FAUC - MARKETING ICEC

ICEC
DISCIPLINA: MIX DE MARKETING
CURSO SUPERIOR TECNOLÓGICO EM GESTÃO EM MARKETING
PROFESSORA: LUCIANA COSTA SUBTIL
CONCEITOS GERAIS
HISTÓRICO
-Surgimento nos primórdios das relações humanas. ESCAMBO. Troca
de mercadorias para suprir necessidades, não havia a presença de moeda.
-Entre 640 e 630 a.C surgimento das primeiras moedas na atual
Turquia.Facilitadoras das negociações.
-1523 é utilizada pela primeira vez a palavra vendedor.
-Phillip Kotler coloca que em 1650. Mercadores japoneses, instalaram a
primeira loja de departamento. EDO. Atual Tóquio.
-1652- Inglaterra, publicação do primeiro anúncio no jornal Mercuries.
-Século XVIII. Revolução industrial.
-1776. Adam Smith. Riqueza das Nações. Ponto de partida da
economia moderna.
-1812- Inglaterra.primeira agência de publicidade. Reynold and Son.
-1849- EUA. Primeira Agência de Propaganda Volney B. Palmer.
-1908. Surgimento da primeira data promocional (dia das mães)
-1916- surge a primeira loja de preço único.
EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE MARKETING
Era
da
produção/industrial:
(período
Revolução industrial e a I Guerra Mundial)
Demanda maior que a oferta
Produção artesanal
Pouca concorrência
compreendido
entre
a
Aparecem as primeiras indústrias (revolução industrial)
Nenhuma atenção é dada ao consumidor.
Foco na produção
Era de vendas/comercial: 1930
Surgimento dos primeiros sinais de excesso de oferta
Produção em série
Oferta maior que a demanda
Produtos em estoques
Inicia-se a competitividade de mercado.
Utilização das primeiras técnicas de vendas agressivas.
Foco na distribuição e logística
Era do Marketing –1950
Os empresários perceberam que o mais importante que apenas
VENDER, era a conquista e a manutenção de clientes e negócios.
Valorização maior ao consumidor (Relacionamento), pesquisa e
concorrência;
Novos produtos são desenvolvidos e lançados.
Foco no mercado, no consumidor e na qualidade
Era do Conhecimento e da Informação- 1970/80 (90 população)
Informática e internet
Gestão da informação e conhecimento
Globalização
Demanda e oferta personalizadas
Foco no negócio
Agora sim voltamos a pergunta do que é o marketing???
Vejamos algumas definições:
• Processo de planejar, e executar a concepção, estabelecimento de
preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de
criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.
• “Marketing significa mais do que desenvolver um produto, estabelecer
preço atraente e torná-lo acessível ao cliente alvo. As empresas
também precisam comunicar-se com seus clientes atuais e potenciais”.
KOTLER
O marketing pode ser descrito sobre três dimensões coexistentes:
filosófica, funcional e operacional.
A dimensão filosófica
– podemos considerá-la como a
dimensão conceitual do marketing, basicamente a satisfação dos
desejos do público-alvo.
A mais famosa exposição do conceito marketing nesta dimensão
filosófica pertence a Theodore Levitt quando, referindo-se a vendas e
marketing, disse: "A venda se concentra nas necessidades do vendedor e o
marketing nas necessidades do comprador. A venda se preocupa com as
necessidades de o vendedor converter seu produto em dinheiro, o marketing
com a idéia de satisfazer às necessidades do cliente por meio do produto e
de todo o conjunto de coisas ligadas à sua fabricação, à sua entrega e,
finalmente, ao seu consumo".
A dimensão funcional
de marketing diz respeito à troca.
Segundo esta dimensão, não basta que de um lado existam pessoas com
necessidades e desejos a serem satisfeitos e de outro, empresas com
produtos ou serviços destinados à satisfação destas necessidades, se não
ocorrer o processo de troca.
A empresa fornecerá o produto ou serviço que venha a satisfazer à
necessidade do consumidor em troca de recursos financeiros que lhe
possibilitem ao menos cobrir os custos incorridos. Por outro lado, o
consumidor estará disposto a efetuar a troca de seu dinheiro pelo produto,
caso sinta que suas necessidades ou desejos serão satisfeitos.
Portanto, para a efetivação da troca, é preciso que as partes encontrem
as condições de troca que proporcionem um grau de satisfação inexistente
antes da troca. Assim, a troca é descrita como um processo de criação
de valor, um ato livre que aumenta o valor percebido pelas duas partes.
MARKETING =PROMOTOR E ESTIMULADOR DE TROCAS.
A dimensão operacional
de marketing diz respeito ao que
precisa e deve ser feito para promover as trocas que visam a satisfazer às
necessidades e desejos dos consumidores.
Enfatiza-se a importância da integração e coordenação de
marketing, de maneira a desenvolver um processo de tornar lucrativas as
oportunidades existentes no mercado. Sob este aspecto, marketing envolve
a tomada de decisão de modo integrado em quatro áreas estratégicas:
produto, preço, praça e promoção. (4ps do Marketing)
ALGUNS TIPOS DE MARKETING (APLICAÇÕES):
As várias aplicações do Marketing surgiram a partir da evolução das
práticas empresariais e da dinâmica econômica, social, cultural, política e
tecnológica mundial. Vejamos algumas dessas aplicações:
Marketing Direto
Estratégia de comunicação e comercialização de produtos ou serviços
diretamente com o cliente, sem intermediação de meios ou canais de
terceiros.
Marketing de Relacionamento
É uma estratégia que visa construir relação duradoura com o cliente.
Marketing de Fidelização ou de retenção
É a estratégia para fidelizar ou reter o cliente por meio de ações integradas,
sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando freqüência e
repetição de compra por parte dos clientes e recompensando-os.
Marketing um a um
É o estágio em que cada cliente é tratado individualmente e a oferta da
empresa é totalmente customizada em função dele.
Marketing Pessoal
É a aplicação do composto de marketing para gerar um interesse, atenção e
preferência com relação a uma determinada pessoa.
Marketing Social
Voltado para instituições sem fins lucrativos, organismos e causas sociais.
Marketing Institucional
Direciona-se a criação de imagem favorável e de preferência para uma
determinada empresa e organização.
Marketing Digital
É o conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos
como a internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da
informação recebida.
DEFINIÇÃO:
“Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor
para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa,
por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing:
Produto, Preço, Promoção e Praça”.
Essas 4 variáveis, chamadas de 4Ps do Marketing ou Mix de Marketing
tiveram como seu primeiro propagador como teoria E. JEROME McCARTY.
Onde ele diz que um gestor de marketing tem planejar, executar e controlar
as estratégias e táticas de marketing deste mix.