O que é Marketing?

O que é Marketing?
Prof. Rafael Oliveira
Faculdade Ateneu
MARKETING
DO
INGLÊS, MARKET = MERCADO
MARKET + ING (GERÚNDIO) = FAZENDO O
MERCADO
EM PORTUGUÊS= MERCADOLOGIA
MERCADO + LOGIA (ESTUDO)
MARKETING = TERMO INTERNACIONAL
MARKETING




NÃO É CIÊNCIA
NÃO É (SÓ) PROPAGANDA
NÃO É (SÓ) VENDA
ESTUDAR O MERCADO É MUITO MAIS
Marketing




“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam,
criando e trocando produtos e valores uns com os outros”
(Kotler & Armstrong, 1998).
“Marketing consiste de todas as atividades pelas quais
uma empresa se adapta a seu ambiente - criativa e
viavelmente” (Ray Corey).
“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. É
conhecer e compreender tão bem que o produto ou
serviço sirva...e venda por si próprio” (Drucker, 1973).
“Marketing é satisfazer desejos e necessidades do cliente”
(Rafael Oliveira)
Necessidades, Desejos e Demanda

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Necessidade: Estado de privação de alguma satisfação
humana. Ninguém precisará criá-las nos consumidores,
elas emergem espontaneamente. Exemplos: alimentação,
roupas, segurança, afeto, associar-se, conhecimento e
auto-realização.
Desejo: Carência por satisfações específicas para
atender às necessidades. Referem-se, portanto, às
formas para satisfazer necessidades (moldados pela
cultura e características individuais).
Demanda: é a satisfação dos desejos humanos através
de trocas monetárias ou escambo.
Valor, Satisfação e Qualidade
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
Valor para o cliente é a diferença entre os valores
(percebidos) que ele ganha comprando e usando um
produto e os custos decorrentes do processo. O
consumidor optará pelo produto que lhe proporcione mais
valor por unidade monetária despendida.
Satisfação corresponde a relação entre o desempenho
percebido e o desempenho esperado de um produto
(segundo a avaliação do consumidor).
Qualidade é a totalidade dos aspectos e características
de um produto ou serviço com capacidade de satisfazes
as necessidades dos clientes (American Society for
Quality Control).
MARKETING
PARA TRATAR DE MARKETING É PRECISO:
 CONHECER OS CENÁRIOS MUNDIAIS
 ANALISAR TENDÊNCIAS
 BUSCAR PERSPECTIVAS
 CONHECER CONCORRÊNCIA
 CONHECER NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS
 CONHECER A SI MESMO
Ferramentas do Marketing

Propaganda;

Assessoria de Imprensa;

Publicidade;

Desenv. de Produtos;

Promoção de Vendas;

Logística / Distribuição;

Pesquisa de Mercado;

Marketing Pessoal;

Merchandising;

Marketing Direto;

Pré-venda, Pós-venda;

Marketing Reverso;

Venda;

Telemarketing;

Preço;

Marketing Mobile;

Assistência Técnica;

Relações Públicas;
Exercício



Ler atigo do site;
Rever o vídeo;
Dúvidas na próxima aula.
Muito obrigado, e até a próxima aula!!!
Fiquem com Deus!!