa (Titular)
sejo de viver e aproveitar a vida. Você conhece este exemplo de perseverança pela matéria das páginas 4 e 5.
O serviço da Ouvidoria, que você já conhecia pelo site da Caixa de Assistência, agora está disponível também por telefone. O 0800 729 0081 é
mais uma alternativa para você se comunicar com a Instituição. A Ouvidoria
CASSI por telefone está sendo implantada de forma gradual em todos os
estados brasileiros. Para saber se o serviço já funciona onde você mora, leia
a matéria da página 11, que tem todas as informações.
Vale lembrar que a campanha de adesões ao CASSI Família continua a todo
o vapor. A parceria com o programa de fidelidade Dotz já permitiu distribuir
quase 40 milhões da moeda em apenas quatro meses. Se você conhece
pessoas que podem aderir ao Plano, que são os parentes até terceiro grau
de funcionários e aposentados do Banco do Brasil, avise sobre esta vantagem. Os novos participantes do CASSI Família podem ganhar até dois
mil dotz. Basta informar o número da matrícula funcional do associado que
indicou o Plano. Mais do que acumular pontos em dotz, os beneficiários
contarão com um dos planos de saúde do País que apresenta a melhor
relação custo-benefício entre aqueles com cobertura semelhante, sendo
um dos mais baratos do Brasil.
Boa leitura.
David Salviano (presidente)
Expediente
Francisco Henrique Pinheiro Ellery (Titular)
Frederico Guilherme F. de Queiroz Filho (Titular)
Paulo Roberto Evangelista de Lima (Titular)
Rodrigo Nunes Gurgel (Titular)
Benilton Couto da Cunha (Suplente)
Marcos José Ortolani Louzada (Suplente)
Cesar Augusto Jacinto Teixeira (Suplente)
Luiz Roberto Alarcão (Suplente)
José Caetano de Andrade Minchillo (Suplente)
Viviane Cristina Assôfra (Suplente)
Diretoria Executiva
David Salviano de Albuquerque Neto
(Presidente)
Denise Lopes Vianna
(Diretora de Planos de Saúde e Relac. com Clientes)
Maria das Graças C. Machado Costa
(Diretora de Saúde e Rede de Atendimento)
Geraldo A. B. Correia Júnior
(Diretor de Administração e Finanças)
Edição e Redação
Jornalista responsável: Luiz Paulo Azevedo Bittencourt (MTb-DF 4.860)
Jornalistas: Liziane Bitencourt Rodrigues (MTb-RS 8.058),
Marcelo Delalibera (MTb-SP 43.896), Pollyana Gadêlha (MTb-DF 4.089) e
Tatiane Cortiano (MTb-PR 6.834)
Edição de arte
Projeto gráfico: Luís Carlos Pereira Aragão
Diagramação: Luís Carlos Pereira Aragão e Caroline Teixeira de Morais
Produção
Impressão: Fórmula Gráfica
Tiragem: 219.232 exemplares
Edição: janeiro/abril 2012
Imagens: Divisão de Marketing e Dreamstime
Valor unitário impresso: R$ 0,26
Responsável Técnico
Eveline Fernandes Nascimento Vale
Cargo: Especialista de Gestão de Saúde III
CRM-DF 17.690
Publicação da CASSI (Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil). “É permitida a reprodução dos textos, desde que citada a fonte”.
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Jornal CASSI Família
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SUPERAÇÃO
Quando o inesperado acontece
Diagnosticada com esclerose múltipla aos 36 anos, a associada Ana Cristina
Felipe da Silva aprendeu a lidar com as limitações impostas pela doença
O primeiro sinal de que algo não estava bem com Ana apareceu numa
manhã de abril, em 2011. Ao acordar, ela sentiu um desconforto em
uma das pernas. “Eu a arrastava e não conseguia andar direito”, conta. Mesmo assim, foi para o trabalho, em uma agência do Banco do
Brasil, em João Pessoa (PB).
A neurologista que estava acompanhando o caso indicou ainda a
aplicação de injeção de Betaferon, medicamento para tratamento da
esclerose múltipla. “A injeção, aplicada em dias alternados, deixava
minha perna ainda mais pesada e me causava febre. Eu tinha muitas
reações”, lembra.
No dia seguinte, por conta da piora do sintoma, Ana, que costumava ir de
ônibus para o trabalho, teve de pegar um táxi. Já não conseguia caminhar
por muito tempo nem subir as escadas do ônibus. Consultou com um
ortopedista e um neurologista, fez exames de radiografia e ressonância
magnética, mas os médicos não identificaram nenhum problema. Somente uma terceira consulta a outro neurologista e a realização de novos
exames trariam o diagnóstico: Ana tinha esclerose múltipla.
Nessa época, Ana também apresentava dificuldade para movimentar
a mão direita e já quase não conseguia andar sem a ajuda de alguém.
A bancária se submeteu à administração de altas doses de medicamentos por curtos períodos de tempo. “Eu ficava três horas em uma clínica
para receber corticóide na veia. O tratamento durou cinco dias”, diz.
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Piora do quadro
Como a injeção não estava fazendo o efeito esperado, Ana voltou a
tomar os medicamentos que provocaram a queda da sua imunidade. Com o organismo vulnerável, ela contraiu tuberculose pulmonar
e teve de ser internada em julho do ano passado. “Foi um momento
muito difícil. Nos quinze dias que fiquei no hospital, cheguei a pensar
se meu destino era viver em uma cadeira de rodas e se nunca mais eu
iria poder fazer o que gosto”, relata.
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SUPERAÇÃO
Já em casa, Ana teve de aprender a lidar com as limitações impostas
pela doença. A dificuldade de movimentação, as tonturas e a falta de
equilíbrio a impediam de sair. Para tomar banho e ir do quarto para a sala,
por exemplo, contava com a ajuda da madrasta, Valci da Silva. A nora e
uma sobrinha de Valci também a ajudaram nesse período de adaptação
e recuperação. Ana voltou a sair de casa em dezembro do ano passado,
mas apenas para uma ida rápida ao cinema e “porque já não aguentava
mais ficar em casa”, conta.
“Me senti salva”
Ao recordar o momento em que começou a receber a ajuda dos profissionais da CliniCASSI João Pessoa (PB), Ana define: “me senti salva”. “Por conta
do medicamento que eu pegava de forma gratuita pelo SUS, acabei sendo
internada em um hospital público quando tive tuberculose. Assim que soube onde eu estava internada, a CASSI me transferiu para um hospital da
rede credenciada. Meu atendimento melhorou muito.”
A assistente social da CliniCASSI, Diana Maria Fonseca Moreira Andrade, conta que o acompanhamento iniciou com visitas hospitalares e
continuou quando ela teve alta. O atendimento domiciliar incluía também orientações à família.
“A ajuda que recebo das meninas é muito importante e tem sido essencial
para minha melhora. Sem elas, eu estaria com muito mais dificuldades, inclusive para iniciar a fisioterapia”, diz Ana.
Ela chama de meninas a enfermeira, a assistente social, a psicóloga e a médica da CliniCASSI que acompanham o tratamento e a visitam em casa. “Me
sinto muito agradecida. Sem o apoio delas eu não teria conseguido”, avalia.
A esclerose múltipla é uma doença
crônica do sistema nervoso central que
interfere na capacidade do cérebro e da
medula espinhal em controlar funções,
como caminhar, enxergar, falar e urinar.
A assistente social da CASSI complementa: “A vitória por sua recuperação
é de todos nós”.
Por meio do Plano, Ana também teve mais facilidade para adquirir a injeção
de uso contínuo, que ela própria aplica. “O medicamento é gratuito, assim
como no SUS, mas a burocracia é bem menor na CASSI”, diz.
Desejo de viver
Para melhorar, Ana precisou incluir em sua rotina medicamentos, sessões
de fisioterapia três vezes por semana e uso de injeção em dias alternados
para o resto da vida. No começo, foi difícil encarar a nova realidade. Agora,
recuperada, ela brinca: “Digo sempre que estou malhando a minha barriga,
que é meu botox”, conta, ao se referir ao abdômen, onde mais aplica a injeção. “Esta parte do corpo é uma das únicas onde ainda resta um pouquinho
de gordura, já que emagreci muito desde o início do tratamento”.
Ana ainda sente um pouco de dificuldade para movimentar as pernas, anda
devagar e também sente tonturas, mas são bem mais leves e fáceis de
controlar, diz ela. Depois de um ano em casa, voltou a trabalhar em abril
deste ano, e o acompanhamento da CliniCASSI continua. “A CASSI manterá
contato permanente com a área de Gestão de Pessoas do Banco para que
o posto de trabalho de Ana esteja sempre adequado às limitações decorrentes de sua patologia”, explica a assistente social Diana.
Para a bancária, a maior lição que a doença trouxe se traduz na forma como ela pretende viver
daqui para frente. “Tenho urgência em realizar
as coisas que gosto. A limitação existe, mas não
quero mais deixar nada para depois, quero fazer
agora e aproveitar a minha vida.”
Ana (centro), com a equipe da CliniCASSI
João Pessoa que a acompanhou: da
esquerda para a direita, a psicóloga
Emilene Nóbrega, a médica de família
Eveline Barros, a enfermeira Joana Matias
e a assistente social Diana Andrade
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CAPA
Como viver bem após os 60
Novas regras facilitam diagnóstico e tormam mais eficiente o tratamento
de doenças como alzheimer e osteoporose, que crescem entre idosos
Alzheimer, osteoporose e parkinson são assuntos que deixam você assustado? A preocupação gerada por essas doenças não é sem motivo.
Elas estão entre as que mais crescem entre os participantes da CASSI
com mais de 60 anos, seguindo uma tendência mundial. Por isso, a
Caixa de Assistência acaba de criar protocolos – uma série de procedimentos que deve nortear a identificação da doença para participantes
de todo o País. Os protocolos incluem osteoporose, parkinson, incontinência urinária e demências, como alzheimer. E há ainda outro que
reúne os procedimentos adequados para cuidar de idosos com saúde
fragilizada suscetíveis a quedas e adoecimento.
Os protocolos foram feitos com base em evidências científicas e acompanham os tratamentos mais modernos e comprovadamente eficientes
para esses casos. Adotadas pelos profissionais de saúde da CASSI, as
ações auxiliarão no diagnóstico dos problemas. Iniciar mais rapidamente o tratamento evita ou retarda o agravamento da doença, permite
que os pacientes aprendam a conviver com ela e a controlá-la, para
assim ter melhor qualidade de vida. Os protocolos para essas doenças
já foram implantados nas CliniCASSI e reforçam as ações voltadas aos
idosos. O total de participantes acima de 60 anos chega a 126.498,
o que representa 18% dos beneficiários. Um dos desafios é manter a
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atenção à saúde nessa faixa etária para garantir a autonomia e a qualidade de vida. Para isso, a CASSI criou o Plena Idade, programa da Estratégia Saúde da Família (ESF) que busca o controle de causas, riscos
e danos por meio de iniciativas de promoção, proteção, recuperação
e reabilitação da saúde. São 40,7 mil participantes envolvidos efetivamente nas atividades coletivas e demais ações do programa. O número de beneficiados poderia ser maior já que, ao completar 60 anos,
todos os participantes da ESF são automaticamente cadastrados no
Plena Idade. No entanto, muitos não sabem disso ou não procuram as
CliniCASSI para participar de atividades coletivas de promoção à
saúde. Os interessados devem pedir adesão ao programa em uma
Unidade da Caixa de Assistência (veja lista em www.cassi.com.br, link
Localize a CASSI).
A atenção que a CASSI vem intensificando para a população acima de 60
anos está alinhada à recomendação da Organização Mundial da Saúde
(OMS), que já aponta crescimento da população idosa. Até 2025, o Brasil
será o sexto país do mundo com o maior número de pessoas idosas,
segundo a OMS. Em 2011, havia 14 milhões de brasileiros com 65 anos
ou mais, numa população de 190,7 milhões, de acordo com o Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
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CAPA
Casal há oito anos na ESF serve de exemplo para amigos
A participante aposentada Ionete Costa Valadão, 67, usa os serviços
do Plena Idade na CliniCASSI de Aracaju (SE) e dá dica para aqueles
que querem se manter saudáveis após os 60 anos. “O importante
para a saúde do idoso é fazer parte de grupos, praticar atividades,
dançar e viajar. Isso tudo aumenta a autoestima e melhora a saúde. O
problema nessa idade é a solidão, pois muitos acreditam que os mais
velhos são chatos e acabam se afastando”, explica. Ionete e o marido,
José Lacerda Valadão, 70, são exemplos de hábitos saudáveis. Há
oito anos eles são acompanhados pela Estratégia Saúde da Família
(ESF) na CliniCASSI. O casal não fuma, não bebe e tem uma alimentação balanceada. Ionete destaca, por exemplo, que na sua casa fritura
e produtos enlatados não entram.
O médico de família Adriano Couto Souza (CRM-SE 2.527), que acompanha Ionete e José, comenta que notou mudanças nos hábitos de vida
dos dois após as consultas e a participação constante nas atividades
coletivas promovidas pelo Serviço Próprio. O médico revela que o casal conseguiu, por exemplo, manter o peso estável com a prática de
atividade física regular. A aposentada gosta de fazer caminhada e José
pratica ciclismo. “Além das recomendações quanto a uma alimentação
saudável, indico aos pacientes mais idosos, conforme cada caso, atividade física que inclua aumento do tônus muscular (não exclusivamente
aeróbica) para melhora do equilíbrio e da estabilidade e também estimulo a participação em redes sociais de apoio, práticas de atividades
de cultura e lazer”, diz o médico.
No final de 2011, o casal foi homenageado pela equipe de saúde do
Serviço Próprio, pois, além de manter uma alimentação equilibrada e
seguir as recomendações médicas, incentivou os demais participantes
do Gerenciamento de Condições Crônicas a fazer exercícios. “Aproveitamos as atividades da CASSI para bater um papo, trocar experiências e
conhecer novas pessoas. Brincamos que as pessoas da CASSI são nossos guardiões da saúde”, diz Valadão. Patricia Rangel Viana, psicóloga
da CliniCASSI Aracaju, conta que o casal foi um exemplo de mudança de
atitude, e a lembrança entregue no final de 2011 pelo Serviço Próprio foi
uma forma de incentivá-los. “As pessoas precisam de reforço positivo.
Nosso maior desafio é fazer com que os participantes mudem seu comportamento”, argumenta.
No acompanhamento dos participantes do Plena Idade, o médico diz
que também orienta seus pacientes sobre a importância de visitas periódicas ao dentista, prevenção de acidentes e de quedas. Outra recomendação importante é manter uma dieta com percentual baixo de
gorduras e colesterol, com o consumo de cereais, frutas e legumes,
além da ingestão adequada de cálcio, especialmente para as mulheres.
“A qualidade de uma avaliação de rotina não se resume ao número de
exames complementares solicitados, mas sim na indicação de alguns
poucos testes validados e na possibilidade de, durante a consulta, oferecer um espaço para que possam ser discutidos assuntos como o uso
do álcool, vacinação, prevenção de DST e de quedas, por exemplo”,
explica o médico.
O Programa
Ionete e José Valadão mantêm alimentação balanceada e incentivam outros
participantes dos programas de saúde a seguirem seu exemplo
Jornal CASSI Família
Ao completar 60 anos, os participantes da Estratégia Saúde da Família (ESF) são cadastrados no Plena Idade. O Programa é desenvolvido
pelas CliniCASSI para criar ou reforçar o vínculo entre os beneficiários e os profissionais da ESF habilitados a atender esse público. As
ações são realizadas pela equipe multidisciplinar, formada por médico de família e que pode ter ainda enfermeiro, assistente social,
nutricionista e psicólogo. O Plena Idade prevê ações de promoção,
prevenção e assistência à saúde focadas nos problemas que mais
afetam essa população. Há mais informações sobre o programa em
www.cassi.com.br. No campo CASSI de A a Z, selecione Estratégia
Saúde da Família, clique em Programas e selecione Plena Idade. Você
também pode esclarecer nas CliniCASSI como funcionam esse e outros programas da ESF.
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NOTAS DE SAÚDE
Doenças cardiovasculares:
maior risco à população
As doenças cardiovasculares (que afetam o coração e os vasos
sanguíneos) são a principal causa de óbito no Brasil e no mundo.
Dados de 2011 da Organização Mundial da Saúde (OMS) estimam
que 33% das mortes no País são causadas por problemas no
sistema cardiovascular. Segundo especialistas, se nada for feito,
em 10 ou 20 anos, o Brasil poderá ser um dos campeões mundiais em mortes desse tipo. A prevenção deve começar a partir
da adolescência, porém, pessoas com histórico familiar devem
começar mais cedo.
Dados sobre hipertensão
A hipertensão atinge mais da metade das pessoas com 55 anos ou mais
no Brasil, indica o Vigitel 2011, pesquisa realizada com 54 mil adultos
em todas as capitais do País. Entre os entrevistados, 22,7% são hipertensos, taxa menor do que a verificada pela mesma pesquisa em 2010
(23,3%). Entre os jovens de 18 a 24 anos, 5,4% têm pressão alta. Já
entre as pessoas com 55 a 64 anos, essa taxa chega a 50,5% e, entre
pessoas com 65 anos ou mais, a 59,7%. A hipertensão se mostra mais
presente entre as mulheres em todas as faixas etárias avaliadas (a partir
de 18 anos). Enquanto 52,4% dos homens com 65 anos ou mais são
hipertensos, o percentual chega a 64,3% entre as mulheres da mesma
idade. A pressão alta eleva o risco de infarto, problemas renais e derrame, que é a maior causa de morte no País. Os dados indicam que a
hipertensão do brasileiro avança com a idade. A Sociedade Brasileira
de Cardiologia (SBC) coordena uma campanha de conscientização em
todo o País para reduzir o consumo de sal, açúcar, frituras, temperos
prontos, derivados de leite integral, carnes gordurosas e industrializados, que contribuem para agravar a hipertensão.
Vacina antidengue
Testes em humanos da vacina antidengue têm previsão de serem iniciados até junho em São Paulo, informa a Secretaria de
Estado da Saúde. A vacina tetravalente foi desenvolvida para
agir contra os quatro tipos de vírus da doença com a administração de uma dose única. Segundo o Instituto Butantan, que
faz a pesquisa com o Centro de Pesquisas Clínicas do Hospital
das Clínicas da Faculdade de Medicina, a vacina pode estar disponível para a população em três anos. Hoje, o único meio de
se prevenir contra o Aedes Aegypti, que transmite a dengue, é
evitar a proliferação do mosquito com o combate aos criadouros
e aos focos de transmissão.
Recorde em doação de órgãos
Dados do Ministério da Saúde apontam para novo recorde de doações de
órgãos no Brasil e crescimento de transplantes. O número de doadores
efetivos cresceu 14% em apenas um ano. Em 2010, foram registrados 1.896
doadores contra 1.658 no ano anterior. Com esse desempenho, o Brasil
atingiu a marca histórica de 9,9 doadores por milhão de pessoas (pmp).
Esse aumento está relacionado ao fortalecimento do Sistema Nacional de
Transplantes (SNT) e ao aporte cada vez maior de recursos no setor. Santa
Catarina (17 pmp) e São Paulo (21 pmp) mantêm índices de doações próximos aos de países altamente desenvolvidos, que possuem médias acima
de 20 doadores pmp.
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Jornal CASSI Família
NOTAS DE SAÚDE
Remédios com novas embalagens
As cores e as informações nos rótulos de embalagens de medicamentos
distribuídos pelo Ministério da Saúde vão mudar, entre eles, antirretrovirais e remédios para tratamento de hepatite, hanseníase, tuberculose
e alguns usados nos hospitais. O objetivo é facilitar a identificação do
medicamento e a leitura pelo paciente. O novo modelo começa a valer
somente daqui a cinco meses.
Vida saudável reduz risco
de câncer
Metade de todos os cânceres poderia ser evitada se as pessoas adotassem estilos de vida mais saudáveis, afirmaram cientistas em um recente
estudo americano, cujo artigo foi publicado na revista Science Translational Medicine, em março. O tabagismo é responsável por um terço de
todos os casos de câncer nos Estados Unidos e até três quartos dos casos de câncer de pulmão no país poderiam ser evitados se as pessoas
não fumassem. Estudos científicos já demonstraram que muitos outros
tipos de câncer também seriam evitados, seja com vacinas – como as
disponíveis contra o HPV (papilomavírus humano) e a hepatite, que podem provocar câncer de colo do útero e de fígado – ou com proteção
contra a exposição ao sol, que pode causar câncer de pele. Praticar
exercícios, comer bem e não fumar são hábitos essenciais para evitar
quase a metade dos casos de câncer no mundo.
Aprovado projeto de lei que torna crime cobrança de cheque-caução
O Senado Federal aprovou o projeto que impede que hospitais particulares exijam garantias para atendimento emergencial. Conhecida como
Lei Duvanier, a proposta foi encaminhada pelo Poder Executivo depois
que o secretário executivo do Ministério do Planejamento, Duvanier
Costa, morreu de infarto após ter atendimento negado em hospitais
particulares de Brasília por não ter cheque para deixar como caução.
As penas vão de seis meses a um ano de prisão e podem ser aplicadas
inclusive para os casos em que o atendimento é atrasado por burocracia, como o preenchimento de formulários. A proposta também obriga
os hospitais a afixarem cartaz informando que é crime condicionar o
atendimento emergencial ao cheque-caução, nota promissória ou preenchimento de formulários. A matéria seguirá para sanção presidencial.
Genérico no mercado
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) vai tornar mais
rápida a entrada de medicamentos genéricos no mercado. Foi aprovado relatório sobre a resolução que obriga fabricantes de medicamentos de referência a venderem seus produtos para empresas
interessadas em fazer a versão genérica da droga. Para isso, fabricantes de genéricos precisam do remédio de referência para fazer o
teste de bioequivalência, indispensável para a concessão do registro. O teste é feito com um grupo de pacientes e tem como objetivo
mostrar que o remédio genérico tem a mesma eficácia e a mesma
segurança que o remédio do qual ele é cópia.
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As 20 melhores frases ganharão prêmio.
Para participar é simples, basta responder
a pergunta “Por que a CASSI é importante
para você?” e enviar, até o dia 30/06/2012,
para [email protected]
ou por correio, à CASSI Sede
SGAS 613, Conjunto E, Bloco A, L2, Asa
Sul, Brasília (DF) CEP 70.200-903
(Divisão de Marketing e Comunicação).
Leia o regulamento no site
www.cassi.com.br,
banner “Promoção CASSI”.
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SERVIÇO
Ouvidoria
por telefone
O 0800 729 0081 é mais uma
alternativa de interação da CASSI
com seu público de relacionamento
A Ouvidoria CASSI por telefone já funciona em 18 estados. A primeira
fase de implantação, iniciada em abril, contemplou os Estados do Acre,
Amapá, Goiás, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Roraima e Rio
Grande do Sul. Em continuidade ao processo de implantação do atendimento telefônico, a segunda fase iniciou em maio, para o Amazonas,
Espírito Santo, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Norte, Rio de Janeiro, Rondônia, Sergipe e Tocantins.
pelos públicos de relacionamento. Com isso, nosso maior desafio é manter
a mesma qualidade oferecida na internet”, considera Augusto. A terceira
e última etapa, com início previsto para julho, deve contemplar os últimos
nove Estados (Alagoas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Mato Grosso, Mato
Grosso do Sul, Piauí, Santa Catarina e São Paulo).
A Ouvidoria surgiu da necessidade de ampliar o acesso à CASSI para
as solicitações cujas respostas dos canais de primeira instância – Central de Atendimento, contato eletrônico e Unidades – não atenderam as
expectativas dos participantes e prestadores. O 0800 exclusivo da Ouvidoria possibilitará mais uma forma de acesso ao serviço, especialmente para
as pessoas que moram em localidades onde há dificuldades de conexão de
internet ou para quem simplesmente prefere o contato por telefone, destaca o gerente executivo, Augusto de Abreu Andrade. “O 0800 729 0081
facilitará o acesso à Ouvidoria, o que deve aumentar a procura do serviço
Atualmente, a Ouvidoria possui 82% de índice de resolução de demandas. Dos 18% restantes, uma parte é constituída de solicitações
não procedentes e a outra parte ainda não está prevista nos normativos da CASSI. A implantação da Ouvidoria CASSI começou em 15 de
dezembro de 2010 pela internet. Aproximadamente um ano e meio
depois, o serviço responde com 92% de tempestividade em até 5 dias
úteis a todas as solicitações recebidas. “O trabalho da Ouvidoria também é o de sinalizar à Instituição quais problemas estão ocorrendo
para que não se repitam indefinidamente”, explica Augusto.
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Eficácia no atendimento
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