Varejo brasileiro em Nova York

044 | CHÃO DE LOJA | ENTREVISTA
H
á mais de uma década o Brasil
participa de forma expressiva da
Feira Nacional de Varejo promovida
pela National Retail Federation
(NRF), a associação nacional do
varejo norte-americana, realizada
em Nova York há mais de cem anos.
O evento, também chamado de NRF,
teve sua 102ª edição, realizada entre
11 e 20 de janeiro de 2013, contando
com seminário, fórum, apresentação
de cases de empresas mundialmente
conhecidas, além de exposição de
produtos e tecnologias de última
geração para o setor varejista.
Com 12 anos de experiência no
varejo, o executivo Fred Alecrim
é administrador, consultor
e palestrante e foi um dos
participantes da feira em Nova
York. Ao longo de sua carreira,
Alecrim vem atuando também
em treinamentos de profissionais
do varejo, tendo já conduzido
palestras e workshops para
algumas das principais varejistas
atuantes no Brasil. Alecrim é
graduado em Administração
de Empresas, especialista em
Marketing e Gestão Empresarial, em
Pedagogia Empresarial Estratégica
e é Certificado em Social Media
Marketing e Content Marketing. Seu
trabalho, livro on e offline e mais um
pouco de sua larga carreira no ramo
varejista pode ser conhecida no site
www.fredalecrim.com.br. Veja nesta
entrevista algumas das principais
tendências em gestão e operação de
varejo identificadas por Alecrim e
reforçadas nesta NRF 2013.
DIVULGAÇÃO
FRED ALECRIM
Varejo brasileiro
em Nova York
Móbile Lojista ¦ As pessoas sabem
vender ou aprendem?
Fred Alecrim ¦ Existe vocação, há
pessoas que conversam melhor
que outras e que são melhores com
relacionamentos, e isto ajuda. As
que não têm, podem aprender. Eu
acredito que hoje ninguém vende
mais nada para ninguém, podemos
inspirar o cliente a comprar. Porém,
é preciso construir uma base de bons
relacionamentos para atrair mais
pessoas a comprar.
É importante que o cliente goste
de você e saia falando bem. Ele
precisa ser inspirado pelos canais de
Janeiro/Fevereiro 2013 | Móbile Lojista
046 | Chão de loja | entrevista
Fred Alecrim
precisam ser simples, para que todos
entendam rapidamente. Precisam ser
escritos, porque caso contrário cada
um fará de um jeito. Precisam ser
atualizados constantemente porque
o varejo muda muito. Seja o processo
de compra, de venda, atendimento, ou
de recrutamento e seleção, se estiver
ultrapassado, não vai mais ajudar a
empresa em sua evolução.
O terceiro aspecto são os sistemas
e softwares. Os sistemas devem
trabalhar para ajudar a empresa e as
pessoas a terem as informações dos
dados e das tomadas de decisões. É
preciso entender o que está indo bem
e o que não está – por meio destes
sistemas de gestão da empresa, para
102ª edição da NRF
em Nova York: cada
vez mais é observada
a participação de
brasileiros
Lojista | Qual é o caminho para se
É necessário saber o que ele quer,
destacar no varejo?
com 'achismo', mas em cima de
não só em termos de serviços, mas
Alecrim | Hoje é fundamental
dados concretos.
também de orçamento.
entender que a relação com o cliente
Os blogs, o facebook, o twitter e os
não é só mais dentro da loja, existem
dispositivos móveis podem, além
Lojista | Onde os varejistas mais
novos canais, e o que a empresa
de ser um meio de informação,
estão falhando?
precisa é ter pontos de contato
ser um meio de relacionamento e
Alecrim | Eu não diria que os
consistentes com os clientes. E ter
vendas. É importante cuidar destes
varejistas estão falhando. Mas
funcionários bons se relacionando
três processos no varejo para que a
um ponto que precisa ser mais
com estes clientes para que possam
marca cresça.
trabalhado, e é uma tendência
escolher onde preferem se relacionar
para a vida toda, é o fator gente. [É
com a marca.
Lojista | Existe um meio ideal que as
empresas podem adotar para ter uma
preciso] investir na contratação, na
“Eu acredito
que hoje
ninguém vende
mais nada
para ninguém,
podemos
inspirar o
cliente a
comprar.”
que as decisões não sejam tomadas
contato, sejam eles online ou offline.
comunicação com o seu público?
capacitação, no reconhecimento e
Lojista | O senhor fala muito sobre
na recompensa de pessoas. Como
“gestão GPS”, o que significa isso?
Alecrim | É preciso ter bem definida
varejo é relacionamento, é preciso
Alecrim | Tenho estudado muito
a estratégia do negócio. O site e
ter as melhores pessoas. Este deve
a respeito disto, e empresas bem-
a rede social vão trabalhar para
ser um dos pontos primordiais de
sucedidas tendem a trabalhar estes
auxiliar a estratégia que já existe. O
foco constante. É o dono cuidando
fatores. Gestão GPS significa Gente,
que deve ser pensado é que não se
bem de seu gerente, para que ele
Processo e Sistemas. Gente, em todos
cria uma estratégia para as redes
também cuide do seu vendedor e este,
os casos, é o fator mais importante, se
sociais à parte, ela deve fazer parte.
do cliente.
eu tenho gente boa, consigo ir mais
E ela não deve ser presa em uma
rápido. Consigo conquistar clientes e
ferramenta em si, não pensar que
Lojista | Como especialista em varejo,
construir uma reputação boa para a
tem que ser o Facebook, o Twitter ou
os brasileiros estão fazendo a lição
marca. Isto é obtido com boas ideias
qualquer outro.
de casa?
e as ações do dia a dia. Em seguida,
Ela deve ser aquela que se encaixa
Alecrim | Estão cada vez melhor. O
as pessoas trabalham juntas no
melhor no perfil de cada empresa.
brasileiro está evoluindo bastante
Processo, que é o segundo ponto.
Não é porque o seu concorrente está
nestes aspectos. Já temos até algumas
Os processos precisam existir e
utilizando um determinado meio que
empresas que são referências no varejo,
você deve utilizar também. Só deve
em como operam as suas lojas, as suas
fazer isso, se fizer parte da estratégia
pessoas. Tenho acompanhado como
o varejo brasileiro está evoluindo.
De uns anos para cá, temos visto
palestrantes e cases de empresas
brasileiras na própria NRF. Se este
espaço está sendo conquistado é
porque temos o que mostrar. Já não
vamos para lá só para aprender com
eles, mas para mostrar um pouco do que
estamos fazendo aqui no nosso País.
Janeiro/Fevereiro 2013 | Móbile Lojista
“De uns anos para cá, temos visto
palestrantes e cases de empresas
brasileiras na própria NRF. Se este
espaço está sendo conquistado
é porque temos o que mostrar.
Já não vamos para lá só para
aprender com eles, mas para
mostrar um pouco do que estamos
fazendo aqui no nosso País.”
da sua empresa. É importante lembrar
que o primeiro passo é construir, e
em seguida é preciso desenvolver o
relacionamento. O mais difícil é atrair
as pessoas. Para isso é preciso gerar
conteúdo relevante, porque as pessoas
só vão até algum meio de comunicação
se isso interessar a ela. n
Por Franciele Vargas*
* Equipe de conteúdo