Microsoft PowerPoint - Aula 3 - Introdu\347\343o aos

FASES DA EVOLUÇÃO DOS SI E DO
CONCEITO DE INFORMAÇÃO
Tipos de Sistema de Informação
mais utilizados atualmente
Sistema de Informação = É um conjunto de elementos ou componentes interrelacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e disseminam (saída) dados
e informações e oferecem um mecanismo de realimentação para atingir um objetivo
Período
Conceito de
informação
Sistemas de
Informação
Finalidade
1950 -1960
Mal
necessário,necessidade
burocrática.
Máquinas de contar
eletrônica
Processamento de papel
e contabilização rápida
1960 - 1970
Suporte de finalidade
geral.
Sistemas de informação
gerencial, fábrica de
informação
Requisitos de rapidez
nos relatórios gerais
1970 - 1980
Controle de
gerenciamento
customizado
Sistema de suporte à
decisão, sistema de
suporte a executivos
Melhorar e customizar a
tomada de decisão
1985 - 2000
Recurso estratégico,
vantagem competitiva,
finalidade estratégica
Sistemas estratégicos
Promover sobrevivência
e prosperidade da
organização
2000-atual
Recurso estratégico,
vantagem competitiva,
finalidade estratégica,
repositório de dados
compartilhados.
Sistemas
interligados,portal
corporativo, redes
interorganizacionais.
Empresa
integrada,virtual e global.
2
EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
CRM
Realimentação
Entrada
Processamento
OPERACIONAL
TÁTICO
SIT
SIG
50
Saída
Transações
Componentes de um Sistema de Informação
OPERACIONAL
TÁTICO
ESTRATÉGICO
OPERACIONAL
ESTRATÉGICO
TÁTICO
ESTRATÉGICO
SAE
60
SAD
SE
70
Informação
por área
funcional
SSE
80
Explorar
dados
Simulação
Processamento
de textos
ERP
90
00
Informação
Visão da
por cliente
organização e
seu contexto
Substituir o
julgamento
humano
Integração
da informação
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1
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS - SIG
SISTEMA DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS - SIG
PRINCIPAL DIFERENÇA ENTRE RELATÓRIOS
SPT X SIG
Também chamado MIS (Management Information System), o SIG é
um sistema utilizado para fornecer informações rotineiras, sob a forma
de relatórios a gerentes e tomadores de decisões, tendo como foco
basicamente a eficiência operacional.
CARACTERÍSTICAS
Década de 60
Pertencem ao nível tático
É necessário INFORMAR os gerentes sobre a evolução das operações
Foco na informação direcionada a gerentes de nível médio
Relatórios programados com vários destinatários
• Mensal, Anual, Trimestral...
Toda a lógica decisória está “na cabeça” dos gerentes
Fluxo de informações estruturado
Dependem dos SPTs
São Sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário,
utilizando um mecanismo de geração de cenários, onde variáveis de
entradas fornecidas pelo usuário geram simulações da realidade. Os
cenários são gerados tanto para problemas estruturados quanto para
não-estruturados, focando na tomada de decisões.
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SISTEMA DE APOIO À DECISÃO - SAD
de 70
tático ou estratégico
Oferecer
> E se subíssemos os preços em 10%...em quanto aumentariam os lucros?
> Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o custo relativo a salários
dos funcionários subisse 15%?
Outros exemplos de aplicações de SAD:
•
O estado da Virgínia desenvolveu o Sistema de Apoio a decisões
de Transporte de Evacuação, para determinar a melhor maneira de
evacuar uma região no caso de um desastre em uma de suas
usinas.
•
A Hewlett-Packard, indústria de computadores desenvolveu um
SAD denominado gestor de decisões relativas à Qualidade para
ajudar a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.
8
.
tanto orientação gráfica quanto textual
Simulações
Utiliza
Um dos recursos mais utilizados das ferramentas analíticas e de
modelagem dos SAD´s é a análise de simulações (e se),
examinando o impacto das mudanças em um ou mais fatores ou
valores nos resultados:
CARACTERÍSTICAS
Nível
Enquanto um SPT dá suporte mais freqüentemente
à eficácia da organização, um SIG dá suporte à
eficácia gerencial.
5
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO - SAD
Década
Relatórios gerados pelo SIG dão suporte a tomada
de decisão gerenciais dos níveis mais altos de
gerenciamento, onde as decisões tendem a ser
menos estruturadas (semi-estruturadas) e menos
rotineiras.
ou análise de situações
fontes de dados internas (SPTs e SIGs) e externas
Fornece
assistência imediata na resolução de problemas complexos que não são
7
apoiados por SIG tradicional
•
2
SISTEMAS ESPECIALISTAS - SE
SISTEMA DE APOIO À DECISÃO - SAD
Diferenças entre um SIG e um SAD
SIG
São os Sistemas ligados ao campo da Inteligência Artificial, que utiliza o
computador para assistir, ou mesmo substituir, os tomadores de
decisão. Compõe-se de softwares que pretendem adquirir
conhecimento em domínios limitados, com o intuito de obter
“conhecimento” e “experiência” dos seres humanos para aplicá-los
na solução de problemas.
SAD
- gera resumos de transações
básicas e exceções relativas ao
planejado.
- fornece dados e modelos para a
tomada de decisão.
- utiliza ferramentas analíticas
simples.
- utiliza ferramentas sofisticadas de
análise e modelagem.
- soluciona problemas estruturados
e repetitivos.
Alguns exemplos:
Concessão de crédito e análise de empréstimos
Seleção de ações
- soluciona problemas semiestruturados.
Descobrir fraudadores e terroristas (usado em cassinos, identifica
conexões entre pessoas e org. que são tanto óbvias como não óbvias)
- produz relatórios de rotina.
- fornece respostas interativas para
questões não-rotineiras.
- “fazer as coisas corretamente”
- “fazer a coisa correta”
Instalações médicas e hospitalares (alguns hospitais usam SE para
determinar a probabilidade de um paciente contrair câncer ou outras
doenças)
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SISTEMA DE SUPORTE AO EXECUTIVO – SSE
Executive Information System- EIS
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SISTEMA DE SUPORTE AO EXECUTIVO – SSE
Executive Information System- EIS
Um SSE acessa dados de Fontes Internas e Externas
São Sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento
estratégico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos.
Costumam estar ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, suprindo
as necessidades de informação desses gerentes.
CARACTERÍSTICAS:
Década de 90
Nível estratégico
São utilizados pelos executivos seniores para obter informações globais da organização.
Filtram, resumem, acompanham e controlam dados ligados aos indicadores de desempenho
dos fatores críticos de sucesso (monitoramento)
Oferecem facilidade de uso
São desenvolvidos de modo a se enquadrarem na cultura da empresa e no estilo de tomada
de decisão de cada executivo
Utilizam informações do ambiente externo (concorrentes, clientes, fornecedores, indústrias,
governo, tendências de mercado)
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Dentre as questões que os SSE ajudam a responder estão:
• Em quais negócios deveríamos entrar?
• O que os concorrentes estão fazendo?
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3
COMPARATIVO ENTRE SIG, SAD E SSE
Pesquisa realizada em 1995 com 749 executivos (191 respostas).
DIMENSÃO
SIG
SAD
SSE
Processamento de
Informações
Análise e apoio à
decisão
Acesso aos indicadores
de desempenho
Gerentes de nível médio
Gerentes intermediários
e analistas
Executivos
Eficiência
Eficácia
Conveniência
Controle de Produção,
Projeção de Vendas,
Análise de Custos
Tomada de decisão
Operacional
Avaliação de
desempenho,
Acompanhamento de
Fatores críticos de
sucesso
Foco
51% das empresas utilizavam SSE;
97% dos executivos concordam que valeu o dinheiro investido no
sistema;.
87% dos usuários disseram que o SSE diminuiu o tempo necessário
para a tomada de decisão e além deste fato, ele aprimorou a análise
e avaliação de tendências;
e mais de 2/3 reconheceram no uso do SSE uma vantagem
estratégica ao difundir um novo modelo organizacional;
Usuário típico
Objetivo
Aplicação
Banco de Dados
Da empresa
Especial
Especial
Controle
Planejamento,
Organização e Controle
Acompanhamento e
Controle
Normalmente nenhuma
Permite recursos de
simulação, julgamento e
escolha de estilos de
diálogos
Adaptável ao estilo
decisório do executivo
Inflexibilidade dos
relatórios
Podem ser
programados
Acesso instantâneo aos
detalhes de qualquer
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resumo
Uso Principal
Adaptação do Usuário
Detalhamento de
Informações
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
SISTEMAS SEM INTEGRAÇÃO
Problemas
Redundância de dados
Retrabalho
Falta de integridade das informações
Falta de agilidade no fornecimento de informações
Benefícios Intangíveis
Aprimoramento dos processos
Padronização dos processos
Satisfação dos clientes
Flexibilidade e agilidade
Planning
Sistema de informação que utiliza uma base de dados única, contendo
diversos módulos que conversam entre si e trocam informações. Cada
módulo é responsável por uma função específica do sistema,
possibilitando à empresa acesso às informações de forma integrada,
em uma única ferramenta e com um mesmo padrão de apresentação
das informações.
SISTEMAS INTEGRADOS
Benefícios Tangíveis
Redução de pessoal
Aumento da produtividade
Aumento das receitas/lucros
Entregas pontuais
ERP – Enterprise Resource
CARACTERÍSTICAS
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É um pacote comercial
Utiliza banco de dados único e corporativo
É composto por módulos
Não é desenvolvido para um cliente específico
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4
ERP – Enterprise Resource
ERP – Enterprise Resource
Planning
Planning
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DOS SISTEMAS ERP:
Iniciou nos anos 60 para controlar estoque de produtos
Com o desenvolvimento de hardware e software, o foco mudou para o
planejamento de requerimento de materiais (MRP - Material
Requirement Planning e MRPII), permitindo aos fabricantes o controle
do fluxo de componentes e matérias-primas, podendo assim, realizar o
planejamento antecipadamente
Nos anos 90, os sistemas começaram a cobrir todas as atividades do
negócio dentro da empresa, surgindo assim o ERP
Proposta: solução única totalmente integrada, capaz de automatizar
todos os processos inerentes a uma empresa.
1995 – SAP Brasil (www.sap.com.br)
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O ERP POSSUI ESTRUTURA MODULAR
Módulos Básicos
Módulos Específicos ou Verticais
Módulos Customizados
MÓDULOS BÁSICOS
Controladoria
Finanças
Planejamento da Produção
Gerenciamento de Materiais
Vendas e Distribuição
Recursos Humanos
ERP – Enterprise Resource
Planning
ERP – Enterprise Resource
Planning
Módulos implementados – (Bergamaschi e Reinhard, 2003)
MÓDULOS ESPECÍFICOS OU VERTICAIS
ESPECIALIZAÇÕES EM SEGMENTOS
Planos de Saúde e Convênio
Distribuidora de Alimentos
Indústria Têxtil
Instituições Educacionais
Hospitais e Clínicas
MÓDULOS CUSTOMIZADOS
ADEQUAÇÕES AO CLIENTE
Podem trazer muitos benefícios
Porém,
Custos altos e razoável tempo para desenvolver as customizações
Podem descaracterizar o ERP
19
18
Módulos
Freqüência
% Empresas
Financeiro
36
83,7
Compras
36
83,7
Contábil
34
79,1
Industrial
31
72,1
Vendas
29
67,4
RH
16
37,2
Projetos
13
30,2
Outros
11
25,6
Manutenção
10
23,3
Marketing
7
16,3
Transporte
7
16,3
Serviços
5
11,6
20
5
CRM -Customer Relationship
Management
CRM -Customer Relationship
Management
O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com
o Cliente) é uma arquitetura que combina os
processos de negócio e tecnologias que visam
entender os clientes com relação a quem são, o
que fazem e do que gostam.
O CRM utiliza ferramentas das áreas de marketing, vendas e serviços,
integrando e padronizando todas essas ferramentas, visando, através
da excelência no atendimento ao consumidor, torná-lo leal à marca,
serviço e/ou produto.
Os sistemas de CRM permitem que as organizações possam responder às
seguintes questões:
* qual é o perfil individual dos clientes?
* quais são os hábitos de consumo de grupos específicos?
* quais clientes são, ou poderão ser, fiéis e lucrativos?
* quais são as taxas de retorno das minhas campanhas publicitárias?
* que partes do meu site meus clientes visitam?
* onde devo anunciar?
CRM é um mix de:
Orientação ao cliente
Marketing de relações
Tecnologia da informação
Softwares especializados
O maior investimento de SI pós-ERP
21
CRM -Customer Relationship
Management
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SCM - Supply Chain Management
PRINCIPAIS PROCESSOS DO CRM
Sistemas de Gerenciamento Integrado da Cadeia de Suprimento
(SCM), que permite tomar decisões ao longo da cadeia de
aprovisionamento, desde a aquisição dos materiais para a produção até a
distribuição dos produtos ao consumidor.
Os sistemas SCM agregam, na verdade, um conjunto de diversos
subsistemas ou módulos em uma plataforma única de integração,
responsáveis por funções tático-operacionais e estratégicas da gestão
da cadeia de suprimento.
VANTAGENS DA IMPLANTAÇÃO DE UM CRM:
Fidelização de clientes
Aumento da satisfação do cliente
Melhor imagem da empresa
Diminuição na perda de clientes
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É considerado uma evolução dos sistemas MRP e MRP-II
1970
1980
1990
2000
tempo
MRP
MRP II
ERP
SCM
24
6
PRM – Partner Relationship
Management
SCM - Supply Chain Management
PRINCIPAIS FUNÇÕES
Administração de ordens e de estoque
Planejamento de demandas e desenvolvimento de previsões
Operações de centrais de distribuição
Gerenciamento de transportes
Exemplos de módulos que compõem os sistemas SCM:
Planejamento e Otimização da Rede Logística
Planejamento da Demanda
Planejamento de Capacidades e do Suprimento
Planejamento e Programação de Transporte
Planejamento e Seqüenciamento da Produção
Planejamento e Execução da Reposição Automática de Estoques.
A visão nesse caso é do fabricante e distribuidores compartilhando informações. O
primeiro fornece dados de como funciona a empresa. Por outro lado, o segundo fornece
informações dos seus consumidores finais.
Uso de tecnologias de e-business. Isso nada mais é do que uma parceria entre
empresas com sigilo absoluto.
Enquanto o CRM se preocupa com o relacionamento do consumidor final, o PRM se
preocupa com o canal de distribuição, que podemos dizer que está relacionado com o
“Supply Chain Management” (SCM), ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos do
fornecedor na qual fazemos o B2B.
Representação gráfica da ligação entre CRM vs. PRM vs. SCM.
PRM
Fornecedor
SCM
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Distribuidor
CRM
Empresa
Cliente
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ECR – Efficient Consumer
Response
ECR – Efficient Consumer
Response
O ECR, Resposta Eficiente ao Cliente, é uma cadeia de SCM
criada nos meados dos anos 90, e é conhecida como uma
iniciativa de se juntar a indústria (produtores e retalhistas).
No ECR é fundamental termos para o cliente:
Uma gama variada de produtos
Promoções que atraiam os compradores
Novos produtos que satisfaçam ou excedam as expectativa
do cliente
Para a associação ECRBrasil o termo ECR, é uma estratégia em
que o varejista, o distribuidor e o fornecedor trabalham
muito próximos para eliminar custos e excedentes da cadeia
de abastecimento e melhor servir o consumidor.
Para os vendedores, os produtos e os serviços têm de ser:
Fornecidos por sistemas e cientes de entrega
A qualidade seja boa para o preço do produto.
EXEMPLO: Grandes Redes Varejistas, como Wall Mart
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28
7