Aula 02 Marketing eletrônico

Conceitos:
•
Marketing;
•
Marketing eletrônico;
•
Planejamento de marketing;
“Marketing é um processo
social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas
obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam
com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e
serviços de valor com outros”.
Kotler(2000, p.30)
“Marketing eletrônico são
todas as atividades on-line ou
eletrônicas que facilitam a
produção e a comercialização
de produtos ou serviços para
satisfazer os desejos e
necessidades do consumidor.”
Reedy et al (2001, p. 26)
`
Para McCarthy & Perreault
(1997), o planejamento
estratégico de marketing
significa encontrar
oportunidades atraentes e
desenvolver estratégias de
marketing rentáveis, sendo as
estratégias de marketing
específicas a um mercado-alvo
e um composto de marketing
relacionado.
A definição de Kotler (2000)
para o planejamento
estratégico orientado para o
mercado é a de um processo
gerencial, que envolve os
objetivos, habilidades e
recursos de uma organização
para o aproveitamento das
oportunidades em um mercado
mutante.
Já para Westwood (1997,
p. 39), o termo
“planejamento de
marketing” é identificado
como os métodos de
aplicação dos recursos de
marketing para se atingir os
objetivos do marketing.
Este planejamento é usado
para segmentar os mercados,
identificar o posicionamento de
mercado, prever o tamanho do
mercado
e
planejar
uma
participação viável no mercado
dentro de cada segmento de
mercado.
Este
processo
envolve:
•
A realização de pesquisa de marketing
dentro e fora da empresa;
•
Dar
atenção
às
potencialidades
fragilidades da empresa;
•
Fazer suposições;
•
Estabelecer objetivos de marketing;
•
Gerar estratégias de marketing;
•
Definir programas;
•
Determinar orçamentos;
•
Rever os resultados e revisar os objetivos,
estratégias ou programas.
e
Tipos de mídia
Vantagens
Desvantagens
Jornal
Flexível, pontual,
mercado local.
Televisão
Demonstrações, boa
atenção, cobertura ampla.
Mala direta
Audiência seletiva,
flexível, pode ser
personalizada.
Relativamente cara por
contato, “correio lixo” –
difícil de reter a atenção.
Cobertura ampla,
audiências
segmentadas, barato.
Muito dirigida,
detalhada, mais leitores
por exemplar.
Flexível, exposição
repetida, barato.
Fraca atenção, tabelas
muito diferentes,
exposição curta.
Inflexível, tempo de
espera longo.
Rádio
Revista
Outdoor
Pode ser caro, de vida
curta, sem leitor
adicional.
Cara no total, saturada,
audiência menos
seletiva.
Mercado de massa,
baixo nível de retenção.
Para Kotler (2000), os
serviços on-line fornecem
três grandes benefícios aos
compradores potenciais:
conveniência, informação e
maior comodidade.
A conveniência é
proporcionada pela
possibilidade de pedidos 24
horas por dia, em qualquer
lugar que possua acesso à
internet; a informação é
caracterizada pelos dados
comparativos sobre
empresas, produtos,
concorrentes e preços;
já a maior comodidade
aparece a partir do
momento em que torna-se
desnecessário lidar com
vendedores e a inexistência
a exposição aos fatores de
persuasão emocionais,
aliado ao fato de não
precisar esperar na fila.
• Solidificação da marca (mídia)
• Geração de
perspectivas
de vendas
• Vendas on-line (ecommerce ou eservice):
• Suporte ao
cliente
(help-desk):
• Pesquisa
de
mercado
• Publicação
de
conteúdo:
Interatividade
Personalização
Projeto infocêntrico
Instantaneidade e
compra por impulso
Mensurabilidade
Estratégias de Domínio
Estratégias de E-mail,
Vírus e Spam
Periodicidade de
Atualização das
Informações e
Responsáveis pelo
Desenvolvimento do
Site
Análise das
Respostas Comuns
aos Níveis
Estratégico/Tático e
Operacional
O Benchmarking
como Estratégia de
Marketing via
Internet