ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Hoje em dia, o marketing não

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Lúcia Mara Tavares Rocha*
Hoje em dia, o marketing não deve ser compreendido no antigo sentido de
fazer uma venda – “dizer e vender” –, mas também no novo sentido de satisfazer as
necessidades do cliente.
Para que as empresas tenham êxito em seus empreendimentos é importante
investir em profissionais que atuam de forma eficaz na área de marketing, pois o
marketing “é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor
com outros”. Deste modo, os profissionais de marketing atuam no processo de
identificar as reais necessidades de seus clientes e criar produtos e serviços possam
satisfazer estas necessidades.
Toda esta preocupação surge a partir do pressuposto de que o
comportamento dos consumidores está constantemente sofrendo transformações e
as mudanças estão cada vez mais frequentes.
Segundo Philip Kotler, o marketing significa administrar mercados para dar
oportunidade a trocas e relacionamentos, com o propósito de criar valor e satisfazer
necessidades e desejos.
Os processos de troca envolvem trabalho. Os vendedores devem buscar seus
compradores, identificar suas necessidades, criar bons produtos e serviços,
determinar preços razoáveis para eles, promovê-los efetivamente, armazená-los e
entregá-los
eficientemente.
Atividades
como
desenvolvimento
de
produtos,
pesquisa, comunicação, distribuição, fixação de preço e serviços são atividades
centrais do marketing.
Embora em geral pensemos que o marketing é desenvolvido por vendedores,
os compradores também trabalham com atividades de marketing. Os consumidores
fazem “marketing” quando pesquisam os bens desejados a preços que possam
pagar. Os agentes de compras organizacionais fazem “marketing” quando localizam
vendedores e negociam boas condições.
Com isso, a administração de marketing contribui na aquisição de dados
relevantes para a elaboração de uma pesquisa mercadológica, pois, o principal
motivo da empresa é conquistar mercado. Deste modo, a intenção desta conquista é
criar uma rede de relacionamento consolidada com seus clientes e parceiros.
Assume o papel para atingir as metas organizacionais, consiste em determinar as
necessidades e desejos dos mercados-alvo e oferecer as satisfações desejadas de
forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes.
No pensamento de Armstrong (2000) define a administração de marketing
como a análise, planejamento, implementação e controle de programas concebidos
para criar, desenvolver e manter trocas benéficas com os compradores-alvo, a fim
de atingir objetivos organizacionais. Portanto, a administração de marketing envolve
administrar a demanda, que por sua vez envolve administrar relacionamentos com o
cliente.
Conseguir fazer com que um serviço ou produto tenha sucesso em vendas
não é simplesmente colocá-lo à disposição para o mercado e fazer propaganda. Em
marketing denomina-se “composto de produtos/serviços” todo planejamento
referente a eles.
Portanto, o composto de Marketing, também conhecido como Marketing de
Mix, é um conjunto de quatro ferramentas que a empresa utiliza no
desenvolvimento de valor para o cliente, envolvendo o que se chama de 4’Ps:
Produto, Preço, Promoção e Ponto.
Produto: identificar as oportunidades de lançamento de produtos e serviços,
e adaptação destes às necessidades e desejos dos clientes, a formulação das
estratégias de produtos e linhas de produtos e a administração do ciclo de vida do
produto, entre outras;
Preço: envolve a escolha da estratégia de preço que cause vantagem
competitiva e distinção para cada produto ou linha de produto, bem como elevar ao
máximo o retorno para a empresa e para os parceiros do canal de distribuição;
Promoção: são relativas aos investimentos em estratégias e atividades de
comunicação: propaganda, marketing direto, relações públicas, publicidade,
eventos, seminários e promoções de vendas (sorteios, prêmios ao consumidor,
descontos de preços, brindes e outros).
Ponto: são as escolhas dos canais de distribuições dos produtos para que
ele esteja no lugar certo, na hora certa, onde o cliente irá realizar a compra e
satisfazer a sua necessidade.
Então, concluímos que Administração de Marketing está caracterizada por
toda atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos do consumidor;
onde tais desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e serviços, esta
compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica (alimentação,
abrigo, frio) ou psicológica (status, segurança, diversão ), conhecendo e estudando
estas motivações ao consumo, as empresas procuram produzir bens e serviços que
atendam ao público – alvo.
REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4. ed. J.C. Editora,
2000.
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*Graduada em Administração, com habilitação em Marketing, pela Faculdade do Amapá – FAMAP e PósGraduada em Lato Sensu em Docência do Ensino Superior, pela Faculdade de Tecnologia do Amapá – META.
Email: [email protected]. Publicado no endereço: http://prof-julio.jimdo.com/portugu%C3%AAs/