Aula 6

MARKETING DE
SERVIÇOS
MARKETING DE SERVIÇOS
Professor: André Souza
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www.pitaco-servicos.blogspot.com
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE
MARKETING PARA EMPRESAS
DE SERVIÇOS
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
• As empresas de serviços demoraram mais a
investir em marketing.
• Devido ao porte pequeno, pela alta demanda,
baixa concorrência ou ainda pelo custo elevado.
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
• O marketing é desnecessário e tem um custo
muito elevado:
Sapateiros, lavanderias, oficinas.
• Muita demanda sem concorrência:
Hospitais, escolas, faculdades.
• O marketing é anti-ético:
Contadores, advogados e médicos.
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
• As empresas de serviços cresceram assim
como a concorrência.
• Surgiu a dificuldade de controlar e manter o
padrão.
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
Como conseqüência:
• Posicionamento de marca.
“O serviço é muito mais uma
promessa do que o bem tangível.”
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
Como conseqüência:
• Uso de tecnologia.
“A tecnologia ajuda grandes empresas
tratar o cliente como se fosse
pequenas.”
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
Como conseqüência:
• Atenção nos recursos humanos.
“Quando há serviço a interatividade.”
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
O Marketing de serviços exige mais do que o
marketing de produtos:
• Marketing tradicional (4 P’s)
• Marketing interno (Endomarketing)
• Marketing interativo (Relacionamento)
MARKETING DE
SERVIÇOS
ESTRATÉGIAS DE MKT PARA EMPRESAS DE SERVIÇOS
Empresa
Marketing
Interno
Empregados
Marketing
Externo
Marketing
Interativo
Clientes