Artigo marketing de relacionamento

Artigo: O Marketing de relacionamento.
Osvaldo Daniel dos Santos Pinheiro
Resumo
Este trabalho objetiva apresentar de forma teórica o marketing de
relacionamento, onde corresponde ao relacionamento com clientes e fornecedores.
Segundo Kotler (2006) significa construir e se beneficiar de ferramentas para
sustentar a infraestrutura do relacionamento de clientes. Pois é fundamental para
uma boa venda de um produto e/ou serviço,a integração entre o cliente e as
empresas.
Introdução
O presente trabalho tem por objetivo demonstrar de forma teórica o conceito
de Marketing de relacionamento. Demonstrando que, mais do que nunca, é de
extrema importância, conhecer o conceito de marketing que envolve as ações com
produto e/ou serviço e posteriormente conhecer o consumidor, suas necessidades e
valores no processo de compra, que tem início na divulgação do conteúdo, fazendo
assim, com que haja um entendimento de ambas as partes, possibilitando um
relacionamento com o cliente duradouro.
O marketing de relacionamento
A teoria e a prática do marketing tradicional sempre se concentraram na
atração de novos clientes e não na retenção dos existentes. Hoje, no entanto,
embora atrair novos cliente continue sendo importante tarefa de marketing, a ênfase
deslocou-se para o marketing de relacionamento – criar, manter e aprimorar fortes
relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias
para atrair novos clientes e criar transações com eles, as empresas empenham-se
em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e
duradouros. O marketing é visto agora como a ciência e a arte de descobrir, reter e
cultivar clientes lucrativos.
As empresas também estão percebendo que perder um cliente significa mais
do que perder uma única venda: significa perder toda a corrente de compras que o
cliente faria ao longo de uma vida inteira de consumo.
A conquista de um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que os
custos envolvidos em satisfazer e reter clientes existentes. Ela requer o emprego de
um grande esforço para induzir clientes satisfeitos a deixar de contratar seus
fornecedores atuais.
A chave da retenção de clientes é a satisfação deles. Um cliente altamente
satisfeito:

Permanece fiel por mais tempo;

Compra mais a medida que a empresa lança novos produtos ou
aperfeiçoa produtos existentes;

Fala favoravelmente da empresa e de seus produtos;

Da menos atenção a marcas e propaganda concorrentes e é menos
sensível a preços;

Oferece ideia sobre produtos ou serviços a empresa;

Custa menos para ser atendido do que novos clientes, uma vez que as
transações são rotinizadas.
Dessa maneira a empresa deve avaliar a satisfação de seus clientes
regularmente, focando-se em satisfazer as necessidades e desejos de cada cliente
e/ou consumidor.