Instituto Batista de Educação de Vitória Faculdade Batista de Vitória

Instituto Batista de Educação de Vitória
Faculdade Batista de Vitória
Curso de Administração
Assinatura: _______________________________
Disciplina: Marketing 1
Semestre: 2009/2
Professor: Flávio Cavalcante
Data: / / 2009
Período: 4º
Turno: N
Turma: 1-2
Nota:
Instruções:
 A prova será realizada sem consulta e deverá ser feita à caneta.
 Questões objetivas com rasuras ou com uso de corretivo serão anuladas.Questões dissertativas com rasuras
ou com uso de corretivo não serão passíveis de revisão.
 A revisão de prova será realizada de acordo com o procedimento previsto no manual do aluno.
 Os telefones celulares e/ou aparelhos eletrônicos, deverão permanecer DESLIGADOS e guardados fora do
alcance da visão.
 Durante a prova, as respostas NÃO serão verificadas pelo professor.
 O tempo de realização da prova será de no máximo 2:30 minutos .
 Nos primeiros 60 minutos de prova, nenhum aluno poderá deixar a sala. Após este prazo, nenhum aluno
poderá entrar em sala.
 Será atribuída nota zero ao aluno que se comunicar com outro aluno ou utilizar- se de meio ilícito e não
autorizado pela IES durante a realização da prova .
 Após o término de sua prova, entregue-a juntamente com a folha de rascunho e assine a ata que está com o
Professor;
 A prova terá total de 7,0 (sete) pontos sendo que cada questão será acompanhada de seu respectivo valor.
1° PROVA- 2º BIMESTRE
01 – Tendo como referencial a aula sobre “Marketing Direto: CRM – Customer Relationship
Management” não podemos afirmar que: (Slides 75- 84). (valor 1,0)
I. A Idéia de identificar o Cliente se torna um problema para a empresa, posto que conhecer o
seu cliente significa tratar com distinção, criando uma separação. Tornando-se desnecessário saber
os valores que cada produto apresenta para o cliente.
Justificativa: Continua sendo muito importante saber os valores de cada produto para os
clientes, afinal isso reverberará na precificação.
II. Para ROGERS e PEPPERS: identificar o cliente significa conhecer sua identidade, forma de
contato preferida, todas as transações e interações realizadas com a empresa, todas as
reclamações feitas e quais foram as providências tomadas
III. Diferenciar a mercadoria é uma estratégia que serve tanto para produtos, quanto para serviços,
mas também para marcar e profissionais.
IV. Se a diferenciação e identificação são importantes, as empresas devem apresentar um cuidado
especial com os clientes que mesmo não sendo Vips são formadores de opinião.
02 – Tendo como base o capítulo sobre: ”Planejamento de Marketing” Não podemos afirmar:
I.
Dizer “não” se tornando seletivo é uma característica interessante para os profissionais no
mercado moderno.
II.
A etapa de sensibilização deve ocorrer após a definição da missão e deve focar da base para o
topo da hierarquia organizacional, posto que com o apoio popular fica mais fácil demonstrar a
importância do projeto e alcançar resultados.
Justificativa: A primeira etapa sempre é a sensibilização, posto que sem ela não há
oportunidade de alteração da cultura organizacional em prol do Planejamento.
III.
Em uma Matriz SWOT quando uma de nossas forças é testada contra uma ameaça temos um
caso típico de vulnerabilidade. Algo que podemos observar no caso da Lego® que teve sua
criatividade testada contra o avanço tecnológico dos brinquedos e utilizou o jogo Tétris™ onde
cubos de Lego® digitais vão descendo e os jogadores devem usar suas habilidades para formar
linhas.
IV.
SWOT - é o processo de identificação de elementos internos e externos - mais precisamente de
oportunidades, ameaças, forças e fraquezas - que afetam a organização no cumprimento da
sua missão
03 – Sobre as etapas do Planejamento Estratégico e Estratégias de Marketing NÃO podemos afirmar que
(sl 107 - 110):
I.
A revisão da missão e da visão é um passo importante para reavaliação da possibilidade da
conclusão dos objetivos.
II.
As estratégias de Porter e Tracy diferem apenas em alguns pontos, mas demonstram várias
similaridades como o fato de acreditar que a melhor gestão de custos cria vantagem
competitiva.
III.
O conceito de eficiência operacional mudou o mercado de avião comercial no Brasil, atuando
desde os preços até a alimentação do passageiro, passando pela forma como aeromoças e
comissários de bordo atuam em seus vôos.
IV.
As estratégias de crescimento não prevêem a criação de conglomerados, posto que a perda de
foco aumenta os riscos de fracasso sendo mais interessante a super especialização em apenas
um setor.
Justificativa: A criação de conglomerados é uma das maiores ferramentas de crescimento
estratégico, sejam os APL (pólo moveleiro de Linhares) ou as Holdins (grupo Coimex)
04 – Sobre os ‘Critérios para segmentação nos mercados de consumo’, ‘posicionamento’ e ‘plano de
marketing’ não podemos afirmar que:
I.
A segmentação geográfica por ser um processo de dividir o mercado total em grupos com base
na sua localização e outros critérios geográficos ou até mesmo climáticos, pode sofrer uma
influencia direta dos fenômenos derivados do aquecimento global, como por exemplo, na
alteração dos calendários de empresas de turismo.
II.
A Segmentação demográfica - Envolve dividir o mercado com base em características da
população. Essa abordagem segmenta os consumidores de acordo com variáveis como: Idade,
rendimento, sexo, tamanho da família, escolaridade, ocupação. Entretanto tais características
variam pouco dado o estado tradicional da sociedade brasileira. Podemos afirmas que nos
último 70 anos pouco mudou nesse tipo de segmentação.
Justificativa: Nos últimos 70 anos tivemos grandes mudanças no perfil demográfico, como
redução das famílias, mulheres no mercado de trabalho, crescimento da escolaridade,
alteração no perfil do emprego, dentre outros
III.
O posicionamento é a técnica na qual tentamos criar uma imagem ou identidade para um
produto, marca ou empresa. E tal processo está intimamente ligado a publicidade por isso
pesquisas como Recall e Top of mind nos auxiliam na visão de como nosso posicionamento
está.
IV.
Se analisarmos o Plano de Marketing podemos perceber nele elementos da Matriz Swot, como
Análise de Situação Atual (forças e fraquezas) e Situação competitiva (ameaças).
Q5 – Sobre o que tange estratégia de marketing Não podemos entender como correto que:
I.
Entender o Core Business da empresa é entender a especialidade que ela domina, bem como
seu ponto forte. Para tanto uma análise na matriz Swot se faz necessária.
Justificativa: Entender as Especialidades é Trade off
II.
Dentro dos approachs do BSC podemos perceber que todos eles impactam diretamente na
qualidade ou no preço de um produto, sendo então vitais para a mercadologia, todavia a área
que analisa os clientes está mais próxima da real atividade do marketing
III.
IV.
Segundo pesquisa recente com 11 mil funcionários de empresas norte-americanas de vários
setores, apenas 44% conheciam os objetivos das organizações em que trabalhavam, sendo que
só 9% conseguiam entender como que seu trabalho contribuía com as principais metas da
empresa. 49% do tempo profissional destes 11 mil funcionários é gasto com atividades não
relacionadas com os objetivos visados. Tais números demonstram a importância de uma
gestão integrada, de comprometimento e também de uma codificação dos preceitos
estratégicos gerenciais para os funcionários operacionais.
O processo estratégico de Marketing emana da necessidade do cliente e, portanto a figura do
Front Office se faz necessária para transmitir as informações das fileiras para embasar a
tomada de decisões do Planejamento.
Texto motivador
Alinhar o plano de marketing à satisfação das demandas dos clientes alvos, tendo em vista sua
hierarquia de necessidades não satisfeitas. Ou seja, buscar atendê-las, e sempre na ordem hierárquica
conforme Maslow aponta. Se o cliente já supriu suas necessidades básicas de alimentação e segurança,
então a próxima prioridade que tem é o atendimento de suas necessidades sociais, e assim
sucessivamente.
Afirmação 1 – Enquanto mais na base da pirâmide de Maslow, mais necessário é um produto.
PORQUE
Afirmação 2 – A necessidade humana é uma crescente em PG e os recursos crescem em PA.
06 – Considerando essas informações, estabeleça a relação entre as frases e justifique, posto que a
resposta só será aceita com a devida justificativa.
I.
II.
III.
IV.
V.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, mas não há relação de causa direta e conseqüência.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
07 – Diferencie Trade off de Core Business.
Boa sorte e boa prova... Férias felizes para vocês.