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Curso de Vendedor Disciplina: Marketing Aula 1 Programa de aulas MARKETING FUNDAMENTOS O que é o mercado? MARKETING Conceito de Mercado: O mercado é o ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Também se pode entender como sendo a instituição ou organização mediante a qual os ofertantes (vendedores) e os demandantes (compradores) estabelecem uma relação comercial com o fim de realizar transações, acordos ou trocas comerciais. MARKETING FUNDAMENTOS O que é marketing? MARKETING Conceito de marketing: #1 No Brasil, o conceito de marketing encontra-se, ainda hoje, bastante desfocado. Muitos o associam com a venda de produtos de qualquer modo, mesmo que as pessoas não os desejem. Outros acreditam tratar-se de uma maneira de fazer com que as pessoas comprem o que não precisam, com um dinheiro que não têm. MARKETING Conceito de marketing: #2 Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. MARKETING Conceito de marketing: #3 Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante. Marketing é também um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. MARKETING Marketing Regras Mercado Oferta Análises Procura Ambiente Comercial Vendedor Comprador MARKETING uso e campo de estudo O marketing é fruto de um estudo baseado em diversas ciências (Sociologia, Psicologia, Matemática, Antropologia, Estatística, Filosofia, entre outras), tendo como objetivo conhecer o comportamento das pessoas e, a partir disso, satisfazer às necessidades e desejos de cada uma. FILOSOFIA DO MARKETING Simplesmente a intenção de entender e atender o mercado. MIX MARKETING conjunto de elementos que compõe as atividades de Marketing •Necessidades e Desejos do Consumidor •Comunicação •Custo para satisfazer o Consumidor PRODUTO PREÇO PROMOÇÃO PRAÇA (P.D.V.) •Conveniência para comprar DESTRINCHANDO O MIX PRODUTO o produto deve, com obrigatoriedade, ser o produto desejado pelo cliente, dentro das suas expectativas e que satisfaçam às suas necessidades. CONSUMIDOR NECESSIDADES/ DESEJOS DESTRINCHANDO O MIX PREÇO cliente procurará um preço justo, que não deve ser nem muito elevado –de modo que o cliente considere que não vale a pena comprá-lo –nem tão baixo que o leve a pensar que há algo CUSTO DA SATISFAÇÃO de errado com o produto, a ponto de recusá-lo. DESTRINCHANDO O MIX PRAÇA P.D.V. o produto desejado com um preço justo deve estar ao acesso do cliente, isto é, num local em que ele possa comprá-lo no momento que desejar. CONVENIÊNCIA PARA A COMPRA DESTRINCHANDO O MIX PROMOÇÃO há um provérbio popular que diz: “ A propaganda é a alma do negócio” , e, realmente, ele tem toda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes eles não saberão da sua existência e não poderão adquiri-lo. COMUNICAÇÃO ORIENTAÇÃO PARA O MARKETING As empresas orientadas para o marketing guiam-se pela seguinte forma de agir e pensar: procuram inteirar-se do que seus clientes desejam e oferecem exatamente o que eles querem. Fazem isto antes dos seus concorrentes e de forma que os seus produtos se tornem diferentes e atrativos para os clientes. Assim, terão clientes satisfeitos e, tendo clientes satisfeitos, terão clientes fiéis. De acordo com Kotler , as empresas orientadas para o marketing têm uma preocupação constante com os desejos dos clientes. Quando esses desejos mudam, as empresas procuram evoluir, orientando-se pelo que os clientes querem, buscando formas que possam atendê-los. Marketing Aula 1 Professora Andrea Fiuza [email protected]
