UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS
UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE CIÊNCIAS SÓCIOECONÔMICAS E
HUMANAS
SAÚDE, SEGURANÇA OCUPACIONAL
WISTAYTON TIERRE ALMEIDA
Professor: Carlos William de Carvalho
ANÁPOLIS
2014
BRASILTELECOM CALL CENTER S/A
Características Organizacionais – AULA 7
A missão da BT Call Center é atender com dedicação, oferecendo todos
os dias um trabalho marcado pela eficiência e pela qualidade, tudo isso em prol
de quem mais importa: o cliente.
A BT é um subsistema de um sistema maior onde o sistema maior seria
o desejo e necessidade do consumidor de adquirir o seu produto que é a
prestação de serviço de telefonia e internet da OI. Produto esse que será
utilizado de acordo com as características oferecidas e a satisfação do cliente.
A empresa tem grande autonomia individual onde, caracterizada pelo
comportamento exigente, agressivo, competitivo e expansivo igual as
concorrentes a BT Call Center investe muito em marketing publicitário.
Sua divisão é sistêmica, pois sua capacidade de se adaptar ao meio
ambiente é grande. Atualmente o cliente sempre tem a razão e os órgãos de
defesa ao consumidor cobram fortemente às empresas, portanto é de grande
importância a capacidade de mudança às exigências ao meio.
O tempo de existência da empresa pode ser caracterizado como
permanente, pois é uma organização bastante estruturada e já possui um
negócio fixo. Além de que o serviço oferecido, internet e telefonia, sempre
serão de interesse do ser humano e a tendência é apenas melhorar devido ao
desenvolvimento atual que temos em tecnologia.
A empresa se enquadra em uma atuação continua devido suas
atividades serem desempenhadas a todo o momento. Não existe um prazo
determinado para uma nova aquisição de telefone e internet. A cada instante
existe alguém adquirindo um novo serviço, mudando seu plano, solicitando
reparo etc.
Quanto ao número de componentes é caracterizado como muito grande
com > 10.000 funcionários.
O sistema de funcionamento possui características do sistema
operacional onde, existem procedimentos e normas, onde cada departamento
possui suas especificações de processos bem definida e regulamentada.