Trabalho sobre Comunicação Eficaz

Pós-Graduação Engenharia de Segurança do Trabalho
Psicologia na Engenharia de Segurança do Trabalho,
Comunicação e Treinamento
Barreiras para uma comunicação eficaz
Trabalho de conclusão da disciplina
como requisito para obtenção de grau.
Marcos Magalhães
RIO DE JANEIRO
2013
Barreiras para uma comunicação eficaz
Podemos entender como barreiras nas comunicações, desde as limitações de ordem emocional,
tais como a incapacidade dos interlocutores para abordar determinados temas considerados por
demais ameaçadores, até as dificuldades relacionadas à utilização dos códigos de linguagem.
Todos estes fatores representam maior ou menor grau de obstáculos a uma comunicação plena.
Alguns dos principais obstáculos seguem abaixo.
:: Pouco conhecimento do assunto
Uma má comunicação pode ser atribuída ao pouco conhecimento do emissor no assunto a ser
transmitido fazendo com que o receptor não consiga decodificar a mensagem podendo causar
inúmeras consequências em uma empresa, já que não houve ênfase na transmissão da
mensagem. Ter completa clareza do que se deseja utilizar em uma linguagem adequada ao
receptor e colocar-se no lugar da outra parte, leva a uma comunicação mais eficiente e por
consequência melhores resultados.
:: Vocabulário diferente
O vocabulário diferente usado entre o emissor e o receptor certamente não terá bons resultados.
Para que a comunicação efetivamente exista, é necessária a escolha adequada do nível de
linguagem a ser utilizado. A língua permite uma multiplicidade de usos dependendo das situações
comunicacionais. Para que a comunicação ocorra de forma coerente, é preciso que o emissor e o
receptor estejam em harmonia com o mesmo universo linguístico. Desse modo, o conhecimento
das variantes linguísticas determina a eficácia dessa comunicação. Muitas vezes a comunicação
não ocorre, ou ocorre com resultados ruins pelo uso de palavras inadequadas.
:: Feedback
Muitos problemas de comunicação podem ser atribuídos diretamente a imprecisões e mal
entendidos. Estes problemas têm menor chance de ocorrer se o administrador utilizar no
processo de comunicação o feedback, podendo ele ser verbal ou não verbal. Se um emissor
pergunta para um receptor: “Você compreendeu o que eu disse?” A resposta representa um
feedback. Ele normalmente deveria incluir mais do que perguntas com respostas do tipo sim ou
não. O emissor pode fazer uma série de perguntas a respeito da mensagem, de modo a
determinar se ela foi recebida da forma pretendida. Ainda melhor, o emissor pode pedir ao
receptor que repita a mensagem com suas próprias palavras. Se ele ouve o que procurou dizer, a
compreensão e precisão estão adequadas. Quando fazemos uma palestra para um grupo de
pessoas e procuramos outros sinais não verbais que possam dizer se elas estão recebendo a
mensagem ou não.
“
Escolher as palavras certas e falar com clareza. Aprender a escutar e entender o que as
outras pessoas dizem. Estar atento aos gestos, aos movimentos e às expressões que
muitas vezes revelam mais sobre alguém do que as palavras. Essas atitudes formam a
receita básica de uma comunicação eficiente, algo fundamental para quem pretende ter um
bom desempenho no trabalho. Quem tem domínio sobre todos estes aspectos consegue
se comunicar melhor.