Carla Alexandra Silva - Faculdade Novos Horizontes
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FACULDADE NOVOS HORIZONTES Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Projeto Interdisciplinar DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DA CONFIDENCE CORRETORA DE CAMBIO Íris Andrade Belisário Silva Jacqueline Ribeiro Leite Priscila Aparecida Vidal Santana Vander Lúcio Mauro Batista Belo Horizonte 2008 2 Íris Andrade Belisário Silva Jacqueline Ribeiro Leite Priscila Aparecida Vidal Santana Vander Lúcio Mauro Batista DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DA CONFIDENCE CORRETORA DE CAMBIO Relatório Técnico do Projeto Interdisciplinar do 1º Semestre do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial realizado pelas disciplinas de Direito Empresarial, Economia para Varejo, Fundamentos de Marketing, Modelos de Gestão e Noções de Varejo, apresentado à Faculdade Novos Horizontes. Professores: Alexandre Miranda Zocrato Carlos Frederico Silva Habel Carlos Magno Torres Davidson Campos Soares Barbosa Lucas de Carvalho Marinho Teixeira Orientador: Davidson Campos Soares Barbosa Belo Horizonte 2008 3 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO.................................................................................... 03 2 DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES POR ÁREAS ............... 04 2.1 Diagnóstico sobre o setor comercial ..................................................... 05 2.2 Diagnóstico específico da empresa objeto de estudo .......................... 07 2.2.1 Da disciplina de Economia para Varejo................................................................. 08 2.2.2 Da disciplina de Modelos de Gestão ...................................................................... 10 2.2.3 Da Disciplina de Fundamentos de Marketing ..................................................... 13 2.2.4 Da Disciplina de Noções de Varejo ......................................................................... 15 2.2.1 Da disciplina de Direito Empresarial.................................................................... 18 4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................... REFERÊNCIAS ........................................................................................................... ANEXOS ....................................................................................................................... 1.APRESENTAÇÃO 4 Este Projeto Interdisciplinar visa observar as teorias acadêmicas das disciplinas estudadas de Economia para Varejo, Noções de Varejo, Fundamentos de Marketing e Modelos de Gestão. Este estudo tem como objetivo geral diagnosticar a estrutura do segmento comercial, bem como verificar a aplicação dos conteúdos disciplinares em uma empresa do segmento de cambial. Se estão aplicadas no cotidiano, foi escolhida para objeto deste estudo a empresa Confidence Corretora de Cambio S/A. Sobre os objetivos específicos, este estudo se propõe: • Economia – Relatar o perfil do consumidor, a concorrência, numero de consumidores, determinar meios de produção e fazer uma análise governamental. • Noções de Varejo – Realizar visitas técnicas à empresa de estudo e colher dados, classificação da empresa conforme sua tipologia, criando uma classificação em uma das teorias da evolução do varejo. • Fundamentos de Marketing – Abordar os elementos de mix da empresa. • Modelos de Gestão – Análise dos modelos de gestão. ● Direito Empresarial – Diagnósticos da atividade empresaria sobre a ética de Direito Empresarial aprendidos. Como situação problemática esta pesquisa busca responder a seguinte indagação: Qual o nível de aplicabilidade da teoria verificada nas disciplinas do Interdisciplinar do primeiro semestre do curso de Gestão Comercial na empresa Confidence Cambio? Este estudo justifica-se tendo como foco o desenvolvimento acadêmico de cada um. Buscando um elo de ligação entre o conceitual e a realidade mercadológica. Buscase compreender qual a posição ocupada pela empresa no momento em que este diagnostico é realizado. 5 Partindo da necessidade de compreensão das relações inter pessoais, avaliando o conhecimento adquirido e posteriormente fazendo a verificação do conjunto das disciplinas em torno do objeto de estudo. Metodologicamente, para desenvolvimento de estudo, foram realizadas visitas técnicas à empresa objeto de estudo com aplicação de uma entrevista ao S. Jorge Luiz (gerente geral), Paulo Eduardo (supervisor geral), Fernanda Domingues (Marketing), Camila Maranhão (Atendimento ao Cliente), Renata dos Anjos ( Atendimento ao Cliente). 2.DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES POR ÁREAS 2.1 DIAGNÓSTICO SOBRE O SETOR COMERCIAL Culturalmente é no setor Comercial que são realizados os negócios que geram a receita necessária para a empresa. No entanto em uma empresa sem a cultura de gestão de projetos, esse setor pode se tornar uma armadilha; pois ali são iniciados a maioria dos projetos externos da empresa. Com o apoio do departamento de vendas e faturamento, interligados ao comercial, eles realizam conjuntamente o contrato entre cliente e empresa buscando a negociação de preços na venda de produtos, emissão de notas fiscais, faturamento, recebimento de duplicatas, e/ou cobrança sobre produtos vencidos. “Diante de uma acirrada concorrência e das mudanças comportamentais; o impulso para o desempenho operacional e organizacional tem sido uma busca constante dentro da Confidence Cambio” Segundo Jorge Luiz Fernandes Vasquez (Gerente Geral) “Neste contexto a produtividade é um fator relevante para a competitividade. Uma vez que a empresa não consegue ser melhor que as pessoas que nela atual, portanto, o clima organizacional atua hora como causa, hora como efeito dos resultados obtidos”. Amanda de Oliveira Simões (Mesa Operacional). Para incrementar um setor comercial é importante dispor de análises das 6 ferramentas disponíveis como: ações de marketing, treinamentos, técnicas motivacionais e incentivos financeiros que juntos proporcionam o resultado final (lucro). O Comércio é definido: [...] relações de sociedade que implicam necessariamente numa reciproca nas atividades de permuta, troca, compra e venda de produtos ou valores[...] Não se caracterizam como comércio as relações de sociedade em que apenas um das partes recebe ou oferece algo (SEGRE 2006,P.01) 2.2DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO A empresa escolhida como objeto de estudo, Confidence Corretora de Cambio, atua no segmento de compra e venda de moedas estrangeiras, com o objetivo de se destacar pela qualidade de sues produtos. Com sua matriz em São Paulo, tem atuado na cidade de Belo Horizonte, atendendo à clientes pessoa física e jurídica. Os agentes comerciais da empresa vêm criando um modelo de visitas periódicas à esses clientes empresariais. Com o auxílio do setor de marketing, que disponibiliza materiais utilizados para divulgação, os agentes comerciais recebem materiais que são utilizados na divulgação junto ao cliente. O Financeiro é o setor responsável pela compra e venda da moeda que vem de fora, ele opera diretamente junto ao Banco Central. Controlando os caixas e o volume de cada moeda. A mesa de operações, segue as taxas comerciais das moedas, atendendo as empresas e agências de viagens. Na mesa de operações são realizadas reservas feitas pelos agentes comerciais, e agendadas para entrega feitas diretamente ao cliente, sem que ele tenha que se deslocar até uma das filiais da Confidence Cambio. 7 Sendo assim, percebe-se que o setor comercial da empresa trabalha lado a lado com outros três setores, movendo uma organização para melhor atender seus clientes. e o mais importante, trazendo o retorno aguardado pelos diretores e superiores da empresa. Gerando receita e comprovando a viabilidade da organização. 2.2.2 DA DISCIPLINA ECONOMIA PARA VAREJO “A demanda ou procura pode ser definida como a quantidade de certo bem ou serviço que os consumidores desejam adquirir em determinado período de tempo”. (Vasconcellos e Garcia 2006 p.38) 1)Perfil do Consumidor “A Confidence Cambio, hoje com mais de setenta lojas em todo o Brasil, busca estabelecer um atendimento diferenciado para seus clientes. Atendendo a pessoas jurídicas (empresas de grande e pequeno porte), agências de viagens e pessoas físicas.” (Paulo Eduardo Araújo Leão Supervisor Geral) Dentre esses clientes é importante ressaltar o fluxo de turistas estrangeiros, que vem colaborando para o aumento das receitas internas. “...o dólar desvalorizado frente ao euro deve aumentar o fluxo de turistas, acredita-se que possa ser uma tendência de crescimento dos gastos [de estrangeiros no Brasil] devido ao esforço da Embratur [Instituto Brasileiro de turismo]” (Luiz Malan Diretor adjunto do departamento econômico do Banco Central). Sendo assim a Confidence sai a frente para receber esses clientes como comodidade e praticidade no que tange o comercio na área de cambio. O turismo é considerado pelo Governo do Estado como o principal vetor de desenvolvimento de Minas Gerais. A Secretaria de Estado do Turismo é a responsável por essa política publica, que vem sendo implementada em todas as regiões do Estado, com a criação de 56 circuitos turísticos que atingem 663 municípios, com 391 já oficializados. A nossa meta é abranger todos os 853 municípios mineiros. A estrada real também é prioridade dessa 8 política estadual e é hoje o maior programa turístico em execução no Brasil, com o apoio da Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (FIEMG), através do instituto Estrada Real e do Ministério do Turismo.(Erica Drumond Secretária de Estado do Turismo de MinasGerais,2008) Defende-se a hipótese, de que no atual estágio de desenvolvimento da economia brasileira, marcado por um contexto crônico de elevadas taxas de juros e baixa relação entre crédito e produto interno, a estruturação de condições adequadas de financiamento é um forte condicionante para a expansão da oferta e demanda do setor. No caso da oferta, a importância de tais condições reside na consessão do crédito de longo prazo, indispensável á montagem da oferta turística, e no fornecimento de capital de giro. E em se tratando da demanda, na provisão de recursos que garantam sua sustentação. 2)Concorrentes “Designa-se por mercado o processo pelo qual as pessoas (físicas ou jurídicas) procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura.” (MENDES, 2004 p. 142) Mercado de Concorrência Perfeita: “É caracterizado pela existência de um grande número de pequenos compradores e vendedores; o produto transacionado é homogêneo; há livre entrada de empresas no mercado; perfeita transparência para os vendedores e para os compradores de tudo que ocorre no mercado; perfeita mobilidade dos insumos produtivos. * Monopólio * Oligopólio * Monopsônio * Oligopsônio *Concorrência Monopolística” (MENDES, 2004 p 145) Demais Estruturas de Mercado Analisando o mercado em Belo Horizonte e Grande BH, a concorrência direta vem aumentando em ritmo acelerado, em contra partida deve-se buscar formas de inovar 9 e reter, oferecendo vantagens para atrair a maior fatia desse mercado. Segue abaixo concorrentes com respectivas ações : COTAÇÃO DTVM S/A Localização: Shopping Cidade Possui parceria com cartão fidelidade Smiles Varig, que acumula milhagem. Sem nenhuma ação própria; EBS CAPITAL CORRETORA DE CAMBIO Localização: Shopping Pátio Savassi Não possui nenhuma parceria ou fidelização própria. H.H.PICCHIONI S/A Localização: Bairro Funcionários – Loja de Rua Não possui nenhuma parceria ou fidelização própria A concorrência citado Miguel Almeida Rechtern (2007 “é o esforço para conquistar aquilo que, ao mesmo tempo, outro também se esforça para conquistar” Samuel Johnson “Todos nós conhecemos a concorrência, dos jogos infantis, das competições esportivas, dos esforços para se progredir na carreira. Mas essa familiaridade não nos diz a que ponto a concorrência é vital para o estudo da vida econômica. Samuel Johnson” 2.2.2 DA DISCIPLINA MODELOS DE GESTÃO Segundo informações colhidas na empresa objeto de estudo, atravez de entrevista realizada com Sr. Jorge Luiz Fernandes Vasques (Gerente Geral) “A Confidence Cambio é uma corretora de cambio do segmento financeiro, que foi criada em 1996, em São Paulo pela família de italianos SCHINAUDS, instituição credenciada pelo 10 Banco Central. No inicio trabalhando com pequenas operações de câmbio (compra e venda de moeda estrangeira). O crescimento gradativo, fez com que a Confidence Cambio se tornasse a maior empresa do segmento no país. Hoje a Confidence possui 70 filiais em todo Brasil e traz serviços inovadores. São eles os serviços oferecidos: Exchange Call, Agencia de viagens, Extensão de negócio, Exchange Delivery, Parceria de Negócios, Consultoria sobre cambio.” Sua missão é: - Ser a primeira e melhor opção de produtos e serviços de cambio para mercado. − Ser a maior empresa do segmento em volume e rentabilidade de operações. − Seus valores: - Ética nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e funcionários. - Criatividade, agilidade e comprometimento na solução das necessidades de nossos clientes. - Espírito empreendedor, valorizando a participação de todos no desenvolvimento da evolução de nossos negócios. - Proporcionar o desenvolvimento profissionais e social de nossos Avaliou-se na empresa que as funções dos funcionários são definitivamente definidas e divididas por setores, sendo que cada um exerce a sua. Os setores interagem entre si, sendo que sempre um precisa do outro para funcionar. Em relação aos conflitos encontrados na empresa “ Todos são muito profissionais, mas como em qualquer família temos nossas diferenças do dia – a – dia, mas sempre estamos de bem um com outro aqui na loja. Em relação ao nossa diretoria, eles são descontraídos mas exigentes conosco”. (Camila Maranhão, Atendente da loja Diamond Moll) Observamos então dentro da disciplina que a empresa tem um modelo de gestão mais voltado para o Taylorismo, onde o funcionário recebia remuneração por vendas, ele tem um espaço padronizado de trabalho (no balcão de atendimento), 11 são treinados igualmente para o atendimento no balcão, mas em contrapartida o atendente não tem como demostrar dentro da empresa qualquer tipo de criatividade ou opiniões formadas, segundo Renata Mota (Atendente), “...recebemos uma semana de treinamento quando entramos, logo depois já operamos os caixas e nos responsabilizamos por ele, não damos palpites em nada.” Organograma da Empresa Presidente São Paulo/SP Diretores São Paulo/SP Superintendente Cada um na respectiva Setor Atendimento Tesouraria Setor Comercial Gerente Geral Supervisor Atendente Brasília/DF Supervisor Agentes Comerciais Marketing Curitiba/PR RH Figura 1: Organograma da Empresa Fonte: Dados da Pesquisa São Paulo/SP 12 2.2.3 DA DISCIPLINA FUNDAMENTOS DE MARKETING Ao observar as estratégias de marketing utilizadas pela Confidence Cambio, verificou-se que a mesma trabalha “...com estratégias diferentes para cada tipo de publico: empresas (business to business), agencias de turismo, cliente final e publico interno. Raramente é utilizado publicidade. Mas no mix se tem: assessoria de imprensa, marketing institucional, relacionamento com as empresas e agencias (como patrocínios e parcerias em feiras), e muito fortemente investe-se em material de PDV (ponto de venda), por ultimo pode-se dizer que o publico interno e clientes finais brindes promocionais. Nosso planejamento é anual, ou seja, no final do ano decidimos o que será investido onde e como no ano seguinte, por isso fica difícil sair do planejado durante o ano.” (Entrevistada: Fernanda Rodrigues, analista de Marketing) Para entender melhor os efeitos de atividades de marketing especificas, os modelos de mix de marketing analisam dados de diversas fontes, como dados coletados no varejo, dados de expedição da empresa, dados de determinação de preço e dados de despesas com propaganda e promoções. Para aprofundar esse entendimento, análises multivariadas são conduzidas para identificar como cada elemento de marketing influencia os resultados relevantes. (KOTLER, 2006 P.123) Vive-se num sistema capitalista, onde predomina a economia de mercado, nas quais estão inseridos, famílias, empresas, governos e outras instituições como as não governamentais (ONGS). Todas essas pessoas, famílias, empresas, governos e outras instituições, têm necessidade e desejos de idéias, produtos, serviços, que precisam ser atendidos. Surge aí uma oportunidade mercadológica, para as empresas produzirem os seus produtos/serviços, afim de atender essas necessidades de mercado. Como esse mercado é altamente competitivo e somente os mais ágeis sobrevivem, as empresas necessitam de rapidez nos lançamentos dos seus produtos, buscando atender aos desejos que emergem do mercado. Afim de atender essas necessidades as empresas podem recorrer ao marketing, que é um sistema de gestão que olha para o mercado. Dentro do marketing existe um modelo que as empresas podem seguir, ou seja, o modelo dos 4Ps. Produto, 13 Promoção, Praça e Preço. Proposto por E. Jerome McCarthy em 1960, o modelo expressa o seguinte raciocínio: As empresas produzem um determinado produto, este é salvo de uma promoção, que tem como objetivo comunicar, informar o consumidor sua disponibilidade em uma dada praça ( ponto de venda ou local) a um determinado preço. Também conhecido como composto de marketing ou mix de marketing os 4Ps transformou-se num instrumento de suma importancia para os profissionais de marketing e para as empresas em geral. Na empresa objeto de estudo, observou-se que: 4P’S Produto Promoção Praça Preço DESCRIÇÃO Moedas Estrangeiras Comprando acima de USD 1000,00 o cliente tem sua moeda entregue em sua residência sem nenhum custo adicional. São mais de sessenta lojas em todo o Brasil, sendo que em Belo Horizonte as lojas são encontradas dentro de Shopping Centers. No Brasil a moeda estrangeira mais negociada é o dólar dos Estados Unidos, fazendo com que a cotação comumente utilizada seja a dessa moeda. Oscilando sempre, as moedas nunca permanecem com uma só taxa. Quadro 01: Modelo 4P’S FONTE: Dados de pesquisa Macroambiente O crescimento da economia mundial, contrastando com as expectativas de desaceleração formadas a partir da crise no mercado (cambio em queda), continuaram em ritmo acelerado, registrando desempenhos desfavoráveis nas principais áreas econômicas e na maior parte das economias emergentes. A crise no mercado condicionou a atuação conjunta dos principais bancos centrais, para mitigar o impacto macroeconômico das dificuldades no setor financeiro. As exportações mundiais, têm enfrentado nos últimos anos desafios em razão das barreiras tarifárias e não tarifárias. Em geral, o países importadores, para proteger seus produtores impõem barreiras à entrada de produtos, principalmente, dos países 14 em desenvolvimento. Macroambiente Ambiente Político-Legal Ameaças . Substituição do CPMF pelo IOF causando aumento em operações financeiras Oportunidades .Brasil cada vez mais presente no mercado exterior; . Arrecadação brasileira estável (Cofre Público). Ambiente EconômicoFinanceiro . Mercado de câmbio (Dólar) em queda; . Maior poder aquisitivo; . Barreiras tarifárias para Ambiente Demográfico . Desordenado crescimento demográfico . Busca por locais de fácil acesso e ambientes específicos Quadro 2: Ambiente organizacional Fonte: Dados da Pesquisa 2. DA DISCIPLINA NOÇÕES DE VAREJO A empresa Confidence Cambio, tem em Belo Horizonte e região três pontos de atendimento. Sendo que as mesmas se encontram localizadas em shopping centers da cidade. Figura 01 – Loja BH Shopping Fonte: Dados da Pesquisa 15 Figura 02 – Loja Itau Power Shopping Fonte: Dados da Pesquisa Quando realizado o estudo, verificamos que a Confidence Cambio trata-se de varejo com loja, conforme pode - se observar na figura acima. “ O significado da palavra varejo como sendo o local ou assemelhado cuja a finalidade principal seja de demonstrar, oferecer e vender bens, mercadorias, produtos ou serviços aos consumidores finais. “ (FREITAS, 2004, p. 07) Figura 03 – Loja Itau Power Shopping Fonte: Dados da Pesquisa 16 Dessa forma compreende-se que a Confidence Cambio esta instalada em pontos estratégicos que possibilita o acesso de seus clientes potenciais. De acordo com as características, “ essas lojas oferecem uma ou poucas teorias de produtos e concorrem entre si com base em sua competência e seletividade” (PETER 2003, P. 418). Compreendemos que a Confidence Cambio trata-se uma loja especializada dentro do varejo. Após o diagnóstico realizado através do objeto de estudo, buscamos inseri-la dentro da teoria do varejo. Posicionada no processo evolutivo que se caracteriza por maturidade. “...é a fase em que o crescimento das vendas estabiliza, pois o novo formato já alcançou aceitação nos mercados potenciais”... (PETER, 2003, p.37) Figura 01 – O ciclo de evolução no Varejo. Fonte – Wikipédia Sendo assim concluí-se que a Confidence Corretora de Cambio S/A, vem ocupando a posição de destaque no mercado cambial, através de estratégias voltados para o crescimento e expansão da organização. 17 2.2.5 DA DISCIPLINA DIREITO EMPRESARIAL A análise realizada pelo grupo, em relação à disciplina de Direito Empresarial, constatou que a empresa Minas Pneus Ltda, trata-se de uma sociedade que desenvolve atividade empresarial relacionada ao comércio de pneus e mecânica de veículos em geral. Pneus novos, reformados, camaras de ar, artigos e oficinas de concerto de pneus e câmaras de ar, usados, podendo ainda importar o produto de sua comercialização obedecidas as normas sobre a matéria e ainda o comercio de acessórios para veículos automotores em geral, e prestação de serviços nas areas de balanceamento, alinhamento, suspensão, mecânica de automóveis em geral. Classificada como uma sociedade empresária por cotas de responsabilidade limitada, conforme contrato arquivado na Junta Comercial. (ver anexo) A Minas Pneus é uma empresa que desenvolve suas atividades desde 1959 e conta atualmente com sete lojas localizadas no estado de Minas Gerais e na cidade de Salvador/BA. Tendo como prazo de duração indeterminado, com a matriz localizada em Belo Horizonte/MG e Salvador/BA, cumprindo do disposto no artigo A análise realizada pelo grupo, em relação à disciplina de Direito Empresarial, constatou que a empresa Minas Pneus Ltda, trata-se de uma sociedade que desenvolve atividade empresarial relacionada ao comércio de pneus e mecânica de veículos em geral. A Sociedade é composta por três sócios, sendo administrada e dirigida por Henrique koroth e Alberto Koroth que a representarão ativa e passivamente, judicialmente e judicialmente, assinando isoladamente ou conjuntamente, todos os documentos sociais: contratos de compra e venda, documentos bancários e títulos de créditos, cheques e demais documentos. Conforme anexo, o capital social é de R$5,000,000,00 (cinco milhões de reais). Divididos por 5,000,00 (cinco mil) quotas de R$1,000,00 (um mil real). Estando totalmente integralizado e a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas. Sendo assim, todos os sócios respondem solidariamente pela integralização do capital social. 18 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS O grupo finaliza este estudo com uma visão ampla do setor mercadológico, confirmando a aplicabilidade da empresa na disciplinas do primeiro semestre do curso de Gestão Comercial. Confirmando que o diagnóstico feito na empresa Confidence Cambio, foi positiva e que a empresa objeto de estudo esta mercadologicamente introduzida nas teorias de varejo. 4 - REFERÊNCIAS KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Análise Planejamento, Implementação e Controle. 5ed. São Paulo: Atlas, 1998. p.725 MENDES, Judas Tadeu Grassi. Economia: Fundamentos e Aplicações. 1ed. São Paulo 2004. p309 CHURCHILL, Gilbertrt A; Peter. J Paul. Marketing: Criando valor para o cliente. Tradução de Cecília Bartalotti e Cid Knipel Moreira. São Paulo. Saraiva, 2000 p.626 Confidence Corretora de Cambio S/A: Pesquisa Disponível na internet em: www.confidencecambio.com.br Ministério Da Fazenda: Pesquisa Disponível na internet em: http://www.receita.fazenda.gov.br/ Secretaria do Turismo do Estado de Minas Gerais Disponível na internet em: www.turismo.mg.gov.br http://www.turismo.mg.gov.br/index.php?searchword=ERIKA +DRUMOND&option=com_search&Itemid= Noticias online sobre administração disponível na internet em: http://www.administradores.com.br/ Banco Central do http://www.bcb.gov.br Brasil: Pesquisa Disponível na internet em:
