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Decifrando a linguagem digital de seu consumidor
Assim como a linguagem corporal dá dicas valiosas sobre seu consumidor, a linguagem
digital também revela dados importantes a seu respeito. Abaixo estão algumas dicas de
como rastrear e usar esses dados para enviar a mensagem certa no momento certo.
Por Cynthia Clark
A linguagem não verbal diz bastante a respeito do que os consumidores estão realmente
pensando. Talvez eles dizem que gostam de um produto ou que um serviço é aceitável,
quando na verdade o que realmente querem dizer é “me tirem daqui, e rápido!”. Enquanto os
consumidores podem não estar verbalizando o que realmente querem dizer, um vendedor
experiente pode ser capaz de entender o que eles desejam ao observar uma simples
pressionada nos lábios, uma sobrancelha mais levantada ou uma mudança sutil no tom de voz.
Porém, em um mundo cada vez mais tecnológico, os profissionais de marketing podem perder
esses detalhes no comportamento do consumidor, caso não comecem a olhar para sua
conduta digital. “Você precisa observar a comportamento online de seu consumidor para
entender o que ele está querendo dizer”, diz Steve Woods, gerente de tecnologia da Eloqua.
Consumidores deixam um rastro de informações que se parecem com sua linguagem corporal.
Profissionais de marketing devem estar atentos a mais singela nuance de comportamento
digital, movimentos que dão mais insights em relação à compra de seus consumidores e
prospects.
De acordo com David Selinger, CEO da RichRelevance, empresas podem conseguir informações
importantes sobre novos consumidores, antes desconhecidos. Por exemplo, um consumidor
que clica e compra um eletrodoméstico puramente funcional, indica que está à procura de
algo mais simples e que somente atenda a suas necessidades. Diferente de um consumidor
que clica primeiramente no eletrodoméstico de última geração. Isso mostra que está
procurando por algo mais sofisticado. “Desde o momento que o consumidor entra no seu site
ele está deixando informações a seu respeito”, afirma Kevin Lindsay, diretor de marketing de
produto da Adobe Systems, que completa “o horário em que o consumidor acessa seu site
revela seu comportamento sobre sua experiência de compra. Uma pessoa que realiza compras
na hora do almoço, por exemplo, provavelmente está mais preocupada com o tempo do que
alguém que realiza compras de final de semana”.
Abaixo estão listadas três áreas que os profissionais de marketing precisam decifrar para
entender o que seus consumidores estão mostrando virtualmente.
Entenda as mudanças de comportamento: as necessidades dos consumidores podem mudar,
dependendo do estágio de vida em que ele se encontra. Consequentemente, essa mudança
indica interesse por uma nova categoria de produto. Bill Seely, vice presidente da [x+1], diz
que essas mudanças de comportamento oferecem informações importantes para profissionais
de marketing, que podem começar a enviar uma comunicação mais relevante e promoções
direcionadas sobre produtos. Seely diz que a comunicação deve ser desenhada com base nas
pesquisas de um cliente no site, seus cliques em anúncios e seu comportamento digital.
Antecipe a probabilidade de abandono: o comportamento digital pode indicar que o
consumidor está perdendo interesse em um produto ou serviço. Por exemplo, um operador de
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mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cópia através do Blog do Call Center
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telefonia móvel, ao perceber que um cliente verifica frequentemente as ofertas de planos
melhores que o seu, pode combinar essa informação com os dados sobre ele para identificar
um possível risco de atrito com a marca. De posse desse tipo de informação, empresas podem
então disponibilizar ofertas que são mais direcionadas às necessidades de seus consumidores,
evitando que a empresa perca seus clientes em “área de risco”.
Determine a intenção através da rota percorrida: a linguagem digital pode ajudar as empresas
a determinar a intenção de um consumidor, afirma Scott Olrich, chefe do departamento de
marketing da Responsys: “Melhor do que usar apenas dados demográficos e sociais,
profissionais de marketing podem rastrear seus consumidores considerando suas interações”.
O consumidor parou por mais tempo na página de um produto ou pulou de uma página para a
outra rapidamente? Assim que eles avançam em sua experiência de compra, os consumidores
estão mais propensos a filtrar sua pesquisa e se concentrar em produtos mais específicos. Essa
mudança de comportamento pode dar um sinal de que o consumidor está pronto para ser
contatado, talvez através de uma oferta especial.
Hoje em dia, os sites estão tentando cada vez mais imitar a experiência de compra na loja
física, pretendendo dar aos consumidores a mesma atenção e experiência. Ao entender a
linguagem digital do consumidor, empresas entendem melhor quem são seus clientes e
entregam informações mais precisas e relevantes, elevando as chances de efetivação da
compra.
Fonte e créditos: Blog 1 to 1
http://blog.1to1.com.br/2012/04/11/linguagem-digital-doconsumidor/?utm_source=Virtual+Target&utm_medium=email&utm_content=&utm_camp
aign=1to1+Weekly++Os+dados+dos+consumidores+em+m%EDdias+sociais+n%E3o+s%E3o+seus+%96+PARTE+2
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