definição do termo

DEFINIÇÃO DO TERMO
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“Marketing é um processo social e administrativo pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam,
através da criação de troca de produtos e valor com outras
pessoas”
Philip Kotler
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NECESSIDADES X DESEJOS
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O Marketing pode criar necessidades?
O marketing não cria necessidades; as necessidades existem
antes do marketing.
Homens de marketing mostram como certo bem específico
pode satisfazer aquela necessidade. Os homens de marketing
tentam estimular a demanda, tornando o produto atrativo,
acessível e fácil de ser encontrado.
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CONCEITOS DE MARKETING
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Necessidades: estado de privação de alguma satisfação
básica.
Desejos: carências por satisfações específicas para atender às
necessidades.
Demanda: são desejos por produtos específicos, que são
respaldados pela capacidade e disposição de comprá-los.
Produto: é tudo aquilo capaz de satisfazer uma necessidade
ou desejo (bens ou serviços).
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CONCEITOS DE MARKETING
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Troca: é o ato de obter um produto ou serviço de alguém,
oferecendo-lhe algo em contrapartida.
Mercado: é o conjunto de todos os atuais e potenciais
compradores de um produto/serviço.
Valor: é a estimativa do consumidor em relação à capacidade
global do produto satisfazer as suas necessidades.
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CONCEITOS DE MARKETING
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Transações: consiste na negociação de valores entre duas
partes.
Consumidor: é para onde o produto ou serviço se
destina.Poderá ser individual, em grupo ou outra empresa.
Relacionamentos: é o ganha ganha com clientes,
fornecedores, distribuidores, etc.
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CONCEITOS DE MARKETING
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Custo: o que será desembolsado pelo consumidor.
Custo Monetário
Custo de Tempo : Quanto tempo você está disposto
a esperar no
consultório de um dentista?
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Custo de Energia Física :
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Custo Psíquico :
Quanta aglomeração você está disposto a
enfrentar para assistir sua banda de rock favorita?
- O custo de comprar uma marca desconhecida?
- O custo da incerteza do resultado de uma cirurgia plástica?
“ O preço real de algo envolve o esforço de sua aquisição.”
Adam Smith
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CONCEITOS DE MARKETING
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Satisfação do Consumidor: é o nível de sentimento do
consumidor resultante da comparação do desempenho ou
resultado de um produto em relação as suas expectativas.
Desempenho percebido x Expectativas
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COMPOSTO DE PRODUTOS
PRODUTO
PRAÇA
PROMOÇÃO
PREÇO
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COMPOSTO DE PRODUTOS
PRODUTO
•Teste e
desenvolvimento
•Qualidade
•Embalagem
•Marca
registrada
•Serviços
•Assistência
técnica
•Garantia
PREÇO
•Política de
preços
•Métodos para
determinação
•Descontos por
quantidades
especiais
•Condições de
pagamento
PRAÇA
•Canais de
distribuição
•Transportes
•Armazenagem
•Centro de
distribuição
PROMOÇÃO
•Propaganda
•Publicidade
•Promoção de
vendas
•Venda pessoal
•Relações
públicas
•Marca nominal
•Embalagem
•merchandising
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HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES
Necessidade de auto-realização
-------------------------------------------Necessidade de estima
Necessidades sociais
Necessidade de segurança
-------------------------------------Necessidades fisiológicas
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
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PRODUÇÃO
PRODUTO
VENDA
MARKETING
MARKETING SOCIAL
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
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CONCEITO DE PRODUÇÃO – sustenta que
consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos.
os
Ex: as empresas não levam em consideração o que o consumidor
quer, e sim o que pode ser mais barato para ele adquirir, por
exemplo, os carros pretos da Ford.
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
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CONCEITO DE PRODUTO – sustenta que os
consumidores preferem produtos de melhor qualidade,
desempenho e aspectos inovadores. Esforço para aprimorar
permanentemente seus produtos.
Ex: faculdades subestimaram o desafio das escolas técnicas,
achando que os alunos desejavam educação na área de
ciências humanas.
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
CONCEITO DE VENDA – sustenta que os consumidores
só compram bastante produtos de uma empresa, quando ela
despende um grande esforço em vendas e promoção.
Ex: Sem levar em conta a satisfação posterior do consumidor,
fazendo vendas de curto prazo e lucratividade alta, sem
preocupação com quem compra e porque compra.
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
CONCEITO DE MARKETING – sustenta que para atingir
as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades
e desejos dos mercados-alvo e proporcionar a satisfação
desejada de forma mais eficiente que sues concorrentes.
Ex: As empresas estão mais interessadas nas necessidades do
consumidor, produzindo o que estes necessitam e desejam,
obtendo lucro disto.
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EVOLUÇÃO DO MARKETING
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CONCEITO DE MARKETING SOCIAL – sustenta que a
organização deve determinar necessidades e desejos dos
mercados-alvo, e então proporcionar aos clientes um valor
superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do
cliente e da sociedade.
Ex: ISSO 14000, aerossol sem CFC, campanhas contra doenças,
etc.
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