Slide 1 - SIT2011-1

Sistema de Informação e Tecnologia
Trabalho 3
Claudinéia F. Caetano

Objetivo: Implantação de um sistema CRM (Customer Relationship
Management) na empresa.
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Definição: O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro
dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e
antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma
a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma
estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se
consubstancia em soluções tecnológicas.

Cenário Atual: A empresa possue um alto índice de defeitos nos
produtos, carteira com grande número de clientes e dificuldade em
tratar os clientes de acordo com seu tamanho e retorno.

Proposta: Implantar um sistema integrado de gestão com foco no
cliente constituído por um conjunto de procedimentos/processos
organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

Opções de provedores:
1.
Salesforce:
Oferece um modelo de Cloud Computing, onde não é preciso instalar software
nem hardware.
A empresa oferece também algumas soluções: CRM para a gestão das relações
com os clientes que facilitam aos sócios o acesso aos candidatos, a colaboração
em contratos e a localização da informação que necessitam para obter êxito;
CRM para a automatização do marketing que permitem ao marketing "de
circuito fechado" executar, gerir e analisar os resultados das campanhas multicanais. Os executivos de marketing podem avaliar o rendimento das inversões
de seus orçamentos, relacionarem os ingressos com programas de marketing
específicos e realizar ajustes em tempo real; CRM para a colaboração fazem
que o trabalho com suas importantes comunidades, clientes, sócios,
funcionários e outros seja mais simples e mais efetiva que nunca.
É possível fazer uma avaliação gratuíta do sistema!
2. Oracle:
A Oracle foi uma das primeiras empresas a disponibilizar as suas aplicações
empresariais na Internet e a empenhar-se na interacção de todas as suas
soluções de software. A Oracle retém a liderança da simplificação dos sistemas
de TI e fornecimento de soluções completas, permitindo aos clientes obter
informações fidedignas, reduzindo os custos de exploração. Oracle CRM On
Demand fornece uma plataforma flexível e adaptável, suportada por
capacidades analíticas poderosas que lhe permitem alterar, analisar e
monitorizar os processos orientados para os clientes e simplificar a gestão de
dados dos clientes.
A empresa oferece 30 dias grátis de uma versão experimental.