Planos de saúde lideraram queixas no Idec em 2013

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Planos de saúde lideraram queixas no Idec em
2013
Rosa Falcão
Publicação: 12/03/2014 20:12 Atualização:
Os planos de saúde lideram o ranking de queixas do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec)
em 2013. Há uma década o setor mantém o primeiro lugar na lista dos mais reclamados, seguido por
serviços financeiros, produtos e telecomunicações. Entre os problemas mais citados pelos usuários estão
a negativa de cobertura, os reajustes abusivos e o descredenciamento da rede assistencial.
O Idec registrou, no ano passado, um acréscimo de 6,26 pontos percentuais nas denúncias contra os
planos de saúde, responsáveis por 26,66% das reclamações. O segundo colocado, serviços financeiros,
aparece com 16,64% das queixas. "O Idec vem se empenhando, ano após ano, em cobrar melhorias para
que os conflitos entre os consumidores e as operadoras seja reduzido", destaca Elici Checchin Bueno,
coordenadora-executiva do instituto.
O balanço de atendimentos de 2013 do Idec mostra que 68,97% dos registros correspondem a quatro
setores: planos de saúde, serviços financeiros, produtos e telecomunicações. As demais demandas de
consumo ficam com 31,02% da amostra. Destacam-se: imóveis, transporte, lazer, água e energia.
A divulgação faz parte da programação do Dia Mundial do Consumidor, comemorado no próximo sábado,
dia 15 de março. Com alguma variação de posição, é importante ressaltar que os setores apontados pelo
Idec são os mesmos apresentados pelo Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do
Consumidor) nos últimos anos. O Sindec retrata o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas de
todos os Procons do país. "O ranking do Idec nada mais é do que a ponta do iceberg de milhões de
consumidores insatisfeitos com a má qualidade na prestação de serviços e produtos, no âmbito da
iniciativa privada ou governamental. Nós esperamos que esses valores diminuam cada vez mais e que
essa queda represente a retomada contínua do respeito aos direitos do consumidor", conclui Elici.
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