“Marketing” e evolução do conceito

O CONCEITO DE “MARKETING” E EVOLUÇÃO DO CONCEITO
Pedro Miguel de Almeida Neto nº 7591
Resumo: O trabalho visa discutir os diferentes conceitos de
“Marketing” e o modo como se desenvolve e evolui o mesmo
conceito. Falo então da evolução do “Marketing”, focalizando a sua
pré-história, as estratégias e planeamento de mercado por parte das
empresas e também os factores que têm influência na compra de
produtos/serviços por parte do consumidor.
Concluo com uma abordagem dos elementos que predominam numa
óptica do conceito de “Marketing” orientado para a satisfação do
cliente.
Palavras-chaves: marketing, consumidores, empresas, estratégias,
planeamento, rentabilidade, soluções, satisfação.
Licenciatura: Comunicação Empresarial
Unidade Curricular: Marketing e Tecnologias
Docente: Prof. Vicente Serrano
Introdução
O Marketing hoje em dia, é visto, como uma ciência e uma filosofia que deve estar
presente, no dia-a-dia das empresas que pretendem alcançar o sucesso nos seus negócios.
“Marketing é o desempenho das actividades de negócios que dirigem o fluxo de bens e
serviços do produtor ao consumidor. É o processo de planejamento e execução da criação,
estabelecimento de preço, promoção e distribuição de ideias, produtos e/ou serviços, com
vistas a criar os intercâmbios que irão satisfazer as necessidades dos indivíduos e
organizações” (American Marketing Association Journal, 1982, 3).O Marketing precisamente
por ser um conceito recente, ainda causa dúvidas quanto às suas definições e conceitos, e
mesmo aos profissionais que tem de estudar constantemente esta estratégia, que esta em
constante evolução. Sendo o marketing a base da orientação de uma empresa ou instituiçao,
esta estratégia exige um nível entendimento abrangente da realidade e do contexto nos quais
está inserido o consumidor ou o público-alvo final do produto a ser vendido. E por isso,
“marketing
é
todo
o
empreendimento
considerado
do
ponto-de-vista
do
consumidor.”(DRUCKER, P. The Age of Social Transformation. New York, Atlantic, 1994,
47).
O Marketing é visto, como uma atitude pessoal e uma cultura de empresa, como uma
estratégia, como um conjunto de técnicas e de meios, como uma prática feita de antecipação e
de reactividade. Estas são as quatro dimensões do Marketing, que é encarado como “um
processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços
de valor com outros” (Kotler, 2000). Também, “é um processo social que dirige o fluxo dos
bens e serviços dos produtores para os consumidores, de maneira a equilibrar efectivamente
a oferta e a procura, a fim de alcançar os objectivos da sociedade” (MC CARTHY, E. J.
Marketing. Rio de Janeiro, Ed. Campus, 1982, 29).
Segundo este autor,“marketing é a análise, o planejamento, a implementação e o
controle de programas e projectos formulados com o objectivo explícito de propiciar trocas
voluntárias de valores com o mercado–alvo, com o propósito de atingir objectivos
operacionais concretos”( KOTLER, P. Marketing. São Paulo, Ed. Compacta, 1980, 42.)
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São vários os aspectos que actuam na escolha do consumidor. As empresas devem
perceber, como os consumidores determinam uma compra, e dessa forma, induzi-los a
comprar. Phillip Kotler (2000) pondera e analisa quatro factores que têm certa influência:
● Factores Culturais: a cultura e a classe social do indivíduo são factores mais externos que
influenciam no ato da compra.
● Factores Sociais: a opinião da família, de amigos e colegas e da sociedade de maneira
geral.
● Factores Pessoais: a idade, o estágio no ciclo de vida, personalidade…
● Factores Psicológicos: motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
A evolução do Marketing
“O Marketing evidencia-se como a mais inteligente forma de relacionamento humano,
que é servir ao próximo. E, atravessamos a história da humanidade fazendo ”isso" ou melhor
"tentando fazer." (Bechara, 2002)
O conceito de marketing está, desde cedo em evolução, e começou a ter o verdadeiro
sentido a partir dos anos 50. Deste modo, distinguem-se fases distintas no contexto da
evolução do seu conceito.
A pré-história do marketing e o planeamento de mercado
Entre 1900-1929 demarca-se a óptica de vendas, onde as empresas orientavam a sua
gestão para o desenvolvimento e aperfeiçoamento das técnicas de produção. Ou seja, durante
este período as empresas preocupavam-se com a produção de bens e serviços de forma mais
eficiente e rápida, pois era isto que garantia o lucro. Este facto sucedeu porque a procura de
bens e serviços excedia a capacidade de oferta. Esta ainda é hoje em dia a óptica que algumas
empresas utilizam, pois na base das preferências dos consumidores e do seu processo de
compra estão produtos que são de baixo preço, isto traduz-se no baixo nível de diferenciação,
e como tal, por este motivo podem ser adquiridos em enormes quantidades.
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A pré-história do Marketing e o planeamento de mercado
Após 1930, apareceu a óptica das vendas, ou seja, com o desenvolvimento dos meios
técnicos de produção, verificou-se uma forte concorrência que foi acompanhada por um
aumento da complexidade dos mercados. E esta situação obrigou as empresas a orientarem a
sua gestão de venda dos seu produtos e serviços pela crescente necessidade revelada no
desenvolvimento das técnicas de distribuição e de promoção. É nesta altura que o que importa
às empresas é a questão, de como poderiam levar os consumidores a adquirir bens e serviços
produzidos. Ou seja, nos anos 30 as empresas focam-se em tentar conseguir que o cliente
compre o seu produto, mesmo até, se necessário, pressionando-o. Esta óptica também ainda
hoje, é utilizada por algumas empresas, e veio mostrar que é necessário as empresas
estimularem os clientes a fazerem compras. As empresas estimulam os clientes através de um
conjunto de instrumentos eficazes de venda e promoção.

As técnicas de venda, a promoção de venda e a publicidade, ganharam
uma forte expansão.
A evolução do Marketing e do planeamento
Depois dos anos 50, apareceu a Óptica de Marketing, onde as empresas começaram a
praticar o marketing como ele é entendido actualmente. Com o passar do tempo os mercados
cada vez eram mais fortes e mais complexos, consequentemente a concorrência aumentava,
obrigando assim, deste modo, as empresas a criarem departamentos de marketing e a prestar
elevada atenção às necessidades e preferências dos consumidores. Os objectivos da
organização tornam-se diferentes, preocupando-se com os desejos e necessidades dos
consumidores que constituem o seu mercado-alvo e tentar satisfaze-los de forma mais eficaz
que a concorrência.
É nesta altura que o conceito de marketing se volta para o mercado orientado para o
cliente com o objectivo de obter a sua satisfação.
Nesta óptica predominam, os seguintes elementos:

Ênfase no mercado

Orientação para o cliente e para o mercado

Marketing integrado

Rentabilidade
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Conclusão
Na evolução do marketing passamos por diversas fases, desde a valorização do
produto/serviço e das vendas até à satisfaçao das necessidades do próprio cliente, abarcando,
assim, um marketing baseado na construção de experiências pelo consumidor. Ou seja,
atingimos um conceito mais abrangente de interatividade entre cliente e o prestador de
serviço.
Nos dias de hoje é necessario percebermos que não vale a pena oferecer produtos
maravilhosos, se não garantirmos relacionamentos que sejam vistos como excepcionais pelos
clientes. Temos que ter em conta que as pessoas não compram produtos ou serviços, mas sim
soluções para os seus problemas.
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Bibliografia

American Marketing Association Journal, 1982

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São
Paulo: Prentice Hall, 2000.

_____ ,

MC CARTHY, E. J. Marketing. Rio de Janeiro, Ed. Campus, 1982

DRUCKER, P. The Age of Social Transformation. New York, Atlantic, 1994
P. Marketing. São Paulo, Ed. Compacta, 1980
Sites visitados
 http://ube-164.pop.com.br/repositorio/18332/meusite/Aulas/Aula_1_GM.pdf
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