Apresentacao COMUNICACAO_TRIMESTRAL - Fundação Pró-Rim

Como profissional da Pró-Rim,
de que forma podemos melhorar nossa
COMUNICAÇÃO: interna e externa
Agenda
Porque a COMUNICAÇÃO é importante?
Porque a COMUNICAÇÃO da Pró Rim é importante?
Porque a sua COMUNICAÇÃO é importante?
A Comunicação na Pró-Rim
Comunicação
Organizacional
A sua Comunicação como
profissional da Pró Rim
Da Pró-Rim para os públicos
internos e externos: (pacientes,
comunidade, contribuintes)
 Com. Interpessoal;
 Disseminação do seu conhecimento
e experiências para seus públicos e
sua rede.
Comunicação
Organizacional da Pró-Rim
Nossos objetivos:
Disseminar as informações da Pró-Rim para os públicos
estratégicos (interno e externo);
Favorecer e ampliar o relacionamento com os nossos
stakeholders;
Fortalecer a imagem institucional da Pró-Rim;
Comunicação
Organizacional da Pró-Rim
Nossos objetivos:
Apoiar e potencializar a captação de doações financeiras;
Ser ferramenta estratégica para a Transparência e
Credibilidade;
Demonstrar, transmitir e disseminar o conhecimento, a
expertise e a experiência acumulada pelos profissionais da
Pró-Rim.
Equipe de Comunicação e Mkt
Andréia Jacopetti Baptista
Alessandra Luchini
• Formada em Comunicação Social
• Formada em Comunicação
Relações Públicas pela PUCPR;
• MBA em Plan. e Marketing Digital
pela FECAP-SP
• Mestre em Comunicação pela UTP
para Web Design pela Anhanguera;
• MBA em Administração
e Marketing pela UNINTER
Danielle Oliveira
Elizandra de Souza
• Formada em Comunicação Social -
• Formada em Comunicação Social -
Jornalismo pela Univali/SC
• Especialização em Marketing
Pela Sustentare
Publicidade & Propaganda pelo Bom Jesus/IESLUSC
• MBA em Administração
e Marketing pela UNINTER
Léo Saballa
• Formada em Comunicação Social –
Jornalismo pela PUC RS
Ferramentas e canais
 Elaboração
de
publicações
e
materiais gráficos;
 Desenvolvimento de campanhas de
 Relacionamento e Comunicação Digital
endomarketing e campanhas externas;
através de nosso site e redes sociais;
 Produção de jornal Gente com Amor;
 Geração de conteúdo digital;
 Eventos com públicos estratégicos e
 Ações de email marketing para públicos
com a comunidade;
estratégicos.
 Produção de notícias e artigos;
 Assessoria de Imprensa.
O que nós comunicamos?
 Experiências;
 Vivências;
 Conhecimento;
 Novidades;
O que é rotina de trabalho para
você é notícia para nós!
Insumos da Comunicação
O conhecimento, a essência e o seu
fruto do trabalho é insumo de
informação a ser comunicada
 Um projeto que você produziu;
Uma notícia da área que você leu;
 Um estudo que desenvolveu;
 Um congresso que participou;
 Uma história de um paciente que atendeu;
Exemplos
Artigo escrito pela
Nutricionista Tatiana
Exemplos
Exemplos
Matéria com
participação da
Nutricionista Fabiana
Exemplos
Exemplos
Práticas de Comunicação do
Profissional da Pró-Rim
Público Externo
Público Interno
Qual a importância de você
ser um profissional atento à
comunicação no dia a dia?
A sua Comunicação como Profissional
A comunicação fortalece a sua identidade (Manuel Castells)
A sua comunicação dissemina quem Você É,
o que Você Sabe e o Que Você Faz;
A realização e o reconhecimento profissional estão
ligados à forma como você comunica a si mesmo e se
comunica com os outros;
A sua comunicação conecta você às pessoas;
Aonde está a sua comunicação
como profissional?
 Na comunicação com o paciente;
 Em uma reunião;
 Em um e-mail que você escreve;
 Em uma palestra/aula que ministra;
 No que você fala e escreve;
 Em uma entrevista que dá a algum jornalista;
 Naquilo que você publica nas redes sociais;
 No que você conversa em um espaço público;
Na sua Comunicação está:
 Sua imagem profissional;
 A disseminação do seu
conhecimento como profissional;
A imagem da Pró Rim.
Imagem da Pró-Rim é o
maior patrimônio
Percepção dos pacientes
e comunidade
A sua boa
comunicação é
importante para a
Pró-Rim
Quando você se comunica
bem no dia a dia, contribui
com os resultados e
processos da instituição
Como a sua comunicação ajuda ou
atrapalha a Pró-Rim
 Falar assuntos negativos em
ambientes públicos;
 Comentários redes sociais;
 Negar entrevista à imprensa ou dar
entrevista sem avisar o setor de
Comunicação;
Como a sua comunicação ajuda ou
atrapalha a Pró-Rim
Falar bem da instituição para seus conhecidos;
 Fazer uma palestra sobre o seu trabalho em
universidades, em associações de classe, na igreja, etc;
Responder à solicitações da imprensa;
Desenvolver trabalhos acadêmicos ligados ao seu
trabalho na Pró-Rim;
 Participar de eventos da sua área;
 Gerar conteúdo sobre o que você sabe e faz;
Bons exemplos recentes
Edilaine – participação em “Seminário de
Segurança do Paciente e Redes de
Atenção a Saúde”
Edilaine – Palestra para
crianças na Team Nogueira
Silvana
TCC sobre
Serviço Social
na Pró-Rim
Karjan – Palestra para os
colaboradores da Lepper
Drª Ceres
Entrevista para
imprensa no
Dia Mundial do
Rim
Enfª Astrid – Entrevista para
imprensa no Dia Mundial do Rim
Qual é teu conteúdo?
Identidade profissional X Comunicação
Em sua profissão, do quê você mais gosta?
 Com qual tema você mais se identifica?
 Que assunto você mais estudou?
 Quais são os projetos que fazem você vibrar?
 Quais são teus sonhos profissionais e seus principais objetivos?
 Que experiências profissionais mais te marcaram?
 Do quê você sente orgulho de já ter feito na Pró-Rim?
COMPARTILHE ISSO.
COMUNIQUE ISSO.
Qual é o conteúdo do seu colega?
- Prática da medicina
- História da hemodiálise
Transplante Renal
Imunologia
Diabetes
Hipertensão
Doenças tropicais
Em que formato comunicar isso?
Exemplo: Artigo para o site da Pró-Rim
É diferente de um artigo científico. É mais simples.
Normalmente, não necessita obrigatoriamente de
citação teórica.
Linguagem simples
Tamanho: 1 página do Word
Estrutura: Titulo interessante/
Introdução/Desenvolvimento/Conclusão
Importante: Para quem estou escrevendo?
Exemplo: Artigo para o site da Pró-Rim
Para Pacientes Renais como um todo.
Para Profissionais da Área
Objetivo: Massificar aquilo que você
orienta o paciente no dia a dia
Objetivo: Compartilhar boas práticas,
experiências, opinião. Ser referência.
 Escreva direcionando para o que
eles querem e precisam saber;
 Formato de dicas;
 Orientações práticas;
 Linguagem simples.
 Relate experiências;
 Ilustre com indicadores;
 Apresente problemas trabalhados,
objetivos almejados e resultados
alcançados;
Exemplo: A importância da aderência ao tratamento
Para Pacientes Renais como um todo.
Para Profissionais da Área
Titulo: Você faz corretamente o seu
tratamento?
Titulo: A importância da aderência na
área de Nefrologia
 O que é ser um paciente aderente?;
Qual a importância dele seguir seu
tratamento;
As consequências de não ser;
O que fazer no dia a dia em termos
práticos em relação a medicamentos,
presença na hemodiálise, etc.;
O que a OMS fala sobre aderência
Indicadores de aderência na área de
nefrologia
O que a Pró-Rim está fazendo para
aumentar os índices de aderência
Desafios enfrentados
Resultados alcançados
Quanto mais você compartilhar e
comunicar os seus interesses, suas
experiências, seu conhecimento....
 Mais a a Pró-Rim também poderá disseminar o que
possui de positivo e terá sua imagem fortalecida;
 Mais referência profissional você terá;
 Mais pessoas serão alcançadas e atraídas;
E A COMUNICAÇÃO INTERNA?
E A COMUNICAÇÃO INTERNA?
1) A sua comunicação intrapessoal: porta de entrada para o
autoconhecimento;
2) A sua comunicação interpessoal: Realizada entre duas pessoas,
na maioria das vezes. Porta do diálogo, do relacionamento;
3) Pequenos grupos: Da pessoa com um grupo ou entre grupos.
Reuniões, por exemplo;
Quando um profissional esta atento à sua
comunicação interna?
 Quando presta atenção aos emails que envia;
 Quando checa se a informação foi compreendida pelo seu receptor;
 Quando vai atrás da informação que precisa para seu trabalho;
 Quando se avalia sobre como está a sua comunicação no dia a dia;
 Quando se preocupa em repassar as informações para as pessoas necessárias;
 Quando cria rotinas de comunicação;
 Quando dá feedback;
 Quando deixa claro os papeis e atribuições;
 Quando responde os e-mails recebidos e as solicitações feitas;
Um profissional que se preocupa com isso é um profissional que respeita os processos, os
colegas e, consequentemente, contribui com o trabalho realizado na Instituição.
Pesquisa com funcionários
Metodologia:
Entrevista qualitativa através de chat online
Período: 25/03 a 2/04
Amostra: 10 profissionais da Pró-Rim
de diferentes setores e unidades
Perfil dos entrevistados
Telefonista / Administrativo / Informática /
Estoque/ Unidade Palmas / Call Center
RT de uma unidade de SC / IPREPS / Equipe
Multidisciplinar
Que falta de comunicação
atrapalha o seu trabalho?
Pesquisa com funcionários
“ já aconteceu de eu chegar no
hospital e a visita tinha sido
cancelada por exemplo, isso já
aconteceu várias vezes”
(Equipe Multi)
“ Quando três pessoas
me repassam a
informação de forma
diferente”
“se um funcionário não vem
trabalhar e não avisa a gente.
Se eu soubesse, não precisava ficar ligando
para o setor várias vezes durante o dia e
incomodando as pessoas para puxarem a
ligação. Se for um médico, no ambulatório por
exemplo, eu já poderia avisar o paciente no
telefone que naquele dia ou naquela semana
aquele profissional não esta”
(Telefonista)
Que falta de comunicação
atrapalha o seu trabalho?
“As vezes as informações da
Matriz chegam aqui atrasadas
e as vezes não são bem
entendidas”
“Quando tem alguma
mudança de processo
e eu não fico sabendo”
“Após a reunião combinam
alguma coisa, nas não avisam,
eles acham que a gente já
sabe”
“Quando acontece alguma
mudança em alguma reunião e
eu não sou comunicado disso.
As pessoas as vezes
desconfiam que a gente já
sabe”.
E por falar em reuniões, como
melhorar nossa comunicação nelas:
 Fazer pauta de reunião e segui-la;
 Todas as reuniões devem ter um fechamento das decisões feitas ali com
clareza de quem é o responsável pelo quê;
 Memória de reunião deve ser enviada com rapidez após a reunião;
 No fechamento da reunião definir como será o repasse daquelas
informações para as equipe envolvidas, quando e por quem;
 Mudanças de rotina, informações importantes devem ser repassada para as
equipes posteriormente;
 Você faltou a reunião e envolvia o seu setor? Certifique-se do que foi tratado
e se existe alguma pendência para você;
A comunicação na assistência ao
paciente ocorre de forma intensa
durante a execução do processo.
Quais os riscos das falhas de
comunicação?
HEMODIÁLISE (a partir do primeiro turno do dia) - RESUMO
18:48 h – Fim do tempo de Diálise
TÉCNICOS
ENFERMAGEM
14:42/ 15:10h - Início 3º TURNO
6
Paciente
Pronto
Para diálise
CONECTADO
PACIENTE NA
MÁQUINA
Sinais e Psrâmtros
Evoluções
PREPARADO
O ACESSO
Tempo
de
REALIZADOS
diálise
OS
completo
REGISTROS
NO SISTEMA
VERIFICADO
SINAIS VITAIS,
PESO E PA
Finalizada
diálise
7
QUAL
SITUAÇÃO?
REALIZADA A
DIÁLISE
Não
Finalizada
diálise
Alterado
Sistema
funcionanante
ENFERMEIRO
Página 06
Evoluções
ASSISTIDA
PELO
ENFERMEIRO
Não.
Finalizada
diálise
SOLICITADA
AVALIAÇÃO DO
ENFERMEIRO
Evoluções e
Prescrições
CRÍTICA?
Sim
COM
SUPERVISÃO
DO MÉDICO
Evoluções
MÉDICO
NEFRO
Grave?
Agenda
Multiprofissional
mensal
Solicitação
Atendimento
Multiprofissional
urgente
EQUIPE
MULTI
SOLICITADA
AVALIAÇÃO DO
MÉDICO
REALIZADO
ATENDIMENTO
MULTIPROFISSIONAL
Sim.
Finalizada
diálise
ENCAMINHADO
PARA
INTERNAÇÃO
De quem você e seu setor mais
dependem de informações no dia a dia?
Interdependência de informações
Agora é com você...
 De quem você mais depende de informações
para seu trabalho?
 Quais são as pessoas e setores que dependem
de informações tuas?
“Que Deus me permita FALAR como eu quisera e ter
PENSAMENTOS dignos dos DONS que recebi. Porque é Ele
mesmo quem guia a sabedoria e emenda os sábios,
porque nós estamos em suas mãos, nós e nossos
DISCURSOS, toda a nossa inteligência e NOSSA
HABILIDADE” (Sabedoria 7,15-16)”
Muito Obrigada!