Ruídos de Comunicação

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Comunicação
A palavra comunicação significa “tornar
comum”, trocar informações e
compartilhar ideias.
É a transferência e a compreensão de
significados.
Ocorre por meio de palavras, gestos, tom
de voz, olhares, símbolos e imagens.
Processo de Comunicação
A eficácia da comunicação pode ser aprimorada
por meio de processos de “feedback” verificação do quanto fomos bem-sucedidos na
transmissão da nossa mensagem.
Quem legitima e garante se houve efetividade
na comunicação não é quem fala, mas quem
ouve.
A comunicação é portanto uma via de mão
dupla.
Ruídos de Comunicação - Emissor
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inibições;
emprego de símbolos, linguagem e conceitos inadequados;
preconceitos;
ruídos;
impaciência;
indiferença;
falta de esclarecimento dos objetivos;
não promoção do feedback
Ruídos de Comunicação - Receptor
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percepção seletiva;
insensibilidade;
justificativas;
preconceitos;
impaciência;
indiferença;
posição hierárquica;
falta de esclarecimento quando há dúvidas.
Equipe
preparada para:
Situações de Conflito
Capacidade do
Funcionário depende
várias habilidades.
Como aperfeiçoar os processos de
Comunicação
• Saber ouvir
• Dar o “feedback”