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Parte 2
Responsabilidade Social
RESPONSABILIDADE SOCIAL
•
O crescente aumento da complexidade dos negócios, principalmente em decorrência do
processo de globalização e da velocidade das inovações tecnológicas e da informação, impõe
ao empresariado nacional uma nova maneira de realizar suas transações. Além disso, as
crescentes disparidades e desigualdades de nossa sociedade obrigam a repensar o
desenvolvimento econômico, social e ambiental.
•
Por outro lado, o incremento da produtividade em função do avanço das novas tecnologias e
da difusão de novos conhecimentos levou a um aumento significativo da competitividade entre
as empresas. Dessa forma, elas buscam cada vez mais investir em novos processos de
gestão, visando obter diferenciais competitivos.
•
Para responder a esse crescente desafio, governos, empresas e sociedade organizam-se para
trazer novas respostas visando um desenvolvimento sustentável que englobe tanto os
aspectos econômicos como os sociais e ambientais.
•
O mundo empresarial vê, na responsabilidade social, uma nova estratégia para aumentar seu
lucro e potencializar seu desenvolvimento. Essa tendência decorre da maior conscientização
do consumidor e consequente procura por produtos e práticas que gerem melhoria para o meio
ambiente ou comunidade, valorizando aspectos éticos ligados à cidadania. Além disso, essas
profundas transformações mostram-nos que o crescimento econômico só será possível se
estiver alicerçado em bases sólidas. Deve haver um desenvolvimento de estratégias
empresariais competitivas por meio de soluções socialmente corretas, ambientalmente
sustentáveis e economicamente viáveis.
TENDÊNCIAS HISTÓRICAS DE ÉTICA E
RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA
RESPONSABILIDADE DIANTE DOS STAKEHOLDERS
Proprietários
Financiadores
Ecosistemas e
Ciência/Tecnologia
MISSÃO, VISÃO E
VALORES
Comunidade, família e
Sociedade Civil Organizada
Compradores/
Consumidores
Fornecedores
Colaboradores / trabalho
Contratado
AFINAL, O QUE É RESPONSABILIDADE SOCIAL?
•
Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma organização deve ter
para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente, de
modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico, agindo proativamente e
coerentemente no que tange a seu papel específico na sociedade e a sua prestação de contas
para com ela.
•
A organização, nesse sentido, assume obrigações de caráter moral, além das estabelecidas
em lei, mesmo que não diretamente vinculadas a suas atividades, mas que possam contribuir
para o desenvolvimento sustentável dos povos. Assim, numa visão expandida,
responsabilidade social é toda e qualquer ação que possa contribuir para a melhoria da
qualidade de vida da sociedade.
•
Peter Drucker chama a atenção para o fato de que é justamente em função de a empresa ser
bem-sucedida no mercado que cresce a necessidade de atuação socialmente responsável,
visando diminuir os problemas sociais. Assim, a responsabilidade social é um fator importante
para que as companhias mantenham sua sustentabilidade.
•
Robert Dunn presidente do Business for Social Responsibility (BSR), organização norteamericana sem fins lucrativos dedicada à divulgação da responsabilidade social nos negócios.
Em sua opinião, ser socialmente responsável é um dos pilares de sustentação dos negócios,
tão importante quanto a qualidade, a tecnologia e a capacidade de inovação. Quando a
empresa é socialmente responsável, atrai os consumidores e aumenta o potencial de vendas,
gerando maiores lucros para os acionistas. Além disso, também é, hoje, um sinal de reputação
corporativa e da marca.
VETORES DA RESPONSABILIDADE SOCIAL
Para autores contemporâneos, a responsabilidade social engloba o público interno e externo, além
do investimento na preservação ambiental, sem necessariamente privilegiar uma categoria em
particular. Há pelo menos sete vetores, ilustrados no Quadro:
Esses vetores direcionam o processo de gestão empresarial para o fortalecimento da dimensão
social da empresa e facilitam o investimento das empresas na responsabilidade social.
MODELO PARA GESTÃO DA RESPONSABILIDADE
SOCIAL DA EMPRESA
Comunicação Empresarial
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação é vital para tornar a administração efetiva, uma vez que é utilizada para todas as
atividades na administração, seja em termos da comunicação formal ou informal, verbal ou não
verbal, envolvendo apenas duas ou mais pessoas. os administradores gastam 80% do seu tempo
em comunicações diretas com outras pessoas. Os 20% restantes são feitos na mesa de trabalho,
mas frequentemente também são comunicações, nas formas de leitura e escrita.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
O processo de comunicação é constituído de quatro aspectos básicos:
1. Alvo - toda comunicação deve ter um alvo claramente definido; deve-se ter sempre em mente
esse alvo, ao se comunicar. E importante que se tenha claro qual é o propósito da comunicação,
ou seja, o que se deseja especificamente que o receptor compreenda ou faça como resultado da
comunicação.
2. Método - alguns métodos ou canais de comunicação são melhores do que outros para o
atingimento de determinado alvo. Deve-se, então, pesar as vantagens e desvantagens dos
diversos métodos alternativos, antes de selecionar um método específico.
3. Estrutura - a maneira como se estrutura a comunicação é muito importante para que ela tenha
sucesso.
4. Feedhack — a fim de assegurar que a mensagem foi compreendida, bem como para poder
avaliar as emoções do receptor em relação à ela, é preciso receber sinais de feedback do receptor.
Nesse sentido, então, é fundamental verificar se a mensagem transmitida permite e encoraja o
feedback do receptor.
Para transmitir uma mensagem, tem-se também a codificação e a decodificação da mesma. A
codificação consiste em selecionar símbolos com os quais se compõe uma mensagem: já a
decodificação é a interpretação dos símbolos utilizada em uma mensagem.
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NO PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
• Visto que o processo de comunicação normalmente é complexo, as chances de se enviar ou
receber mensagens errôneas são enormes. Além disso, o processo de comunicação depende
excessivamente da questão da percepção, que varia muito de pessoa para pessoa.
• Muitas vezes tenta-se transmitir algo e o que é captado pelo receptor é totalmente diferente
daquilo que o transmissor tentou enviar. Trata-se do problema dos ruídos na comunicação, que
ocorrem com muita frequência, e que podem distorcer, alterar e até invalidar um processo de
comunicação.
• Nesse sentido, o feedback assume fundamental importância, de maneira a se poder avaliar e
rever aquilo que foi transmitido e captado. O feedback pode ser definido como qualquer reação a
um determinado estimulo recebido. O objetivo do feedback é proporcionar informações a outra
pessoa sobre como percebe o estímulo recebido e como este afeta o seu comportamento.
• O feedback pode ser oral, escrito (neste caso podendo ser formal ou informal) ou através de
gestos, expressões ou diferentes tons de voz. Na atividade empresarial, há uma série de
problemas de feedback que costumam ocorrer, como por exemplo:
- ausência total de feedback
- feedback fornecido em forma de crítica, salientando os erros e não os acertos
- feedback atrasado, chegando fora de tempo hábil
- feedback fornecido em termos subjetivos e não objetivos
- feedback não relacionado com uma meta. não orientando adequadamente a correção da
comunicação
- - feedback não emitido diretamente pelo emissor, mas sim através de terceiros
• Em suma, um bom sistema de feedback deve ser: simples, constante, positivo, imediato, objetivo,
relacionado necessariamente a uma meta, permanente, obtido diretamente pelo emissor.
CLASSIFICAÇÃO DA COMUNICAÇÃO
• Pode-se ter várias classificações de comunicação. Em termos de comunicação organizacional
ela flui em três direções: para cima (ascendente), para baixo (descendente) e horizontalmente.
• A COMUNICAÇÃO ASCENDENTE- ocorre quando as mensagens são transmitidas dos níveis
mais baixos para os mais altos na hierarquia da empresa. Normalmente existem cinco tipos de
informações transmitidas através de comunicação ascendente, quais sejam:
– problemas e exceções,
– sugestões para aperfeiçoamento,
– relatórios de desempenho,
– queixas e disputas,
– informações financeiras e contábeis.
• Algumas empresas fazem um grande esforço para facilitar a comunicação ascendente. Para
tanto, são utilizados vários mecanismos do tipo sistemas de informações gerenciais. conversas
pessoais entre os executivos e os trabalhadores em geral, caixa de sugestões, relatórios dos
funcionários, dentre outros. Apesar desses esforços, muitas são as barreiras para se
desenvolver a comunicação ascendente na organização.
• A COMUNICAÇÃO DESCENDENTE - é a forma mais óbvia e comum de comunicação na
organização e se constitui, basicamente, das mensagens enviadas dos chefes para os
subordinados. A comunicação descendente normalmente abrange os seguintes tópicos:
implementação de metas, estratégias e objetivos; instruções de trabalho e instruções racionais;
procedimentos e práticas; feedback (realimentação) sobre o desempenho; transmissão dos
valores culturais e da missão da empresa.
• A COMUNICAÇÃO HORIZONTAL - por sua vez, é a troca de mensagens laterais ou em
diagonal entre os pares. O propósito da comunicação horizontal não é só de informar, mas
também de pedir apoio e coordenar atividades.
FORMALIDADE X INFORMALIDADE
•
COMUNICAÇÃO FORMAL - utiliza-se um canal, que é exercido com a responsabilidade de
comando definida pela organização. Os gerentes são responsáveis por criar e manter canais
formais de comunicação, embora eles próprios também se utilizem de canais informais.
•
CANAIS INFORMAIS - são os que existem além dos formalmente autorizados, sem considerar
a hierarquia de autoridade da empresa. A comunicação informal coexiste com a formal na
empresa e pode pular vários níveis hierárquicos, passando através dos canais de comando,
podendo atingir a todos na organização.
AS BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO
• As barreiras individuais podem se referir a:
- questões interpessoais (que incluem problemas com emoções e percepções);
- escolha do canal adequado
- questões semânticas (tanto no que se refere ao significado das palavras quanto na maneira pela
qual são utilizadas)
- mensagens inconsistentes entre a comunicação verbal e a não verbal, que podem confundir o
receptor
• Já as barreiras organizacionais normalmente se referem a:
- diferenças de status e poder entre as pessoas envolvidas;
- necessidades e objetivos diferentes de um departamento ou setor para outro;
- rede de comunicação inadequada para aquela tarefa específica;
- inexistência, ou mesmo resistências, para implantação de canais formais na empresa.
Para superar essas barreiras, os administradores devem encorajar a organização e desenvolver
uma comunicação positiva e efetiva.
SUGESTÕES PARA A MELHORIA DA COMUNICAÇÃO
• Preparar antes o que se irá falar;
• Simplificar a mensagem;
• Escolher uma linguagem clara (a menos que se pretenda efetivamente ser ambíguo);
• Ter sempre uma postura positiva;
• Ter cuidado com as brincadeiras - embora o humor possa ajudar a reduzir a tensão;
• Utilizar-se de recursos visuais para transmitir a mensagem;
• Falar lenta e claramente, de forma que as pessoas possam entender;
• Observar o uso de gestos;
• Acompanhar a expressão corporal do receptor para um feedback não verbal.
HABILIDADE DE SABER OUVIR
• ouvir envolve escutar (estar atento para ouvir), entender (interpretar, perceber, alcançar o
sentido da idéia) e absorver (aplicar, concentrar). Pode-se definir, "ouvir" como a habilidade de
receber mensagens para alcançar os fatos e os sentimentos de maneira precisa, a fim de
interpretar a mensagem recebida.
• Ouvir efetivamente significa não apenas escutar o que a outra parte tem a dizer, mas acima de
tudo entender e absorver efetivamente as informações passadas. Quando se ouve efetivamente,
é possível processar as informações recebidas, separar aquilo que é realmente útil, guardar o
que poderá ser utilizado futuramente, bem como buscar novas informações para complementar
o que foi recebido.
• Um ouvinte ativo é aquele que não ouve apenas com seus ouvidos, mas também com seus
olhos, corpo, voz e emoções. Dessa forma, ele poderá ouvir não só as palavras que lhe são
ditas, mas também a mensagem por trás das palavras.
• Um bom ouvinte deve buscar suas áreas de interesse, deve ser flexível, trabalhar intensamente
como ouvinte, usar a velocidade do pensamento para. mentalmente, sumarizar, pesar e
antecipar o que o transmissor irá dizer.
• Além disso, saber ouvir exige reflexão, questionamento e poder de síntese sobre aquilo que está
acontecendo. Resumir o que está acontecendo é tão importante que não deve ser deixado para
o fim da comunicação; na verdade, isso deve ser feito ao longo de todo o processo, podendo
inclusive trazer vários benefícios para ambas as partes, tais como:
- esclarecer e reforçar as mensagens, tanto para o transmissor quanto para o receptor;
- dar ao transmissor a oportunidade de corrigir o receptor, caso este sintetize a mensagem de
maneira equivocada:
- fechar um assunto, dando a oportunidade de passar para outro.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO BOM OUVINTE
•
Manter a postura atenta
•
não demonstrar inquietação nem ansiedade
•
olhar para o transmissor todo o tempo
•
ocasionalmente acenar com a cabeça
•
utilizar alguns movimentos faciais que se adaptam bem à história, como sorrisos apropriados
•
dar a impressão de que está entendendo o que o transmissor está sentindo;
•
usar o tom de voz adequado;
•
ocasionalmente apresentar questões altamente pertinentes;
•
dizer uma palavra aqui e ali para encorajar o transmissor a continuar
•
de vez em quando fazer uma recapitulação com suas próprias palavras daquilo que o
transmissor disse.
HABILIDADES PARA OUVIR BEM
•
entender o sentido pelo som;
•
compreender o que ele está dizendo:
•
distinguir fatos de fantasias;
•
ouvir com compreensão imaginativa o ponto de vista do interlocutor
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
• Na comunicação não verbal, a linguagem corporal ocupa uma parcela importante de sua
atividade. A linguagem corporal inclui gestos, expressões faciais e posturas, que revelam nossos
verdadeiros sentimentos.
• Um toque pessoal é um aspecto inerente a qualquer processo de comunicação e negociação.
Saber interpretar claramente a linguagem corporal pode ter uma série de vantagens em diversos
aspectos
• Perceber os sentimentos das pessoas. Um sorriso ou algumas palavras de reafirmação podem
esconder algum aborrecimento, agressão ou impaciência; assim, a análise dos sinais pode levar
a perceber exatamente o que se passa e encaminhar para a melhor reação possível
• A comunicação não verbal pode apresentar alguns grupos de gestos típicos que podem ser
identificados e interpretados facilmente:
• a. gestos calorosos - normalmente são acompanhados por um relaxamento no tom de voz:
» proximidade — posturas corporais similares
» sorrisos
» gestos expansivos
• b. submissão - com tom de voz baixo:
» interrupções permitidas
» cabeça baixa
» olhos voltados para baixo
» lavar as mãos e tocar a face