A Qualidade numa escola (Estudo de Caso) Em grupo leia este

A Qualidade numa escola (Estudo de Caso)
Em grupo leia este estudo de caso acerca da escola BEM APRENDER. Aperceber-se-á
que esta escola tem muitos problemas.
a) Identifique os pontos fortes da escola.
b) Identifique-os e tente perceber qual é a origem desses problemas.
Perspectivas dos estudantes
Os estudantes ficaram bem impressionados com a escola que iriam frequenter quando realizaram a
sua matricula. A escola é flexível e vai de encontro com as necessidades dos alunos em relação ao
horário das aulas, ao nível de aprendizagem exigido, vasta escolha de cursos…). As propinas são
comparáveis a outras escolas com o mesmo nível de qualidade.
Uma vez começadas as aulas vários começam a sentir-se desapontados. Os professores são
altamente qualificados e experientes e mantêm uma boa relação com os alunos, no entanto parecem
estar muitas vezes exaustos e as aulas não são muito dinâmicos. Os professores utilizam apenas o
manual escolar o que torna as aulas aborrecidas. A mistura de níveis não favorece o desenrolar das
aulas uma vez que os estudantes, na mesma sala de aulas, apresentam diferentes níveis de
aprendizagem. Muitas vezes, os professores chegam atrasados para o início das aulas pois a escola
está localizada em quatro edifícios diferentes e distantes uns dos outros. No final de cada aula os
professores necessitam de deslocar-se para outro dos edifícios da escola para dar aulas a outra
turma e não têm tempo para dar atenção aos alunos que lhes querem fazer perguntas individuais ou
simplesmente tirar dúvidas. De vez em quando o professor não comparece às aulas por motivo de
doença, no entanto nada foi comunicado ao DE que avisa os alunos tardiamente e a aula é dada por
um professor substituto, menos experiente e quebra-se a continuidade do trabalho feito nas aulas
anteriores.
Quando os alunos, ou os pais dos alunos mais jovens, tentam discutir suas
preocupações com o DE, raramente conseguem uma entrevista com o mesmo que se encontra
sempre no estrangeiro em congressos e outras reuniões científicas.
Perspectiva dos RH
Quando foram contratados os professores estavam muito motivados. A escola era pequena, e
criou-se desde logo uma simpática atmosfera entre todos os intervenientes (desde as senhoras da
limpeza ao administrador da escola). Aos professores foram prometidos diversos desafios. Todos
estavam empenhados e dedicados. O entusiasmo de todos os funcionários da escola fez com que
esta crescesse com sucesso. No entanto este crescimento exigia cada vez mais de todos e os
professores que tinham mais aulas para dar, novas disciplinas para preparar e deslocar-se a 4
edifícios durante o dia começaram a sentir-se exaustos e desmoralizados - eles sentem que já não
têm tempo para preparar as aulas de forma adequada ou para dar o seu melhor aos alunos na sala
de aula. Essa falta de tempo não lhes permite desenvolver novos métodos de aprendizagem. Há
muito tempo que deixaram de ter energia para trocar idéias entre si, e a escola não encoraja a sua
participação em congressos, formações ou seminários. Os professores não conseguem fazer chegar
o seu descontentamento ao gestor da escola que nunca se encontra na mesma. Eles sentem que
recebem muito pouca informação sobre o que acontece na escola como um todo, e não são
consultadas sobre planos/ideias futuros. A tensão entre os funcionários aumenta quando se
verificam as discrepâncias de salários entre estes e a administração da escola, apesar dos primeiros
estarem no seu posto e trabalho todos os dias e nunca verem o administrador da escola no edifífico.
Os funcionários administartivos começam a queixar-se da indiferença, quase desdém dos
professores pelo seu trabalho e acham que são descriminados por estes que se sentem superiores.
Perspectiva do Administrador/gestor da escola
O administrador/gestor da escola está orgulhoso do sucesso que a escola demonstra ter. Esta tem
crescido rapidamente e agora existem quatro edifícios. Ele acredita estar atento às necessidades do
mercado oferecendo aos clientes o que eles necessitam- a flexibilidade em termos de horas, uma
ampla variedade de cursos, bem como a optimização dos recursos. Neste mercado altamente
competitivo ele acredita que a sua escola tem mais qualidade que as outrsa da região. O
administardor passa muito tempo a desenvolver contactos e colaborações que possam que ele crê
serem uma mais valia para a escola. Recentemente o administrador verificou que o nº de estudantes
estava estagnado. As inscrições no novo ano caíram e os DE têm um asérie de queixas e
reclamações dos pais e alunos. O administrador fica perplexo e surpreendido por estas notícias,
pois ele acredita ter recrutado os mais qualificados profesores da região.