marketing

GESTÃO NO DESIGN DE INTERIORES:
O Designer, Métodos e Práticas Interdisciplinares I
Professora: Bárbara Ribeiro
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B-RIBEIRO.COM
Aula 06: 08-Junho
GESTÃO | BRANDING, MARKETING, PLANO DE NEGÓCIOS
OBJETIVO
VIABILIZAR A IDÉIA
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ATRAVÉS DA VENDA DO DIFERENCIAL
GESTÃO | BRANDING, MARKETING, PLANO DE NEGÓCIOS
OBJETIVO
VIABILIZAR A IDÉIA | VENDER O DIFERENCIAL
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
PÚBLICO-ALVO | NICHO DE MERCADO
PESSOAS REAIS | CONCORRÊNCIA
“Por trás do Marketing, há uma maciça rede de pessoas e atividades que disputam
sua atenção e seu dinheiro.”
“Você vê os resultados do marketing na grande quantidade de produtos disponíveis
no shopping center mais perto da sua casa, no anúncio que invade sua TV, dá
sabor a sua revista, lota sua caixa de correspondências ou alegra as páginas da
internet.”
Fonte: Philip Kotler
O Marketing vai além do serviço ou do produto, busca satisfazer mais do que
necessidades... Busca satisfazer desejos. E nesse processo pode ser que alguns
desejos sejam de fato criados pelo Marketing.
MARKETING
Marketing é o processo de construir relacionamentos lucrativos com os clientes, criando valor
superior (encantamento) para eles e recebendo valor em troca (preferência, “boca a
boca”). Procura atrair novos clientes prometendo valor superior, bem como manter e cultivar
clientes atuais proporcionando satisfação: gestão de relacionamento c/ cliente e de parceria c/
outras empresas.
. O QUE É PREÇO/CUSTO EM MARKETING?
Em Marketing, preço é uma das quatro variáveis no Composto Mercadológico, ou Marketing Mix:
os 4 Ps – produto (serviço) – preço – praça –promoção; que os mercadólogos usam para
desenvolver um plano de marketing.
Computa-se no preço, não apenas o valor monetário de um produto, mas tudo aquilo que o
consumidor tem que sacrificar ao adquirir um bem.
O verdadeiro preço de alguma coisa é o trabalho e a dificuldade para adquirí-la. Por isso os
mercadólogos incluem em suas considerações os custos indiretos, custos de manutenção, a
necessidade de recompra, e mesmo a energia física, o tempo e o custo emocional de se adquirir
uma oferta.
Fonte: Philip Kotler e Wikipédia
ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE MARKETING
OS 4 PRIMEIROS PASSOS
concentram-se em criar valor para os clientes.
1.
Pesquisa de mercado, conhecendo os clientes: necessidades, desejos e demandas.
[Desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas
pela cultura e pela personalidade individual. Quando apoiados pelo poder de compra, os
desejos tornam-se demandas.] As empresas abordam as necessidades oferecendo uma
proposição de valor, um conjunto de benefícios que elas prometem aos consumidores
para satisfazer as necessidades deles. A proposição de valor é satisfeita por meio de uma
oferta ao mercado que entregue valor e satisfação para os clientes, resultando em
relacionamentos de troca de longo prazo com os clientes.
2.
Estratégia de Marketing orientada para o cliente com base nas respostas a duas questões
simples:
Quais clientes serviremos? – segmentação de mercado e definição do alvo de marketing;
empresas boas em marketing sabem que não podem servir a todos os clientes
de todas as formas. Em vez disso, elas precisam concentrar seus recursos nos clientes
a quem podem servir melhor e de maneira mais lucrativa.
Como podemos servir melhor aos clientes-alvo? – definição e posicionamento; aqui a
empresa define uma proposição de valor que expressa quais valores entregará para
conquistar clientes-alvo, seu diferencial no mercado [MISSÃO]. Orientação de produção:
aumentar a eficiência e reduzir preços; orientação de venda: venda em larga escala e
realização de promoções; orientação de marketing: o alcance das metas organizacionais
depende dos mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficiência
que os concorrentes; marketing societal: bem-estar societal de longo prazo.
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O PROCESSO DE MARKETING
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Quando apoiados pelo poder de compra, os desejos tornam-se demandas. Considerando
seus desejos e recursos, as pessoas demandam produtos com benefícios que lhes darão
o melhor conjunto de valor e satisfação.
O PROCESSO DE MARKETING
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Marketing societal: sustenta que gerar a satisfação do cliente e o bem-estar societal de
longo prazo são as chaves tanto para atingir as metas da empresa quanto para realizar
suas responsabilidades.
:::::::::::: ESTRATÉGIA DE MARKETING DEFINIDA :::::::::::
Passa-se então à construção de um programa de Marketing integrado, consistindo nos 4
elementos do mix de marketing, ou os 4Ps – que transforma a estratégia de marketing em valor
real para os clientes. A empresa desenvolve ofertas de produtos ou serviços e cria fortes
identidades de marca para elas. Por fim, elabora programas de promoção, BRANDING, que
comunicam a proposição de valor aos clientes-alvo e os persuadem a agir sobre a oferta ao
mercado.
(...)
Talvez o passo mais importante do processo de marketing envolva a construção de
relacionamentos lucrativos e com valor para os clientes-alvo. Ao longo do processo, os
profissionais de marketing praticam a gestão de relacionamento com o cliente para criar
satisfação e encantamento do cliente. Ao criar relacionamentos e valor para o cliente, entretanto,
a empresa não pode fazer tudo sozinha. Ela deve agir em estreito contato com parceiros de
marketing tanto dentro da empresa quanto ao longo do sistema de marketing. Assim, além de
um bom desempenho na gestão de relacionamento com o cliente, as empresas precisam ser
boas na administração de relacionamento de parceria.
Fontes: Kotler, Adamson.
PONTOS INTRIGANTES
PONTOS INTRIGANTES
PONTOS INTRIGANTES
PONTOS INTRIGANTES
TESTE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
. TRABALHO FINAL .
::::::::::::: DEFINIÇÃO DOS GRUPOS . NOMES :::::::::::
:::::NICHO A SER TRABALHO / ANÁLISE PRELIMINAR DA CONCORRÊNCIA :::::
::::::::::::: LER MATERIAL DO SEBRAE!:::::::::::
• Começar Análise SWOT preliminar (ver roteiro do trabalho).
MATERIAL SEM FINS DE PUBLICAÇÃO OU VENDA,
para fins exclusivos de exposição em sala de aula
Professora: Bárbara Ribeiro
B-RIBEIRO.COM
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