TEMA ESTUDO DIRIGIDO CURSO: ESCOLA TECNOLÓGICA DE NEGÓCIOS DISCIPLINA: MARKETING PESSOAL TEMA 1: O escopo do Marketing TEMA 2: Conceitos, tendências e tarefas fundamentais de Marketing TEMA 3: Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente BIBLIOGRAFIA: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane.Administração de marketing.12ª ed. São Paulo: Prentice/Hall do Brasil, 2006 / capitulo 1 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane.Administração de marketing.12ª ed. São Paulo: Prentice/Hall do Brasil, 2006 / capitulo 1 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane.Administração de marketing.12ª ed. São Paulo: Prentice/Hall do Brasil, 2006 / capitulo 5