MARKETING GLOBAL – EAD MÓDULO III – AS

MARKETING GLOBAL – EAD
MÓDULO III – AS FORÇAS DO MARKETING
Nesse módulo continuaremos abordando as forças ambientais do marketing no que
se refere ao ambiente natural, tecnológico, político/legal e sociocultural.
Ambiente Natural
De acordo com Kotler (1998, p. 150): “os profissionais de marketing precisam estar
mais conscientes das ameaças e oportunidades associadas às tendências do
ambiente natural”. Temos como exemplo dessas tendências a escassez de matériaprima, custo da energia crescente, níveis altos de poluição e a mudança do papel
dos órgãos governamentais em relação à proteção ambiental.
O que mais nos preocupa atualmente é que muitos países pobres estão fazendo
muito pouco para minimizar os danos no ambiente natural, ou por falta de recursos
materiais, financeiros, humanos ou por falta de consciência dos órgãos
governamentais.
Graças à legislação em alguns países e movimentos ambientalistas, as indústrias
automobilísticas, de sabão, dentre outras estão introduzindo controles para reduzir
consideravelmente a poluição. Temos como exemplo as indústrias de sabão do País
que devem desenvolver produtos mais biodegradáveis e as indústrias
automobilísticas que estão introduzindo caras técnicas para controlar a emissão de
gases dos veículos.
Ambiente Tecnológico
De acordo com Kotabe e Helsen (2000, p.101): “as novas tecnologias proporcionam
valor superior na satisfação de necessidades, estimulando os investimentos e a
atividade econômica, pois uma das forças mais intensas que molda a vida das
pessoas é a tecnologia”. Dessa forma o profissional de marketing necessita observar
e sinalizar as tendências tecnológicas, ou seja, as novas idéias e implementações de
sucesso que vêm sendo introduzidas no mercado através de estudos, pesquisas.
Temos como um exemplo bem claro, o surgimento do computador, dos aparelhos de
fax, dos aparelhos celulares que deram origem ao “teletrabalho”.
Segundo Kotler (1998, p. 152): “teletrabalho ocorre quando o indivíduo trabalha em
casa em vez de se locomover para escritórios”. Com isso, o colaborador pode ficar
mais próximo da família, ganhar tempo nas suas atividades, pois não precisa se
deslocar e reduz consideravelmente a poluição provocada pelos automóveis.
O profissional de marketing precisa estar atento para esse nicho de mercado, ou
seja, esse tipo de público alvo que estará mais voltado para as compras e vendas
através de novas tecnologias.
De acordo com Stevens e outros (2001, p.100): “as organizações já utilizam o poder
da realidade virtual, que é a combinação de tecnologias que permitem aos usuários
experimentarem ambientes tridimensionais gerados por computador por meio de
som, imagem e tato”. Podemos concluir que os benefícios para os consumidores são
claros, pois os mesmos experimentam o produto/serviço antes de comprar e podem
sinalizar suas preferências. A realidade verbal já ocorre nas áreas de medicina,
arquitetura, entretenimento, treinamento de defesa, dentre outros.
Ambiente Político e Legal
Nesse enfoque, as decisões voltadas para o marketing estão definitivamente
afetadas pelo contexto político e legal, que é configurado pelas leis, órgãos
governamentais e grupos de pessoas que pressionam a sociedade em geral.
De acordo com os profissionais de marketing, algumas tendências precisam ser
discutidas na administração de marketing, tais como: a legislação comercial e o
crescimento dos grupos de interesse particular.
No caso da legislação comercial, existem três parâmetros a serem respeitados. São
eles:
- A proteção das empresas em relação à concorrência desleal;
- A proteção dos consumidores em relação às práticas comerciais injustas;
- A proteção da sociedade contra os desmandos das empresas.
Segundo Kotler (1998, p.155): “é responsabilidade da empresa conhecer as
principais leis que protegem a concorrência, os consumidores e a sociedade”.
Podemos concluir que as organizações precisam orientar seus colaboradores sobre
os aspectos éticos e morais, mostrando que a visão de futuro é a rentabilidade e a
lucratividade, não impedindo a ética e o respeito aos seus clientes e a sociedade em
geral.
Temos como exemplo algumas empresas que criaram o setor de ética, tendo como
responsável um gerente de ética que direciona os colaboradores em relação a
quaisquer situações que possam gerar mal estar e conflitos éticos no ambiente
organizacional. São também realizados treinamentos com todos os colaboradores
onde são abordados estudos de casos práticos que envolvem a questão da ética e
como deve ser solucionado.
No caso dos grupos de interesse particular, como por exemplo, os idosos, os
homossexuais, as mulheres, os consumidores, dentre outros, estão crescendo a
cada dia e isso tem gerado mais restrições sobre as empresas que são afetadas
diretamente pelas pressões das classes de interesse particular.
Ambiente Sociocultural
De acordo com Kotler (1998, p.155): “a sociedade, em que as pessoas se
desenvolvem, molda suas crenças, valores e normas, pois as pessoas absorvem,
quase inconscientemente, uma visão de mundo que define seu relacionamento
consigo mesmas, com os outros e com o universo”. Podemos entender que os
indivíduos compram produtos e adquirem serviços como meios de auto-expressão,
por exemplo, hoje as pessoas estão adotando comportamentos dos mais variados
possíveis em relação ao consumo. Existem aquelas mais conservadoras e
cautelosas que gastam de forma mais orientada, existem aquelas mais
introspectivas que buscam o artesanato e as artes, outras buscam o prazer, a autorealização, dentre outras.
Os profissionais de marketing devem estar atentos em identificar e sinalizar esses
núcleos de mercado, proporcionando para essas pessoas a melhor forma de
satisfazerem seus desejos e necessidades, dentro de seus padrões de
comportamento e personalidade.
Além dessas características comportamentais e culturais dos indivíduos, outros
pontos devem ser considerados pelas empresas nas estratégias da administração
de marketing. São elas:
- Mudança dos valores culturais no decorrer dos anos: os jovens da atualidade são
influenciados por “novos heróis” e modismos passageiros vinculados na mídia;
- Existência de subculturas: cada sociedade apresenta grupos com valores distintos
e diferenciados por meio das experiências e circunstâncias da vida.
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