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Teorias da Administração A empresa Evolução histórica Mecanicismo Padronização e diversificação de produtos A Revolução Industrial Os pensadores da Administração A EMPRESA • Toda organização industrial deve fazer acontecer dois fatores: um é produzir algo e outro comercializar o que produz. RECURSOS MÃO DE OBRA MATERIAIS CAPITAL INFORMAÇÃO Tecnologia Energia Impostos Os quatro blocos das organizações • Tudo que está relacionado à produção e comercialização custa dinheiro. Assim, a empresa deve financiar as fases de produção e comercialização, resultando numa terceira grande atividade da empresa: a gestão financeira. • Os resultados de cada uma destas atividades são obtidos através de esforços pessoais. A empresa deve se preocupar com o recrutamento, seleção, treinamento e administração desse pessoal. EMPRESA PRODUÇÃO COME RCIAÃO FINANCEIR O REC. HUMA NOS EVOLUÇÃO HISTÓRICA • ATÉ O SÉCULO XVII – Grandes projetos foram desenvolvidos na antiguidade como as pirâmides do Egito, estradas do império romano ou construção de grandes catedrais, requisitando grande esforço de coordenação, há séculos. • ______________________________________ – Em 1776, James Watt montou seu primeiro motor a vapor na Inglaterra (instalado inicialmente numa fábrica de ferro e aço) e disparou a primeira revolução industrial. Locomotiva (1854) – Outro aspecto importante na evolução da gestão de operações foi o papel que tiveram as ferrovias americanas, com grande consumo de aço para construção, mas que também impulsionaram a economia da época. MECANICISMO • Em 1901, ________________ desenvolveu técnicas que sistematizaram a análise do trabalho (base do estudo de Métodos, Tempos e Movimentos). Foi Taylor quem propôs a Administração Científica e implementou princípios em um sem-número de fábricas. Seu controle inflexível e mecanicista, elevou enormemente o desempenho das indústrias em que atuou. – Acreditava que oferecendo instruções sistemáticas aos trabalhadores, seria possível fazê-los produzir mais; – Introduziu o controle para que o trabalho fosse executado de acordo com sequência e tempo pré-programados; – Inseriu a supervisão para acompanhar as fases das tarefas. Movimento da Administração Científica Frederick TAYLOR Henry FORD Casal GILBRETH • Bases da administração científica • Gráfico para acompanhamento de projetos • Estudo de tempos e movimentos • Ênfase na eficiência do Processo Produtivo e na Economia de Recursos • Treinamento profissionalizante • Redução da fadiga do operador Bases da Administração Científica Henri Fayol • Jules Henri Fayol Barros Zacanti nasceu na Turquia, formou-se engenheiro na França onde escreveu Administração Industrial e Geral, em 1916: é um dos teóricos clássicos da Ciência da Administração. • Criou 14 princípios aplicados a gestão: – – – – – – – – – – – – Unidade de direção Unidade de comando Disciplina Autoridade e responsabilidade Divisão do Trabalho Subordinação dos interesses individuais aos da organização Remuneração do pessoal (justa e garantida) Centralização (da autoridade no nível superior) Ordem Cadeia Equidade Estabilidade do pessoal Iniciativa Espírito de equipe. Estrutura Organizacional Modelos de Planejamento Tecnologia Informações Ameaças e oportunidades ORGANIZAÇÃO Decisões de futuro ... FEED BACK OBJETIVOS Estrutura Organizacional Autoridade e hierarquia (cadeia de comando) • É preciso adequar a estrutura organização Unidades de trabalho Estrutura Organizacional • Existem vários tipos de organogramas... Administração Geral Industrial Finanças Produção Marketing Adm. Financeira Compras Pessoal Manutenção Promoção e Pesquisa Crédito Armazéns Benefícios Engenharia Pós Venda Tesouraria Distribuição Segurança Processos de Fabr. Contábil Logística Recursos Humanos Vendas Estrutura Organizacional • • Existem vários tipos de organogramas e diferentes maneiras de mostrar a organização. O importante é: – Que reflita claramente a organização – Que mostre a linha de comando – Que ajude a atingir os objetivos propostos Administração Geral América do Norte Europa América Latina P&D Marketing Marketing Marketing Marketing Finanças Produção Produção Produção Produção Marketing Finanças Finanças Finanças Finanças Legal Recursos humanos Recursos humanos Recursos humanos Recursos humanos Serviços Centrais Ásia Fayol escreveu 16 deveres dos gerentes 1. Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução. 2. Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo, os recursos e os requisitos da empresa. 3. Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e única. 4. Harmonizar atividades e coordenar esforços. 5. Formular decisões de forma simples, clara e precisa 6. Organizar a seleção eficiente do pessoal. 7. Definir claramente as obrigações. 8. Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade. Fayol escreveu 16 deveres dos gerentes 9. Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados. 10. Usar sanções contra faltas e erros. 11. Manter a disciplina. 12. Subordinar os interesses individuais ao interesse geral. 13. Manter a unidade de comando. 14. Supervisionar a ordem material e humana. 15. Ter tudo sob controle. 16. Combater o excesso de regulamentos, burocracia e papelada. Liderança • Maximilian Karl Emil Weber (Erfurt, 1864 — Munique, 1920) foi intelectual alemão, jurista, economista e considerado um dos fundadores da Sociologia. • Grande parte de seu trabalho foi reservado para o “processo de racionalização e desencantamento” que provém da sociedade moderna e capitalista. Liderança e burocracia são pontos de destaque nas abordagens de Weber. • Há um sem-número de textos sobre liderança. – – – – – – Líder “nato” versus Líder “formado” Liderança posicional e Liderança situacional Liderança autocrática: o líder é focado apenas nas tarefas. Liderança democrática: liderança participativa ou consultiva Liderança liberal ou Laissez faire Liderança paternalista... ... Liderança • O líder diferencia-se do chefe: este tem autoridade para comandar um grupo de pessoas. ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ Um exemplo prático: Alexandre, O Grande • Para reflexão: – Será que nós também somos capazes de demonstrar gestos de liderança para os grupos que frequentamos, ou seguimos como chefes medíocres que apenas pensam em se destacar e em acumular para si as glórias da sua equipe? – Será que você é um dos que faz a diferença em sua organização e na sua comunidade, com palavras e atitudes que estimulem a busca da excelência e que demonstrem seu compromisso com aqueles que estão juntos a você? Liderança hoje • Percebe-se que a liderança assume papeis distintos: Habilidades Conceituais Habilidades Humanas Habilidades Técnicas • Como exercício posterior, descreva o quadro acima com suas próprias palavras. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Início do Século XX • Produção já alcançava larga escala. – Produções de alto volume eram comuns nos setores industriais de cigarros, aço, óleo, comida enlatada e alumínio, por exemplo. – A adaptação dos motores de combustão interna às carruagens, criou condições para surgir o setor mais influente no desenvolvimento de técnicas de gestão de operações ao longo do século XX – _______ ______________. – Ford trouxe para o ambiente industrial os princípios da administração científica e acrescentou a estes a ideia de padronização dos produtos e de fazer produtos moverem-se enquanto estações de trabalho ficavam paradas (a linha de montagem). Tempos Modernos • Filme de 1936 no qual Charlie Chaplin é: – – – – Diretor Roteirista Ator principal Compositor da trilha sonora • Segundo o próprio Chaplin... “uma historia sobre a indústria, a iniciativa privada e a humanidade em busca da felicidade” • Tempos Modernos é considerado uma forte crítica ao capitalismo, militarismo, liberalismo, nazismo, conservadorismo, fordismo e imperialismo, bem como, uma crítica aos maus tratos aos empregados depois da Revolução Industrial. Como exercício posterior, assista ao filme Tempos Modernos. Diversificação de produtos • Nos anos 20, o conceito de um modelo sem variações ao menor preço dominava o mercado há mais de uma década. Entretanto, os mercados evoluíram e criaram condições para uma política de segmentação de oferta de veículos, com base na ideia de que diferentes segmentos de mercado estariam dispostos a pagar mais por diferentes produtos: despontava a General Motors Corporation. Nessa fase surgiram novos conceitos, até hoje conhecidos e utilizados Fluxograma de processos Posto de trabalho Estoques intermediários Arranjo físico Controle estatístico de qualidade Modelo de administração de empresa • Ênfase na eficiência do Processo Produtivo e na Economia de Recursos • Especialização do trabalhador • Sistema produtivo & administrado de forma sistêmica • Linha de montagem • Verticalização (controle de todos os fornecimentos) • Um produto para todos • Um produto para cada tipo de cliente • Divisões autônomas (unidade de negócios) para cada produto • Administração central define objetivos e cobra resultado TRABALHADORES • Premissas H. Ford e F. Taylor Trabalhadores crescentes níveis de absenteísmo. • Em 1932, o australiano Georges Elton Mayo coordenou estudos na fábrica GE nos EUA. • A experiência liderada por Elton Mayo estendeu-se à: • Fadiga dos trabalhadores • Acidentes no trabalho • Turnover (rotatividade do pessoal) e, • nas condições de trabalho sobre a produtividade. As pessoas O experimento de Hawthorne A fábrica Western Electric Company, em Chicago, no bairro de Hawthorne A fabricação de cabos O experimento de Hawthorne • As fases da experiência que demandou cerca de 5 anos foram: – – – – • 1ª Fase - OS ESTUDOS DA ILUMINAÇÃO 2ª Fase - SALA DE MONTAGEM DE RELÉS 3ª Fase - PROGRAMA DE ENTREVISTAS 4ª Fase - SALA DE MONTAGEM DE TERMINAIS Como exercício posterior, descreva com suas palavras a experiência de Hawthorne comandada por E. Mayo. _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ Os resultados advindos de Hawthorne • Nível de Produção é Resultante da Integração Social – O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado (como afirmava a Teoria Clássica), mas por normas sociais e expectativas grupais. Quanto maior a integração social do grupo, maior a disposição para trabalhar. • Comportamento Social dos Empregados – Os trabalhadores não agem isoladamente como indivíduos, mas como membros de grupos. Portanto, a administração não pode tratar os empregados um a um, mas como membros de grupos e sujeitos às influências sociais desses grupos. – A Teoria das Relações Humanas coloca o comportamento social do empregado em oposição ao comportamento do tipo máquina, proposto pela Teoria Clássica. • Importância do Conteúdo do Cargo – A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão de trabalho. Trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e cansativos influenciando negativamente a atitude do trabalhador e reduzindo a sua satisfação e, portanto, seu rendimento. Os resultados advindos de Hawthorne • Recompensas e Sanções Sociais – Os precursores da Administração Científica entendem que o homem é incentivado por estímulos salariais, daí elaboravam planos de incentivo salarial, para elevar a eficiência e baixar os custos operacionais. – Para a Teoria das Relações Humanas, o impulso econômico é secundário na determinação do rendimento do trabalhador. Assim, as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais que convivem. • Grupos Informais – Enquanto os Clássicos se preocupavam com aspectos formais da organização como autoridade, especialização, estudos de tempos e movimentos, por exemplo, os autores humanistas se dirigiam pelos aspectos informais da organização como grupos informais, comportamento social dos empregados, crenças e atitudes. – As empresas são vistas como organizações sociais compostas de grupos sociais informais, nos quais cada participante vai assimilando e integrando suas atitudes e comportamento. Ênfase da Teoria das Relações Humanas • São as ações e atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas. • Cada pessoa possui uma personalidade própria que influi no comportamento e atitudes das outras com quem mantém contato. Teoria das Relações Humanas • A compreensão das relações humanas permite ao administrador gerar melhores resultados do grupo e criar uma atmosfera na qual cada pessoa é encorajada a fazer seu melhor. • Os elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento humano merecem atenção especial da Teoria das Relações Humanas. Assim... • Premissas H. Ford e F. Taylor Trabalhadores crescentes níveis de absenteísmo. • Em 1932, o australiano Georges Elton Mayo liderou estudos na fábrica GE nos EUA. – A pesquisa mostra que a produção aumenta se os trabalhadores forem bem tratados. – Começa uma tímida valorização do ser humano. – Surgem as primeiras iniciativas sobre psicologia aplicada ao trabalho. – As organizações passaram a dar mais atenção ao ambiente de trabalho. Surgem então... • _______________________________ • _______________________________ • _______________________________ Evolução das condições de trabalho Mudamos bastante Evolução das condições de trabalho Grandes avanços Reflexão... Depois de 200 anos, já superamos o Taylorismo? O Taylorismo trouxe melhoria na capacidade de produção das empresas? Provocava desumanização: isto foi superado? Totalmente? Em todos os lugares? A monotonia das atividades é a mesma que na Revolução Industrial? Nos tornamos mais robôs? (ROBÔ ROBOTA ESCRAVO, SERVO) James WATT Frederick TAYLOR Máq. a Vapor Sistematização do trabalho Os princípios de Taylor são descartáveis? Quando Chaplin entra na máquina, passa pelas engrenagens e depois saí ileso significa que ele está contra a máquina? Ele é dominado pela máquina? É parte dela? Henry FORD Casal GILBRETH Linhas de Produção Métodos, Tempos e Movimentos Henri FAYOL Elton MAYO Estrutura Hawthorne OrganizaRelações cional. Humanas Processos Walter SCHEWART Controle Estatístico de Processo Alfred P. SLOAN Max WEBER Diferencia- Liderança ção de social produtos Burocracia Formação de teorias • Técnicas • Enfoque • Relatos de experiências práticas • Métodos de análise Formação do Conhecimento Prática • Experiência efetiva de administradores e Organizações Modelo Disseminação do Conhecimento • Educação Formal e informal • Contatos pessoais • Livros, artigos Definições da Administração • Teoria é um conjunto de afirmações, de conhecimentos organizados, para enquadrar parte do mundo real (Zimbardo e Ebbesen apud Maximiano). • _ _ _ _ _ _ _ _ são explicações ou proposições sobre a realidade. A definição da Administração de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar é uma teoria. • _ _ _ _ _ _ _ _ é uma linha de pensamento usada por diversos autores que têm o mesmo enfoque, mesmo raciocínio. A administração científica é uma Escola de administração. • _ _ _ _ _ _ _ _ orientação de conduta, contendo valores implícitos e / ou explícitos. As doutrinas recomendam como agir, orientam decisões. • _ _ _ _ _ _ _ _ são soluções de problemas. Organogramas, métodos de planejamento, estudos de tempos e movimentos são exemplos de técnicas para resolver problemas. Teorias da Administração Minhas anotações: _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
