Comunicação Estratégica e Marketing – AULA 1

Comunicação Estratégica e Marketing
– AULA 1
Temas:
– Conceitos de Marketing
Comunicação Estratégica e Marketing
Atualmente é bastante comum escutarmos falar
sobre comunicação estratégica e marketing,
porém, o que estas expressões de fato significam?
A partir deste módulo, iremos estudar o que é
marketing e como seus conceitos se aplicam à
nossa realidade no serviço público e, dentro deste
contexto, como podemos nos comunicar de forma
estratégica.
Conceitos de Marketing
Os estudos sobre o Marketing no Brasil vêm
avançando a olhos vistos nos últimos anos,
principalmente devido à crescente
industrialização do país, à inovação trazida por
escolas superiores e cursos especiais, e à
evolução da mídia, com os avanços da Internet,
da TV Digital, dos telefones celulares e da
convergência de todas essas mídias.
Conceitos de Marketing
Marketing é essencialmente a atividade que tem
por objetivo satisfazer, com produtos ou serviços,
as necessidades e desejos dos consumidores, por
meio do processo de troca/venda.
Isto é, o conjunto de ações que aproximam os
produtores dos consumidores e não somente a
divulgação ou a fachada de uma loja, como
erroneamente muitos pensam.
Conceitos de Marketing
São todas as atividades que envolvem o fluxo
de bens e serviços entre o produtor e o
consumidor, desde a criação de um produto ou
serviço para um determinado público,
divulgação nos meios de comunicação, contato
com o cliente, identidade visual e de marca, até
sua venda e assistência pós-venda.
Conceitos de Marketing
O Marketing deve ser utilizado de forma eficaz, ou
seja, as instituições que o adotam como técnica ou
filosofia devem aprender a explorar suas
potencialidades e possibilidades como um
conjunto de instrumentos que, acima de tudo,
contribuam para aumentar a produtividade e a
rentabilidade das instituições.
E qual é a rentabilidade ou o lucro para nós que
trabalhamos no serviço público?
Conceitos de Marketing
Embora não visemos um retorno financeiro, pois a
maioria de nossos serviços na Instituição são
“gratuitos” (pois são custeados pelos impostos) ou
exigem somente um pagamento simbólico para
manutenção das atividades, nós visamos
verdadeiramente um lucro social, que é o
desenvolvimento da região em que nossas ações
têm impacto. Por isto é tão importante pensarmos
em marketing para o serviço público.
Conceitos de Marketing
Enquanto profissionais de secretariado,
atuamos diretamente no contato com os
usuários e percebemos suas necessidades mais
claramente, de modo que podemos colaborar
para a criação das melhores estratégias de
marketing para nossas unidades.
Conceitos de Marketing
Para atingir seu objetivo, o Marketing estuda
conceitos básicos, como necessidades,
vontades, exigências, produtos e serviços,
valor, satisfação e qualidade, trocas,
transações e relações entre entidades e
mercados.
Vamos analisar alguns desses conceitos
importantes para a área?
Necessidades
É o conceito mais básico do
Marketing e significa o estado
de privação do indivíduo.
Segundo a teoria do psicólogo
humanista Abraham Maslow,
as necessidades podem ser
físicas, sociais, de
conhecimento e de
autorrealização, conforme
vemos na “Pirâmide das
Necessidades”.
Necessidades
Podemos dizer que as necessidades mais básicas do ser
humano são as fisiológicas (como fome ou necessidade
de ir ao banheiro). Uma vez que estas estejam satisfeitas,
surge a preocupação com a segunda grande necessidade:
segurança. Quando esta estiver satisfeita, a tendência é
de que o ser humano passe a sentir as necessidades
sociais (relacionamentos interpessoais com familiares,
amigos e outros), depois as de estima (estar satisfeito
com o visual) e, por fim, as de autorrealização (carreira,
profissão, posição social).
Necessidades
Em nossa atividade no serviço público,
atendemos às necessidades de formação
específica (ensino), de desenvolvimento das
ciências (pesquisa) e desenvolvimento sócioambiental (extensão).
Desejos
Desejos são as necessidades humanas quando moldadas pela
cultura e pelas características individuais das pessoas, são os
“sonhos de consumo”, e se modificam de acordo com as
transformações da própria sociedade.
Como lacunas que jamais são preenchidas, o Marketing deve
se dirigir para criar novos desejos (produtos ou serviços) com
o objetivo de assegurar a sua própria existência.
Isto se aplica à oferta de cursos de graduação e de pós
advindos de novas demandas do mercado, mais
recentemente, na UFPA, os cursos de Arquivologia e Artes
Audiovisuais, por exemplo.
Demandas
A demanda, ou procura, é a busca pela satisfação de um
desejo ou necessidade – já que nem sempre a pessoa
pode satisfazer seus desejos indistintamente.
Assim, a demanda leva em consideração a capacidade de
“compra” para a possibilidade da satisfação do desejo.
Verificamos esta demanda na busca pelas vagas no
processo seletivo para a graduações e programas de pós,
cursos de capacitação e demais serviços oferecidos pela
Instituição, como Hospitais Universitários ou Clínica de
Psicologia.
Troca
Entendia-se anteriormente que o processo de venda tratava-se
somente da troca de dinheiro por um produto ou serviço. Sabese atualmente que é muito mais que isso. O processo de venda se
inicia antes dessa transação e, preferencialmente, não termina
logo após.
O conceito de troca é fundamental para se entender o que é o
Marketing, afinal, é o ato de se obter algo que se deseja ou de
que se necessita, oferecendo algo em contrapartida, e que seja
aceito pelo interlocutor/negociador.
Para que a troca aconteça, são necessárias algumas condições:
duas ou mais partes envolvidas; algo de valor para essas partes;
vontade de negociar; liberdade para aceitar ou não a oferta; e
capacidade de comunicar e fornecer o objeto pretendido.
Transações
A transação é uma evolução do conceito de troca; é a
unidade de medida que possibilita a troca de valores
entre duas ou mais partes.
Exemplos de transações são as monetárias (em que o
dinheiro é a unidade de medida dos valores), os
escambos (troca de produtos de diferentes naturezas),
atribuindo-se valores a eles.
Transações que envolvem troca de dinheiro são
monetárias e as que envolvem objetos são escambos.
Mercado
O mercado é o conjunto de compradores – potenciais e
reais – de um produto ou serviço, no nosso caso, são todas
as pessoas que têm relação com a Instituição, os usuários.
Os desejos desses usuários podem ser satisfeitos por meio
de trocas e o mercado é o ambiente em que ocorrem essas
trocas.
Na sociedade atual, usa-se também o termo ‘mercado’, com
frequência, para se referir a segmentos ou áreas da
economia (mercado financeiro, mercado de trabalho etc).
Tipos de Marketing
Antes de continuarmos nosso estudo na próxima
aula, leia o texto Os Diferentes Tipos de Marketing
mais utilizados, disponível em nosso material de
apoio e no link
http://www.mestredomarketing.com/osdiferentes-tipos-de-marketing-mais-utilizados/,
para conhecer quais as diversas formas de
estratégias que uma empresa ou instituição pode
assumir para se inserir no mercado e de aproximar
de seu consumidor/usuário.
Tipos de Marketing
A seguir, assista ao vídeo “Campanhas –
Marketing Social”, disponível no link
(http://www.youtube.com/watch?v=tHPlOllCgzA) e conheça
um pouco sobre Marketing Social, que muito
tem a ver com nossa atividade na Instituição.
Tipos de Marketing
Por fim, para complementar nosso estudo,
recomendamos acessar também o Portal do
Marketing (www.portaldomarketing.com.br).
Leituras recomendadas:
Portal do Marketing, disponível no site: www.portaldomarketing.com.br.
Texto “Os Diferentes Tipos de Marketing mais utilizados”, disponível em
http://www.mestredomarketing.com/os-diferentes-tipos-de-marketingmais-utilizados/.
Vídeo “Campanhas – Marketing Social”, disponível em
http://www.youtube.com/watch?v=tHPlOllCgzA.
COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA E
MARKETING – AULA 1