Título: Especialistas dão dicas para consumidor evitar problemas ao comprar pacotes turísticos Autor: Coluna: Nome do Veículo: AGÊNCIA BRASIL Cidade: WEB País: BRASIL Data de Capa: 03/01/2013 Nome do Cliente: IDEC Categoria: Idec Disponibilização: 03/01/2013 Tipo de Veículo: SITE Estado: WEB Origem: On Line Palavra Chave: IDEC A+ A- Pesquisar... C idadania Últimas Notícias Economia Educação Justiça Galeria de Imagens Meio ambiente Arquivo de notícias Internacional Política Reportagens Especiais Saúde Nacional The News in English Esporte C ultura Ouvidoria Expediente Pesquisa e Inovação Especialistas dão dicas para consumidor evitar problemas ao ÚLTIMAS NOTÍCIAS comprar pacotes turísticos 14h14 Internacional 03/01/2013 - 8h07 Nacional Thais Leitão Repórter da Agência Brasil 13h47 Internacional Brasília - A advogada carioca Cátia Cunha viu suas férias se transformarem em um pesadelo ao comprar um pacote de viagem para Buenos Aires, junto com 11 amigos, em um site de compras coletivas. A decepção veio dez dias antes da data marcada para o embarque, quando o grupo recebeu um e-mail da operadora de turismo responsável pelo pacote informando que a viagem estava cancelada. “Eles disseram que o site não havia repassado o dinheiro e, portanto, não emitiriam nossos bilhetes. Para nós, que já tínhamos feito planos após conseguir conciliar todas as agendas, foi uma frustração enorme, um verdadeiro transtorno”, disse. Para evitar problemas como esse na hora de fechar um pacote turístico nas férias, seja pela internet ou em lojas, especialistas alertam para alguns cuidados que os consumidores devem tomar. De acordo com o advogado Flávio Siqueira Júnior, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), o primeiro passo é verificar a idoneidade da empresa de turismo que se pretende contratar. “Deve-se observar se ela está regularmente cadastrada no Ministério do Turismo, por meio do site cadastur.turismo.gov.br. O consumidor também deve verificar se há reclamações contra ela no Procon”, explicou. O advogado acrescentou que as redes sociais também podem ser uma ferramente importante na hora de pesquisar a qualidade dos serviços oferecidos. “Muita gente comenta os serviços nas redes sociais. Então, com uma busca é possível verificar se há muitas reclamações, de que tipo elas são e se vale a pena correr o risco”, ressaltou. Siqueira Júnior lembrou que a leitura cuidadosa do contrato também pode ajudar a evitar problemas. “O consumidor deve, ainda, guardar todos os documentos relativos aos serviços contratados, como folhetos promocionais e informações sobre benefícios incluídos e condições de pagamento para futuros questionamentos. A empresa tem que cumprir o que está prometendo”, enfatizou. Ele alerta para os riscos das “promoções relâmpago” que costumam surgir nesta época do ano, principalmente com anúncios pela internet. “É preciso ter sangue frio e evitar comprar por impulso. O consumidor deve estar atento às datas disponíveis, se o transporte está incluído e que hotel e passeios fazem parte do pacote”, disse. “Além disso, alguns dias antes da viagem, o consumidor pode se prevenir, entrando em contato com os prestadores dos serviços para pedir documentos que lhe garantam, por exemplo, a reserva da estadia e os bilhetes aéreos com assento marcado. É mais uma garantia”, acrescentou. Segundo o coordenador de Fiscalização do Procon-RJ, Marco Antônio da Silva, caso tenha seus direitos violados, o consumidor deve entrar em contato “o mais rápido possível” com a empresa contratada para tentar sanar o problema. “Se não for possível por esse caminho, deve-se recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou ao Judiciário”, disse. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que se sentir lesado tem até cinco anos para mover uma ação por danos morais e materiais. O coordenador de Fiscalização do Procon-RJ acrescentou que, no caso das compras online, o CDC prevê a possibilidade de desistência em até sete dias. Edição: Juliana Andrade Nacional Procon compras coletivas | Cameron nega pedido de Cristina Kirchner sobre devolução das Ilhas Malvinas para a Argentina compras online Compartilhar consumidor férias internet pacote de viagem sites turismo Fale com a Ouvidoria Paramilitares da Colômbia admitem participação em crimes na tentativa de obter benefícios judiciais 13h45 Economia País registra fluxo cambial negativo de US$ 6,755 bilhões em dezembro até dia 28 13h40 Nacional Chuva diminui em Angra dos Reis, mas município continua em estado de emergência 13h17 Internacional, Nacional Morte de modelo na China é acompanhada pelo Consulado do Brasil no Cantão NOTÍCIAS DO MESMO DIA 13h17 Internacional, Nacional Morte de modelo na China é acompanhada pelo Consulado do Brasil no Cantão 13h12 Internacional, Nacional Itamaraty acompanha buscas por universitário de Brasília desaparecido no Peru 13h04 Nacional Ministro da Integração se reúne amanhã com governador do Rio 12h40 Nacional Chuva: Rio monta gabinete de crise para atender a situações de