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REDAÇÃO PUBLICITÁRIA 3
MARCAS
O QUE É A MARCA?
Marca é um nome, termo, símbolo, desenho ou uma combinação desses
elementos que deve identificar os bens ou serviços de um fornecedor ou
grupo de fornecedores e diferenciá-los dos da concorrência.
A MARCA PELOS OLHOS DO CONSUMIDOR
• É a síntese das experiências reais e virtuais, vividas em relação a um
produto, serviço, empresa, marca ou pessoa.
* É um conglomerado de fatos, sentimentos, atitudes, crenças e valores
que se relaciona a um nome e símbolo.
• Ela age como um facilitador operacional
A MARCA VISTA PELAS EMPRESAS
* Ela age como um facilitador operacional;
• Como um elemento catalisador;
• Como um efetivo gerador de barreira de entrada;
• Como forma de intervenção social - atos de consumo em interaçâo
social;
* Representa um sistema de valores.
O CONCEITO DE BRANDING
- Expressão usada para designar as tarefas voltadas para o processo de
desenvolvimento, criação, lançamento, fortalecimento, reciclagem e
expansão da marca.
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- Branding - conjunto de tarefas de marketing(incluindo as tarefas de
comunicação) destinada a otimizar a gestão das marcas.
O termo branding pode ser definido somente como "conjunto de atividades
que visa otimizar a gestão das marcas de uma organização como diferencial
competitivo". Envolve atividades como design, proteção legal, pesquisa de
marcado, avaliação financeira, posicionamento e comunicação (em seu sentido
mais amplo). É importante, não reduzir o branding a uma ou duas atividades
apenas. Fazer branding requer a integração de um conjunto de atividades. É
necessário também comprometimento e visão de longo prazo.
O CONCEITO DE BRAND EQUITY
• Brand Equity é o conceito do valor da marca - a força da marca convertida em
valor para o produto/serviço e para a empresa.
• São os benefícios que a marca gera para seus produtos.
• Um das tarefas do branding é aumentar o valor do Brand Equity (valor
da marca).
O Conceito de Brand Equity (patrimônio da marca)
O conceito tem sido definido de várias maneiras diferentes para uma série de
propósitos diferentes, resultando em alguma confusão e até mesmo frustração
com o termo.
Fundamentalmente, branding significa dotar produtos e serviços de brand
equity. Embora existam várias visões diferentes do conceito de brand equity, a
maioria dos analistas concorda que ele deve ser definido em termos dos efeitos
de marketing que são atribuíveis exclusivamente a uma marca. Isto é, brand
equity está relacionado ao fato de se obterem com uma marca resultados
diferentes daqueles que se obteriam se o mesmo produto ou serviço não fosse
identificado por aquela marca.
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O QUE A MARCA TRAZ PARA A EMPRESA?
• Maior lealdade dos consumidores;
• Menor vulnerabilidade a ações dos concorrentes;
• Preços superiores de venda;
• Menor reaçâo a aumento de preços e maior reação a promoções e
ofertas;
• Maior potencial de licenciamento;
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De combate (marcas de produtos ou redes de serviços que trabalham
com preços inferiores e ajudam a segurar a posição da marca
principal):
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CICLO DE VIDA DAS MARCAS
1- Identidade - obtém identidade no mercado;
2 - Confiabilidade - cria situação de confiança;
3 - Intimidade - com um grupo de consumidores;
4 - Valor - desenvolve uma posição de valor efetivo;
5 - Fidelidade - do valor vem a fidelidade do consumidor;
6 - Advocacia - defensores da marca.
CICLO DE VIDA DOS CONSUMIDORES
1 -Suspects - tem necessidade, mas ainda não se decidiram;
2 - Prospects -já tem o interesse pela marca;
3 - Compradores - quando fazem a primeira compra com sucesso;
4 - Clientes -repetem c om frequência a compra;
5 - Advogados - com a satisfação contínua pela marca, viram advogados da
marca.
CICLO DE VIDA DA MARCA E CONSUMIDORES
MARCAS
• Identidade
• Confiabilidade
• Intimidade
• Valor
• Fidelidade
• Advocacia
CONSUMIDORES
Suspects
Prospects
Compradores
Clientes
Advogados
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CICLO DE VIDA DA MARCA E CONSUMIDORES
MARCAS
Identidade
Confiabilidade
Intimidade
Valor
Fidelidade
desenvolver imagem
gerar interesse
obter conversão
marketing de incentivo
marketing de frequência
marketing de fidelidade
CONSUMIDORES
suspects
prospects
compradores
clientes
advogados
Advocacia
CRM
• Customer Relationship Management - gestão do relacionamento com o
cliente.
• Surgiu a uma década nos USA, na área de serviço nas tarefas
executadas como SAC.
• É um sistema de relacionamento com o cliente.
São 4 os pontos fundamentais de um sistema de CRM eficiente:
1 - identificar corretamente cada cliente;
2 - diferenciar o tratamento a cada cliente;
3 - interagir de forma particular com cada cliente;
4 - personalizar a relação com cada cliente.
O que CRM faz é permitir que médias e grandes organizações, proprietárias de
marcas de amplo espectro, possam manter uma presença e atendimento
pessoal junto a seus inúmeros mercados.