Sistemas de Informação Empresariais

Sistemas de Informação Empresariais
• Prof. Carlos
Zeve
Sistemas de Informação Empresariais
Apresentação
• Sistemas de Informação
–
–
–
–
–
–
–
–
fundamentos
conceitos
dimensões
definição
funções
contexto organizacional
objetivos
interesses organizacionais
• Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
– perspectiva da estrutura organizacional
– perspectiva funcional
– perspectiva dos processos de negócio
• Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
– baseados na web
– suporte ao processo decisório
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Fundamentos de Sistemas de Informação
• A área de conhecimento de sistemas de informação (SI) abrange
o estudo da disponibilização da informação dentro das organizações.
• Essa disponibilização consiste na articulação da tecnologia da
informação (TI) com as necessidades de informação das diferentes
áreas de negócio da organização, valendo-se dos princípios da
Teoria Geral dos Sistemas (TGS).
• A visão de TI dá a dimensão tecnológica dos SIs. Além disso, os
SIs apresentam uma dimensão humana e uma dimensão
organizacional.
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Conceitos
• TI - Tecnologia da Informação pode ser definida como um conjunto de
todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
(tecnológicos).
• TGS – Teoria Geral dos Sistemas é a formulação dos princípios válidos
para os sistemas em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos
que os compõem e as relações ou “forças” existentes entre eles.
• Organização - Segundo Maximiano(1992) "uma organização é uma
combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar
propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível
perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa...”
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Conceitos
• Sistema e Empresa: estas palavras estão intimamente
ligadas, pois a empresa é um sistema e dentro dela existem
diversos sistemas, independentemente do uso ou não da Tecnologia
da Informação e seus recursos.
• Abordagem Sócio-técnica: É uma corrente baseada na Teoria
Geral dos Sistemas que considera as empresas um conjunto
integrado envolvendo um subsistema social (pessoas) e um
subsistema técnico (tecnologias, máquinas, equipamentos, etc.).
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Dimensões do SI
• Dimensão Tecnológica - envolve a infra-estrutura da
informação e as aplicações de gestão orientadas ao ambiente
organizacional interno e externo. A infra-estrutura da informação,
que normalmente chamamos de TI (Tecnologia da Informação),
envolve o hardware, o software e os recursos de telecomunicações.
• Dimensão Humana - relaciona os aspectos relacionados a
pessoas (conhecimento) e abordagens de gestão (mudança, cultura
organizacional, liderança e outros)
• Dimensão Organizacional – é necessário considerar que uma
organização têm uma estrutura composta por diferentes níveis e
especializações e que os processos organizacionais permeiam esta
estrutura.
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Definição de Sistemas de Informação
Os Sistemas de Informação são uma
combinação de recursos humanos e
computacionais que inter-relacionam a coleta, o
armazenamento, a recuperação, a distribuição e
o uso de dados com o objetivo de eficiência
gerencial (planejamento, controle, comunicação
e tomada de decisão) nas organizações.
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
ATENÇÃO
• Um SI não é composto apenas por computadores,
ele é apenas a ferramenta mais eficiente para
manipular todos os dados gerados na organização.
• Tecnologia, processos organizacionais, práticas,
transações e políticas geradoras de dados, bem como
as pessoas envolvidas nessa geração de dados e no
uso das informações.
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Funções dos Sistemas de Informação
• As funções de um SI incluem a coleta, processamento,
armazenamento e distribuição dos dados que ao serem
relacionados e contextualizados proporcionam as informações
necessárias.
Feedback
Coleta
Dados de
Entrada
Processamento
Dados de
Saída
Distribuição
Armazenamento
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Contexto da Organização
AMBIENTE
clientes
fornecedores
Entrada
Processar, Classificar,
Selecionar, Organizar,
Calcular
Saída
Sistema de Informação
agências
reguladoras
acionistas
concorrentes
ORGANIZAÇÃO
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Objetivos dos Sistemas de Informação
• O objetivo geral é disponibilizar para a organização as
informações necessárias para que elas atuem em um determinado
ambiente.
Podemos dividir este objetivo geral em três metas fundamentais
que podem ser alcançadas através do uso dos SI.
– Suporte ao controle e à integração dos processos de negócio e
funções organizacionais
– Suporte ao processo decisório nos diversos níveis organizacionais
– Suporte a estratégias competitivas propiciando a obtenção de
vantagens competitivas
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação
Interesses organizacionais no SI
• atingir a excelência operacional (produtividade,
eficiência e agilidade)
• desenvolver novos produtos
• estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo
melhor
• melhorar a tomada de decisão (em termos de precisão
e velocidade)
• Promover a vantagem competitiva
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
– perspectiva da estrutura organizacional
•
•
•
•
sistemas
sistemas
sistemas
sistemas
de
de
de
de
processamento de transação (SPT)
informações gerenciais (SIG)
apoio à decisão (SAD)
informação executivo|estratégico (SIE)
– perspectiva funcional
•
•
•
•
sistemas
sistemas
sistemas
sistemas
de
de
de
de
vendas e marketing
manufatura e produção
contabilidade e finanças
recursos humanos
– perspectiva dos processos de negócio
• ERP – Enterprise Resource Planning
• SCM - Supply Chain Management
• CRM - Customer Relationship Management
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Estratégico
Sistema de informação executivo
Tático
Sistema de apoio a decisão
Sistema de informação gerencial
Operacional
Tipos de SI
Nível Organizacional
• as classificações para SI mais aceitas os agrupam pela
finalidade principal de uso e pelo nível organizacional
Sistema de processamento de transações
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva da estrutura organizacional
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
– São sistemas para operações rotineiras, envolvendo operações de diversos
tipos como: fechamento de um pedido, cadastro de cliente, emissão de uma
nota, baixa de estoque, etc
– Estes eventos geram dados que são coletados, processados, armazenados e
distribuídos pelos SI
– Essas rotinas são realizadas pelo nível organizacional
– Quando uma organização decide usar TI os SPTs são (ou deveriam ser) os
primeiros a serem informatizados. Os benefícios são bem visíveis com a
melhoria do desempenho organizacional com maior capacidade de
processamento, armazenamento e resultados mais precisos, além da
padronização de dados e procedimentos
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva da estrutura organizacional
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
– São ferramentas para o controle de atividades rotineiras de gerência da
organização.
– Seu desenvolvimento e utilização é facilitado quando a organização dispõem
de SPT já implementados e uma cultura de gestão pautada no uso de
indicadores ou na avaliação por resultados.
– Os SIGs oferecem suporte a decisões estruturadas.
– Atendem os gerentes de nível tático na forma de relatórios que apresentam
indicadores sobre o desempenho de determinada área.
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva da estrutura organizacional
Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
– São sistemas de informação que auxiliam os gerentes de uma organização
a tomar decisões semi-estruturadas, com base em dados obtidos dos SIGs,
dos SPTs e de fontes externas.
– Também disponibilizam ferramentas que permitem ao usuário realizar
análises e simulações como forma de comparar o impacto de diferentes
decisões.
– Os SADs disponibilizam dados e técnicas para análise de problemas e
oportunidades.
– O processamento inclui modelos analíticos, banco de dados especializados,
insights do tomador de decisão e um processo de modelagem para apoio a
tomada de decisões
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva da estrutura organizacional
Sistemas de Informação Executiva|Estratégico (SIE)
– São sistemas de informação que auxiliam os executivos do nível
estratégico da organização a tomar decisões não estruturadas, a
partir da disponibilização de um ambiente computacional e de
comunicação que permita fácil acesso a dados internos e externos da
organização.
– A partir da disponibilização desses dados, o sistema propicia ao
executivo uma visão tanto da situação atual quanto das tendências
na área de negócio da organização.
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
tipo de sistemas
tipo de decisão
nível organizacional
não estruturado
ESTRATÉGICO
Sistemas de
Informações
Executivo
TÁTICO
Sistemas de
Apoio
à Decisão
Sistemas de
Informações
Gerenciais
OPERACIONAL
Sistemas de
Processamento
de Transações
semi-estruturado
estruturado
estruturado
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de vendas e marketing
Sistema
Descrição
Nível organizacional
Processamento de
pedidos
Registra, processa e
acompanha pedidos
Operacional
Análise de preços
Determina preços para
produtos e serviços
Tático
Previsão de tendências
de vendas
Prepara previsões de vendas
a cada 5 anos
Estratégico
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de vendas e marketing
•
outras funcionalidades vendas
– faturas e cobranças
– devolução de vendas
– logística (remessas)
•
outras funcionalidades marketing
– pesquisa e análise de mercado
– identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado,
comportamento do cliente e tendências
– marketing interativo
– propaganda e promoção
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de manufatura e produção
Sistema
Descrição
Nível organizacional
Controle de maquinário
Controla as operações
das máquinas e
equipamentos
Operacional
Planejamento de
produção
Decide quando e em que
quantidade os produtos
devem ser produzidos
Tático
Alocação de instalações
de produção
Decide onde montar
novas instalações
industriais
Estratégico
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de manufatura e produção
•
outras funcionalidades de manufatura e produção
– controle de processos
– processo assistido por computador (CAD)
– engenharia assistida por computador
– simulação de produto e prototipagem
– automação industrial
– robótica
– custos de produção
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de contabilidade e finanças
Sistema
Descrição
Nível organizacional
Contas a receber
Controla as contas a
receber
Operacional
Orçamento
Prepara orçamentos de
curto prazo
Tático
Planeamento de lucros
Planeja lucros a longo
prazo
Estratégico
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Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de contabilidade e finanças
•
outras funcionalidades de contabilidade
– controle de estoque
– contas a pagar
– folha de pagamento
– controle livro caixa
•
outras funcionalidades de finanças
– administração de caixa
– administração de investimentos
– planejamento financeiro (necessidades de financiamentos)
– registro de impostos
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de recursos humanos
Sistema
Descrição
Nível organizacional
Treinamento e
desenvolvimento
Acompanha a capacitação, as
habilidades e as avaliações de
desempenho dos funcionários
Operacional
Análise de
remuneração
Monitora as faixas e a
distribuição das comissões, dos
salários e dos benefícios
Tático
Planejamento de
recursos humanos
Planeja as necessidades de
longo prazo da organização
quanto aos recursos humanos
Estratégico
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de recursos humanos
•
outras funcionalidades de recursos humanos
– cartões–ponto dos funcionários
– pagamento e descontos dos funcionários
– planejamento das funções organizacionais (habilidades desejadas)
– planejamento da carreira dos funcionários
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
Processos de Negócio
– É um conjunto de atividades que consomem recursos e produzem
saídas com quaisquer valor para um cliente
– Processos de negócio têm a ver com a forma de organização e a
coordenação do trabalho
– São fluxos de material, informação que refletem os modos de
organização e coordenação do trabalho e da informação de uma
empresa
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
ERP (Enterprise Resource Planning)
– Planejamento de Recursos Corporativos: é uma arquitetura de sistemas de
informação que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da
empresa: fabricação, logística, finanças, rh.
– Proporciona forte integração de informações e simplificação de processo
– Uma organização integrada por ERP e orientada para processos se caracteriza
por uma fraca noção de território.
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
ERP (Enterprise Resource Planning)
relatórios
contabilidade
e finanças
vendas e
distribuição
pessoal
administrativo
representantes de
vendas e serviços
manufatura
e produção
pessoal
operacional
apoio a
serviços
gestão de
materiais
recursos humanos
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
• as classificações para SI mais aceitas os agrupam pela
finalidade principal de uso e pelo nível organizacional
Estratégico
Sistema de informação executivo
Tático
Sistema de apoio a decisão
Sistema de informação gerencial
Operacional
SCM
CRM
Sistema de processamento de transações
Tipos de SI
Nível Organizacional
ERP
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
CRM (Customer Relationship Management)
– Integrar com Clientes e Fornecedores
– Relacionamento com o cliente
• Conquistar a fidelidade
• Call Centers, Help Desks, Data mining e Data warehouse
– É uma arquitetura que combina processos de negócio e tecnologias que
procuram entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que
gostam
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
CRM (Customer Relationship Management)
– Principais objetivos:
• proporcionar vendas casadas e mensagens direcionadas a cada cliente;
• satisfação e retenção do cliente bem como menores custos para adquirir; e,
• manter clientes fiéis.
– Para que a ferramenta funcione corretamente é necessário que a organização
possa compartilhar e gerenciar o conhecimento obtido em todo o seu
processo de negócios para salientar as melhores características de estratégias
de marketing
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
CRM (Customer Relationship Management)
Vendas
Vendas na web
Marketing
Análise de dados
Serviço ao cliente
Vista integrada do cliente
Mensagem consistente ao cliente
Cuidado ponta a ponta do cliente
Relacionamento a longo prazo com
o cliente
Identificação dos melhores clientes
Web self-service data
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Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
SCM ( Supply Chain Management )
– Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
• Integração entre organização de uma cadeia de suprimento
• Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo (logística)
• Ligação das atividades de compra de materiais, manufatura e
movimentação de produtos
• Eliminar passos redundantes, demoras e quantidades de recursos
utilizados no processo
Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
SCM ( Supply Chain Management )
Fabricante
Distribuidor
Varejista
Consumidor
downstream
atividades a jusante
upstream
atividades a montante
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
Sistemas usando tecnologias para vantagem
competitiva
Sistemas baseados na web
• Negócios eletrônicos (e-business)
Suporte ao processo decisório
• Inteligência de negócios (business intelligence)
• Gestão do conhecimento (knowledge
management)
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
baseados na web
Internet
Conjunto de serviços que criam a grande rede mundial (e-mail,
web, ftp, etc.)
Intranet
Rede interna privada e protegida de visitantes “externos” por
meio de firewalls
Extranet
É uma intranet que permite o acesso de usuários externos à
organização (Internet protegida, através de login e senha)
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
baseados na web
Negócios Eletrônicos
E-business
B2B (Business to Business)
B2C (Business to Consumer)
B2E (Business to Employee)
B2M (Businnes to Management)
E-commerce
E-partnering (alianças estratégicas)
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
baseados na web
E-business
É o planejamento da imersão da organização na internet com o propósito de automatizar suas
diversas atividades como a comunicação interna e externa, a transmissão de dados, o contato
com os clientes e fornecedores, treinamentos de pessoal;
Objetivo: melhoria do desempenho nos negócios da organização; estratégia de posicionamento da
empresa na Internet
– B2B (Business to Business): transação entre parceiros;
– B2C (Business to Consumer): varejo eletrônico
– B2E (Business to Employee): comunicação da empresa com seus
empregados
– B2M (Businnes to Management): também conhecido como e-government;
transações entre pessoa física ou jurídica com o governo
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
baseados na web
E-business
– Business-to-Consumer (B2C)
• Utilização da Internet para realização da vendas de produtos, serviços ou
informações diretamente do fabricante para o consumidor
Fabricante
Distribuidor
Varejista
Consumidor
U$48.50
Fabricante
Distribuidor
Varejista
Consumidor
U$40.34
Fabricante
Distribuidor
Varejista
Consumidor
U$20.45
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
baseados na web
E-commerce
é um dos componentes do E-business com o intuito de controlar a
atividade de venda pelo uso de meios eletrônicos; transações de
compra e venda
Benefícios
Atinge mercados novos
Reduz atravessadores
Maior controle nas operações
Maior aproximação com fornecedores
Mercado crescente, cada vez mais as pessoas utilizam
computador/web
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
baseados na web
E-commerce
5 fases de amadurecimento
– Presença on-line: site no ar; informações básicas da empresa e
dos produtos; catálogo eletrônico
– Negócios on-line não integrados: troca de dados com sistemas não
integrados; normalmente entre duas empresas; EDI
– Negócios on-line integrados: troca de dados com sistemas
integrados; não precisa re-digitação, ou reentrada de dados.
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
baseados na web
E-commerce
5 fases de amadurecimento
– Negócios on-line avançados: a empresa faz uma reformulação nos
seus processos de negócios; marketing one-to-one; controle de
estoque pelo fornecedor e reposição contínua de produtos
(just-in-time)
– E-business total: relações entre consumidor-empresa-fornecedor
são completas; produção específica para um cliente e
compartilhamento de informações e receitas com outras
organizações.
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Sistemas de Informação Empresariais
suporte ao processo decisório
Suporte ao Processo Decisório
BI - Business Intelligence
• Inteligência de negócios
• Suporte à analise de dados e ao processo decisório com vistas a
propiciar vantagens competitivas
• Data mining e data warehouse
KM - Knowledge Management
• Suporte a Gestão do Conhecimento da Organização
• Facilitar o uso, a troca de informação e conhecimento nas organizações
• Groupware e workflow
Sistemas de Informação Empresariais
suporte ao processo decisório
BI-Business Intelligence
Agrega uma ampla categoria de aplicações e tecnologias para reunir,
armazenar, analisar e prover acesso a dados que ajudem
administradores de empresas a tomar melhores decisões de
negócios
Componentes do BI
Engloba o data warehouse e todas as ferramentas de extração,
transformação e análises de dados, como OLAP e data mining
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Sistemas de Informação Empresariais
suporte ao processo decisório
BI-Business Intelligence
Componentes do BI
Data Warehousing (armazém de dados)
Sistema integrado de informações que se alimenta de fontes de dados de
múltiplos sistemas, e constitui a base de suporte para a análise e a tomada de
decisões
Data Mining (mineração de dados)
Produção de conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e
fraudes. Utiliza algorítimos matemáticos e pode chegar a conclusões que vão
além da análise humana
OLAP (on-line Analytical Processing)
É a capacidade para manipular e analisar um largo volume de dados sob
múltiplas perspectivas. As aplicações OLAP são usadas pelos gestores em
qualquer nível da organização para lhes permitir análises comparativas que
facilitem a sua tomada de decisões diária.
Sistemas de Informação Empresariais
suporte ao processo decisório
BI-Business Intelligence
Componentes do BI
Data Warehousing (armazém de dados)
Sistema integrado de informações que se alimenta de fontes de dados de
múltiplos sistemas, e constitui a base de suporte para a análise e a tomada de
decisões
Data Mining (mineração de dados)
Produção de conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e
fraudes. Utiliza algorítimos matemáticos e pode chegar a conclusões que vão
além da análise humana
OLAP (on-line Analytical Processing)
É a capacidade para manipular e analisar um largo volume de dados sob
múltiplas perspectivas. As aplicações OLAP são usadas pelos gestores em
qualquer nível da organização para lhes permitir análises comparativas que
facilitem a sua tomada de decisões diária.
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação Empresariais
Integrando ERP, SCM e CRM
SCM
ERP
CRM
DW
Data Mining, OLAP
KM
BI
Sistemas de Informação Empresariais
Bibliografia Utilizada
AUDY, Jorge Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller; CIDRAL, Alexandre.
Fundamentos de Sistemas de Informação. Porto Alegre: Bookman,
2005.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso
consciente da tecnologia para gerenciamento. São Paulo: Saraiva,
2004.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a administração. 3ª ed., São Paulo,
Editora Atlas, 1992
Laudon, K. C. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2007.
PHILLIPS, Joseph. Gerência de Projetos de Tecnologia da Informação.
Rio de Janeiro:Campus, 2003.
Stair, R. M. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem
gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.
Turban, E. Tecnologia da Informação para Gestão. Porto Alegre:
Bookman, 2004.
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