Tecnologia da informação Aula 1

Tecnologia da informação
Aula 2 – Estratégia competitiva
Profº Erich
Na aula anterior...
• Um sistema é um grupo de componentes interrelacionados
trabalhando para a obtenção de uma meta comum,
recebendo entradas e produzindo resultados num processo
de transformação organizado.
Sistema - TGS
(modelo simplificado)
Input
Processamento
Retroalimentação
Output
• Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas,
hardware, software, dados, e redes para realizar
atividades de entrada, processamento, produção de
resultados, armazenamento e controle.
• Existe diferença entre dados e informações.
• E que para transformar dados em informação tem que
ser feito um processamento dos dados e o resultado
deve ter qualidade. Mediante tempo, conteúdo e forma.
• Graças a TI (uso de telecomunicações e rede) existem os
mais diversos tipos de sistemas de apoio a operações e
gerencial.
O que é, e o que compõe o
ambiente empresarial?
O Ambiente Competitivo
Poder de Barganha
dos Fornecedores
Ameaça de novos
Concorrentes
(Entrantes)
Rivalidade dos
Concorrentes
Ameaça de
Substitutos
Poder de Barganha
dos Clientes
Estratégias Competitivas Básicas
Estratégia de Liderança de Custo
Estratégias de Diferenciação
Estratégias
genéricas
Estratégias de Inovação
Estratégias de Crescimento
Estratégias de Aliança
Estratégias
específica
Custo: E-bay (Leilão), Mercado Livre (Leilão e preço), etc
Diferenciação: Empresas com projeto on-line (carros, roupas);
Rastreamente pelo do pedido, etc
Inovação: Reservas on-line, Antendimento totalmente online; etc
Crescimento: Uso da intranet de forma global, uso de GPS
para repor os recursos, etc.
Aliança: Empresas com afinidades em relação a materia prima
ou consumidor final, etc.
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
Estratégia
Papel
da TI
Resultado
Melhorar o Processo Empresarial
Utiliza TI para
reduzir
custos de
processos
empresariais
Melhor
Eficiência
Utiliza TI para
criar novos
produtos ou
serviços
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
•Utiliza TI para
melhorar a
qualidade
•Utiliza TI para
ligar a empresa
a clientes e
fornecedores
Mantém Clientes e
Relacionamentos
Valiosos
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
Estratégia
Papel
da TI
Resultado
Erigir
Barreiras
à Entrada
Construir uma
Plataforma Estratégica de TI
Aumentar a
quantidade de
investimento
ou a
complexidade
da TI
necessária à
competição
Alavancar
investimento
em recursos
de SI para uso
estratégico e
operacional
Aumento da
Participação
no Mercado
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
Construir uma
Base Estratégica
de Informação
Utiliza TI para
fornecer
informação para
apoiar a
estratégia
competitiva da
empresa
Aprimora a
Colaboração na
Organização
Como saber que parte
da organização deve
estar envolvida para
realizar estratégias
baseadas em TI?
A Cadeia de Valor
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio
Processo de
apoio
Administração de Recursos Humanos
Desenvolvimento Tecnológico
Compra de Recursos
Atendimento
Marketing ao Cliente
Logística
Processos
Logística Operações
e
Externa
primários
Interna
Vendas
Cadeias de Valor Baseadas na Internet
Capacidades
da Internet
Benefícios
para a
Empresa
Marketing
Pesquisa de
Produto
Vendas e
Distribuição
Suporte e
Feedback do
Cliente
Dados para
pesquisa de
mercado,
estabelece
respostas do
consumidor
•Baixo custo
de distribuição
•Atinge novos
clientes
•Multiplica os
pontos de
contato
•Acesso a
comentários
online do cliente
•Resposta
imediata a
problemas do
cliente
Oportunidade
Aumento da
de
participação
Vantagem
de mercado
Maior
Menores margens satisfação
de custo
do cliente
A base da vantagem competitiva é o
grande uso dos dados que as
organizações coletam para realizar
estratégias deliberadas, mas existe
espaço para a criação de estratégias
emergentes?
Qual a melhor estratégia, de ebusiness ou e-commerce, para
obter vantagem competitiva?
Posicionamento Estratégico Matriz BCG
Alta
Criança
problema
PET (Cão?)
Baixa
Estrela
Vaca Leiteira
($)
Participação de Mercado atual do Negócio
Alta
Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet
Alta
Penetração no
Mercado Mundial Transformação de
Estratégia
Produtos
e
Serviços
Website de E-Commerce
Serviços de TI de
valor agregado
Melhorias
de Custo
e Eficiência
E-Mail, Conversas online
com clientes
Baixa
E-Business; Grandes
Intranets e Extranets
Solução
Melhoria de
Desempenho na
Eficácia
Empresarial
Intranets e Extranets
Conectividade de Processo da E-Business
Dispositivos Internos
Alta
É possivel criar foco no cliente,
conhecer as necessidades do
cliente e criar necessidade no
cliente através de e-business?
A e-Business e o Cliente
Permite aos clientes
verificarem pedidos
anteriores e a situação
da entrega
Forma uma
comunidade
de clientes,
funcionários,
e parceiros
Banco de Dados
do Cliente
Dá a todos os
funcionários
uma visão
completa dos
clientes
Permite aos clientes
colocarem os pedidos
diretamente
Permite aos clientes
colocarem os
pedidos por meio de
parceiros de
distribuição
Banco de Dados
das transações
Liga funcionários e
parceiros de
distribuição
Para obter vantagem competitiva, uma boa
estratégia não é suficiente, muita vezes
requer uma melhoria ou mudança no que
esta sendo feito. Seria possível visualizar os
impactos?
Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade
Melhoria Empresarial
Definição
Alvo
Retorno
Potencial
Risco
Melhorar gradativamente
os processos existentes
Reformular radicalmente os
processos empresariais
Qualquer processo
Processos empresariais
estratégicos
10%-50% de melhorias
Melhorias decuplicadas
Baixo
Alto
Mesmos cargos - Maior
Quais Mudanças? eficiência
Viabilizadores
Primários
Reengenharia Empresarial
TI e Simplificação do
Trabalho
Grandes reduções de cargos;
novos cargos; importante
reestruturação de cargos
TI e reestruturação
organizacional
O papel da TI
Envol
Configu
vimento
ração
Verificação
de créditos
Melhoria dos processos
organizacionais por meio de
Gestão da Qualidade
6 sigma, TQM, ISO, Lean,
etc.
Entrega
Fatura
mento
Cobrança
Com ajuda e
apoio da TI.
Quais são as
potenciais vantagens
de uma empresa
com e-commerce?
Empresas Virtuais
Adaptabilidade
Sem fronteiras
Excelência
Seis
Características
das Empresas
Virtuais
Baseada na
Confiança
Tecnologia
Oportunismo
A Concorrência Ágil e Focada no Cliente
Caso da
AVNET
Previsão de
necessidades
futuras
Cooperar com
parceiros empresariais
e concorrentes
Personalização
Dar soluções de
problemas aos
clientes
Conformidade
Organizar
para controlar
a mudança
Alavancar o
impacto de
pessoas e
recursos de SI
Informação é poder? O que
é necessário fazer para que
se obtenha vantagem
competitiva? Onde os SI
com uso de TI pode ajudar
uma organização?
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Pessoal
de Apoio
Técnico
Engenheiros
de Desenvolvimento
Conhecimento
da solução
Clientes
Intranet
A Internet
Gerentes
de
Produto
Outros
Vendedores
Bibliografia básica:
O' BRIEN, James A.Sistemas de informação e as
decisões gerenciais na era da Internet. 13ª ed. São
Paulo: Editora Saraiva, 2006.