fundamentos do marketing - CRA-MA

FUNDAMENTOS DO
MARKETING
Prof. Jorge Henrique França
Fundamentos do Marketing
Função do Marketing nas Organizações
Identificar as necessidades e os desejos do
consumidor, determinando quais os mercados
alvo que a organização pode servir melhor e
planejar produtos, serviços e programas adequados a esses mercados.
Fundamentos do Marketing
O Mito do Marketing
Marketing é visto apenas como propaganda
ou vendas porém, o verdadeiro marketing
não é tanto a arte de vender o que é produzido, mas sim saber o que deve ser produzido.
Fundamentos do Marketing
Questões para reflexão sobre o Marketing

A quem interessa o Marketing ?

O Marketing é restrito a um departamento ?

Qual a importância de entender-se o Marketing para nossas vidas ?
Fundamentos do Marketing
Estrutura de Processo de Administração
de Marketing
 Estabelecimento dos objetivos (Ambiência);
 Seleção dos Mercados-Alvo;
 Construção do Programa de Marketing;
 Avaliação do desempenho;
 Ajustes da estratégia de Marketing.
Fundamentos do Marketing
Definindo o Marketing
“ É o conjunto de atividades humanas que
têm por objetivo facilitar e consumar as
relações de troca”
(Kotler)
Fundamentos do Marketing
Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades, desejos e demandas;
Produtos
Valor, Satisfação e Qualidade
Troca, Transações e Relacionamentos
Mercados
Fundamentos do Marketing
PIRÂMIDE DE MASLOW
AUTO
REALIZAÇÃO
AUTO ESTIMA
SOCIAIS
SEGURANÇA
FISIOLÓGICAS
Fundamentos do Marketing
Definindo Necessidades
“Necessidades Humanas”, são estados de carên
cia percebida, são uma parte básica da constituição do homem e, não são criadas pelos profissionais de marketing. Quando uma necessida
de não é satisfeita, ele tenta reduzi-la ou procu
ra um objeto que satisfaça.
Fundamentos do Marketing
O que são os Desejos ?
Desejos são as necessidades humanas molda-
das pela cultura e pelas características individuais.São objetos que satisfazem às necessidades e que aumentam pela evolução da sociedade e pela exposição dos objetos de desejo.
Fundamentos do Marketing
Definindo Demandas
De forma simples demandas são desejos que
podem ser comprados pois, embora os desejos
do ser humano sejam quase ilimitados seus
recursos não o são. O processo de aquisição só
será efetivado com uma relação custo/benefício justa na compra.
Fundamentos do Marketing
Definindo Produto
O Produto é qualquer coisa que possa ser
oferecida ao mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo.
Fundamentos do Marketing
Valor para o cliente
É a diferença entre os valores que o cliente
ganha comprando e usando um produto e os
custos para obter esse produto, sendo que
além disso ele compara o valor obtido com a
aquisição de um produto ou serviço com aqueles concorrentes, decidindo por aquele de maior
valor percebido.
Fundamentos do Marketing
A Satisfação do Cliente
É o resultado obtido através do desempenho
do produto ou serviço adquirido com relação
ao valor relativo às expectativas do cliente
antes da aquisição.
Fundamentos do Marketing
A Qualidade para o Cliente
É atender plenamente ao cliente em relação
às suas necessidades atuais e futuras, explícitas e implícitas, objetivando a conquista e retenção desse cliente.
Lembrete
O cliente sempre julga um produto ou serviço
de forma subjetiva ou genérica.
Fundamentos do Marketing
Troca e Transação
A “Troca” é o ato de obter-se algo desejado
dando alguma coisa em retribuição, gerando
criação de valor e, representa apenas uma das
maneiras de obtenção do objeto desejado.
A “Transação” é uma unidade de medida que
consiste em uma troca de valores entre duas
partes, não envolvendo necessariamente
dinheiro.
Fundamentos do Marketing
Marketing de Relacionamento
É a construção de fortes laços econômicos e
sociais no longo prazo prometendo e cumprin
do as promessas feitas a todos os agentes emvolvidos no ambiente de atuação da empresa,
gerando como conseqüência transações lucrativas.
Fundamentos do Marketing
Mercado
É o conjunto formado por compradores reais
e potenciais de um produto ou serviço que
atendam às suas necessidades ou desejos
específicos, os quais podem ser satisfeitos
através de processos de troca.
Fundamentos do Marketing
Alguns tipos de Mercados
Mercados de Necessidades;
Mercados de Produtos;
Mercados Demográficos;
Mercados Regionais;
Mercados Financeiros;
Mercados de Trabalho;
Mercados Filantrópicos.
Fundamentos do Marketing
Administração de Marketing
É definida como a análise, planejamento,
implementação e controle dos programas
destinados a criar, desenvolver e manter
trocas de benefícios com os compradoresalvo a fim de atingir objetivos organizacionais.
Fundamentos do Marketing
Administrando a Demanda
Administrar o marketing é também adminis-
trar a demanda, uma vez que essa atividade
procura influenciar o nível, a duração e a na-
tureza da demanda a fim de ajudar a organização a atingir os seus objetivos.
Fundamentos do Marketing
Desenvolvendo Relacionamentos lucrativos
É preciso conquistar e manter os clientes sob
pena do castigo da falência da organização, os
custos envolvidos na conquista de um novo cli-
ente é de cinco vezes o de manutenção do cliente antigo satisfeito.
Fundamentos do Marketing
As novas realidades do Marketing

Severa mudança demográfica;

Economias em crescimento lento;

Concorrência mais sofisticadas;

Excesso de produção em determinados
segmentos.
Fundamentos do Marketing
As novas realidades do Marketing
As organizações estão percebendo que
perder um cliente significa mais do que
perder uma venda, significa perder todas
as compras que o cliente faria ao longo da
vida. Isto pode significar em casos como a
GM e Ford algo em torno de US$ 340 mil.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia da Produção no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos acessíveis e baratos,
concentrando-se na melhoria da produção
e na eficiência da distribuição.
Fundamentos do Marketing
Utilidade da filosofia da Produção

Quando a demanda excede a oferta;

Quando o custo do produto é bastante alto.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Produto no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
preferem os produtos de melhor qualidade,
desempenho e aspectos inovadores, atuando
permanentemente no aprimoramento de seus
produtos.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia da Venda no Mercado
Essa filosofia sustenta que os consumidores
só compram bastante produtos de uma empresa quando ela desenvolve um grande esforço em vendas e promoção, não existindo
preocupação posterior com a satisfação do
consumidor.
Fundamentos do Marketing
Prática da filosofia de Venda

Para produtos de baixa procura;

Para organizações sem fins lucrativos;

Para campanhas eleitorais;

Quando existe excesso de produção.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing no Mercado
Essa filosofia sustenta que para atingir as
metas organizacionais é preciso determinaras
necessidades e desejos dos mercados-alvo e
proporcionar a satisfação desejada de forma
mais eficiente que seus concorrentes.
Fundamentos do Marketing
A Filosofia do Marketing Social no Mercado
Essa filosofia sustenta que a organização deve
determinar as necessidades, desejos e interesses
dos mercados-alvo, e então proporcionar aos cli-
entes um valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.