EXPERIÊNCIA HAWTHORNE

CONCLUSÃO
A EXPERIÊNCIA DE Hawthorne permitiu o delineamento dos princípios básicos da
escola das Relações Humanas. Dentre as principais conclusões seguem as seguintes:
a) Nível de produção é resultante da integração social: Verificou-se que o nível de
produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado,
mas por normas sociais e expectativas que o envolvem;
b) Comportamento social dos empregados: A Experiência de Hawthorne permitiu
verificar que o comportamento do indivíduo se apóia totalmente do grupo;
c) As recompensas e sanções sociais: Durante a Experiência de Hawthorne, constatouse que os operários que produziam muito acima ou muito abaixo da norma
socialmente determinada perderam a afeição e o respeito dos colegas, enquanto os
trabalhadores da sala de montagem de terminais preferiram produzir menos e,
conseqüentemente, ganhar menos, do que pôr em risco as relações amistosas com
seus colegas. O comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas e
padrões sociais.
Mayo e seus seguidores achavam que essa motivação econômica era secundária
na determinação do rendimento do trabalhador. Para a Teoria das Relações
Humanas, as pessoas são motivadas principalmente pela necessidade de
“reconhecimento”, de “aprovação social” e de “participação“ nas atividades dos
grupos sociais onde convivem;
d) Grupos informais: Enquanto os clássicos se preocupavam exclusivamente com os
aspectos formais da organização, os pesquisadores de Hawthorne se concentravam
quase que exclusivamente nos aspectos informais da organização;
e) As relações humanas: Os indivíduos dentro da organização participam de grupos
sociais e mantêm-se em uma constante interação social. Relações humanas são as
ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos;
f) A importância do conteúdo do cargo: Observaram que os operários da sala de
montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a
monotonia, contrariamente à política da administração da empresa. Essas trocas
apresentavam efeitos negativos na produção, mas parece que elevam o moral de
todo o grupo;
g) Ênfase nos aspectos Emocionais: Os elementos emocionais não planejados e
mesmo irracionais do comportamento humano passam a merecer um aspecto por
parte de quase todas as grandes figuras da Teoria das Relações Humanas. Daí o
fato de serem denominados sociólogos da organização, por alguns autores.