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Mestrado em Ambiente
Saúde e Segurança
Motivação
João Couto
Departamento de Economia e Gestão
Universidade dos Açores
Objectivos
• Explicar o conceito de necessidades e processo
básico de motivação.
• Descrever as perspectivas históricas da
motivação.
• Discutir a importância das teorias das
necessidades na motivação.
• Discutir a teoria da motivação de Herzberg.
Objectivos
• Identificar e os aspectos fundamentais das
outras necessidades individuais.
• Descrever as semelhanças entre as várias
teorias.
Definição de Motivação
A motivação é o conjunto de forças que
conduzem o comportamento humano para
determinadas orientações. A motivação é
importante porque, conjuntamente, com a
capacidade individual e o ambiente de
trabalho determinam o desempenho.
Teoria da Motivação das Necessidades
As teorias da motivação baseadas nas
necessidades procuram factor a factor descrever
o comportamento, procurando listar os aspectos
motivadores do comportamento.
Esquema do Processo de Motivação
Necessidades
a satisfazer
Formas
para satisfazer
as Necessidades
Objectivos de
comportamento
Reavaliação das
Necessidades
Recompensas
e Punições
Reforço do
Comportamento
desejado
Necessidades e Motivações
• Necessidades Primárias
– Requisitos físicos básicos para assegurar a
sobrevivência.
• Necessidades Secundárias
– Requisitos derivados do ambiente social e
cultural do indivíduo.
Necessidades e Motivações
• Motivação
– Razão pela qual um indivíduo escolhe uma
forma de comportamento entre vários possíveis.
– As motivações são derivadas das necessidades,
pelo que muitos comportamentos são o
expressos com o intuito de satisfazer
uma ou mais necessidades do
indivíduo.
Teorias da Motivação
• Poder
– Na medida em que os indivíduos procuram
obter poder este constitui um primeiro elemento
de compreensão do comportamento.
– Hedonismo - a ideia de que os indivíduos
procuram obter conforto e prazer e tentam
evitar desconforto e dor também constitui um
elemento explicativo das motivações
individuais.
Teorias da Motivação
• Gestão Cientifica
– Associada ao trabalho de Frederick Taylor.
– Assume que os trabalhadores são motivados
pelo dinheiro.
– Introduz o conceito de pagamento por peça
Teoria X e Y de McGregor
Teoria X
Teoria Y
O trabalho é penoso
O trabalho é natural
As pessoas querem ser dirigidas
As pessoas procuram o auto-controlo
Desinteresse pelos problemas empresas
Criatividade para problemas empresas
A motivação situa-se a níveis fisiológicos
A motivação envolve outras necessidades
As pessoas tem de ser controladas
As pessoas podem auto-dirigir-se
Teorias da Motivação
• Teoria das Relações Humanas
– Resultado dos estudos de Hawthorne.
– Sugere que as pessoas são motivadas por outros
aspectos para além dos fisiológicos, e em
particular pelo ambiente social em que
trabalham.
– Atitudes favoráveis tal como satisfação no
trabalho são tidas como elementos que
contribuem para aumentar o desempenho.
Teoria da Hierarquia das Necessidades
A premissa básica da teoria das necessidades
é a de que as pessoas são motivadas
essencialmente pelas deficiências na
satisfação das necessidades.
Teoria da Hierarquia das Necessidades
• Desenvolvida pelo psicólogo Abraham Maslow na
década de 1940.
• Maslow acredita que as pessoas têm um desejo
básico de satisfazerem determinados tipos de
necessidades.
• Maslow acredita que estas necessidades possuem
uma hierarquia em que as necessidades mais
básicas são a base.
Teoria da Hierarquia das Necessidades
• Maslow acredita que cada nível de
necessidades têm de ser satisfeito para que
as necessidades de nível superior se tornem
importantes.
• A escala de necessidades vai subido ao
longo de uma pirâmide até que as
necessidades de auto-realização se
tornem os principais motivadores.
Pirâmide de Necessidade
Autorealização
Auto-Estima
Filiação
Segurança
Fisiológicas
Pirâmide de Necessidade
• Necessidades Fisiológicas
– Incluem, salários adequados, condições de
trabalho e outras medidas necessárias à
satisfação das necessidades primárias.
• Necessidades de Segurança
– Incluem a manutenção do posto de trabalho,
sistema de saúde e reforma adequados.
Pirâmide de Necessidade
• Necessidades de Filiação
– Incluem a aceitação social no âmbito da
organização e dos vários grupos que a
compõem.
• Necessidade de Auto-Estima
– Incluem várias formas de reconhecimento, tal
como, títulos ou cargos, escolha de gabinetes,
prémios e recompensas de mérito.
Pirâmide de Necessidade
• Necessidades de Auto-Realização
– Concretização de todo o potencial do indivíduo.
– Estas necessidades são as mais difíceis de
identificar e satisfazer, incluindo a autonomia
de decisão e concretização de projectos no
âmbito da organização.
Teoria dos Factores Higiénicos
• Desenvolvida por Frederick Herzberg
• Herzberg associa o conceito de motivação a
um fenómeno dualista que inclui dois tipos
de factores: de motivação e higiénicos.
• Factores de motivação são intrínsecos ao
trabalho em si e incluem o reconhecimento
e a auto-realização. Estes factores causam
motivação e satisfação
Teoria dos Factores Higiénicos
• Os factores higiénicos são extrínsecos ao
trabalho em si e incluem aspectos como a
remuneração e segurança do trabalho.
• Estes factores não conduzem
necessariamente à satisfação, mas se não
tratados adequadamente são elementos
importantes de insatisfação.
Teoria dos Factores Higiénicos
A visão Tradicional
Insatisfação
Satisfação
Visão de Herzberg
Factores de Motivação
Satisfação
Não Satisfação
Factores Higiénicos
Insatisfação
Não Insatisfação
Teoria dos Factores Higiénicos
Factores Motivação
Factores Higiénicos
- Realização
- Supervisão
- Reconhecimento
- Condições Trabalho
- Tipo Trabalho
- Salário e Segurança
- Responsabilidade
- Políticas da Empresa
- Progressão
- Relacionamento
Necessidades de realização
• A identificação das necessidades de
realização estão associadas ao trabalho
David McClelland.
• Aa necessidades de realização são um
desejo de obter um desempenho numa
tarefa ou a concretização de um objectivo
de forma mais eficiente do que
no passado.
Características dos Indivíduos com
Elevadas Necessidades de Realização
Tendem a
estabelecer
objectivos difíceis
mas tomam e
assumem riscos
moderados.
Têm uma
preocupação
pessoal com o
trabalho
Procuram obter
uma informação
imediata sobre o
ser desempenho
Assumem
responsabilidade
pessoal pela
realização dos
objectivos.
A Necessidade de Filiação
• Necessidade de manutenção de bom
relacionamento social
• Estes indivíduos procuram obter aprovação
e concordância e mostram uma preocupação
genuína com os sentimentos dos outros .
• Estas pessoas dão se bem com trabalhos que
exigem muitos relacionamentos.
A Necessidade de Poder
• O desejo de controlar os recursos e o ambiente
que os envolve.
• Pessoas com elevadas necessidades de poder
podem ser favoráveis às organizações:
1.) quando as suas necessidades de poder os conduzem
a procurar melhorar a organização e não apenas os
seus interesses pessoais.
A Necessidade de Poder
2.) Têm de ter uma necessidade baixa de filiação (a
obtenção de objectivos de poder não é facilmente
conciliável com a manutenção de bons relacionamentos
com todos os membros da organização).
3.)A necessidade de contenção e controlo pessoal de
modo a não deixar que a necessidade de poder possa
interferir com os melhores interesses da organização e o
relacionamento interpessoal.
O Processo de Motivação
As teorias sobre o processo de motivação
procuram compreender como as pessoas
procedem na satisfação das necessidades.
Processo vs. Necessidades
Necessidades
Processo
Perspectiva de
conteúdo
Tentam compreender
como a motivação
ocorre
Tentam listar
factores de motivação
Explicar como as
pessoas procuram
satisfazer as
necessidades
Teoria de Processo
• Teoria da Equidade
– Baseada na premissa de que as pessoas nas
organizações procuram um tratamento justo.
• Equidade e Iniquidade
– A ideia de que se está a ser tratado de forma
justa/injusta em relação aos outros .
Percepções de Equidade
Podemos considerar que as pessoas nas organizações
assumem um processo básico de verificação da equidade
Passo 1
A pessoa
avalia o
seu tipo de
tratamento
na empresa.
Passo 2
A pessoa
avalia como
os outros
são tratados.
Passo 3
Passo 4
A pessoa
compara
o desempenho
e condições
de ambos
Com base no
sentimento
de justiça
a pessoa
adopta um
tipo de
comportamento
O Processo de Comparação
A teoria da equidade descreve o processo de
comparação como uma avaliação do rácio de
esforço/Resultado.
Resultado (Pessoa)
Esforço (Pessoa)
Comparação
Resultado (Outros)
Esforço (Outros)
Respostas à Equidade e Iniquidade
Comparação com Outros
Iniquidade
Motivação para Reduzir a Iniquidade
1. Reduzir Esforço
2. Aumentar Resultados
3. Alterar Percepções Pessoa
4. Alterar Percepções dos Outros
5. Alterar as Comparações
6. Abandonar a Situação
Equidade
Motivação para manter a
situação existente
Implicações para a Gestão
– As pessoas necessitam compreender as bases de
avaliação e recompensa da organização.
• Por exemplo se qualidade é valorizada em relação à quantidade.
– As pessoas tendem a adoptar uma avaliação das
recompensas abrangente (tangíveis e intangíveis)
– As pessoas tomam posição com base numa sua
interpretação da realidade.
Processo de Motivação
• Teoria das expectativas
– Sugere que as pessoas são motivadas pela
importância e probabilidade de obtenção dos
resultados.
Teoria das Expectativas
• Expectativa Esforço-Resultado
– Perspectiva da pessoa de que o esforço irá
conduzir a um resultado.
• Expectativa Probabilidade-Resultado
– Perspectiva da pessoa da probabilidade de
ocorrência do resultado.
• Valência do Resultado
– Atractividade do resultado.
Implicação para a Gestão
(1 de 2)
• Determinar qual o resultado que cada
trabalhador pretende concretizar.
• Decidir os tipos e níveis de desempenho
necessários para obter os objectivos
organizacionais.
• Verificar se os desempenhos desejados são
atingíveis.
Implicação para a Gestão
(2 de 2)
• Ligar resultados pretendidos e desempenho
desejado.
• Analisar a existência de conflitos entre
expectativas.
• Assegurar que as recompensas são
suficientes.
• Assegurar que o sistema é equitativo
para todos.
Aprendizagem e Motivação
• Aprendizagem
– Uma alteração relativa de comportamento resultante
de uma experiência directa ou indirecta.
• A Visão Tradicional
– O condicionamento é uma forma de aprendizagem
que liga a resposta a estímulos.
• A Visão Contemporânea
– A aprendizagem como um processo cognitivo que
inclui comportamento consciente e activo.
Aprendizagem - Processo Cognitivo
Feedback
Conhecimentos
Prévios
Alternativas
Comportamento
Percepção das
Consequência
Reforço e Teoria da Aprendizagem
– Baseado no conceito de que o comportamento é
o resultado da ideia das consequências.
– O comportamento como consequências
agradáveis será previsivelmente repetido.
Tipos de Reforço nas Organizações
Utilizados para
Motivar a
Manutenção do
Comportamento
Utilizados para
Motivar a
Modificação do
Comportamento
Reforço Positivo
Extinção
e Negativo
Punição
Aprendizagem Social
– Ocorre quando as pessoas pela observação dos
comportamentos dos outros e das respectivos
resultados alteração o seu próprio
comportamento.
Alteração de Comportamentos
– A aplicação de reforços é fundamental para
conseguir comportamentos adequados à
concretização dos objectivos da organização.
– Os reforços podem aumentar os
comportamentos desejados pela ligação com
resultados positivos.
– A modificação de comportamentos utiliza o
reforço positivo para encorajar certas atitudes.
Sumário
• As visões iniciais da motivação estão
associadas ao conceito de hedonismo.
• Maslow organiza as necessidade humanas
numa hierarquia.
• Herzberg estabelece a presença de dois tipos
diferentes de factores na motivação.
• Outras necessidades importantes são a
realização, filiação e poder.
Sumário
• A equidade é fundamental no processo de
motivação.
• As expectativas limitam os comportamentos
em função dos resultados e probabilidade de
os obter.
• A aprendizagem de comportamentos é um
elemento principal da gestão e os reforço
são fundamentais.