Apresentação do PowerPoint

Gerência da Qualidade
em Projetos
Acadêmicas: Tamyres D.C.A. de Lima; Thaliane A. de Freitas;
Vanessa Brunnquell
Conceitos da Qualidade
• A ISO 9000:2000 define qualidade como “grau no qual um
conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
• Na ISO 10006 o enfoque é que a obtenção da qualidade é uma
responsabilidade gerencial, requer o compromisso com a
qualidade por todos os níveis da organização envolvidos no
projeto, onde cada qual assume responsabilidade por seus
respectivos processos e produtos.
Conceitos da Qualidade
• O guia PMBOK define qualidade como “o grau até o qual um
conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”.
• Segundo o PMI, “um projeto com qualidade é aquele concluído
em conformidade com os requisitos, especificações e
adequação ao uso”.
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
• A Gestão da Qualidade é uma das Áreas de Conhecimento
necessárias para se gerenciar um projeto.
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
• O Gerenciamento da Qualidade do Projeto inclui os processos
essenciais para garantir que o projeto irá satisfazer as
necessidades para as quais ele foi proposto.
• Deve ser direcionado para:
Gerenciamento do
Projeto
Gerenciamento do
Produto do Projeto
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
• Os principais processos do gerenciamento da qualidade são:
Planejamento
Garantia
Controle
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
Qualidade
Funcionalidade
Gerenciamento da Qualidade do Projeto
• Importância da qualidade na Gestão de Projetos:
• Satisfação do cliente - entender, gerenciar e influenciar as
necessidades de forma que as expectativas do cliente sejam
atendidas.
• Prevenção ao invés de inspeção - o custo da prevenção de
erros é sempre muito menor que o custo para corrigi-los.
• Responsabilidade da gerência - responsabilidade da gerência
fornecer os recursos necessários o sucesso do projeto.
• Melhoria contínua - PDCA.
Visão Geral do Gerenciamento da
Qualidade do Projeto
Planejamento da Qualidade
• Envolve identificar que padrões de qualidade são relevantes
para o projeto e como satisfazê-los;
• Deve ser executado regular e paralelamente com outros
processos de planejamento do projeto;
A qualidade é planejada, não inspecionada.
Planejamento da Qualidade
Garantia da Qualidade
• Atividades planejadas, sistematizadas e
implementadas no sistema de qualidade para
garantir que o projeto satisfaz os padrões de
qualidade relevantes.
• Deve ser executada ao longo do
projeto.
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
Monitorar os resultados específicos do projeto para determinar se eles
estão de acordo com os padrões de qualidade relevantes e identificar as
formas para eliminar as causas de desempenhos insatisfatórios.
Controle da Qualidade
• Deve ser realizada ao decorrer do projeto e nos produtos do
projeto;
• A equipe pode ser externa ao projeto;
• Os resultados do projeto incluem tanto os resultados do
produto quanto os resultados do gerenciamento do projeto.
Controle da Qualidade
• Prevenção (manter os erros fora dos processos) e
inspeção (manter os erros fora das mãos do cliente).
• Amostragem por atributo (o resultado está
conforme ou não) e amostragem por variável (os
resultados são distribuídos numa escala contínua que mede o
grau de conformidade).
Controle da Qualidade
• Causas
especiais (eventos não usuais) e causas
aleatórias (variações normais do processo).
• Tolerâncias (o resultado é aceitável se está dentro de um
intervalo específico de tolerância) e limites de controle
dos limites de controle).
Controle da Qualidade
Controle da Qualidade
• Técnicas e Ferramentas
As cartas de controle podem ser
usadas para monitorar qualquer tipo de
variável de saída.
Exemplos:
• Monitorar as variações de custo e
prazo;
• Volume e frequência de mudanças
no escopo;
• Erros nos documentos do projeto.
Controle da Qualidade
• Técnicas e Ferramentas
O gráfico ou diagrama de Pareto
auxilia na priorização e tomada de
decisão.
Exemplos:
• Quais problemas solucionar primeiro;
• Quais custos devem ser reduzidos;
• Quais processos devem ser
otimizados para impactar no tempo
do projeto.
O Impacto da Qualidade no
Gerenciamento de Projetos
A Motorola economizou US$ 17 bilhões, entre 1986 a
2004, refletindo centenas de sucessos individuais em todas as
áreas de negócios da Motorola, incluindo:
• Vendas e marketing;
• Design do produto;
• Fabricação;
• Atendimento ao cliente;
• Processos transacionais;
• Gestão da Cadeia de Suprimentos;
O Impacto da Qualidade no
Gerenciamento de Projetos
• Outros conceitos atualmente difundidos
Referências
• PRUBEL, C. C. A Gestão da Qualidade e sua Importância em
Projetos. Disponível em:
<http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artig
o/511> . Acesso em: 01 maio 2016.
• GUIA PMBOK. Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos. Terceira edição. Uma Norma
Nacional Americana.
• Centro de Informática UFPE. Disponível em:
<http://www.cin.ufpe.br/~if717/Pmbok2000/pmbok_v2p/wsp_8.1
.html>. Acesso em: 31 abr. 2016
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