Marketing Integrado
Propaganda
MARKETING I MÓDULOS - Conceitos Básicos e Modelo de Marketing - Satisfação, valor e retenção de clientes - Sistema de Informação de Marketing Módulo A Conceitos Básicos e Modelo de Marketing O que é Marketing? O que é Marketing? O fabricante de sapatos O Sultão Como surgiu? O que é marketing? O que é Marketing ? A tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam pessoas físicas ou jurídica. O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker) O que é Marketing ? O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt) Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização. (Philip Kotler) O que faz o Marketing ? DEMANDA OFERTA O Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta. Alguns conceitos importantes NECESSIDADE desejo DEMANDA satisfação Necessidade • São requisitos humanos básico: comida, ar, água, roupas, moradia, segurança, etc. Desejo São necessidades direcionadas a objetos específico Demanda Desejos por objetos específicos apoiados pela possibilidade de pagar Transação Comercialização de valores entre duas ou mais partes Gerentes de Marketing procuram influenciar o nível, a velocidade, e a composição da demanda para alcançar os objetivos da organização. Para tanto, precisan entender o Ambiente de Marketing Marketing Estratégico- Ambiente de Marketing MERCADO EMPRESA PRODUÇÃO FINANÇAS COMERCIAL RH etc. CONSUMIDOR INTERMEDIÁRIO CONCORRENTE FORNECEDOR AMBIENTE ECONOMICO POLÍTICO/LEGAL TECNOLOGICO SÓCIOCULTURAL DEMOGRAFICO AMB. NATURAL Tudo pode ser objeto de marketing? O que pode ser objeto de marketing? pessoas serviços eventos lugares produtos ideias experiência bens Principais mercados: Mercado Consumidor. Mercado Empresarial. Mercado Global. Mercado sem fins lucrativos (3o. Setor). Mercado Governamental. Orientação da empresa para o mercado Orientação de Produção. Orientação de Produto. Orientação de Vendas. Orientação de Marketing. Orientação de Marketing Holístico Orientação da empresa para o mercado Produção Vendas Marketing Holístico Produto Orientação de Produção A Orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. Alta eficiência + Baixos Custos + Distribuição de Massa Orientação de Produto A Orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras. Qualidade + Desempenho Orientação de Vendas A Orientação de Vendas parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não compram os produtos da organização em quantidades suficiente. A organização deve, portanto, empreender um esforço agressivo de vendas e promoção. Inércia ou resistência persuadidos. - dos consumidores Ex.: Organizações sem fins lucrativos, produtos não procurados etc... que devem ser Orientação de Marketing A Orientação de Marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvos selecionados. Satisfazer a necessidade dos consumidores Orientação de Marketing Holístico Na orientação de marketing holístico, não há um cliente no centro, como na orientação de marketing. Para o marketing holístico, tudo é importante e orbita em torno de sua coordenação. Orientação de Marketing Holístico Consumidor Empresa Marketing Holístico Sociedade Fornecedores & Parceiros Orientação de Marketing Holístico Marketing de relacionamento É a atividade do marketing holístico que tem como meta, construir relacionamentos de longo prazo, mutuamente satisfatórios com as partes-chave. – clientes, fornecedores, distribuidores, agências, consultorias, afim de conquistar ou manter negócios com elas. Construir fortes ligações econômicas, técnicas e sociais entre as partes. Orientação de Marketing Holístico Revendedores Fornecedor Colaboradores Empresa Rede de Marketing Agências; Consultores Clientes Intermediários Rede de Marketing: consiste na empresa e naqueles que a apoiam (clientes, funcionários, fornecedores, distribuidores, revendedores, agências de propaganda, consultores e acadêmicos – entre outros Orientação de Marketing Holístico Marketing Integrado: É a atividade do marketing holístico que tem como meta, construir valor para o cliente/consumidor, através de numerosas decisões que são integradas entre si e que levam em consideração as quatro ferrramentas básicas do marketing: (os 4 Ps) Produto, Preço, Praça, Promoção. Orientação de Marketing Holístico Marketing Interno: É a atividade do marketing holístico que garante que todos na empresa, especialmente a gerência sênior, acolham os princípios adotados para que a se atinjam os objetivos empresariais. A principal idéia do marketing holístico, quando se aplica o marketing interno, é que marketing não é um departamento, é uma orientação da empresa e portanto deve ser disseminado a todas as pessoas que nela trabalham. Orientação de Marketing Holístico Marketing Socialmente Responsável: É a atividade do marketing holístico que incorpora as relações de causa e efeito de todas as suas atividades que podem afetar a comunidade. Entre estas atividades estão os contextos éticos, ambientais, ecológicas, legais e sociais. As causas e efeitos do marketing vão obviamente muito além da própria empresa, seus clientes e fornecedores. A atividade do marketing engloba a sociedade como um todo. Empresa com visão Holística Empresa com visão Holística Apóia Campanhas de Mudança de Comportamento Aplicações e modelos de Marketing Como um empresa aplica o marketing Marketing como filosofia do negócio Marketing Estratégico Marketing operacional Marketing como Filosofia de Negócio Marketing é uma orientação para o cliente, que tem como retaguarda o marketing integrado, gerando a satisfação do cliente e seu bem estar a longo prazo como chave para o atingimento das metas organizacionais. Satisfação do cliente e seu bem estar a longo prazo Visão de longo prazo como pré requisito para a perpetuação da empresa Metas Organizacionais LUCRO e SOBREVIVÊNCIA Marketing Integrado PRODUÇÃO MARKETING CLIENTE O Cliente como função controlado ra e o marketing como a função integrador a Marketing Estratégico Ambiente de Marketing MACROAMBIENTE Amb. Demográfico MICROAMBIENTE EMPRESA Produto/produção Distribuição/vendas Preço/ Finanças Comunicação RH Etc. Variáveis controláveis MERCADO Consumidor Concorrentes Fornecedores Intermediários Amb. Econômico Amb. Natural Amb. Tecnológico Amb. Político e legal Variáveis semi-controláveis Amb. Sociocultural Variáveis incontroláveis É preciso adaptar as variáveis internas, controláveis, às variáveis externas, incontroláveis Marketing Operacional É um conjunto de atividades desempenhadas para obter e manter clientes com o melhor retorno para a empresa Marketing Operacional Produto Preço Promoção (comunicação) Praça (distribuição) Para cada ‘P’ do ponto de vista da empresa, há um ‘C’ do ponto de vista do cliente/consumidor: 4 Ps 4 Cs Produto Cliente (solução para o) Preço Custo (para o cliente) Praça Conveniência Promoção Comunicação Mix de Marketing Praça Canais Cobertura Variedades Locais Estoque Transporte Produto Variedade de Produtos Qualidade Design Características Nome de Marca Embalagem Tamanhos Serviços Garantias Devoluções Preço Promoção Preço de Lista Descontos Concessões Prazo de pagamento Condições de pagamento Promoção de Vendas Publicidade Força de Vendas Relações Públicas Marketing Direto
