Apresentação do PowerPoint

Tema 16 – Comunicação
O homem é um homo loquens, ou seja, um homem da
linguagem.
Ele constrói o seu mundo, suas relações, seu espaço por
meio da linguagem.
“É um homem falante que encontramos no mundo, um
homem que fala a outro homem, e a linguagem faz saber
a definição mesma do homem”
A palavra “comunicação” vem do latim comunicare,
que significa por em comum, “trocar experiência
por meio de ideias, sentimentos e emoções”.
A comunicação é um instrumento de integração, troca mútua e
desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades
realizadas.
Ela não ocorre de forma linear; quando você
franze a testa, gesticula, escreve, fala etc., está se
comunicando, portanto, quando estou emitindo
uma mensagem, estou em contato com o meio e
percebendo o que acontece.
Exemplificando: quando estou em sala de aula falando sobre um conteúdo,
estou também recebendo sinais. Um aluno franze a testa: isso pode ser um
sinal de que não concordou ou não entendeu. Ao perguntar o que está
acontecendo, tenho uma retroalimentação no processo.
A figura abaixo nos mostra que, ao mesmo tempo em que estamos
transmitindo uma mensagem, também estamos recebendo mensagens.
Em todo o sistema de comunicação, a fonte, comunicador ou
emissor fornece sinais ou mensagens.
Essas mensagens são codificadas, transformando-as em formas ao
canal. O canal leva a mensagem.
O receptor procura decodificar a mensagem.
Não podemos dizer que houve comunicação só porque enviamos
uma mensagem. Para que a comunicação seja eficaz, é preciso que
haja a compreensão de seu significado.
A escolha do canal de comunicação adequado é de extrema
importância, pois os canais diferem em sua capacidade de
transmitir informação.
Alguns são ricos na capacidade de:
1. administrar pistas múltiplas (gestos, postura, entonação,
2. expressões);
3. facilitar retorno rápido;
4. ser muito pessoais.
A escolha de um canal em detrimento do outro vai depender do
tipo de mensagem (rotineira ou não).
A comunicação somente se efetiva quando o destino interpreta e
compreende a mensagem. Isso significa que a comunicação é um
processo de mão dupla e envolve necessariamente um processo de
retroação.
Funções da comunicação dentro de uma organização
Segundo Robbins (2004), dentro de um grupo ou organização,
a comunicação cumpre quatro funções básicas:
Controle: controlar o comportamento dos membros. As
orientações formais que devem ser seguidas pelos
funcionários (normas, regulamentos etc.).
Motivação: quando esclarece o que deve ser feito, como o
funcionário está se saindo e o que pode ser melhorado.
Expressão emocional: grupos de trabalho são fontes de
interação social, e a comunicação que ocorre dentro do grupo
permite a expressão de sentimentos.
Informação: a comunicação fornece informações, permitindo
a tomada de decisão.
Como o processo de comunicação funciona como um sistema
aberto é comum ocorrer problemas. Quando ela se estabelece
mal ou não se realiza entre pessoas que estão juntas, ou entre
grupos, nós dizemos que há:
Ruído: significa uma perturbação indesejável que tende a distorcer, deturpar
ou alterar de maneira imprevisível a mensagem transmitida. Podemos
entender ruído como alguma perturbação interna do sistema, e interferência,
como algo externo, vindo do ambiente. É o que acontece quando uma
mensagem é distorcida ou mal interpretada.
Filtragem: quando a comunicação é recebida em parte, a comunicação existe,
mas não é recebida por inteiro. Pode ser também que o emissor manipule as
informações e só comunique aquilo que é visto como mais favorável.
Bloqueio: quando a mensagem não é captada e a comunicação é
interrompida.
Barreiras no processo de comunicação
Barreiras pessoais: decorrem das limitações,
emoções e valores humanos de cada um. As mais
comuns em situações de trabalho são motivações,
interesses, deficiências no ouvir, efeito de halo, medo,
preconceitos, diferença de status, percepção seletiva.
Barreiras físicas: interferências que ocorrem no
ambiente em que acontece o processo de
comunicação. Um trabalho que possa distrair, espaço
físico (paredes que se antepõem entre a fonte e o
destino), ruídos, distância.
Barreiras semânticas: são as limitações decorrentes
dos símbolos por meio dos quais a comunicação é
feita. Palavras, símbolos, gestos.
Segundo Robbins (2004), existem
alguns obstáculos organizacionais à
comunicação; dentre eles:
• Sobrecarga de informações: grande número de informações dirigidas a uma só
pessoa.
• Pressões do tempo: quando informações precisam ser transmitidas em um curto
espaço de tempo. A informação precisa chegar de forma precisa e completa em
ocasião apropriada.
• Clima organizacional: é necessário um clima de confiança para que haja
credibilidade na comunicação recebida.
• Tecnologia: a comunicação por fax, e-mail, Internet apresenta a possibilidade de ser
menos transparente; pode causar a sensação de certo isolamento social e, muitas
vezes, é utilizada para assuntos que deveriam ser tratados pessoalmente.
Significados do feedback
Feedback é um termo eletrônico que significa retroalimentação. “Qualquer
procedimento em que parte do sinal de saída de um circuito é injetada no sinal
de entrada para ampliá-lo, diminuí-lo, modificá-lo ou controlá-lo”.
A expressão feedback pode ser usada em dois sentidos diferentes. No sentido
positivo ou no sentido negativo.
No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, feedback é um
processo de ajuda para a mudança de comportamento; é a comunicação verbal
ou não verbal dirigida a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes
informações sobre como sua conduta está nos afetando.
Feedback eficaz ajuda o indivíduo ou grupo a melhorar seu desempenho e assim alcançar
seus objetivos.
Para tornar-se realmente um processo útil, o feedback precisa
ser, tanto quanto possível:
Descritivo, ao invés de avaliativo: quando não há julgamento, apenas o relato de um
evento, reduz-se a necessidade de reagir defensivamente, e assim a pessoa pode ouvir e
sentir-se à vontade para usar aquele dado como julgar conveniente.
Específico ao invés de geral: quando se diz a alguém que ele é “dominador”, isso tem
menos significado do que indicar seu comportamento em uma determinada situação, ou
seja, especificando o momento em que demonstra tal atitude.
Compatível com as necessidades (motivações) de ambos: comunicador e receptor – pode
ser altamente destrutivo quando satisfaz somente as necessidades do comunicador sem
levar em conta as necessidades do receptor.
Dirigido: para comportamentos que o receptor possa modificar, pois, caso contrário, a
frustração será apenas incrementada, se o receptor reconhecer falhas naquilo que não
está sob seu controle mudar.
Solicitado, ao invés de imposto: será mais útil quando o receptor tiver formulado
perguntas que os que o observam possam responder.
Oportuno: em geral, o feedback é mais eficaz se for oferecido logo após a ocorrência da
conduta, dependendo naturalmente do preparo da pessoa ou do grupo.
Deve ser esclarecido para assegurar uma boa comunicação: um modo de proceder é pedir
ao receptor que repita o feedback recebido para ver se corresponde ao que o comunicador
quis dizer.