Marketing - UNIPVirtual

Unidade I
Marketing
Profª. Daniela Menezes
O que é Marketing?
Marketing é:
“...um processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo
que necessitam e o que desejam com a
criação oferta e livre negociação de
criação,
produtos e serviços de com valor com
outros.”
Philip Kotler
O que é Marketing?
“... Marketing é o processo de planejar e
executar a concepção, a determinação do
preço, a promoção e a distribuição de
idéias, bens e serviços para criar trocas
que satisfaçam a metas individuais e
organizacionais ”
organizacionais.”
AMA (American Marketing Association)
Marketing x Vendas
“Marketing é a arte de vender produtos.”
Será?
Necessidades e Desejos
Quando uma necessidade é focada num
único objeto, em que somente ele é capaz
de satisfazer a essa necessidade, isso se
transforma em desejo.
Ex. Coca-cola
Necessidades e Desejos
“Necessidades”
“N
id d ” referem-se
f
a aspectos
t
básicos da condição humana – alimentar-se,.
Vestir-se, ter um lugar para morar, etc..
Necessidades e Desejos
“Desejos” são manifestações de nossa
vontade. Não são necessidades. São
desejos. Assim, temos o desejo de um
carro novo, de um televisor maior, de um
apartamento novo.
Interatividade
Um cliente decide trocar de celular por um
aparelho que lhe possibilita tirar
fotografias.
A partir desta afirmação podemos dizer que
o cliente sentiu:
a) Necessidade de trocar de aparelho
celular;
b) Desejo de obter um celular com câmera
fotográfica embutida;
c)) Necessidade de obter um novo celular;;
d) N.D.A
e) Todas as alternativas estão corretas.
Escopo de Marketing
Marketing é um processo de troca que
podem ou não ter lucros.
As organizações sem fins lucrativos
também possuem suas metas, como
doação de sangue e votos para candidatos
candidatos.
Escopo de Marketing
Bens: Marketing destinado a criar trocas
para produtos/ bens tangíveis.
Serviços: Marketing destinado a criar
trocas para produtos/ bens intangíveis.
Pessoas: Marketing destinado a criar ações
favoráveis a pessoas.
Escopo de Marketing
Lugar: Marketing destinado a atrair pessoas
para lugares
Causa: Marketing destinado a criar apoio
para idéias, questões e comportamentos.
Organização: Marketing destinado a atrair
doações, membros e voluntários.
Mercado Alvo e Segmentação.
Primeiro passo de um profissional de
Marketing é segmentar o mercado em que
vai atuar.
Segmentação
Segmentação é um processo de dividir um
mercado em grupos de compradores
potenciais que tenham necessidades e
desejos semelhantes.
Mercado Alvo
O Segmento específico selecionado por
uma organização é chamado de MercadoAlvo.
Processo de Segmentação
Segmentação Demográfica: idade, sexo,
raça, renda, ocupação, grau de instrução,
religião, entre outros.
Segmentação Geográfica: nações, estados,
regiões clima e densidade populacional
regiões,
Processo de Segmentação
Segmentação Psicográfica: estilo de vida,
personalidade e valores.
Segmentação Comportamental: ocasião,
benefício, status de usuários, status de
fidelidade atitude em relação ao produto.
fidelidade,
produto
Estratégias de Segmentação
Para a escolha do mercado alvo é preciso
atentar-se aos seguintes critérios:
ƒ Mensurabilidade: Medir tamanho e
características.
ƒ Tamanho do Segmento: Potencial de
compra num período de tempo.
Estratégias de Segmentação
ƒ Crescimento esperado do Segmento: O
segmento pode ser pequeno porém com
uma expectativa grande de crescimento.
Ex: mercado de atletas (corredores em SP)
ƒ Concorrência no segmento: é preciso
avaliar se o mercado já está saturado.
Estratégias de Segmentação
ƒ Custo para atingir o Segmento: o
investimento para alcançar o mercado.
ƒ Objetivos, recursos e forças
organizacionais: o mercado deve ser
compatível aos objetivos da organização.
organização
Interatividade
Por que é importante que o profissional de
marketing conheça seu Mercado- Alvo?
a) Para vender mais;
b) Para conhecer o concorrente;
c) Para identificar a quem se destina sua
oferta e atender as necessidades do
mercado.
d) Para atender melhor a administração da
empresa;
e)) N.D.A
NDA
Mix de Marketing
Para atender nosso mercado- alvo o
profissional de Marketing trabalha com
quatro variáveis que chamamos de Mix de
Marketing ou Composto de Marketing:
Os 4P’s:
Mix de Marketing
Preço: é composto pelo preço básico,
descontos, prazos de pagamento,
condições de crédito etc..;
Mix de Marketing
Praça: diz respeito aos canais de distribuição
(localizações), distribuição física (estoque),
transporte, armazenagem etc.;
Mix de Marketing
Produto: refere-se a variedade do produto,
qualidade, características, nome da marca,
design, embalagem, tamanhos, serviços,
garantias, devoluções etc..;
Mix de Marketing
Promoção: propaganda, promoção de
vendas, publicidade, relações públicas,
marketing direto (mala direta, telemarketing) ,
forma de divulgação.
Modelos de Abordagem
Marketing de Massa: Nesse tipo de
marketing, a empresa possuí um único
composto de marketing para atender a todo
o mercado, sem distinção de mercado-alvo
e segmentação. A empresa produz, distribui
e faz a promoção em massa de um produto
para todos os compradores.
Ex: Produto: sal (tempero).
Modelos de Abordagem
Marketing de segmento: Dividir uma parcela
do mercado para aumentar a precisão do
Marketing.
Ex: Produto por segmento: arroz integral.
Modelos de Abordagem
Marketing de Nicho: nicho de mercado é um
mercado-alvo mais especifico que o
formado pela segmentação. Muitas vezes é
o processo de segmentar um mercado já
segmentado.
Exemplo: Fanta Uva.
Modelos de Abordagem
Marketing individual: Adaptar o composto
de marketing para clientes de forma
individual.
Exemplo: Serviços das montadoras pela
internet que você monta seu próprio carro
internet,
carro,
com acessórios específicos.
Interatividade
Baseando-se nas teorias de marketing
estudadas acima, que tipo de abordagem de
Marketing são mais utilizadas no mercado
atual:
a) Marketing de Massa.
b) Marketing de Segmento.
c) Marketing de Nicho.
d) Marketing Individual.
e) N.D.A
Orientação da empresa para o
Mercado
Refere-se da filosofia que a empresa deve
seguir para guiar seus esforços de
marketing.
Orientação da empresa para o
Mercado
De produção: Produtos de fácil acesso e
baixo custo.
De produto: Produtos com qualidade e
desempenho superior a características
inovadoras.
inovadoras
De venda: Ampliar seus esforços em
vendas e promoção.
Orientação da empresa para o
Mercado
De Marketing: Mais efetiva que a
concorrência na criação entrega e
comunicação.
A orientação de Marketing é baseada em
quatro pilares:
Orientação da empresa para o
Mercado
Mercado Alvo: Seleção de mercado alvo.
Necessidade do cliente: Identificar as
necessidades e desejos de seu mercado
alvo.
Marketing Integrado: Unir todos
departamentos para atender o cliente.
Lucratividade: Atingir os objetivos da
Organização.
Gestor de Marketing
Habilidade de fundamental importância
para um profissional de marketing:
ƒ Empreendedorismo: Experimentar novas
idéias, ver problemas como
oportunidade.
oportunidade
ƒ Criatividade: Está ligada ao interesse e
curiosidade de cada um.
ƒ Competência: Noção lógica das
atividades.
Gestor de Marketing
ƒ Liderança: O líder deve ser autêntico,
desenvolver talentos e valorizar o
trabalho em grupo.
ƒ Ética: Característica individual a ser
lapidada dia a dia.
dia
ƒ Transparência: Ser justo e sincero.
As mudanças para o Gestor de
Marketing
O profissional deve estar sempre atento as
mudanças que fazem parte da vida, pois
com elas surgem diversas oportunidades e
ameaças.
Ambiente de Marketing
O ambiente de marketing é constituído de
fatores e forças externas ao marketing que
afetam a relação com seu mercado- alvo.
Exemplo: Evolução tecnológica.
Microambiente e Macroambiente
Microambiente: Forças próximas a
empresas que afetam sua capacidade de
servir clientes:
ƒ Fornecedores
ƒ Canais de marketing,
ƒ Concorrentes
ƒ Empresa
ƒ Cliente
Microambiente e Macroambiente
Macroambiente: Forças sociais maiores
que afetam o microambiente:
ƒ Forças Demográficas
ƒ Forças Econômicas
ƒ Forças Naturais
ƒ Forças Tecnológicas
ƒ Político- legais
ƒ Sócio- Culturais
Fatores que (des)equilibram
Preferências locais e culturais: A decisão
de compra é afetada a partir de tradições
locais e culturais.
Políticas governamentais: podem viabilizar
ou impossibilitar investimentos em
determinadas áreas.
Concorrência: sempre estar atento, pois
influência nas ações do mercado.
Fatores que (des)equilibram
Nova tecnologia: Evolução traz mudanças
nos produtos e nas formas de compras.
Mudanças nos padrões de distribuição:
Delivery, vendas on line.
Marketing de Gerações
A população presenciou toda evolução do
mercado mundial de geração em geração.
Evolução tecnológica, descobertas
científicas, mudanças na natureza entre
outros.
outros
Marketing de Gerações
Influência da evolução para o marketing:
ƒ Mudança dos costumes dos
consumidores;
ƒ Mudanças governamentais,
governamentais econômicas
e políticas;
ƒ Mudança no comportamento de compra
(mais exigência do consumidor)
Interatividade
Podemos considerar como exemplo de
forças do Macroambiente:
a) Forças Demográficas;
b) Forças Econômicas;
c) Forças Naturais;
d) Forças Tecnológicas;
e) Todas as alternativas estão corretas.
“As oportunidades multiplicam-se à
medida que são agarradas.”
Sun Tzu, cerca de 500 A.C. general e
estrategista chinês.
ATÉ
É A PRÓXIMA!
Ó