Capítulo 9 O Sistema de Informações de Marketing (SIM)

Capítulo 9 ­ O Sistema de Informações de Marketing (S.I.M.) Em módulos anteriores vimos que uma empresa que deseja realmente trabalhar orientada para o marketing precisa fazê­lo partindo do conhecimento, dos desejos e necessidades dos seus consumidores. Para isso é exigido que as empresas estejam em constantes modificações, o que necessita que esta empresa seja bastante flexível para adaptar­se a cada mudança exigida pelo mercado. Porém, toda e qualquer mudança deve ocorrer após um conhecimento real das variáveis, que afetam as atividades das empresas, e somente após esse conhecimento se procede ao planejamento e implantação destas mudanças. Sabemos que o mercado é constantemente afetado por inúmeras variáveis que muitas vezes o atingem sem a menor possibilidade de controle (variáveis incontroláveis). Por outro lado existem as informações de marketing que podem ser extraídas das variáveis controláveis, ou seja, originadas do interior das empresas e que irão auxiliar aos executivos nas tomadas corretas de decisões. Se um administrador pretende pautar seu gerenciamento em experiências vividas anteriormente e delas retirar subsídios para suas futuras decisões, podemos afirmar que este executivo utilizou um método informal de informação de mercado e o mesmo deve assumir todas as conseqüências de se optar por um método tão arriscado, uma vez que sabemos das oscilações do mercado. Já as informações que chegam às empresas oriundas do mercado, através de uma coleta planejada e sistematizada, assim chegaram porque a empresa utilizou­se de um método formal para a coleta de informação. Neste caso duas possibilidades existem para essa empresa: o S.I.M., nosso objeto de estudo neste módulo e a Pesquisa de mercado, nosso próximo assunto. Podemos definir o S.I.M. como sendo a reunião de todos os recursos humanos e tecnológicos que dispõe uma empresa, voltados para coleta, análise e arquivo de informações importantes nas decisões de marketing. Ele consiste de pessoas e equipamentos na busca destas informações. É uma forma cuidadosamente estudada e organizada de suprir às empresas de informações e, de maneira constante. Onde as informações que alimentarão aos executivos referem­se tanto aos dados internos como aos dados externos às organizações.
O S.I.M. surgiu das idéias militares cujas decisões geralmente eram tomadas fora dos campos de batalhas, ou seja, a longas distâncias e este sistema satisfaz as necessidades de informação, agrupando, selecionando e analisando as informações, para posterior decisão. As empresas que fazem opção por utilizar essa fonte de informação têm maior possibilidade de conhecer mais detalhadamente os seus consumidores e assim, podem estabelecer suas decisões de marketing pautadas em uma realidade comprovada. Todo um plano de marketing pode ser perfeitamente elaborado a partir das informações proporcionadas pelo S.I.M., somente sendo necessário ajustá­las conforme as exigências dos consumidores. Os dados obtidos através do S.I.M. são constantes, possibilitando ao administrador detectar com facilidade as oportunidades que podem surgir, bem como monitorar as estratégias dos concorrentes.