Inbound Marketing - Projeto Oportunidade

Inbound Marketing
O que você precisa saber para começar
Maio/2016
Temas
 Introdução: Novos Tempos – Novos Hábitos
 Uma Sociedade Conectada / O marketing não é mais o mesmo
 O que é Inbound Marketing (Conceitos Básicos e a Metodologia Inbound)
 Considerações Finais
 Links e Livros Úteis
Novos Tempos – Novos Hábitos
Os tempos mudaram, o mercado mudou e, principalmente, o consumidor mudou. O surgimento e a
popularização da internet trouxeram profundas transformações culturais e sociais que vêm refletindo
diretamente no perfil de compra das pessoas. A possibilidade de acesso à diversas informações e
conteúdos disponíveis na rede deu ao consumidor um poder de escolha e decisão maiores do que
tinham antes da internet. Surge um consumidor mais consciente de suas necessidades e ativo no
processo de compra.
E ao mesmo tempo em que nos tornamos consumidores mais ativos e exigentes, estamos cada vez
menos abertos ao marketing tradicional e à publicidade de massa. Seja pelo tratamento massivo do
marketing tradicional ou pela postura impositiva de suas campanhas: ninguém gosta de ser
interrompido com publicidade, ligações de telemarketing e propagandas o tempo todo.
As empresas enfrentam hoje o desafio de conversar, se relacionar com os seus clientes e o mercado de
maneira mais efetiva, menos intrusiva e mais colaborativa.
Uma Sociedade Conectada
 157 milhões de brasileiros na internet: 84 milhões (12+ anos) / 73 milhões (16+ anos).¹
 26% da população brasileira têm acesso a smartphones.²
 89% o utiliza para busca por informação local, mais de 82% para procurar produtos e mais de 30% já usaram
para comprar algo. ²
 3,8 milhões de brasileiros tiveram seu primeiro contato com a internet por meio do celular.¹
 Entre os brasileiros que utilizam celular e tablet para se conectarem, 54% são do sexo masculino, 68% possuem
entre 16 e 34 anos, 48% são da classe A/B e 54% completaram o ensino médio.¹
 No Brasil, em 2015, o comércio eletrônico cresceu 15% e movimentou R$ 41,3 bilhões (2015 versus 2014).³
 O tíquete médio foi de R$ 388, valor 12% acima do registrado em 2014.³
 Para 2016, estima-se que o tíquete médio das compras gire em torno de R$ 419, crescimento de 8% em relação
ao ano passado.³
 A perspectiva de aumento do faturamento para 2016 é de 30%, chegando à R$ 1 trilhão ao ano.³
(1) Panorama do Brasil na Internet (F/Nazdac e Datafolha 2013); (2) Global Digital Statistics 2014 – We Are Social; (3) E-bit
Uma Sociedade Conectada
Consumidor Multiplataforma
Consumidor Multiplataforma
O Marketing não é mais o mesmo!
O que é Inbound Marketing
Uma nova forma de se fazer marketing através de um conjunto de
estratégias de visam a atração orgânica do público de uma empresa nos
canais digitais.
Mais do que chegar ao maior número possível de pessoas através da
comunicação de massa, das chamadas frias (cold calling) e da oferta
aleatória de produtos e serviços, o Inbound trabalha para atrair um
público qualificado através da divulgação de conteúdos relevantes e das
técnicas de SEO (otimização para mecanismos de buscas).
O objetivo desta estratégia é fazer com que os potenciais clientes de uma
empresa sejam atraídos até ela através de uma relação de confiança,
enxergando-a como referência de qualidade no mercado e,
conseqüentemente, confiando a ela a sua decisão de compra. Com isso
cria-se um relacionamento duradouro de confiança entre a marca e o
cliente e totalmente baseado na permissão.
O que é Inbound Marketing
O que é Inbound Marketing
Uma das vantagens do Inbound Marketing , quando comparado ao marketing tradicional, é o seu custo benefício.
Os conteúdos da estratégia inbound trabalharão para o posicionamento digital da empresa por longos períodos, podendo
ter o seu alcance ampliado graças ao compartilhamento pelo seu público e sem custo.
Fazer Inbound Marketing é saber entregar o conteúdo certo, no momento certo, para o público ideal.
Metodologia Inbound
 As tecnologias de automação de marketing são fundamentais para acompanhar todas as fases da Metodologia Inbound
e alinhar os conteúdos de cada segmento de clientes durante o decorrer das ações para se alcançar os objetivos definidos
no planejamento.
 Por exemplo, na fase de Fechamento, na qual todos os seus esforços devem estar focados no fechamento da venda, o
aprofundamento da relação com os seus leads é essencial e, por isso, você precisará segmentar a sua base considerando
os interesses de cada grupo a fim de inseri-los em fluxos de nutrição de e-mails adequados às suas necessidades.
Metodologia Inbound
Análises e estudos aprofundados são inerentes às estratégias
Inbound, ou seja, todas as ações e estratégias planejadas são
precedidas por análises e estudos. Não se pode atuar tendo como
base achismos!
No Inbound Marketing é fundamental ter processos, para que
toda a estratégia definida possa ser repetida, escalada e,
principalmente, medida. Outro ponto importante é a
documentação dos processos e da estratégia definida levando em
conta as seguintes questões:
 Qual o objetivo?
 Quem é o seu público-alvo?
 Com quais ferramentas e processos irei conquistar os objetivos?
 Execução das estratégias de acordo com o planejamento e os
KPI estabelecidos.
Boas Práticas Inbound
 Definir Buyer Personas
 Atenção à Jornada do Cliente (Buyer Journey)
 Criação de Conteúdo Relevante
 Distribuição do Conteúdo
Buyer Personas
É a definição do cliente típico reunindo diversas características
principais dos consumidores, construídas com base em dados
demográficos e de comportamento cuidadosamente recolhidos
através de pesquisas de mercado e/ou levantamentos da base de
clientes atuais.
A criação de Personas é fundamental para orientar a criação de
conteúdo e das estratégias inbound, pois são a representação
ficcional do cliente ideal, do público que tem afinidade ao
negócio, à marca.
Criando Conteúdo Relevante
A geração de conteúdo relevante é premissa do
marketing de conteúdo, um dos pilares do Inbound
Marketing.
A função do conteúdo é educar, fornecer informações
relevantes, de interesse do seu público, para que ele
possa resolver um problema específico.
INBOUNDO MARKETING = CONTEÚDO + CONTEXTO
CONTEXTO = QUEM + ONDE + QUANDO
Jornada do Cliente
A geração de conteúdo é parte fundamental nas
estratégias inbound, pois são utilizados no
processo de educação do público em cada uma das
fases da Jornada do Cliente.
Nas fases iniciais da Jornada do Cliente, o foco do
conteúdo é educar o público, pois ele está na fase
de aprendizado e descobertas, sem mencionar a
sua marca ou empresa.
Nas fases de Consideração e Decisão o cliente já
tem conhecimento do problema a ser resolvido e
nestas fases se inicia o fornecimento de materiais
com conteúdo mais específico e aprofundado,
como e-books, guias e tutoriais, por exemplo.
Distribuindo Conteúdo
Neste momento a distribuição do conteúdo relevante
para a pessoa certa, no momento certo e de modo
correto é fundamental.
A distribuição pode ser feita através de Web sites, Blogs,
Mídias Sociais, Landing Pages, E-mail Marketing, etc.
Considerações Finais
 O Marketing não é mais o mesmo: é o centro de orquestração entre Empresa + Cliente +
Plataformas de Negócios (online e offline);
 Novo Consumidor multitela transitando constantemente entre o ambiente off-line e on-line.
 Repensar as estratégias de marketing diante do novo consumidor híbrido (O Centauro).
 Convergência entre canais on-line e off-line (Omni-Channel).
 A competição está na oferta de valor, no encantamento, experiências inesquecíveis.
 Novos modelos de negócios com estratégias de preço dinâmicas: Uma Nova Equação de
Valor!
 A questão não é somente atrair o cliente, mas atrair o cliente certo, no momento certo
(Marketing Digital =TI + Big Data/MIS).
 O quanto de serviço o seu produto tem? Como você realiza a entrega de valor para o seu
cliente?
Você oferece para o seu cliente...
Livros e Links Úteis
 Hub Spot: http://br.hubspot.com/blog
 Hytrade: http://www.hytrade.com.br/blog/
 Rock Content: http://marketingdeconteudo.com/
 Vinícius Ghise: http://www.viniciusghise.com.br/blog/
Livros:
• Marketing de Convergência – Estratégias para Conquistar o Novo Consumidor / Autores: Yoram (Jerry) Wind, Vijay Mahajan com
Robert E. Gunther – Editora Financial Times Prentice Hall
• Marketing e Comunicação na Era Pós-Digital / Autor: Walter Longo – Editora HSM
• O Marketing na Era do Nexo – Novos Caminhos num Mundo de Múltiplas Opções / Autor: Walter Longo – Editora Best Seller
• Marketing 3.0 – As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano / Autor: Philip Kotler – Editora Campus
• A Cauda Longa / Autor: Chris Anderson – Editora Campus
• Planejamento Estratégico de Marketing Digital: Diagrama de Soluções Digitais (DSD) - Lima-Cardoso, Salvador e Simoniades (2015)
OBRIGADO!
E-mail: [email protected]
Celular: (21) 99567-3832
Skype: Marcelo de Araújo Simões Simões (tubatir)