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Comunicação e interação entre os atores
responsáveis pela gestão EAD - experiência do
Curso Superior de Tecnologia em Análise e
Desenvolvimento de Sistemas em EAD –
CEFETES
Isaura Alcina Nobre
Vanessa Battestin Nunes
Yvina Pavan Baldo
Elton Siqueira Moura
Danielli Veiga Carneiro
Santos - 2008
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Introdução
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Histórico - Curso de Análise e Desenvolvimento de
Sistemas do CEFETES no sistema UAB
Comunicação e Interação na EAD
Atores na EAD e suas responsabilidades
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Interação entre os atores
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Desafios vencidos no modelo de comunicação e interação
adotado
Considerações Finais
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Evolução da EAD e das TICs: aumento nos de
atores envolvidos no processo de ensino
aprendizagem.
Necessidade de maior planejamento e controle da
comunicação entre estes agentes.
Objetivo:
◦ Modelo de comunicação e interação entre os atores
responsáveis pela gestão EAD do CEFETES no curso
Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de
Sistemas, no sistema UAB.
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2004: início da EAD no CEFETES;
2005: Edital 1/2005 - UAB - Curso Superior de
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de
Sistemas (CSTADS)
◦ carga horária: 2.540h
◦ duração de 3 anos (6 módulos)
◦ curso é ofertado na modalidade presencial
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2006:
◦ Implantação do curso
◦ Seleção e capacitação dos envolvidos no processo
◦ Criação do Centro de Educação a Distância do CEFETES –
CEAD.
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2007:
◦ processo seletivo realizado para oferta de 320
vagas distribuídas em 13 municípios do estado do
ES.
◦ Ambiente virtual de aprendizagem (AVA): Moodle
◦ AVA integrado ao sistema acadêmico da
instituição para que tornasse possível a realização
da EAD
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A EAD exige o pensar sobre o papel da
comunicação no contexto de trabalho das equipes
multifuncionais e multidisciplinares, sobre a
utilização de meios de comunicação e a eficácia da
comunicação entre os atores. Somos levados ao
campo da gestão da comunicação (SARTORI, 2004)
Educação presencial: contato físico minimiza ou
resolve problemas de comunicação
Na EAD qualquer falha pode ser determinante para
acontecimentos de grande severidade. (exemplo)
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Na EAD temos atores importantes
responsáveis por estabelecer e gerir todo o
processo de ensino-aprendizagem:
◦ Coordenador de Pólo
◦ Coordenador de Curso
◦ Professor Conteudista/Especialista
◦ Tutor Presencial
◦ Tutor de Laboratório
◦ Tutor a Distância
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Coordenador de Pólo
◦ Atua no pólo;
◦ Infra-estrutura física e humana;
◦ Auxilia na seleção dos tutores presenciais e de
laboratório;
◦ Divulgação dos cursos;
◦ Importância do Pólo: coordenador atuante - bom
andamento do curso.

Coordenador de Curso
◦ Atua no CEFETES;
◦ Implantação e execução do Curso (Projeto Político
Pedagógico)
◦ Seleção de professores conteudistas/especialistas e
tutores presenciais;
◦ Acompanha a elaboração do material educacional, junto
ao designer instrucional (interdisciplinaridade);
◦ Definir a agenda do curso e promove reuniões periódicas
com toda a equipe.

Professor Conteudista/Especialista
◦ Atua no CEFETES;
◦ Seleção de tutores a distância;
◦ Responsabilidade: produzir o material didático de
acordo com o cronograma apresentado, atendendo
aos requisitos sobre direito autoral.
◦ É responsável por esclarecer dúvidas, acompanhar
e orientar os tutores a distância no exercício de
suas atividades.
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Tutor Presencial
◦ Atua no Pólo Municipal;
◦ Responsável por:
 Acompanhar o desempenho dos alunos
 Incentivar a cumprir dentro dos prazos todas as atividades
propostas
 Reduzir a taxa de evasão possível para o curso.
 Esclarecer dúvidas e orientar os alunos nos encontros
presenciais obrigatórios no Pólo, podendo recorrer aos
Tutores a Distância, prioritariamente, e/ou professores
especialistas do CEFETES.
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Tutor de Laboratório
◦ Atua no Pólo Municipal
◦ Responsabilidade de assessorar os alunos no
cumprimento de suas atividades práticas em
laboratório.
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Tutor a Distância
◦ Atua no CEFETES;
◦ Realiza as funções de mediação e avaliação no processo
de aprendizagem do aluno, esclarecendo as suas dúvidas
quanto aos conteúdos;
◦ Estimula, motiva e orienta os alunos a desenvolverem suas
atividades acadêmicas e de auto-aprendizagem;
◦ Esclarecer dúvidas dos alunos em até 24h, exceto nos
sábados após às 13h, domingos e feriados;
◦ Manter o professor especialista informado sobre o nível
de preparação e desenvolvimento dos alunos.

Interação Tutor Presencial x Coordenador
de Curso
◦ Coordenador de curso gerencia o trabalho de
tutoria presencial:
 Reuniões presenciais ou online através do Skype;
 Através de emails – dificuldade de acesso futuro e a sua
utilização como histórico.
 Através da “Sala de Coordenação” no Moodle, onde são
disponibilizados arquivos para download e ocorrem
relatos de problemas e soluções e compartilhamento de
experiências.
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Interação Professor Especialista x Tutor a Distância
◦ Reuniões periódicas, presenciais ou a distância.
◦ “Sala de Desenvolvimento” - Moodle.
◦ Tutores compartilham dúvidas e experiências e o
professor especialista acompanha o desenvolvimento
dos alunos nos pólos através de relatórios semanais
entregues pelos tutores a distância.
◦ O trabalho do tutor também é acompanhado através de
relatórios de acesso do Moodle
◦ O professor faz amostragens:
 tempo de resposta do tutor aos alunos
 qualidade das respostas (seu o grau de acerto, a forma de
expressão, ortografia, clareza...)
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Interação Tutor Presencial x Tutor a Distância
◦ Tutores presenciais estão em todas as salas, de todas as
disciplinas, do seu pólo.
◦ O tutor a distância está na sala da sua disciplina em um
determinado pólo.
◦ Interagir para tentar evitar ou solucionar os problemas
que venham ocorrer.
◦ O tutor a distância: informar datas de atividades e
avaliações, repassar comunicados do professor
especialista, sugerir a montagem de grupos de estudos...
◦ O tutor presencial: informar ao tutor a distância sobre o
perfil dos alunos, os alunos que não estão comparecendo
ao pólo, os que têm maior dificuldade de aprendizagem...
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Interação Tutor de Laboratório x Tutor Presencial x
Tutor a Distância
◦ O Tutor Presencial é o responsável pelo acompanhamento
das atividades do tutor de laboratório. Como ficam
fisicamente no mesmo pólo.
◦ Por exemplo, um aluno pode estar com problemas na
instalação de uma ferramenta necessária em certa
disciplina. O tutor a distância pode instruir o tutor de
laboratório quanto à instalação desta ferramenta no pólo
para posterior instrução aos alunos.
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Interação Professor Especialista x Tutor Presencial
x de Laboratório
◦ Os problemas detectados presencialmente são informados
pelo tutor presencial ao tutor a distância e este, ao professor
especialista.
◦ O professor especialista resolve os problemas que lhe
competem e informa aos tutores a distância e ao
coordenador, que enfim comunicam aos alunos.
◦ Para agilizar a comunicação, muitas vezes a interação é
direta entre professor especialista e tutor presencial.
◦ O tutor de laboratório pode receber orientações diretas do
professor especialista.
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Comunicação entre tutores a distância – sala de
desenvolvimento.
Registro das interações entre os professores
especialistas, coordenador de curso e tutores
presenciais - sala de coordenação.
Tutores presenciais e de laboratório interagiam
apenas com tutores a distância e coordenadores
de pólo e do curso.
Intervalo temporal entre detecção de problemas e
sua comunicação e solução - necessidade de
interação também com o professor especialista.
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Avaliação do primeiro período - bom modelo de
comunicação e interação é estratégico para a gestão das
equipes envolvidas na EAD.
Necessidade de automatizar alguns relatórios de
acompanhamento (online e vinculados ao moodle).
Urgência de um sistema de gestão para EAD:
◦ relatórios estatísticos quanto ao aproveitamento de
alunos e desempenho de tutores
◦ Gestão de pessoal
◦ controle automatizado do vínculo dos diversos atores
presentes no processo.
Constantes melhorias nos processos e procedimentos.
Comunicação e interação entre os atores responsáveis
pela gestão EAD - experiência do Curso Superior de
Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
em EAD – CEFETES
Obrigada pela atenção!
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