Empresa vista como um sistema (BIO)

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RESUMO
AULAS DE TSSI I
Prof.MsC. Ly Freitas Filho
Março, 2006
1 – Sistemas de Informação
Desde 1950, a Teoria Geral de Sistemas – TGS começou a ser
estruturada como teoria pelo biólogo Ludwig von Bertalanffy, abordando
as questões científicas e empíricas ou pragmáticas dos sistemas. A TGS
fundamenta-se em três premissas básicas: os sistemas existem dentro dos
sistemas; os sistemas são abertos; e as funções de um sistema dependem de
sua estrutura. [2]
Um Sistema de Informações pode ser definido como um conjunto de
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar,
processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o
planejamento, o controle, a coordenação, a analise e o processo decisório
empresas e outras organizações. [1]
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Os Sistemas de Informações fazem isso através de um ciclo de três
atividades básicas: Entrada (input), processamento e saída (output). A
realimentação (feedback) é a saída que retorna aos membros adequados da
organização para ajuda-los a refinar ou corrigir os dados de entrada.
Um sistema de Informação é parte integrante de uma organização e é
um produto de três componentes: tecnologia, organizações e pessoas.
Organizações: Unidades especializadas com uma visão nítida de mão-deobra e especialistas empregados e treinados para diferentes funções
profissionais. As organizações geralmente são hierárquicas e estruturadas
Pessoas: São as pessoas que usam as informações vindas de sistemas
baseados em computadores (SiBC) em seus trabalhos.
Tecnologias: Um sistema de informação pode ser manual. Todavia, os
computadores substituíram a tecnologia manual de processamento de
grandes volumes de dados e de trabalhos complexos de processamento.
Essa tecnologia é composta dos recursos de hardware, software, sistemas
de armazenamento (banco de dados) e sistemas de comunicação (redes).
Também denominada TI ou Tecnologia da Informação.
Outros conceitos:
Dados - são fatos brutos, o fluxo infinito de coisas que estão ocorrendo
agora e que aconteceram no passado.
Informação - (dar forma) conjunto de dados aos quais seres humanos
deram forma para torná-los significativos e úteis.
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Conhecimento - é o conjunto de ferramentas conceituais e categorias
usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e
compartilhar informação.
Visão Sistêmica do mundo:
Sistemas Abertos – Interação com o meio ambiente externo. Ex:
Homem, sociedade (ambiente externo)
Sistemas Fechados – Não existem permutas com o meio ambiente
externo. Ex: máquinas
Todo sistema, usando ou não Tecnologia da Informação, que
manipula e gera informação pode ser genericamente considerado como
Sistemas de Informação.
SiBC – Sistema de Informação Baseado em computador, ou,
SITI – Sistema de Informação em Tecnologia da Informação.
Ambiente externo influenciável: Problemas econômicos, condições
socio-políticas, inovações tecnológicas, competição, leis e reservas de
recursos naturais.
2 – Como as empresas usam os Sistemas de Informações
Conceito de Empresa:
• Arranjo de pessoas, máquinas e procedimentos para gerar um
produto ou serviço. [1]
• Junção de diversos recursos, sejam humanos, materiais, financeiros e
tecnológicos, que produzem e comercializam produtos e/ou serviços
para satisfação das necessidades das pessoas e de outras empresas.
[2]
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Grandes funções empresariais:
Produção
Marketing e vendas
Finanças e contabilidade
RH
Níveis Operacionais:
Sênior - Estratégico
Gerencia média - Tático
Conhecimento - Desenvolvimento
Produção e serviços - Operações
As organizações dependem muito do ambiente empresarial em torno
delas, para fornecer recursos como capital e mão-de-obra, mostrar
legitimidade ou suporte simbólicos, dar proteção e, frequentemente,
fornecer novas tecnologias, técnicas e treinamento. O mais importante é
que o ambiente fornece clientes para a empresa.[1]
Ao mesmo tempo, o ambiente fornece problemas econômicos,
ambientais, condições sócio-políticas desfavoráveis, globalização,
competição, leis e reservas de recursos naturais.
Tipos de sistemas SiBC:
• EIS – Executive Information Systems – É um software que objetiva
fornecer informações empresariais de uma base de dados.
• SAD – Sistemas de apoio a decisões ou DSS – Decision Support
Systems – auxiliam o executivo em todas as fases de tomada de
decisão.
• ERP – Enterprise Resource Planning: são pacotes de gest]ao
empresarial ou de sistemas integrados, visando contribuir com o
gerenciamento dos negócios empresariais.
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• Business Inteligence – BI e Data Warehouse – DW é um armazém
de dados onde se consolida a informação, podendo a vir a gerar um
novo conhecimento.
• Customer Relationship Management – CRM – Gestão das relações
com o cliente.
• Supply Chain management - SCM – Gestão da cadeia de
suprimentos.
• Balanced Scorecard – Perspectivas do cliente, financeira, de
processos internos e de aprendizado ou conhecimento
organizacional.
2.1 – SI como fator de solução de problemas
2.2 – SI como diferencial de negócios
Outros conceitos:
As várias sociedades da humanidade:
• Sociedade agrícola – igreja comandava.
• Sociedade industrial – empresa comandava e o foco era no
processo produtivo.
• Sociedade da informação – empresa comanda e o foco é na
Informação como agente de mudanças.
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3 – Organização para informatização
Muitas empresas ainda acreditam que o simples ato de informatizar a
empresa, espalhando computadores e impressoras pelas unidades
departamentais, ligando-os em rede e instalando sistemas aplicativos, possa
organizar as mesmas.
A tecnologia da informação e seus recursos nem sempre resolvem os
problemas nas empresas e muito menos as organizam. Tecnologia por
tecnologia, sem planejamento, sem gestão e ação efetiva, não traz
contribuição para a empresa.
É necessário elaborar a organização interna e externa da empresa,
primeiramente as funções empresariais básicas. Tal organização
compreende principalmente as funções empresariais e os respectivos
procedimentos do negócio principal, contemplando as atividades de
produção, comercial, financeira, de materiais, de recursos humanos e
respectivos aspectos legais e jurídicos.
Na atividade de organizar a empresa, deve ser considerada a
importante função de Organização e métodos (O&M) ou Organização,
sistemas e métodos (OSM). [2]
Todas as empresas têm dois problemas genéricos: como gerenciar as
forças e grupos internos que geram seus produtos e serviços e como lidar
com os clientes, órgãos governamentais, concorrentes e tendências gerais
sócio-econômicas em seu ambiente. [1]
A Reengenharia de Processos, preconizada por Michael Hammer,
veio a ser a grande técnica nas décadas de 80 e 90, com o objetivo de
organizar para informatizar. Ocorreram distorções em sua aplicação,
provocando em especial o desemprego.
Reengenharia de processos: revisão e re-projeto radical dos processos
empresariais para melhorar nos custos, qualidade e velocidade.
4 – Sistemas Empresariais: funções e processos
Todas as empresas têm dois problemas genéricos: como gerenciar as
forças e grupos internos que geram seus produtos e serviços e como lidar
com os clientes, órgãos governamentais, concorrentes e tendências gerais
sócio-econômicas em seu ambiente. [1]
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As empresas constroem sistemas para reagir a concorrentes, clientes,
fornecedores e mudanças sociais e tecnológicas em um ambiente dinâmico
e fluido. As empresas também constroem sistemas para monitorar
materiais, pessoas e atividades dentro da empresa e para administrar
problemas internos, tais como a produção de mercadorias e serviços ou o
controle de peças e estoque.
Nenhum sistema sozinho rege todas as atividades de uma empresa
inteira. As empresas têm diferentes tipos de sistemas de informação para
enfocar diferentes níveis de problemas e diferentes funções dentro da
organização.
Classificação dos SI segundo suporte a decisões:
a) Sistemas de informação operacionais – SIO;
b) Sistemas de informação gerenciais – SIG; e
c) Sistemas de informação estratégicos. - SIE
Estratégia Empresarial:
Planejamento
Organização
Direção
Controle
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5 – Ciclo de Vida de um sistema
A figura abaixo ilustra o paradigma do ciclo de vida clássico da
engenharia de software (também denominado modelo cascata). O
paradigma do ciclo de vida requer uma abordagem sistêmica, seqüencial ao
desenvolvimento do software. [3]
Tal assunto é baseado no principio da aplicação do processo de
trabalho da engenharia nos sistemas de informações.
- Analise e engenharia de sistemas: Estabelecimentos dos requisitos para
todos os elementos do sistema .
- Analise de requisitos de software: Compreender o domínio da
informação, bem como a função, desempenho e interface exigidos.
- Projeto: Processos de múltiplos passos que se concentra em quatro
atributos: estrutura dos dados, arquitetura do software, detalhes
procedimentais e caracterização de interface.
- Codificação: Tradução numa forma legível por máquina.
- Teste: Geração de testes lógicos ou de sintaxe.
- Manutenção: Alteração por erros ou por algum fator do ambiente
externo.
O ciclo de vida natural de um SI abrange as fases:
a) Concepção;
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b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
Construção;
Implantação;
Implementação;
Maturidade;
Declínio;
Manutenção;
Morte.
Quando relacionado a TI algumas das fases do ciclo do SI, deve ser
baseada em métodos e/ou técnicas preconizados pela Engenharia de
Software além de uma ênfase atual em gestão de projeto. A engenharia de
software atualmente preconiza a divisão do projeto em funcional (funções e
rotinas do SI) e o projeto de dados (informações).
A JAD é uma das técnicas recomendadas para a fase de Analise e o
PERT/CPM é uma das técnicas recomendadas para o Gerenciamento do
Projeto.
6 – Internet
Os recursos da rede mundial de comunicações – INTERNET podem
contribuir com as empresas na busca de uma vantagem competitiva. A
Internet e seus recursos vem ocasionando o aparecimento de organizações
baseadas na informação e no conhecimento.
A Internet é uma rede capaz de interligar todos os computadores do
mundo. O que a faz tão poderosa é a linguagem utilizada, denominada
TCP/IP. Também principal motivo de insegurança da informação, pois
trata-se de um protocolo de comunicação aberta..
Ver Provedores e Hospedeiros.
7 – Tecnologia da Informação - TI
Para atender à complexidade e ás necessidades empresariais,
atualmente não se pode desconsiderar a Tecnologia da Informação e seus
recursos disponíveis, sendo muito difícil elaborar SI essenciais da empresa
sem envolver essa moderna tecnologia. [2]
O desconhecimento elementar da TI e de seus recursos tem causado
muitos problemas e dificuldades dentro das empresas, principalmente para
as atividades ligadas a Planejamento Estratégico, SI e Gestão da TI.
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Pode-se conceituar TI como recursos tecnológicos e computacionais
para geração e uso da informação. Esse conceito enquadra-se na visão de
gestão da Ti e do Conhecimento.
Ainda podemos definir Ti como todo e qualquer dispositivo que
tenha a capacidade para tratar dados e/ou informações, tanto de forma
sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada ao produto, quer esteja
aplicada ao processo.
8 – Componentes da TI
A tecnologia da Informação está fundamentada nos seguintes
componentes:
•
•
•
•
Hardware e seus dispositivos e periféricos
Software e seus recursos
Sistema de Telecomunicações
Gestão de dados e informações
Todos esses componentes interagem e necessitam do componente
fundamental que é o recurso humano, peopleware ou humanware.
Hardware – equipamentos. CPU, memória principal, Harddisk, etc...
Software – Sistema Operacional, softwares aplicativos (Word, excel, etc...)
e linguagens de programação.
Redes – possibilitam o compartilhamento de informações, aplicativos e
periféricos.
Banco de dados – armazenamento e recuperação de informações.
Classificação de SiBC:
Sistemas batch – entrada e processamento em lotes
Sistemas Online -= entrada e processamento em tempo real
9 – Cargos envolvidos
• Gerente de Projeto: gerencia o desenvolvimento dos projetos de
informática da organização.
• Analista de sistemas: elabora os projetos, modelando funcionalmente
e de dados os sistemas. Baseia-se numa ótima analise de requisitos
ou regras de negócio (engenharia de software).
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• Programador: codifica os sistemas em uma linguagem de
programação reconhecida pelos computadores (Ex: Java.)
• Digitador – alimentação de informações nos sistemas batch.
• Operador – operacionaliza as atividades de funcionamento dos
computadores.
• DBA – Administrador de Banco de dados: Entendido no Sistema
Gerenciador de Banco de Dados - SGBD
• Suporte – apoio ao uso de software e hardware
• Designer de sites – desenhista de páginas da internet
10 – Segurança da Informação
Diante do valor patrimonial da informação, é imprescindível o estudo
de três conceitos da segurança da informação:
• Disponibilidade
• Confidencialidade
• Integridade
11 - Comércio eletrônico
Áreas Envolvidas: Pessoas,. Polític pública, marketing e propaganda,
serviços e apoio e parceiros de negócios.
Infra-estrutura: Serviços básico (segurança, pagamento eletrônico),
Serviços de mensagens e distribuição, Conteúdo multimidia, redes e banco
de dados.
Tipos: B2B, B2C, G2C.
12 – Gestão do conhecimento
Capital intelectual – principal recurso da administração das
empresas.
Processos essenciais: Identificação do conhecimento, aquisição do
conhecimento, desenvolvimento do conhecimento, retenção do
conhecimento, utilização do conhecimento e distribuição do conhecimento.
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13 – Gerenciamento Eletrônico de documentos
O gerenciamento específico de documentos eletrônicos e suas não
aplicações legais.
14 – Redes Wireless
Redes sem fio: microondas, rádio e satélite. Nova dimensão da forma
de se conectar.
15 – Software livre
Software sem cobrança de licença e entregue juntamente com seu
fonte (programa). Podendo ser ou não gratuito.
Referências:
[1] Laudon, K. e Laudon, J. Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: LTC
Editora ,1998.
[2] Rezende, D.A. e Abreu, A.F. Tecnologia da Informação aplicada a
Sistemas de Informação Empresariais. São Paulo: Atlas, 2003.
[3] Pressman, R.S. Engenharia de Software. São Paulo: Makron Books,
1995.