Marketing - Google Groups

Marketing
Prof. ª: Thaís Diniz Reis
O que é Marketing?
Produto?
Marca?
Ofertas?
Comerciais/Anúnci
Venda?
Duelo
Samsumg
Apple
O que marketing não é...
- Remédio contra crises
- Bicho de sete cabeças
- Fórmula mágica
- “Arte maliciosa”
- Propaganda
- Vendas
- Resultado de bom senso
- Genialidades
O que é Marketing?
No passado o Marketing era visto somente no sentido de efetuar uma
venda - “Mostrar e Vender”;
Atualmente ele deve ser visto no novo sentido que é de satisfazer as
necessidades dos clientes;
Desenvolver produtos e serviços que ofereça valor e definir preços;
Distribuir produtos e promovê-los de maneira eficiente e eficaz, para que
eles sejam vendidos com facilidade;
Duelo
Notebook
Tablet
Definições de Marketing
“ Criar e manter clientes” ( Theodore Levitt)
“... a atividade humana dirigida à satisfação
de necessidades e desejos por meio de
processos de troca. (Philip Kotler)
Definição de Marketing - KOTLER e ARMSTRONG;
 É um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações
obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor
com os outros.
 O Marketing envolve construir relacionamentos lucrativos e de valor com
os clientes.
 Um processo pelo o qual as empresas criam valor para os clientes e
constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em
troca.
Duelo
Net
Sky
Principais conceitos de MKT
Necessidades
, desejos e
demandas
Mercados
Troca
transações e
relacionamen
tos
Produtos e
serviços
Valor
satisfação e
qualidade
Necessidades, desejos e demandas
o O conceito mais básico do marketing é o das necessidades humanas.
Necessidades Básicas: alimentação, vestuário, abrigo e segurança.
 Necessidade sociais: pertencer a um grupo e de afeto.
 Necessidades individuais: conhecimento e expressão das próprias idéias e sentimentos.
o Os desejos são forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas
pela cultura e pela personalidade individual.
o Quando os desejos são apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se
demandas, as pessoas de acordo com seus desejos e recursos, demandam produtos
com os benefícios que lhe garantam maior satisfação
 As empresas que se destacam por sua orientação de marketing procuram aprender e
entender as necessidades , os desejos e as demandas de seus clientes.
Duelo
Funk
Sertanejo
Produtos e serviços
Produto (ou serviço) é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para
satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes.
As necessidades e os desejos dos Clientes são satisfeitos por uma combinação de
produtos, serviços, informações ou experiências oferecidos a um mercado para satisfazer
uma necessidade ou um desejo.
As ofertas não se limitam a produtos físicos. Incluem também serviços, incluem também
atividades ou benefícios oferecidos para venda que são essencialmente intangíveis.
O produto é apenas um instrumento para resolver um problema do cliente.
Valor e satisfação e Qualidade
- Valor: é a diferença entre o que ele ganha adquirindo e utilizando
um produto e o que ele gasta para fazer a aquisição.
- Satisfação: percepção do cliente em relação ao desempenho do
produto em relação às suas expectativas.
- Qualidade: existem várias definições, dentre elas a ausência de
defeitos e características que auxiliam na satisfação total do
cliente.
Duelo
Curso Presencial
Curso EAD
Troca transações e relacionamentos
O Marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas necessidades
e seus desejos por meio da troca, que é o ato de obter de alguém um objeto
desejado oferecendo alguma outra coisa em troca.
Transação é a troca de valores entre duas partes, mas nem toda transação
envolve dinheiro
Um candidato a cargo publico busca votos, uma igreja procura fiéis, uma
orquestra busca público e um grupo social quer aceitação de seu projeto.
oMarketing de relacionamento, tirar o foco das vantagens de transações de
curto prazo e construir relacionamentos fortes e de longo prazo.
Mercados
Um mercado é o conjunto de compradores reais e potenciais de um produto.
Esses compradores compartilham de um desejo ou uma necessidade específica
que podem ser satisfeitos por meio de trocas e relacionamentos.
Marketing significa administrar mercados para produzir relacionamento lucrativos
com o cliente.
Duelo
Brigadeiro
Beijinho
Elementos de um sistemas de Marketing Moderno
Empresa (Marketing)
Intermediários de
Marketing
Fornecedores
Concorrentes
.
Usuários Finais
Clientes
Administração de MKT
É a análise, o planejamento, a implementação e o controle de
programas desenvolvidos para criar, construir e manter trocas
benéficas com compradores alvo, para que sejam alcançados os
objetivos empresariais. Dessa forma envolve a administração da
demanda.
O objetivo é afetar o nível, o ritmo e a natureza da demanda, a fim de
contribuir para que a organização alcance seus objetivos.
Administrar a demanda significa administrar os clientes
Duelo
Depilação a laser
Depilação com cera
Demandas e Tarefas de Marketing
DEMANDA
TAREFAS
Negativa
Inexistente
Latente
Declinante
Irregular
Plena
Excessiva
Indesejada
Conversão
Estímulo
Desenvolvimento
Revitalização
Sincronização
Manutenção
Redução
Eliminação
Ambiente
As empresas devem constantemente observar o
mercado para adaptar-se, aproveitar as oportunidades
e se prevenir das ameaças. É composto pelo
Microambiente e Macroambiente
Participantes no Microambiente
fornecedo
res
Intermediá
rios
Consumid
or
Concorre
ntes
Empresa
Públicos
Marketing
Principais forças no Macroambiene da empresa
Economic
as
Naturais
Tecnológi
cas
Políticas
Demograf
icas
Culturais
Marketing
Ambiente
As empresas podem aceitar passivamente o ambiente
de marketing ou assumir uma perspectiva de
administração ambiental sendo proativas
Mix de Marketing
O mix de marketing, também conhecido como
composto de marketing ou 4P’s, é o conjunto de
ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus
objetivos de marketing no mercado-alvo.
Essas ferramentas são classificadas em quatro grupos
amplos, os 4P’s de marketing: produto, preço, praça (ou
canal) e promoção (ou comunicação).
O produto
Qualquer coisa que pode ser
oferecida a um mercado para
aquisição ou consumo.
Produtos são o conjunto de atributos, funções e benefícios que
os clientes compram. Primeiramente, eles podem consistir de
atributos tangíveis (físicos) ou intangíveis, como aqueles
associados aos serviços, ou uma combinação de tangíveis e
intangíveis. (Griffin, 2001, p.228)
O preço
Valor monetário atribuído a um
produto, para efeito de
comercialização.
Os preços comunicam as condições sob as
quais um indivíduo ou organização se dispõe a
empenhar-se em troca.
A determinação do preço de um produto ou serviço nem sempre
é uma tarefa simples. É preciso considerar que, quando bem
posicionado, o preço de um produto ou serviço é fator primordial
ao sucesso do plano de marketing.
A promoção
As principais ferramentas da promoção são: propaganda, promoção de vendas,
relações públicas e publicidade, força de vendas e marketing direto.
A propaganda, além de transmitir informações sobre os produtos, oferece
informações sobre a empresa. Ela é necessária porque tem a capacidade de
informar um grande número de clientes ao mesmo tempo. É importante, também,
pois ajuda o consumidor a criar ou aumentar a percepção dos atributos dos
produtos e dos pontos fortes da empresa.
Marketing Direto - A identificação do potencial de
retorno do marketing direto é fácil de ser percebida.
Basta imaginar a quantidade de ações de marketing em
massa que se recebe diariamente sem participar do
público-alvo a que elas se destinavam.
A promoção
São exemplos de promoção de vendas: cupons, concursos, prêmios, entre outras
e possuem três características distintas: de comunicação, que visa atrair a atenção
dos consumidores; de incentivo, que visa estimular o consumo; e de convite, que
objetiva convidar para uma transação imediata.
Publicidade - É toda comunicação que não é paga pela veiculação. Por exemplo,
quando um artigo sobre um produto é publicado em um jornal ou revista, as
características do produto são comunicadas ao público sem ônus para a empresa.
A praça
Este “P” também é conhecido como ponto-de-venda ou canal de distribuição. Consiste na
disponibilização do produto ou serviço ao cliente da forma mais fácil e conveniente.
As principais formas de distribuição são:
 Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao
consumidor. Exemplo: Lojas da fábrica e profissionais liberais.
 Distribuição Indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores. Exemplo: lojas
multimarcas e mercados.
A estrutura dos Quatro Pês
Mix de Marketing
Produto
Variedade de produtos
Qualidade
Design
Características
Nome de marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções
Canais
Cobertura
Variedade
Pontos-de-venda
Estoque
Transporte
Mercado-Alvo
Preço
Preço nominal
Descontos
Concessões
Prazos para pagamento
Condições de crédito
Praça
Promoção
Promoção de vendas
Publicidade
Propaganda
Relações públicas
Marketing Direto
Exemplos de campanhas
A agência Y&R, the Nova York, partindo dos princípios que festival de filmes de terrore
pré/estréias são exclusivamente sobre filmes e que pipocas se parecem com o cérebro
humano, criou um site onde produtores/divulgadores de festivais podem personalizar e
comprar esses baldes. O da foto foi criado para o festival de filmes de terror Motor City
Nightmares.
Progresso Progressivo
O estúdio de Yoga CITYOGA, de Moscou, percebeu que a maioria de seus
alunos abandonava as aulas antes de completar 1 mês de aulas. O motivo?
Eles, os alunos, não percebiam resultados visíveis depois das primeiras
aulas. Para provar que os benefícios da Yoga são perceptíveis já a partir da
primeira aula, a agência Lowe Adventa, também de Moscou, criou a Calça
de Progresso Yogue onde é possível medir o progresso da flexibilidade do
aluno e ver até onde suas mãos, peito e nariz podem alcançar e com frases
de efeito (do tipo "Fala sério! Essa calça se estica mais que você!") para
desafiar e incentivar os alunos a continuarem a praticar Yoga no estúdio.
RESULTADO: Houve uma drástica redução do número de alunos novos
desistentes no primeiro mês.
Se beber não dirija
A comida da prisão não é tão gostosa .
Não beba e dirija nessa Páscoa