MARKETING

Universidade do Algarve
Escola superior de Tecnologia
Engenharia Elétrica e
Eletrónica
MARKETING
Docente:
Jaime Martins
Discentes:
Mário Sousa
Nº25649
Mário Fontainhas Nº24148
Paulo Rodrigues Nº23615
Introdução

Com a realização deste trabalho pretendemos dar a conhecer o
conceito de Marketing bem como os conceitos a ele associados,
tais como, necessidade, desejo, procura, relações, etc.

Pretendemos também abordar as filosofias e os tipos de
Marketing.

Outro dos pontos abordados é o planeamento estratégico e o
processo de Marketing.
Conceito de Marketing
O Marketing tem diversos conceitos aplicáveis:

Para o senso comum, e de uma forma simplista, o marketing é a
entrega de satisfação aos consumidores com um lucro.

Para Kotler o Marketing é um processo social e de gestão
através do qual distintos grupos e indivíduos obtêm o que
necessitam e desejam, criando, oferecendo e transacionando
produtos com valor uns com os outros.

Outra das definições aplicáveis, esta de 2006, chega-nos da
AMA, que diz: “O Marketing é a função organizacional e o
conjunto dos processos para criar, comunicar, entregar
valor
aos clientes, e gerir as relações com eles, de modo a beneficiar a
organização e os seus associados”.
Conceito de Marketing
Conceitos inerentes às definições anteriores:

Necessidade: estado de privação que se reflectem em carências
Necessidade:
por bens básicos.

Desejo: é o que satisfaz efectivamente a necessidade na altura
Desejo:
em que esta é sentida. Por exemplo, desejo um copo de água
porque tenho sede.

Procura advém da necessidade e do desejo pois se estes
Procura:
existem, também existe uma procura do desejado.

Produto: é tudo o que pode ser oferecido para satisfazer uma
Produto:
necessidade.
Conceito de Marketing

Valor, satisfação e qualidade
qualidade:: o valor é uma estimativa por parte
do consumidor da capacidade do produto para lhe satisfazer as
necessidades. Satisfação é o que resulta, para o consumidor, do
consumo de um dado produto. A qualidade é um indicador do
consumidor que traduz a capacidade do produto não falhar ao
satisfazer a necessidade.

Trocas, transacções e relações
relações:: A troca é o acto de obter de
outra pessoa o produto desejado oferecendo-lhe algo. Trocar
significa que cada uma das partes considera que o que a outra
parte tem é o apropriado para satisfazer as suas necessidades. A
partir daqui tem que haver acordo, sobre o preço, valor, e só
depois teremos a transacção. A transacção é a acção, pela qual
as duas partes recebem algo em troca. Uma transferência é a
acção pela qual uma parte recebe mas a outra não. Finalmente,
as relações consistem em construir confiança (entre grupos)
para que se repita a troca.
Filosofias da Gestão do
Marketing
Concepção de Produção:
 Os consumidores favorecem os produtos que são baratos e
abundam no mercado.
 Melhorias da produção e da distribuição são a chave.
Concepção de Produto:
 Os consumidores favorecem produtos que oferecem a maior
qualidade, desempenho e características inovadoras.
Concepção de Vendas:
 Os consumidores comprarão os produtos apenas se a
empresa os promover/vender.
Concepção de Marketing:
 Foca-se nas necessidades/desejos do mercados escolhidos e
na entrega de maior satisfação do que os competidores.
Concepção de Marketing societal:
 Foca-se nas necessidades/desejos do mercados escolhidos e
na entrega de um valor superior.
Concepção de Vendas e de
Marketing - Comparação
Ponto de
Partida
Fábrica
Foco
Produtos
existentes
Meios
Vendas e
Promoções
Fins
Rentabilidade
conseguida pelo
volume de vendas
Concepção de Vendas
Necessidades dos
Mercado consumidores
Marketing
Integrado
Concepção do Marketing
Rentabilidade
conseguida pela
satisfação
A concepção do Marketing
Societal
Sociedade
(Bem estar na humanidade)
Concepção do
Marketing Societal
Consumidores
(desejam satisfação)
Empresa
(Rentabilidade)
Tipos de Marketing

E-mail marketing
marketing:: O e-mail marketing como o próprio nome
indica é a utilização do e-mail para a difusão de conteúdos de
marketing. Ao contrário do spam (mensagens indesejadas) o email marketing necessita do consentimento do consumidor.

Telemarketing: O telemarketing visa a promoção e venda de
Telemarketing:
produtos pelo telefone. Actualmente também a cobrança
(telecobraça) é realizada pelo telefone, bem como o atendimento
ao público e o suporte técnio.

Web marketing
marketing:: O web marketing é o nome dado ao conjunto
de instrumentos e 'modus operandi' que realça a presença ou a
existência de uma empresa, ou mesmo uma idéia numa área pré
definida ou em toda rede mundial de computadores interligados
com a utilização da internet.
Tipos de Marketing

Marketing Viral
Viral:: Refere-se a técnicas de marketing que tentam
explorar redes sociais já existentes para que se aumente
exponencialmente o conhecimento de uma determinada marca,
com processos similares ao de uma epidemia.O termo
"publicidade viral" refere-se a idéia que as pessoas passarão e
compartilharão conteúdos divertidos.

Marketing de relacionamento
relacionamento:: Drucker (1999):
 O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da
empresa. Qualquer reclamação por parte do cliente é das
responsabilidade da empresa.
 A empresa deve perguntar-se frequentemente sobre o que
pode ser feito para facilitar e melhorar a vida dos seus
clientes.
Em complemento, Kanter (2001):
 Conhecer profundamente o cliente.
 Tornar o cliente conhecido para todos os funcionários da
empresa.
 Proporcionar actividades e disponibilizar recursos a que só os
clientes da empresa tenham acesso.
Tipos de Marketing
Vavra (1993) :
 Satisfação do cliente e frequentemente sinónimo de
qualidade.
 O compromisso por um programa de satisfação de clientes é
muitas vezes visto como liderança numa determinada
categoria de negócio.
 Mensurações internas de satisfação de clientes podem ser
inadequadas.
 Ouvindo os clientes as empresas podem beneficiar e passar
a ter voz activa no mercado.
 Muitos clientes não reclamam abertamente pois pensam que
não vai dar em nada.
 Um programa de satisfação de clientes é uma poderosa arma
de estimular a melhoria dos produtos e serviços.
 Os concorrentes podem já ter obtido programas de
satisfação bem sucedidos.
Macroambiente da
empresa
A envolvente de marketing das empresas consiste no conjunto
dos agentes e das forças exteriores ao marketing que afectam a
habilidade de desenvolver e manter relações bem sucedidas com
os consumidores-alvo.

Ambiente demográfico

Ambiente económico

Ambiente natural

Ambiente tecnológico

Ambiente político

Ambiente cultural
Análise do Mercado
Tal como o próprio nome indica, a análise das oportunidades de
mercado consiste no seu estudo aprofundado com o objectivo de
a empresa se aperceber sobre quais as necessidades ou desejos
que nele existem. O processo de pesquisa do mercado é,
normalmente, constituído por três fases:

definição do problema e dos objectivos da pesquisa

desenvolvimento do plano de pesquisa

implementação do plano e interpretação dos resultados
Planeamento estratégico
Todas as empresas devem olhar para o futuro e desenvolver
estratégias de longo prazo, se quiserem ir de encontro às
mudanças. À árdua tarefa de selecionar uma estratégia global para
a sua sobrevivência futura e um crescimento saudável dá-se o
nome de planeamento estratégico. O marketing apresenta um papel
muito importante no planeamento estratégico pois fornece muita
informação útil à elaboração deste.
O planeamento estratégico envolve o processo de adaptação da
empresa de forma a tirar proveito das oportunidades que surgem no
ambiente envolvente que está em constante mudança. O
planeamento estratégico é elaborado com o conhecimento da
missão da empresa, o estabelecimento de objectivos de apoio,
planeamento de portfólios de negócios e coordenação de estratégias
Funcionais.



Missão da empresa
Objectivos da empresa
Desenhar o portofólio de negócios
Estratégias de Marketing
Depois de detectadas as oportunidades de marketing da empresa,
conhecidas as suas mais valias e objectivos, há que formular a
estratégia de marketing. A estratégia de marketing consiste em
formular o plano concreto de abordagem do mercado em que se
define:

Consumidores alvo

Aquisição de capacidade produtiva

Marketing Mix

Produto

Distribuição

Promoção

Preço
Marketing MIX
Preço
Produto
Quantia em dinheiro
que os consumidores
têm que pagar para
obter o produto
combinação de
“Bens-e-serviços”que
a empresa oferece ao
mercado seleccionado
Consumidores
Seleccionados
Posicionamento
desejado
Actividades para
persuadir os
Consumidores
seleccionados
a comprar o produto
Comunicação
Actividades da
empresa que
tornam o
produto disponível
Distribuição
Mercados Consumidores
Muitos e diferentes factores influenciam o comportamento de
compra do consumidor; a sua compreensão é uma das tarefas
essenciais do marketing.
Vamos agora ver os factores que influenciam o comportamento do
consumidor.

Culturais

Sociais

Pessoais

Psicológicos
Novos desafios para o
Marketing
O Marketing opera dentro de um ambiente global dinâmico. A cada
nova década os administradores de marketing devem refrescar o
pensamento quanto aos seus objectivos e práticas de marketing.
Mudanças rápidas podem de repente tornar obsoletas as estratégias
vencedoras de ontem!

Evolução da envolvente

Internacionalização, globalização e alianças estratégicas

Intervalos mais curtos para se aliar, agir e reagir

Inovação tecnologia e desenvolvimento

Preferível ser diferente do que um pouco melhor
Perguntas
1.Quais são as bases em que assenta o marketing societal?
R: O marketing societal assenta em 3 bases, que são, a satisfação
dos desejos dos consumidores, a rentabilidade das empresas
e o bem estar da sociedade.
2. Na temática, macroambiente da empresa, explique o que
entende por ambiente político.
R: O macroambiente é constituído pelas forças sociais mais amplas,
da qual faz parte a força política que quer pelos
desenvolvimentos das leis, medidas governamentais e pelos
grupos de pressão, influenciam e limitam as acções a tomar
pelas organizações e indivíduos, o que afecta fortemente as
decisões de marketing.
Perguntas
3. Muitos e diferentes factores influenciam o comportamento
de compra do consumidor, ponto este cuja compreensão é
uma das tarefas essenciais do marketing. Enumere esses
factores.
R: Os factores que influenciam o comportamento de compra do
consumidor são culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
4. Enumere e defina os conceitos inerentes ao marketing
MIX.
R: Produto:
Produto combinação de bens ou serviços que a empresa oferece
ao mercado seleccionado.
Preço: Quantia em dinheiro que o consumidor tem de pagar para
Preço
obter o produto.
Comunicação: Actividades para persuadir os consumidores
Comunicação
seleccionados a comprar o produto.
Distribuição: Actividades em que a empresa torna o prodto
Distribuição
dísponível.
Perguntas
5. Quais as diferenças entre a concepção de vendas e a
concepção de marketing?
R: A concepção de vendas (cv) tem como ponto de partida a fábrica
enquanto a concepção de marketing (cm) tm como ponto de
partida o mercado. A cv foca-se nos produtos existentes
enquanto a cm vai ao encontro das necessidades dos clientes.
A cm usa o marketing integrado como meio de atingir os fins
enquanto a cv usa as vendas e promoções. O objectivo da cv é a
rentabilidade conseguida pelo volume de vendas. O da cm é a
rentabilidade conseguida pela satisfação dos consumidores.