Explique o processo de comportamento de compra

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Processo de comp. de compra: Os produtos geram através do Marketing informações que criam no indivíduo as necessidades e desejos de compra. Como o Marketing influencia na
percepção do valor agregado do produto: Ele procura dar ênfase nos pontos positivos de seus produtos para combater a concorrência e satisfazer as necessidades dos clientes.
Marketing, um processo social: Há uma interação entre os indivíduos com o objetivo de influenciar na percepção do cliente que vai resultar na compra. Dificuldades que o Marketing
encontra para atingir objetivos: Concorrência, nos preços, nas qualidades dos produtos, nos recursos financeiros para fazer uma comunicação persuasiva. Relação do mix de marketing
(4P’s) e atividades da logística: Se há uma promoção do produto, preciso me certificar do estoque, transportes e custo para que eu possa finalizar o processo de compra, sendo assim os
(4P’s) tem que estar interligados um com o outro e com a logística. Como o Marketing influencia no ciclo de vida dos produtos: Através das promoções diferenciando esse produto de
qualquer outro, e estruturando suas distribuições para que não haja espaço para os seus concorrentes. Diferença entre necessidade, desejos e demandas: Necessidade é a sensação da
falta de alguma coisa básica na vida do indivíduo. Desejos é anseio por algo específico que venha satisfazer as necessidades. Demanda é a procura de um produto que vai satisfazer as
necessidades. Qual tipo de demanda é utilizado o maior nº de funções de marketing: A função do marketing é conduzir estrategicamente a demanda, na demanda negativa o momento
em que um segmento importante do mercado potencial não gosta do produto/serviço e, na verdade poderia até pagar preço para evitá-lo, essa demanda é pior que a demanda inexistente,
pois ela retrata uma rejeição. Importância do Marketing de Relacionamento: É uma estratégia que visa construir uma relação duradora com o cliente. Impactos positivos: interação
freqüente com o cliente, monitoramento constante da concorrência, apóia todo o processo de venda, desenvolvimento da infra-estrutura de fornecedores, vendas e cliente. Marketing de
transação (venda): é a realização de uma venda como transação única, sem perspectiva da continuidade. Orientações de Marketing: Produção: foca na eficiência da produção. (demanda
maior que a oferta). Produto: foca na embalagem do produto (em sua imagem) para atrair o cliente. Vendas: foca na venda e promoções sobre o produto (venda empurrada). Marketing:
divulgação do produto com diferenciação da concorrência alcançando o maior número de clientes. Valor: É a expectativa do consumidor p/ benefícios em relação à quantia paga pelo produto.
Cadeia de valor: representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da
distribuição final. Rede de marketing: Qualquer forma de marketing que permita que representantes de vendas recrutem outros e recebam comissões das vendas. Ex: herbalife, natura, Avon.
Pq o conj. de caract. culturais de uma pessoa é importante ao marketing: É o principal fator determinante do desejo e do comportamento de uma pessoa. Tarefa do profissional de
marketing: Identificar os concorrentes, seus critérios de compra e suas influências sobre o comprador. Tipos de comportamentos de compra: Comportamento de compra
complexo/Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida/Comportamento de compra habitual/Comportamento de compra em busca de variedade. Comportamento de
compra complexo: O consumidor passa por um processo de decisão de 5 etapas: reconhecimento do problema, busca de informação, avaliação de alternativas, decisão de compra e
comportamento pós-compra. 4 fatores influenciadores do comportamento do consumidor: Fatores culturais, sociais, pessoais, psicológicos. Segmentação de mercado: Direciona as forças
para um determinado grupo de indivíduos. Importância da segmentação de mercado: Para que a empresa possa focar em seu público alvo e estudar a melhor forma de servi-lo. Principais
informações para conhecer o mercado-alvo: É preciso identificar quem, o que, porque, de que forma compram. Potencial de mercado: É a capacidade que o mercado tem para absorver o
produto. Importância de um sistema de informação de marketing (SIM): Possibilita a tomada de decisões de marketing, através da pesquisa do ambiente de marketing, gerais de
distribuição. Função do SIM: captura, organiza e disponibiliza informação p/ tomada de decisões. Ambiente de marketing: são variáveis que influenciam a empresa. Sistema de registros
internos: relatórios internos de satisfação do cliente, relatórios de vendas, custos, p/ tomada de decisões. Sistema de inteligência: Informações de processos externos, privilegiados que
influenciam a tomada de decisões. Ex: informações sobre fornecedores. Sistema de apoio à decisão: Normalmente é um software que armazena vários bancos de dados p/ tomada de
decisões. Diferença entre Marketing de produto de consumo e o marketing industrial: Tamanho das compras onde o industrial supera em valores. Critério de decisão que envolve os
fatores racionais ou não. Número de pessoas envolvidas nas decisões que normalmente são organizacionais com interesses e critério diferentes e conflitantes. Postura do profissional de
marketing industrial: Ele visa torna-se um fornecedor preferencial para seus principais clientes. Diferença entre compra direta e compra nova: Na direta precisa-se de pouco ou nenhuma
avaliação, já na nova é necessário informações para buscar o fornecedor ideal. Compra modificada simples: é quando você já tem 2 ou mais fornecedores da preferência e só os consulta
para a com base em algo como preço. Compra Modificada complexa: é quando um comprador é responsável por um supermercado e tem várias opções de distribuidores com o mix de
produtos variados e ele vai escolher através daquele que lhe representa o melhor mix considerando vários fatores. Classificação dos clientes de mercado industrial: 3 categorias Empresas comerciais, Órgãos governamentais, Instituições.
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