PLANO DE ENSINO - SEMESTRE/2010.2 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Disciplina: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA TURMAS: 5ª ADN 1 – TURNO: NOITE Professor: Valter Cantuária UNIDADE 1 – CONCEITOS BÁSICOS DE MARKETING 1. CONCEITOS DE MARKETING Os conceitos centrais de marketing estão interligados numa relação causal e direta. Esses conceitos, por estarem interligados, são referentes a necessidades, desejos, demandas, produtos, transações, trocas e mercados. Esta relação tem como princípio a base da construção da própria fundamentação teórica do marketing. Nesta condição as interligações aos conceitos centrais de marketing, são mostradas em gráficos, em forma de célula, onde o núcleo é mostrado como conceito central e está rodeado das necessidades que formam aquelas interligações. Figura 1. 1.1 – Necessidades É o conceito mais básico e inerente ao marketing. Elas estão relacionadas ao atendimento das necessidades humanas, conforme descrito por Abraham 1 Maslow, quando demonstrou o conceitos das necessidades humanas. Trata-se, portanto, de um estado de privação das pessoas, no qual inclui as necessidades físicas básicas, sociais e individuais, de conhecimento e de auto-realização. Figura 2. 1.2 – Desejos Os desejos são carências humanas moldadas a partir da cultura e das características individuais da pessoa. Os desejos são pessoais e se modificam conforme as transformações que ocorrem na sociedade. Esses desejos são lacunas que jamais serão preenchidas totalmente. É neste campo que o marketing deve atuar para criar novos produtos que satisfaçam esses desejos, como ponto fundamental que possa assegurar a sua própria existência. 1.3 – Demandas A demanda é o somatório dos desejos ilimitados que não podem ser satisfeitos porque a pessoa possui recursos limitados. Assim, a pessoa só vai satisfazendo parte de seus desejos na medida em que seus recursos possam financiar a aquisição do objeto do desejo. 1.4 – Produtos O produto é a coisa ou objeto que supre a demanda do desejo e está disponível no mercado para atender aquela necessidade. O conceito de produto inclui bens duráveis (tangíveis), serviços (intangíveis), pessoas, lugares, organizações, atividades ou idéias. 1.5 – Troca A troca é o conceito mais central do marketing. Ela ocorre sempre que as pessoas esboçam novos desejos, transformam em demandas e procuram no mercado a satisfação desse desejo, operando uma situação de troca de um objeto que já não mais atende as suas necessidades ou vaidades por outro 2 que agregue mais benefícios. Como o próprio conceito expõe, a troca pode ser feita de um objeto com a reposição por outro ou pela simples troca por recursos financeiros, quando estão em convergências. 1.6 – Transações Se a troca é o conceito central do marketing, a transação é considerada a unidade de medida do marketing, pois implica na troca de valores entre duas partes. 1.7 – Mercado Como a transação é considerada a unidade de medida do marketing, essa unidade de medida leva a um conceito onde um grupo de pessoas tenta se abastecer das necessidades em um manancial de ofertas que tem o nome de mercado, pois nele se encontram demandas e ofertas que satisfazem essas necessidades. 2. TIPOS DE MARKETING Para descobrir e satisfazer as necessidades dos consumidores, os empreendedores passaram a realizar um constante trabalho de pesquisa que pensa e investiga todas as possibilidades que permeiam as necessidades humanas. A esse trabalho foi dado o nome de marketing. Portanto, pensar no cliente o tempo todo é fazer marketing, já que o conceito de negócios (business) está focalizado nessa ótica. Na busca das respostas a essa constante pesquisa, o marketing foi dividido em três categorias ou tipos, com os quais se trabalha o processo investigativo e de criação, conforme abaixo: 2.1 – Marketing de Resposta É o marketing que atende a uma demanda, descobrindo e satisfazendo àquela necessidade. É denominado de marketing ativo e corresponde ao maior percentual do processo mercadológico. 2.2 – Marketing de Previsão Este tipo de marketing tem a tarefa de reconhecer e descobrir necessidades emergentes ou latentes. Para a correta aplicação desse tipo de marketing é preciso que se façam pesquisas intensivas de cenários e mercados e se projete futuros quadros de consumo. 2.3 – Marketing de Criação de Necessidades Este é o mais agressivo dos tipos de marketing. Após pesquisas, as empresas detectam que existe algum anseio dos consumidores que ainda não estão contemplados com algum produto. Esta situação leva o inventor ou a empresa a lançar no mercado produtos jamais solicitados e muitas vezes inimagináveis. Neste conceito (tipo), a empresa deixa de ser dirigida pelos anseios do mercado, passando ela a criar esse anseio, massificando os possíveis benefícios do produto, para criar a necessidade no consumidor. A mensagem deve ser dirigida de tal maneira que o leve a possuir o objeto do desejo, que lhe poupe tempo, cause bem estar, prazer e até satisfação de sua 3 vaidade, muitas vezes desafiada pela propaganda. Exemplo: maquina que lava, enxágua e passa roupa; telefone que além de falar, também possua outras funções. Etc. Para que o marketing seja realmente produtivo e operacional deve abranger todo o universo dos negócios; deve se utilizar de diferentes stakeholders (colaboradores, atividades, direcionamentos, ferramentais, etc). Deve ser aplicado em todas as organizações quer tenham ou não fins lucrativos, sejam elas compradoras ou vendedoras, porém que tenham como foco a satisfação das necessidades das pessoas em todos os níveis da pirâmide de Maslow. Referencias: HTTP://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Marketing_Conceitos_Tipos_Obj etivos, etc. acesso em 5/8/2010. DIAS, Sérgio Roberto (Coord.). Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2006. KOTLER, Philiph. Marketing. São Paulo: Atlas, 1996. 4