Materia de Marketing - Processos administrativos

Marketing: o que é isto afinal ?
 Eles fazem tanto marketing
daquele jogador.
 Meu amigo é que faz um bom
marketing! Não perde uma
venda.
 Você viu o marketing que
fizeram daquele perfume,
ontem, na novela das oito?
Marketing
O que é isto afinal?
Marketing: o que é isto afinal ?
Market = mercado
Marketing
O que você acha que é ?
Ferramentas do Marketing
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Propaganda
Publicidade
Venda
Promoção no ponto de venda
Pré Venda
Pós Venda
Qualidade no Produto
Pesquisa de Mercado
Preço
Logística Distribuição
Treinamento
Franquias
Internet
Marca
Layout
Atendimento
Vitrines
Preço
Marketing Esportivo
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Endomarketing
Não confundir
com Marketing
Túnel do tempo ...
Revolução Industrial
Século XVIII
Antes:Fase artesanal,
produção por encomenda.
Depois:Produção em
massa, inovações
tecnológicas, novas
formas de organizar o
trabalho.
No século XX, começaram as concorrências e as necessidades
de diferenciação
Anos 50
 Mudança na forma de
relacionamento das
empresas com o mercado
 As pessoas começaram a
ter opções e efetuarem
transações.
 Verificaram que as vendas
a qualquer custo não
geravam fidelidade
Conceitos clássicos
Filme:
Uma visão de Marketing
Flavio Ferrari
Conceitos clássicos
É
uma função organizacional e um conjunto de
processos que envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de modo
que beneficie a organização e seu público interessado.
AMA - American Marketing Association - 2005
Conceitos clássicos
 É o conjunto de estratégias e ações que provêem o
desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de
um produto ou serviço no mercado consumidor
Dicionário Novo Aurélio
Conceitos clássicos
 “Atividade humana dirigida para
satisfação das necessidades e
desejos, através dos processos
de troca”.
Philip Kotler (1985:31)
Conceitos clássicos
 “Processo de planejamento e execução
desde a execução, apreçamento,
promoção e distribuição de idéias,
mercadorias e serviços para criar trocas
que satisfaçam os objetivos individuais e
organizacionais”.
Cobra (1992:33)
Conceitos clássicos
 Marketing é o processo de atrair e
manter cliente (público).
(Theodore Levitt)
Marketing é o processo através do qual
a economia é integrada à sociedade para
servir às necessidades humanas.
( Peter Drucker)
Então ...
“ Processo social e gerencial
através do qual indivíduos
e grupos obtêm aquilo que
desejam e de que
necessitam, criando e
trocando produtos e
valores uns com os
outros”
Conceitos básicos de Marketing
Necessidades
Mercados
Transações
Desejos
Marketing
Troca
Demanda
Produto
Público
O que são as Necessidades e desejos????
 Necessidades:
Resultam de situações de privação por itens básicos.
(Pirâmide de Maslow)
 Desejos:
Formas que as necessidades humana assumem quando são
particularizadas por determinada cultura e pela personalidade
individual.
Homen: Desejo Ilimitado X Recursos Limitado
Pirâmide de Maslow...
Realização pessoal
(Desenvolvimento pessoal e conquista)
Reconhecimento, prestigio
(Status)
Aceitação social, afeto
Moradia, amor, relacionamentos)
Segurança
(defesa, proteção)
Básicas
(Comer, respirar, dormir)
O que são Trocas ?
 Troca:
“É o ato de obter um objeto desejado dando alguma coisa em
retribuição.”
É um processo típico do Marketing.
Troca = Alguma coisa dada X Algo recebido
Característica:
1) Haja no mínimo 2 partes envolvidas.
2) Cada parte tenha algo de valor para a outra parte.
3) Cada parte seja capaz de comunicar e entregar.
4) Cada parte esteja livre para aceitar ou rejeitar o produto.
5) Cada parte acredite ser desejável realizar o negocio com a
outra parte.
O que são Transações ????
 Transações:
“Consiste em uma troca de valores entre duas partes”.

Se a troca é o conceito central do Marketing, transação é
uma unidade de medida.
“Troca de valores”
O que são as Demandas e Mercado ????
 Mercado:
“Grupo de compradores reais e potenciais de um produto. É
o local onde se efetiva as trocas.”
 Demanda:
“São quando os desejos podem ser comprados.”
Os consumidores vêem os produtos/serviços como um pacote de benefícios
e escolhem os que proporcionam maior beneficio conforme seus
desejos e recursos financeiros.
O que irá atender as Necessidades e
Desejos dos consumidores????
Produtos
Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer
uma necessidade ou desejo.
Informação
Pessoas
Lugares
Organização
Experiências
Idéias
Serviços
Atividades ou benefícios (Intangíveis) ofericidos para venda.
Sistema de Marketing Simples
Comunicação
Produtos / Serviço
Indústria
Mercado
Consumidor
Final
(conjunto de
vendedores)
Dinheiro
Informações
Sistema Moderno de Marketing
Empresa
(Profissionais de Marketing)
Intermediários
de
Marketing
Fornecedores
Concorrentes
Mercado
Consumidor
final
Marketing não é enganação!!!!
É uma maneira sistemazida de estudo de
mercado com o objetivo de reconhecer
as melhores formas de colocar os
produtos e serviços em determinado
mercado.
Quatro Pilares de Marketing
Para que o Marketing e suas atividades possam
existir, é necessário a ocorrência de alguns
elementos básicos que comporão seu mix. Porém 4
deles são essenciais e sem eles não haverá
Marketing.
São pilares que o sustentam, dão a sua configuração
e determinam seu composto.
OS FAMOSOS 4 P’s ...
Produto: combinação de bens ou serviços oferecidos
aos
mercados-alvos com o objetivo de satisfazer as necessidades destes.
Preço : soma em
dinheiro q o cliente irá
pagar para receber o
produto
Mercado Alvo
Promoção: Refere-se às
atividades que comunicam os
méritos do serviço e convencem os
mercados –alvos a adquiri-los.
Praça: Inclui tudo o que a organização faz para
colocar seus serviços à disposição do cliente-alvo.
(Ponto de Venda)
Resumindo ...
É um processo de atividades
organizadas com o
objetivo de buscar, manter
e satisfazer com um
produto ou serviço
necessidades e desejos de
seus consumidores.
Você está exposto ao Marketing em
praticamente tudo o que faz. Contudo,
há muito mais sobre o Marketing do
que os olhos dos consumidores
conseguem ver. Por trás deles, há uma
maciça rede de pessoas e atividades que
disputam sua atenção e seu dinheiro.
Marketing: o que é isto afinal ?
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Conhecimento do produto
Desenvolvimento de Marcas
Desenvolvimento de estratégias
Flexibilidade
Organização
Apresentação do produto
Responsabilidade Social
Capacidade de improviso
Criatividade
Agregação de valor